美家美户

帅气、阳光、正能量

务实、认真、责任心

短短6个词，14个字，这就是在美家美户“美家服务星颁奖典礼”上，对获奖工长孟杰的评价，正如他对自己的获奖感言所说的那样：服务细致，由内而外。他是这样，有外在的阳光坚定，还有内在的务实执着，由内而外，都显示出他对安装这份职业的热爱和执着。

在迷茫时入行，在勤奋中成长

用他的话来说，之所以选择安装这个行业，最初也只是想自己掌握一门技术，技多不压身，之前也曾从事过其他的行业，二十多岁的年纪也曾迷茫过自己的人生选择。在和哥们的一次相聚中认识了一位安装方面的朋友，开始跟着他学习理论，学习经验，学习脚踏实地的做人做事。

他就是这样入行的，在开始的时候也遇到过不太讲理的客户，刚开始就遇到这样的情况，尤其对于来年轻人说，是一个很大的打击，承受不了，可能会就此放弃，谁都想过体面一点的生活。他遇到这些时都咬牙坚持，因为自己选择的路，所有的辛酸都需要自己来抗。

从线下订单到线上订单，美家美户带给他的机遇和转变

过去讲，安装是门技术活，老师傅才有好的技术，年轻，就意味着还需要时间历练。

现在看，安装依然是门技术活，年轻却成了优势，能够快速学习和掌握信息，年轻，就意味着更多的机会。

开始的时候他一直做的是实体店订单，单量不是很多，能够勉强维持。与美家美户的一次接触，给他带来很大的转变，第一次开始做网单，他抓住了线上单量快速增长的这一趋势。从开始自己一个人干一个小地方，到慢慢找一帮兄弟一起做；从一个区域扩充到八个区域，订单了也直线上升，自己和兄弟们的收入也有了大幅度的提升。

“真心的感谢美家美户给了我们施展自己能力的平台，我们也会时刻铭记公司的宗旨--品质服务，快人一步，用自己的实际行动来回馈公司，希望美家美户和公司的每一位师傅都能做发展的越来越来好。”

务实、认证、勤勤恳恳，这就是他获奖的秘诀

他和他的团队，确实用实际行动证明了他所说的话，“品质服务，快人一步”在他们这从来不是一句口号，在四月份的好评评选活动中，他们成了成绩最突出的团队，他也代表团队获得了“美家服务星”荣誉称号。

在获奖感言中，他这样说道：“一个人的成功，离不开大家的支持和企业的培养，以前我对这个行业一无所知，觉得自己十分的渺小。但是通过努力，我也可以成为一名优秀的员工。在这里，我要鼓励所有的同事，只要你肯努力，希望就在你面前。我们应该抱着务实、认真的工作态度，埋头苦干，敬业爱岗，勤勤恳恳的做好本职工作。做工作要勤奋，要有责任心，因为勤奋能够提升生产效果，如前人所说，多一分耕耘，就多一分收货。有了责任心，在工作过程中就会认真、细致，避免出现差错。”

很朴实的一段话，这大概就是他的成长和获奖秘诀！

每个用户都是特别的，他都会特别用心

回想起这么多年做过的服务，他认为每一位用户都是特别的，最让我印象深刻的，是2018年12月份的时候，有一个客户买有七八个的灯，全部水晶灯，比较难装，而且客户特别的着急安装。因为马上就要结婚，一定要把婚房准备好，为了满足客户的需求，他喊上一个工人一起，晚上九点多去他家开始装灯，客户看他们辛苦，还帮他们点了夜宵。

客户全程在旁边帮我们一起打杂，一直到早上三四点钟的时候才把灯安装完，帮客户打扫完卫生，看着客户满意的笑容，十二月份的早上虽然很冷，但他们的心却很暖，服务就是这样，温暖别人的同时，也会给自己带来快乐。这就是服务的力量，也会服务提供者的价值。

服务细致，由内而外

“服务细致，由内而外”这是孟杰经常给我们说的一句话。

我的理解是，安装是一门手艺，一干可能就是一辈子，如果不热爱，靠什么来支撑这一辈子；安装也是一种服务，如果不是发自内心的用心，靠什么让每个用户都能体验到无差别的服务。

唯有热爱，才会用心。唯有用心，才能做好服务！

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