服务，是居然之家创业、立业的根本。居然之家以“向消费者倾斜”为根本原则，先后推出了“先行赔付”、“绿色环保”、“统一退换货”、“一个月无理由退换”、“同一品牌同一价”、送货安装“零延迟”、家具“以旧换新”等为消费者提供放心购物的诚信服务承诺。
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为确保消费者的合法权益，全面推行“市场管理商场化”的经营管理目标，居然之家在同行业中率先实行“先行赔付”制度，即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家的消费出现质量或服务问题时，由居然之家向消费者倾斜的先行赔付。
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顾客王先生于2013年9月在居然之家滨湖店金舵展位购买瓷砖，铺装完成后于2014年10月顾客发现阳台及卫生间有部分墙砖出现裂纹，顾客在和商家沟通未果后遂来我店进行投诉，我店已协商处理。2016年2月顾客家中又有部分墙砖出现裂纹，顾客再次投诉，经与商家和顾客核实后，确认顾客反映情况基本属实，但我店无法判定出现裂纹的原因是瓷砖本身质量问题还是顾客家中墙体变形所导致。秉着向消费者倾斜的原则，我们的处理为，一次性向顾客王先生补偿现金1000元。若在2016年之内，顾客家中再次出现类似问题，则由商家负责重新更换顾客家中的瓷砖，顾客不再因上述问题提出异议。
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居然之家滨湖在售后方面做好不定期回访跟踪，发现仍存在问题时及时处理，不能让顾客感到有推诿之嫌;积极与商户确认问题原因所在，严格按照居然之家的销售合同约定，公平合理的为顾客解决所遇到的问题。产品发生了质量问题，商户不予理赔，河西店进行先行赔付，这就是“先行赔付”的基本内涵。因为有了“先行赔付”，居然之家从此与同行相区隔，呈现鹤立鸡群之势。
