东易日盛装饰

当整装成为业内公认的趋势，东易日盛已经开始了向“数装”的转型：

花费9年时间，投资数亿元；

停掉每年都有60-70%增长的速美；

全线迭代设计和施工人员；

疫情压力下，仍开业十几家“数装大店”

……

这些举措的背后，是东易日盛对于“数装”未来的绝对信任，董事长陈辉甚至坦言，它将是对传统整装的颠覆。但数装到底是什么？

陈辉解释说，“数装”即数字化整装，而且是从设计到施工被数字化武装到牙齿的整装。相比于业内很多数字化+的尝试，东易日盛显然追求的是更加极致的全景数字化体系，并坚信它所带来的颠覆。

“从内心真正去拥抱数字化”，在追求最纯粹的全透明、高品质、沉浸式家装上，东易日盛董事长陈辉呈现出一个理想主义者坚定：

不畏惧外界的压力，而坚守内心的向往，并凭借着内心力量，驱动着自己探索着家装数字化的极致。

本期网易家居《We Talk》对话东易日盛董事长陈辉

真假整装，数装到底是什么？

当各路草莽窜入“整装”市场，东易日盛以“数装”重申了一站式消费者的真正诉求。

陈辉表示，业务的调整来源于市场的变化——客户需要真正的整装服务。在陈辉看来，当下很多伪整装是以价格为导向的套餐，而这一导向导致了很多低点切入、尾货、以次充好的现象出现。而东易日盛理解的真整装是以设计牵头的，能够实现设计、供应链、交付全流程数字化的整装系统。

当下的传统整装有很多模式可以复制，比如不同档次的价格，几大套餐的设计，有限的主辅材选择等；而号称“颠覆传统整装”的数装到底有什么不同？

陈辉告诉我们，首先就是武装到牙齿的数字化，几乎所有和客户交互的场景都能在数字化系统里完成。这是基础，也是最难的一部分。

其次，报价方式又重回清单时代，消费者可以随意选择产品和风格，但不同的是数装通过系统可以在设计阶段就给到精准报价。

再次是高性价比。摒弃一味地压低价格，取而代之的是配得越多越便宜的逻辑。彻底的垂直供应链整合和数字化的效率提升，让客户也可以分享利润。

最后，陈辉还表示个性化的美好家装是以设计而非选材来决定的，而数装正是以设计为引导的，具有极强的个性化家装能力。

既满足整装、价格诉求，又能最大限度实现个性化，数装让整装不再纠结于标准化、个性化或者低端、高端。

价值导向，真整装能做什么？

在真伪整装的区分下，东易日盛的业务调整是对打造未来“价值”竞争力的伏笔。

在价格导向的市场中，如果不做低价又该如何形成竞争力？东易日盛以“价值”给出答案。

首先是客户全程价格可控的价值，还未动工就可以得知最终结算价格。星耀APP可以在方案阶段就生成误差不超过10%的预估报价。而量房之后，DIM+系统还能够给到能写入合同的精准报价。

其次是准确决策的价值，客户还未交钱就可以看到未来家。真家4D云以及裸眼VR系统能够帮助实现效果图的真实漫游，而这些虚拟的产品都可以在东易日盛的供应链中找到对应，并通过大店提供线上效果的线下体验，实现了真正的所见即所得。

“我们强调不在乎户型大小，更在乎他对生活品质有没有需求，我们更希望向他传达价值、品质”，陈辉表示，数装的目标客户就是对生活品质和个性化有要求的，但又需要性价比的群体。

好货以及深度互动的设计，让品质、个性化的实现有了依托，客户不仅可以和设计师一起通过数字化共同构建一个美好的家居生活，还可以与监理、经理全程在线上对交付进行监管。

而在性价比上，数装不仅价格精确，而且还在个性化家装的区域供应链模式上，又整合了从厂家低价拿货的垂直供应链，根据客户需求和承受能力就可以实现价格的无级变速。

价格和价值一字之差，却代表了家装消费的不同趋势，而对于当下需求升级但消费降级的市场而言，价值的竞争力似乎更胜一筹。

反思速美，数装是怎样进化的？

东易日盛的数字化起步从速美套餐开始，而速美的叫停也代表了数字化家装的全新时代的开启。

从2013到2021，回顾速美的发展，陈辉表示，它让东易日盛更加 清晰地认识了中端客户的需求。同时，关于标准化和个性化的行业PK，东易日盛也从速美身上得出了结论。

