亮豹

（6）用户第一

“用户第一”在互联网年代已经不是一句口号，而是品牌建设的导向，“客户驱动、用户第一”正在成新商业时代的标签。

在工业时代“用户至上”做为企业的经营理念高挂于墙上，仅仅是一句口号，实际实施的仍是产品思维；目前，处于昨是而今非的变革年代，企业正在历经从B2C到C2B的转型，正是，天下大势浩浩汤汤，顺之则昌，逆之则亡。

品牌的终极目标是成为消费者心智中的第一选择，用户第一就是品牌建设的导向，新时代的品牌应是客户驱动、“用户第一”。

即使在上世纪九十年代，营销界的传奇人物史玉柱的品牌实践，也正遵循了客户第一的原则。众所周知，史玉柱因巨人大厦与脑黄金的大跃进，致使企业破产，让他东山再起的品牌产品是--脑白金。

运作这一品牌时，他亲自到无锡市的街道、村镇与一些老年人深入交谈，询问他们，如果有一种产品喝了睡眠好、身体更健康，你们愿不愿意购买，很多老年人表示，当然愿意，但更希望子女们能送给他们。

这一“客户驱动、用户第一”的深入调查，才有了“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”，在电视台横行多年的广告神曲，同时也成就了史玉柱英雄归来的商业传奇。

时至今日，仍有一些大企业凭借自己资本实力与品牌影响力，而无视用户第一的原则，如格力造手机、恒大卖粮油，最终结果可想而知，始乱终弃成为商界笑谈。与之相反的老牌实力企业海尔，就能与时俱进，张瑞敏的海尔变革，把企业划整为零，分成多个创新、创业单元，以客户驱动、用户第一的思维方式重构品牌，取得可喜成果，比如专业用于玩电子游戏的电脑“雷神”就销售火爆。

工业时代的思维方是B2C，也就是从企业到用户，我先有了一个产品或服务，然后如何去满足用户需求；在互联网时代企业必须转换为C2B才有未来，即是以客户驱动，用户第一，为起点与终点。

也只有在互联网时代，才可以及时实现企业与客户的互动，倒推企业的产品或服务与之匹配，从而更加符合客户需求，就可以实现，从同质化的红海驶向天高任鸟飞的蓝海

坚信，坚持客户驱动、“用户第一”的品牌建设理念，可以更好的实现亮豹“传递健康传递爱，有爱有未来”的价值主张。