美家美户

“换位思考，把每一个安装都当作自己家的活来做。”

“安装服务不存在偷懒侥幸，用不用心，客户都能感觉的到，所以我要求我们的师傅，要把每个安装都当作自己家的活来做，只有这样，客户才会看到我们的用心，满意我们的服务。”

这就是美家美户西安地区工长韩娇娇对服务工作的理解。她和她的团队，一直也是这么做的。在4月好评之星评选中，她和她的团队在安装服务中好评成绩突出，她也获得了“美家服务星”荣誉称号，也是美家服务星中的唯一女工长。

关于她的从业经历，也颇有一些传奇色彩。她从学校出来，就去了首都北京，学习美容护肤。后来经朋友介绍，进入了灯具行业，就此与灯具结缘。刚开始做的灯具销售，跟着老板学到了很多知识，后来开了自己的门店。2006年来到西安，在西安大雁塔灯具城开了一家门店，以灯具安装为主，那个时候的生意相对好做，门店有着不错的发展。

随着网络的发展，电商的迅速崛起，对线下门店的生意产生很大的冲击。同时也带来了新的机遇。

经人介绍，她加入了美家美户，带领她的团队从事互联网安装。对她来说，这就是新的机遇，因为她团队里的工人师傅，之前从事的主要是给从门市卖出去的灯具做送货安装服务，由于市场的激烈竞争，她不断要求工人师傅提高服务服务品质，来赢得客户的认可。

但是，线下单量的减少，也直接影响了工人收入的增长，团队的发展也进入到一个停滞期。加入美家美户之后，团队的发展状况有了明显的改变，大量的线上订单也给团队带来可观的收入。

“美家美户很重视对客户的服务体验，对各项指标监控的都非常严格，这和我们团队一直提倡的用服务品质来赢得客户认可的要求是一致的。我们团队，会始终按照公司的要求为客户提供安装服务，做好服务，靠服务质量求发展，换位思考，以客户满意为首要条件。”

在交谈的过程中，她给我们讲述了一个对她来说很平常的安装故事。

大致在四月中旬，他们的师傅给客户家安装灯具，安装地址在木塔寨，天气还下着雨，师傅安装约定的时间准时到达客户的家中。师傅和客户简单交流一下安装情况，然后习惯性的折开纸箱，先把纸箱铺在地上，再放工具、梯子，开始施工。

师傅在安装的过程中，看见线盒里有跟线的胶布，可能是之前的施工工人不够专业（其实也不碍事），师傅就那根过线路（跟灯无直接关系的线）拉出来，用胶布重新给包缠起来。

客户看到这些，就对师傅说：“小伙，你干的比较细心负责。装窗帘的人就没有找东西垫梯子，虽然我的是瓷砖，你还是垫了。还有胶布本来可以不用重新缠的，你也重新包了，就凭这个细节，我就很放心，我会给你好评。”

说到这里，她颇为骄傲地说：“服务工作不存在侥幸，用不用心做，客户是能够感觉的到的。我们的师傅干活，会把每一个安装当作自己家的来做，客户看到了，基本没有不满意的。”

所以，细节决定成败，养成好的习惯比较重要，这句话的含义，远不止挂在嘴边说说那么简单。

在美家服务星颁奖典礼上，她说了这样一段获奖感言：

能够得到这个奖，我感到非常的荣幸，同时也要感谢美家美户平台，给我们提供这么好的机会。进入了美家美户大家庭，我感受到了同事的热情，得到很多的帮助，很快熟悉了工作流程，区总认真负责，耐心地教我们怎样提高服务质量，如何带领团队···正是公司的帮助和指导，我们的师傅才能够取得今天的成绩。

在接下来的工作中，我们会严格按照公司的要求，以更加积极的工作态度，认真负责地服务好每一个客户，让客户满意，让公司领导放心，让每家每户更加灿烂，更加辉煌！

美家美户拥有众多的工长和工人，美家美户带给工人师傅的，不仅仅技能上的提升和收入方面的增加，更重要的是给他们个人成长的空间，让他们紧跟时代、转变思想，针对性地提升管理技能和领导力水平，改变过去单打独斗的状态，让团队发挥出更大的力量，也让他们真正实现自身的价值。

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