美家美户

一年一度的315国际消费者权益日，对于美家美户来说，这是一个有着特殊意义的日子。现在，先让我们把目光投向730个昼夜之前——

2017年3月14日，来自全国30多个省市自治区的美家美户工人代表，用铿锵有力的315誓言，见证了美家美户家居建材品质服务联盟的成立。

美家美户以全国各地数千名认真负责，严以律己的“五星级服务”工人师傅作为“品质服务代言人”，向工人群体不断传递优化服务技能，端正服务态度的匠心精神，强调品质安装对家居服务行业的重要意义，倡导要以他们为榜样，将品质安装落到实处，让匠心精神贯彻到一点一滴。

借助联盟日的成立，美家美户正式向着“构建中国技能工作者共享社区”的品牌愿景，迈出了无比坚实的一步。

在2019年“3·15”国际消费者权益日到来之际，美家美户再次发动全国100000+工人，在各地举办了2019年品质服务誓师大会。

震耳发聩的庄严宣誓声，又一次响彻城市上空，代表了美家美户将“品质服务”落到实地的不变初心，以及坚持诚信服务的品牌信念。

不忘初心，让工人有尊严的实现自身价值

建材家居行业已经成为国民经济发展的重要产业力量构成，而美家美户作为新一代“家居服务者”，更是被建材家居行业赋予了“让技能工作者有尊严的实现自身价值”的品牌使命。

两年来，为了进一步提升建材家居行业的服务标准，美家美户不断自我突破，从创新服务“2T”新标准，到“百城千家”计划，从美家学院，到在线互动课堂…美家美户以昂首前行的姿态，完成了从行业领跑者到创变者的华丽转身。

截止到2019年3月份，美家美户拥有遍及全国30多个省级行政区的100000+工人队伍，无缝覆盖全国3100多个市县和39800个乡级地区，提供涵盖灯具、卫浴、浴霸、壁纸、地板等全品类安装及售后服务。

其中，近万名美家美户师傅，凭借服务品质，服务速度，以及高于行业标准的精细化服务能力，完成订单累积好评率达到98%以上，荣获“品质服务之星”，成为榜样级的核心工人。

郑州的小胡师傅，连续两年登上美家美户年度品质服务榜。他说，从一穷二白的城市打工青年，到现在成家立业的美家优秀工长，在从农村到城市的时候，住在城中村的出租屋里，觉得有口饱饭吃就不错了，完全无法想象今天的自己，能够借助美家美户，实现自己的人生理想。

美+宝,品质服务源头保障

为有效减少服务品质的人为差异，以提高服务质量的稳定性，美家美户推出了创新服务保障：美+宝，从源头、过程、结果、异常四个关键维度出发，为建材家居品牌销售后可能产生的任何风险，提供100%的保障。

在服务源头，美家美户对师傅进行严格的入驻筛选和服务培训，确保师傅能够按照施工规范环节点高质量的完成订单；建立动态双向管控机制，对工人进行周期KPI动态调控，并建立美家学院，通过线下+线上的方式，在每个月对工人进行持续再培训。

在服务过程中，美家美户对订单全程跟踪，对师傅在安装施工规范、施工工艺标准、交付验收流程等方面进行层层把控，并且建立线上、线下双重预警体系，避免商家接到没必要的投诉以及踢皮球的售后。确保用户百分之百满意，并将结果反馈给商家。

对于服务结果，美家美户从师傅服务时效、服务诚信、服务态度、服务质量等方面，为建材家居商家提供先行赔付的风险保障，并向商家与用户承诺长达12个月的免费质保。

一旦出现异常情况，对于一些责任不明确的风险，美家美户专门准备了配送保、师傅意外保、第三者责任险三重商业保险，让商家高枕无忧。

在全国品质安装联盟成立伊始，发起人美家美户董事长段红枫曾说：

“品质安装应该是匠人精神的完美诠释，他考验的不仅是师傅的安装技术，更是对用户体验的极致追求。品质安装要求从事安装服务的人，不仅把安装工作当作赚钱养家糊口的工具，而是树立起对职业敬畏、对工作执着、对客户负责的态度，注重细节，不断追求完美和极致，根据用户的反馈不断改进服务，给客户无可挑剔的体验。”

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