在运营中，速美很多奔着套餐来的客户，还是会提出很多个性化的需求。因此，陈辉认为，对生活品质有要求的群体必然不会满足于标准化的套餐，它只是企业用来提高效率、做大规模的手段。为解决性价比和个性化的矛盾，东易日盛借助数字化逐渐形成了当下的数装模式，以效率成就高效、个性化、好体验、高性价比的个性化。

聚焦追求性价比的客户，之前速美门店一般设计为三、四百平。而在实操中，陈辉收到了不少缺乏体验和展示的反馈。因此，即使有着充分的数字化体验，数装还是毅然开启了大店模式，弥补展示面积的不足，以此打造线上线下一体的可自由穿越的体验系统。

2021年，东易日盛一口气连开十几家直营数装大店，而且大部分都是体验店，紧紧围绕客户体验为中心设置流程和场景，让线上的体验在线下也可以找到对应。独立体验店成本高，因此东易日盛严格考核人效和坪效，并通过整合实现效率的提升。在有些城市，东易日盛关掉两三家分散式布局的门店，整合成一家体验大店，大区块布局不仅带来房租优势，也使得人员效率得以提升。

速美见证了东易日盛从套餐到整装再到数装的变革，而在陈辉看来，这并非割裂的迭代，而是一个基于数字化的业务升级。在疫情之下，数装业绩的明显提升更是从结果上证明了这一升级带来的效果！

全线应用，数装才是未来终极？

“两年之内，所有业务都要变成数装。”鼓励数装去抢原创业务，并非东易日盛内部的内卷。在陈辉的规划里，只有数装才是未来家装的终极。

首先，对比传统业务中诸多的不可控因素，陈辉认为工期可控，过程可控，问题可控，品质可控，利润率也可控的数装显然更具优势。其次，内容上，原创业务与数装业务同样聚焦个性化家装，而随着5G科技的发展，原创业务最终也要用到数字化，因此二者的未来是统一的。

为此，东易日盛已经着手开始了准备工作：一方面是持续的系统开发，让系统运作更灵活、更易用；另一方面，关于系统里的内容，东易日盛也正在做穷举的工作，穷举所有的吊顶、玄关、背景墙以及各种造型等，给设计师们更大的调用选择空间，以实现越来越丰富的个性化。

通过这两件事，东易日盛默默地提速原创业务，并加快了进入数字化系统的步伐。当所有业务都偏向数装后，陈辉希望东易日盛能在中高端的细分市场里占领一定额度。

理想当然很丰满，但现实中也要面对极大的挑战。家居产业发展三十年，生产力一直没有实质性的提升，数字化的到来是否能使各种所有问题迎刃而解还未可知，但东易日盛义无反顾地走在了这条路上。

“客观地说，成功率其实不高，尤其全线打通更难”，陈辉告诉我们，从开始数字化探索至今，东易投入了数亿元和大量精力。为了推广数字化的落地，连他也介入甚至彻底接手前端业务。

可喜的是，经过去年的全面应用，东易日盛的数字化已经在今年开花结果。但东易日盛还希望将其推进，最终成为能代表民族的、在世界上有影响力的一面旗帜。这也是东易日盛在成为民族品牌的道路上最重要的内驱力！

