美家美户

每年一度的“电商狂欢节”，电商们除了能够体会到销售量暴涨的“欢乐”，还有同时激增的差评、投诉，所带来的“甜蜜的烦恼”。可就在今年6.18期间，部分建材家居电商却“公然宣称”：“售后问题对于我们来说，根本不叫事儿！”

究竟是谁给他们的勇气，让他们可以这样“大言不惭”？就让我们“穿越”现在和过去，一起来个“6.18售后服务大揭秘”吧！

现在，我们知道答案了。原来是美家美户的“服务全包”，搞定了让商家闻之色变的“售后扯皮问题”。

那这个“服务全包”这么灵验，它又究竟是怎么一回事儿呢？

简单的说，服务全包就是——

除商品、辅料本身的质量/数量问题外，其他问题美家美户一律全包！

没了？没了！就是这么“简单给力”。

美家美户作为建材家居第三方服务平台，由建材家居电商发展而生，是不折不扣的行业收益这。

在品牌发展过程中，美家美户秉承初心，一直积极坚持服务创新，力求改变安装服务行业现状，一同打造一个透明的值得信任的第三方市场。

在不断摸索的过程中，美家美户通过大胆创新，小心求证，在建材家居行业内首次推出“服务全包政策”。

“服务全包”的核心，并不是通常意义上所理解的，当出现售后问题的时候，由美家美户给商家赔付了事；而是通过对“售后问题”第一时间拦截处理，把以往是商家要面对的问题，解决在发生之前，减少或避免不必要的投诉和扯皮，真正让商家把人力物力，投放在销售业绩上。

寥寥几百字，其实并不足以说明，美家美户在其中付出的艰辛和努力。

因为，如果真的这么“简单”，那恐怕几年之前，建材家居商家就已经对“售后问题”有恃无恐了。

这一点，不言而喻。是人就会“安土重旧”，说服别人容易，改变自己需要坚持不懈的毅力。在此之前，行业中对此并无可循先例。更何况，“服务全包”不仅意味着要改变行业的现存的关键问题，更多的是要超越品牌自己，从服务团队的整体进步，到工人团队的培训提升，每迈出一步，都几乎是美家美户的涅槃重生。

那么，美家美户又是凭借着什么才搞定了看似“简单”实则艰巨的“服务全包”呢？

对内：客服运营化、专业化，提升专业知识、问题处理时效和问题处理能力。

2019年伊始，美家美户就成立了内部员工成长训练营——“美家商学院”。

美家商学院专门为员工专业度提升、服务提升、个人素质提升，帮助团队成长而设立，从根本上提升服务能力，打造美家美户强有力的“服务全包”团队。

为受训员工们提供授课的，不仅有美家美户的专业讲师，还有从社会各界聘请来的行业大咖。

美家商学院培训课堂

截止目前，美家商学院已经进行了数十次的开班培训，围绕如何提升商家服务能力展开，提升专业知识的学习提升和强化，做好商家运营和商家服务。

对外：继续强化工人培训，提升工人专业知识、技能和问题处理能力。

为了提高国内工人群体的服务素质和技能水平，保障建材家居行业服务生态的可持续发展，美家美户每年都会花费大量的人力、物力，举办线上和线下培训活动。

特别的，早在6.18开始前数月，在过去专业技术和服务意识等内容培训的基础上，美家美户重点对“服务全包”的执行要点培训，使工人能够严格按照服务全包的服务要求和标准，进行服务。

线下工人培训课堂

同时，增加和更新各品类产品和安装问题库，方便检索和学习产品知识、安装问题及处理方式。

我们在上文中看到的真实案例中的师傅，在经受过美家美户的专业培训后，不仅有过硬的技术，更有强烈的责任心和比较高的服务意识。

为了保证服务全包的快速执行，在每一个动作和行为上，美家美户都明确了责任和执行细则，全力从运营图案和工人团队入手协同推进。唯有如此，有系统的工人培训成长体系做支撑，有快速反馈的客服团队做保障，服务全包才能落到实处。

在建材家居行业发展的过程中，真正想做大做强的建材家居品牌，心里都有一杆秤，他们深知销售量只是第一步，用户究竟享受了什么样的服务，决定了品牌影响力，是否能够通过一个用户传播给更多的消费者。

也许有人会说，相对于巨大的销售量来说，几个客户的损失算不得什么。

但是，一旦真的有“售后问题”产生，往往是商家天高地远无从判断，工人不辞辛苦烦不胜烦，用户花钱买货却满腹委屈。谁也搞不清楚是哪里出了问题，但最终一个愤怒的差评，常常会吓跑好几个原本准备下单的准客户。可以说，售后问题的处理，一个不小心，就是三方受损，没有受益者。

与此同时，在“口碑为王”的互联网时代，一旦消费者看到的产品评价不尽人意，品牌花费成千上万的资金成本、时间成本、人力成本，所试图打造的品牌影响力，就会大打折扣。同时，市场上的商品种类，丰富到让消费者有“选择困难症”，那么用户凭什么要选择你？

售后问题带来的几个客户的不满意，往往隐藏着十几个、几十个甚至上百个客户的流失。“小小的”售后问题，带给品牌的隐形损失，是建材家居电商所“不能承受的售后之重”。

选择一家靠谱的第三方服务平台，成为建材家居电商的最优选择。

在2019年6.18“电商狂欢节”中，很多使用了“服务全包”的建材家居电商，从一提起“售后问题”，就“脸色大变忽明忽暗”，到“谈笑间，销量遥遥领先”，真的实现了安安心心卖货，高高兴兴上销量排行榜。

美家美户也收到了合作商家对“服务全包”的广泛肯定和赞誉。但这只是“服务全包”浮云现月式的初露锋芒，它的背后，是公司团队精诚合作的基础上，无数个日日夜夜坚持不懈的的努力打拼。

对于美家美户来说，荣誉和赞扬，永远都只在我们的身后；我们的目光，从未在短暂的成功上停留，而是投向更远的未来。美家美户将一直踏踏实实的稳步前行，牢牢抓住合作商家的核心需求，为用户带来更加优质的消费体验，实打实地做到降低建材家居电商的运营成本！

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