南鸿装饰

现代家庭对家所承载的价值，早已远远超出了“舒适”二字。人们对家居生活的要求水涨船高，如何在新时期洞悉新变化，把握新方向，用品质打动客户，用服务黏住客户，是当下南鸿正在探索的课题。

为了更好的把握客户需求和客户痛点，同时延续南鸿老传统，即在进行重大决策之前，公司领导们会邀请客户进行沟通交流，广开言路，博采众长，深度讨论，以便更好的完善方案，科学执行。

因此，9.7日下午14：00，南鸿有幸邀请到10位客户——著名媒体人俞伯鸿；浙江财经大学教授曹苇舫等人来到海外海大酒店参与南鸿客户恳谈会。南鸿装饰对本次恳谈会十分重视，董事长祝旭慷先生，总经理李惠华先生，财务总监陈玲女士以及各部门负责人等公司高层领导悉数列席。

南鸿装饰21年来一直秉持“做装修，交朋友”的理念，与客户建立了深厚的情谊，因此与客户会面犹如朋友聚会。在轻松融洽的氛围里，客户与领导们闲话家常，同时也积极发言，各抒己见，有话直说，有话敢说。

他们纷纷从自身装修中遇到的问题出发，对南鸿当下提出的一些发展方向和服务内容给出了有建设意义的意见和建议，对优化南鸿今后的服务体系建设，实现南鸿装饰的可持续发展有着重要意义。综合来看，恳谈会的讨论主题主要围绕以下几个议题展开。

都说装的好，不用修。南鸿品质有目共睹，但是随着装修升级到4.0时代，如何给客户带来更优质的体验，让客户更满意是南鸿今后发展战略中的一大目标。因此，针对装修过程中十大类常见痼疾顽疾问题，南鸿提出了相应的解决措施，并表示将对十大顽疾负责到底。

与会客户畅所欲言，在装修痼疾问题上做了深刻讨论，认为南鸿能够在这些问题上表现出负责的态度，是一个装修公司有担当又有前瞻性的表现。

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做好服务：行业的未来已来

装修完成，客户入住后的服务如何跟进？这是当下装修行业面临的一大难题。如何更及时发现问题，帮客户解决问题，让客户不仅能够体验南鸿高品质的装修，更可以享受到高质量的服务，与客户建立更牢固的联系是关键。

因此南鸿装饰提出了装修增值服务的概念，用实际行动来体现南鸿做好服务的决心。就这项议题，代表们也提出了自己的见解和看法，认为免费的售后服务是将来发展的一大趋势，对当下生活忙碌的年轻人来说确实提供了极大的便利，能够解决很多实际问题。

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不仅是做装修工程，也是在做服务平台

在提出了提供什么样的服务之后，如何与客户产生联系，让客户找到我们并信任我们是需要解决的一大问题。因此南鸿装饰提出了上线南鸿服务号的设想。

南鸿发展21年来，深耕杭城，仅在杭州地区就服务了几万户家庭。如何与老客户产生深度联结，与新客户更多沟通互动，这些都将在服务号上实现。

这一想法获得了客户朋友们的高度认可，一致认为服务作为装修行业的发展方向，服务平台的搭建十分必要。客户沉淀后与客户产生联结，切实解决客户问题，从信任中产生口碑，从而产生品牌效应，对南鸿未来发展十分有益。

结语