网易家居&网易设计全国总编辑胡艳力（左1）、东易日盛董事长陈辉（左2）、东易日盛品牌推广管理中心总监周超（右2）、网易家居记者陈田玉（右1）

精彩对话

网易家居：2021年东易日盛做了战略调整，其背后原因是什么？

陈辉：以前是东易日盛和速美超级家两个品牌，现在调整为东易日盛超放心家装一个品牌。东易日盛品牌经过多年的积淀和打造，相比于新创立的速美，更能影响消费者的心智。

今年整装升级为数装，即数字化装修。这是我们理解的真正的整装，即以设计牵头，以数字化涵盖供应链、交付等全流程的整装系统。

网易家居：东易日盛数装的价值体现在哪些方面？

陈辉：它的价值首先体现在价格可控上。根据风格和面积，星耀APP能够极快生成估价，甚至清单。最终确定效果后，我们的报价误差在10%以内。而签单、量房之后，DIM+还可以出具一个能够签进合同里的精准报价。整个流程都是价格可控的。

其次还有帮助客户准确决策的价值。真家4D云设计的整装设计系统可以20分钟完成一套包括供应链及工艺工法的整装设计，客户还可以在真家云台上以裸眼VR体验这套设计。同时，效果图里的材料和我们真实的供应链是对应的，客户可以在线上随意更换主材，也可以在线下对照体验。

因此，东易日盛数装可以说真正实现了所见即所得。

网易家居：传统的整装是有大致模型的，数装到底是怎样一种模式呢？

陈辉：数装第一个特点就是从头到脚被数字化武装起来，所有的操作以及与客户互动的场景都是在系统里完成的。

第二点就是回归了清单时代，但不同的是，传统清单报价直到结算才能知道最终价格，而数装一开始就是价格可知的。

第三点就是高性价比。套餐价格的内卷使得低点切入、尾货、以次充好的现象时有发生。而数装不仅提供好货，还能配得越多越便宜。我们整合了垂直供应链，但也开放了区域供应链，各选多少材料是可以根据户的需求和价格承受能力而无级变速的。数字化探索提升了效率，也让我们放松对利润的诉求，可以让利给客户。

网易家居：数装怎样触达既需要性价比又看重生活品质的客户？

陈辉：在营销上东易日盛在不断变革。以往大家线上的营销以信息流为主，而我们现在更强调自媒体，强调口碑渠道、内容渠道，尤其是希望通过有深度的内容把东易日盛的价值主张释放出去。

另外，我们把对生活品质有需求的客户聚焦到80后、90后的互联网的原住民，精准打击这类群体，就能够实现更多触达。

网易家居：速美已经叫停了，它给东易日盛带来怎样的思考？

陈辉：东易日盛的数字化就是从速美套餐开始起步的。它让更深刻认识了消费者的需求；它更让知道了其实客户不需要标准化。

速美很多奔着套餐来的客户，还是会提出个性化的需求，因此我们发现，只要是对生活品质有要求的客户就不会满足于标准化套餐；它只是企业提升效率和规模的要求。既要性价比又要个性化，在对速美的开发和操作中，我们逐渐形成了数装模式。

此外，速美在操作的手法上也有值得反思的地方。最初，聚焦追求性价比的客户，速美设计的是三四百平的小店；但客户还是希望能看到更多产品的，因此虽然数装的线上体验已经很充足了，但还是开了大店，希望给到更好的线下体验。

网易家居：数装是否会影响到原来的原创业务？

陈辉：未来所有的业务都会是数装业务。相比于传统家装的诸多不可控，数装的工期、品质、利润等都可控，优势明显。同时，原创和数装都是个性化家装，原创业务未来也会用到数字化，因此二者将会走向统一。

我们现在就在为其做准备，一方面加快系统研发，使其更灵活好用；另一方面丰富系统的内容，做吊顶、玄关、背景墙等等设计的穷举，给到设计师更大的调用空间，实现更丰富的个性化。

未来所有业务都偏向整装后，我们希望在中端偏上和中高端的细分市场里占有一个绝对值的额。

网易家居：家装行业30年变化一直不大，数装的实现是否也有困难？

陈辉：从2014年上市到现在，东易日盛在这上面投入了巨大的资金和精力。

它开发周期长，投入费用巨大。自去年全面应用后，我们今年已经全面开花结果了，现在还在迭代中。因为这不仅需要系统和产品的迭代，还需要人员和组织的迭代，从传统的手工操作变成数字化系统的操作，改变的不仅是技能，还有思维方式。未来我们会在这方面继续发力。