美家美户

在天猫、京东这样的购物平台背后，有一群默默无闻的普通工人，承担了建材家居电商的“后场”服务，他们以高效、专业的安装技艺和五星好评级的服务质量，把安心和舒适带给每一个家庭。面对着业主的认可和建材商家的赞誉，他们总是说：“是美家美户成就了我。”

在这些忠厚而朴实的工人心里，从刚进城时的身无长技，所求不过温饱而已，到现在月收入过万，在城市里站稳脚跟。美家美户带给自己的，不仅仅是安身立命的技能，甚至还有心态和身份上的转变……

那么，“美家美户”究竟拥有什么“魔力”，能够让工人群体获得这样诚恳的归属感呢？

今天，让我们把镜头对准这些工人师傅，透过他们的工作和生活，来一探究竟。

他曾嫌父亲干装修又脏又累丢人

却被父亲一句话说的抬不起头

楚师傅和儿子小楚来自安徽，父亲楚师傅做家装已经快十年了，因为他服务周到、人又热情，得到了客户与商家的一致肯定，目前是当地有名的“红人师傅”。

而儿子小楚大学毕业后，在公司做一个小职员。据他自己说开始他心态不好，觉得干家装天天又脏又累很丢人，但看自己的父亲在美家做得风生水起，每月工资比自己一个坐办公室的大学生拿的还多，小楚心理有点不平衡。

后来父子俩一次吃饭，酒后楚师傅跟小楚说“别总想着人家看得起看不起，没钱才最让人看不起。”

那次之后小楚开始也下载了 App，打算做几单研究研究。正所谓青出于蓝而胜于蓝，小楚越来越熟，安装速度也越做越快，别看他做只有短短4个月，服务起来可是十分用心，去年11他完成了46单，获得了32个评价，其中31个为5星满分好评，5星好评率高达96.9%。

小楚告诉记者，其实获得好评其实没有什么秘籍，关键是按照标准流程做好服务，比如说按时预约、及时上门、签到核销这些是一样都不能落。自己工作之余经常在网上浏览新闻，知道美家美户是《家居电商送货与安装服务规范总体标准》的制定的参与者、主编单位，自己是大学毕业，既然做了这一行，不仅在技艺上要跟得上老师傅，更要比老师傅跟的上公司发展的步伐。

采访到这里，老楚师傅在旁边笑着插话说：“这就叫那青出蓝而胜于蓝吧？”

一口气爬6楼，每天走4万多步，

这位63岁“大师傅”实力远超一众90后

今年62岁的严建华师傅，是美家年纪最大的师傅之一，年轻时为了养家干过很多职业，扛过大包也当过瓦工木匠。别看今年已经62岁，论起体力许多年轻人都不是他的对手，别的不说单说爬楼，一般老人家爬个6层要几分钟，他只需要几十秒。

据严师傅自己说：“我身体特别好，人也闲不住，有一次顾客家的电梯坏了，我不想等修耗功夫，直接提着工具爬上了11楼。当时那个客户吓了一跳，怕我年纪大了累出点什么赶紧给我倒了杯水，我就跟他说不要紧没事。”2016年严师傅听工友说有个叫美家美户的网可以接单（其实是 app 严师傅分不太清楚）。“当时一说干好了一个月五六千，我就决定加入美家。

说起年龄是否对工作造成过什么问题，严建华师傅笑说：“施工安装真没什么问题，毕竟干了这么多年了，就是手机操作什么的，我开始不会，后来美家负责人也不嫌我年龄大学东西慢，就反复教反复教，用的多了就会了，现在我手机用的比他们四十多岁的都熟练，有时候还叫他们怎么弄订单呢。”

的确，在美家美户“工人运营团队”看来，只有以成就他人的心态服务好工人师傅，理解他们、尊重他们，打造明星工人、孵化他们成长，才能真正让让“品质安装”之路走得更加踏实、长远。

从“跟班”到“状元”

23岁打败一干“专家”

2012年9月，刚刚离开校园的小方，跟着家里一个叔叔从老家来到长沙打算干家装。刚入家装这行的时候，方师傅对安装工具和工作流程并不熟悉，施工技术也不熟练，曾经连着几个月都接不了几单甚至要靠家里接济。

第一个月，他跟在叔叔旁边，做一些打杂帮忙之类的活儿。第二个月他熟悉了安装技巧后，可以单独做一些单子了，但由于技术不够熟练加上年纪也小，队里的工长只敢让他做些简单的单子。眼看着身上的钱越来越少，每月的工费还不够自己的日常开销，方师傅既难受又着急。于是他决心要调整自己，尽快学好技术给家里挣钱。

方师傅，给自己定了个简单的学习计划，包括两个步骤，一是主动请教，向家装的老师傅请教，不懂就问，直到搞懂为止；二是积极学习，报名参加美家学院的培训课程，在工作之余，无论是线上直播、语音培训、月度考核，还是巡回实操培训，一样不落。

几个月后，功夫不负有心人，方师傅掌握了灯具、卫浴、马桶等主要类目的安装技术，终于能跟队里的老师傅一样独自接复杂单了。

2017年9月，美家负责湖南地区的区总，推荐方师傅参加“美家美户师傅技能大赛”，方师傅经过认真备赛，获得灯具组第一名，被美家美户总部授予“技术状元”荣誉称号。

2670天 / 13本笔记 / 1475个家庭

他把手艺做成技艺

”别看只是安个地板贴贴壁纸，这可都是手艺活儿，一天不练就会手生。”如此平淡的语句，却掩饰不住魏师傅对这门做了近十载，已了熟于心的手艺的感情。说着魏师傅伸出了手给记者看。

这是一双老匠人的手，掌心长满老茧，手纹深刻表皮粗糙，大拇指由于长期用力，明显比其他手指粗大，整双手上遍布着一道道深浅不一的旧伤痕。而比这些伤口更能说明他用心的，是那一大摞多达十三本的施工笔记。

几乎是每一天，42岁的魏师傅一早起来第一件事，就是查看当日待上门订单跟待预约订单。操作好他简单地洗漱吃饭后，便匆匆出门开始即将到来的忙碌生活。一份份订单将魏师傅的每一天都挤的满满的，他却总是乐呵呵的很开心。手掌茧层的厚度是技能修炼的印记，只有经过数年的岁月积累，才能掌握好家装技艺。什么叫匠人，什么叫工匠精神？魏师傅认为：工匠精神就是不怕苦不怕累练出真本事，对家装的每一个步骤都把控精准到位。

其实魏师傅也只是十万多位美家师傅中普通的一个。他们虽然总说自己就是一名普通的家装工人，但在内心却坚守着干一行爱一行，爱一行专一行的准则。专注在各自的细分领域里，他们传承技艺努力生活，将简单的事情重复做，重复的事情用心做，只为下一次做的更完美！

解决“最后一公里”的服务难题

让技能工作者有尊严地实现自身价值

在美家美户，10万+的工人师傅们的故事，恐怕是说上一年也说不完，还有许许多多像我们采访到的一样普通却不平凡的师傅，他们来自全国各地，虽然有着不同的年纪、不同的口音、不同的履历，但都有着同样过硬的技术和不怕吃苦的韧劲儿。

建材家居电商行业，是一个极速爆发的行业。美家美户相信自己在改变行业，解决建材家居行业“最后一公里”的服务难题，相信每一天的工作，在让十几亿老百姓的家居生活变得更美的同时，也真正能够让全天下的技能工作者有尊严地实现自身价值！

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