美家美户

"认真对待每一个客户"。

当得知自己获得美家服务星的时候，让他说一下获奖感言，他当时就说了这一句话。

他是美家美户济南地区工长--张灵灵，从事安装服务9年，每天都在践行者“认真对待每一个客户”这句话，就是想证明，每一位有责任心的师傅值得被善待！

每一个新人的入行经历，都是充满艰辛的。据张师傅回忆到，他原本是做装修工程的，因为一个朋友从事安装这个行业，带他一起入行，朋友就是他的入门师傅。刚进入这个行业遇到了很多困难，除了学习和安装的技术外，最让他不能接受的是不被接受、不被认可、被客户误解、怀疑，明明是一次专业的提醒和建议，却被客户误会成乱收费坑人的借口·······每次遇到这种情况，心里都无比委屈，这让他产生了极度的自我怀疑。

比较好的一点是，每次遇到困难的时候，都会有身边兄弟的帮助和疏导，让他感受到来自团队的关爱，也渐渐对工作产生了极大的热情。他坚信要用专业和热情改变人们眼中对安装师傅的误解，用专业和责任心让他们真心认可。

“安装行业确实却在这很多的乱象，过去部分的不规范行为，让安装师傅这个群体被贴上很多的标签，这对有绝大多数有责任心的师傅是非常不公平的。我就想证明，每一位有责任心的师傅都是值得被善待的，至少我们团队的师傅是这样的。”

所以，他特别在乎每一个客户，特别用心做好每一次服务，特别在意每一个好评，因为，这是客户对他们的认可，是自己服务的成绩见证。

该说的给客户说到，对客服负责，哪怕是有误解，这是一名合格的安装工人的基本素养。

前不久他们就遇到这样一个客户，这个客户在历城区财富中心，客户买了一个15头的云石吊灯，重量在45公斤左右，石膏板吊顶上面的吊筋很少，我们师傅安装前看了一下施工现场，根据经验判断吊顶承受不住灯的重量。并且用手轻轻往上推了推，客厅的一半吊顶都在跟着动。

安装师傅确定后，就给客户说他家的安装条件不行，吊顶承受不住灯的重量。当时客户一下就火了，“我家吊顶花了那么多钱这个重量都承受不了吗？你行不行，不行给我换人！”

我们的师傅依然面带微笑给他解释，客户认定要安装。师傅很无奈地说，如果你可以签字，安装了吊顶承受不住你自己负责，我可以给你安装，但是我建议还是加固以后再装，客户仍然不信：“我就要安装，我可以签字。”

当安装完了以后，客厅的吊顶一半明显出现了下垂现象，师傅当即决定把灯给拆了下来，以免给客户带来人身伤害和财产损失。看到这种情况，客户的态度出现了180度的大转弯，很不好意思地赶忙向师傅道歉，征求师傅的调整安装意见。师傅让他买了两个吊筋，在石膏板上开了两个小洞（专业工具，不影响美观），固定完灯座以后师傅还拉着吊链做了个引体向上，以此打消客户不安全的想法。安装完成以后客户给了个大大的赞，嘴上还一直说：“专业的事还要专业的人来做，更要有责任心的人来做，谢谢师傅，今天给我上了一课。”

张师傅说，客户对安装行业的误解很深，对各种明目乱收费的深恶痛绝，非常敏感，打心底是不相信我们的，行业中存在这种乱象，我们也会深受其害，改变这个现状真的需要我们和同行付出更多的努力才行。

他给大家分享这个案例，就是想呼吁大家，要善待上门为您真心服务有责任心的师傅！

认真对待每一个客户，对客户负责。九年坚持，始终如一。正是这样一种职业态度，张师傅和他的团队稳步前行。加入美家美户，更是让他的团队快速发展，他也成了美家美户济南地区的工长。

互联网+的时代，张师傅和他的团队也在积极拥抱，相信线上订单的前景，他是比较早接触线上订单的师傅，也陆续和行业内几个知名的公司或平台有过合作，但是合作经历都不是很满意。

据张师傅说，他是在网上发现美家美户这个平台，当时就联系了美家美户的负责人，了解之后决定加入试试。做了以后发现美家美户的客服服务和价格相对之前合作过平台是很不错的，即使遇到一些安装问题也能及时高效的解决，这对我们做区域安装的来说是莫大的帮助，也给予了我们更多把安装这份事业做大做强的动力，感谢所有帮助过我们的美家美户所有工作人员。

在美家服务星颁奖典礼现场，张师傅这样说道：“这既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，虽然这一年里我没有什么可以炫耀的业绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一位客户，始终秉承‘专业的安装让客户放心，优质的服务让客户满意。’在今后的工作中，我将更加出色的完成各项工作，不辜负公司对我的期望。”

到底是美家美户成就了优秀的工人，还是优秀的工人成就了美家美户。大可不必论证，正是一群志趣相投的人，在认可的平台，做着同一件事情，努力改变行业现状，实现自身价值，这才是最重要的。

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