一城万家

1、动线设计是客户接待重中之重

最好的店面动线是回型结构或者差一点是U型，再差一点是L型，最怕客户上下楼或者左边看看，右边看看，这是客户访问动线大忌。

没有动线，就谈不上客户在进入店面后很多环节设置。业内动线设计和客户接待最棒的公司之一——尚层，请大家有空去参观学习一下，你仔细体会，会感受尚层在动线设计和客户心理把握上有很多用心之处。

有空大家也去参观一下东易旗下新原创最新店面设计，上海和深圳两家公司已开，有许多突破创新，你会很惊讶的发现，新原创第一个接待环节竟然是看工艺，然后感觉很不错。

把原创先说完，新原创店面还有一个大的突破是没有设置样板房，但是让你看到家的神韵，看到原创这样公司设计的润物细无声。我甚至有感觉，原创是否参照了宜家某些理念，你走完一圈，会发现走了很远，一路看了很多东西。

2、一般小型装企接待客户可以简单到只有几步

前台接客，然后请到接待室，邀请设计师进来，没了。客户恍惚间对这个公司瞄了一眼，然后所有的体验就只能在那个接待室了，一般糟糕的是，许多装企接待室还放了一堆拜访不整齐莫名其妙的材料。像尚层、星杰这样的公司，他们的接待流程可以长达近20个环节。

3、公司人员座位合理安排

把经常在公司的行政、设计师助理、客户经理座位放在公司最前面，把业务员座位放在安静的角落里（好打电话），把施工人员座位放在最里面，把公司风景最好的位置做成客户接待室，等等。

4、请不要在墙上挂什么锦旗

可不可以想一下客户感受，在公司动线上走个18回，然后把公司整个墙面统一规划一下，放上下面所讲的这些东西，说几个有杀伤力的道具。

（1）当地名人明星企业家客户案例，名人客户证言是相当相当有杀伤力的；

（2）放上企业文化，对家的理解，笑脸墙（爱空间标准店面门口都有一个这玩意），对幸福的理解；

（3）敢不敢把老板自己家的照片放上去，说说老板自己家怎么设计的，不行换设计总监家也行。

例如：星杰墙上放的第一个东西就是放老板、高管、公司普通员工，各个家庭照片，接待人员走到这里的标准话术都是这样说的，这是我们星杰老板杨渊一家照片，我们老板很自豪的一件事情，就是有三个孩子，而且是一个老婆生的。瞧，多好的话术，多么走心，客户听到马上感受不一样。

5、店面照明设计一定要用心

全家便利店，优衣库店面为什么给人感觉不一样，最重要的是灯光很强，在照明上用心。全家便利店照明亮度估计是一般便利店3倍强。许多装企店面，走进去都是灰蒙蒙的，本来就乱，而且看不清。

6、接待室最好有样板间或者广告片

进了接待室，有条件的就是样板间，没条件的多放点高级智能影音系统，不要拿一本脏兮兮的企业画册给客户，然后什么都没了。拍个广告片，一两万就能搞定，这个钱一定要花。店面差，可以把自己工地拍的好一些，把形象通过广告宣传片做足。遗憾的是，绝大部分装企没有宣传片可看。看个片，客户坐下来，克服了最初的不安全感，这是一个很好的缓冲，两帮陌生人终于可以在一个空间里可以好好交流了。拍片！拍片！拍片！

7、好的装企最好有多种版本的企业简介PPT

许多企业没有企业简介PPT，或者有就几页，形象也差，好的公司不仅有，而且有多少种版本，面对不同的客户讲解不同的PPT，这就是差距啊！有些企业给第一次上门的客户的PPT，大讲特讲材料工艺，让客户云里雾里，兄弟，这是第一次上门，你怎么讲这些。第一次上门，关键是卖公司形象，卖设计师，不是工程材料，把客户吓着。

8、不要整不清晰的投影仪了 有格调的整个大苹果

和小客户坐在一张桌子上，排排坐，看个苹果电脑，感觉很亲切，不要动不动就装逼，弄个大沙发，人和人老远，这个破冰多难啊。除非你是别墅客户，要装。

9、材料展示要么就做好一点做大一点  要么就不做

弄个10平方，20平方的能放多少东西，你能干过实创、生活家、一号家居网？很多企业，因为没人收拾打理，最初看这堆材料还挺漂亮的，时间长了，就是累赘，就是败笔。

10、要不要做样板间？

爱空间样板间，哥们你看过吗？只有3个，那是相当的厉害，对城市小白客户有很大的杀伤力，成功的不是硬装，大兄弟，是软装。恍惚间，这些小白客户就有代入感，以为眼前的样板间就是他家的模样了。我很少看到样板间做的成功的装企，有个企业一口气在上海做了20套样板间，两层楼，每个样板间材料清单相当清爽，有杀伤力吗？至少，开业到现在生意一般。反而，像实创生活家这种仅做材料展示的，事业一直在上升期。

以上装一网小编讲了装企接待客户流程（上）10个要点，大家是不是发现今天没有讲怎么端茶倒水，不同岗位人如何进入现场，每个人说什么话，流程还真不是靠这样就能给你们讲清楚的。没有个投影PPT，还真不能给各位亲说明白。最重要的有两点，像优秀装企学习（可以陌拜），然后回家想自己客户群会有什么感受，把自己企业优势充分展示好。

想知道装企接待客户流程（下）的，请继续关注烟台装一网 http://yt.zhuangyi.com/

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