瑞邦高格装饰

（一）设计服务承诺：

1、 经验丰富、技艺精湛的资深设计团队的专业服务

2 、提供主任级设计师领衔小组服务

3 、免费家装知识咨询，免费参加公司家装课堂

4 、提供绿色环保家装设计方案

5 、提供对材料真伪的鉴别

6 、v6空间精品设计工作室领跑设计前沿

（二）瑞邦高格的工程系统

瑞邦高格工程部一直把客户的满意程度作为衡量工作的唯一标准，踏踏实实做事，诚诚恳恳做人。

公司为了使工程能够顺利进行，制定了一系列的措施，例如《客服员全程电话服务》、《工程流程管理》、《客户逐级质量认定》、《八级质量保证体系》等。工程部、客服部定期实施全面培训。

所有施工队伍均由公司正规培训，层层考核上岗，定期组织新工艺、新做法的交流例会和培训学习。

我们有技术过硬、经验丰富的团队组合，不管是工程管理者，还是施工人员，他们都经过了公司的专业培训和严格考核，他们的结合共同缔造了一个又一个精品工程。

施工人员的四项制度：

1、准入制度 2、培训制度 3、考核制度 4、淘汰制度

我们有完善的质量保障体系。从设计现场交底到工程施工验收，监理全程跟踪；从“材料有完善的质量保障 体系。从设计现场交底到工程验收，监理全程跟踪；从“材料进场验收”、“隐蔽工程验收”、“防水工程24小时闭水验收”，监理项项监督，监理会教会客户如何验收。我们的口号是：质量标准是企业生存的最低要求。

管理系统：公司为了使工程能够规范进行，制定了一系列的措施，例如《客服员全程电话服务》、《工地流程管理》、《客户逐级质量认证》、《八级质量保证体系》等。

人员培训：公司工程部、客户服务部所有工作人员，包括质检员、项目经理、班长、技术工人、客服员等定期实施培训。

跟踪服务：在跟踪服务上，要求工程负责人和相关工作人员在施工过程中做到五个必要。

1、现场交底2、材料验收3、隐蔽工程验收4、中期验收5、竣工验收

工队正规：所有施工工队均由公司正规培训及层层考核上岗。各班组特殊工种持证上岗，且定期组织新工艺、新做法的交流、例会和培训学习。完善的管理制度，是您放心、省心、舒心的保证。

工程服务承诺：

1 提供专业优良施工队伍；

2 提供环保装材料的统一配送；

3 提供先进规范的施工工艺；

4 项目经理、质检、巡检、设计师、客服员全程跟踪服务；

5 两年保修、终身维修。

（三）瑞邦高格的客户服务体系

只有不好的服务，没有不好的客户

瑞邦高格装饰坚持“只有不好服务，没有不好的客户”这一理念，处处以客户至上为原则。对待客户咨询要做到耐心、细心、尽心，让客户放心。即：客户提出的所有问题要逐一解答，尽量详细地介绍公司的情况，让每一个提出的问题得到很好的答案。质量小组：至少5天到工地现场巡检一次。售后服务小组：全天守侯，时刻为您的家居排忧解难。客服部承诺：为您彻底解决家庭装修过程中出现的所有问题。八级质量保证体系：完善严谨的工作流程，保证您的家居工程从洽谈、设计到施工各个步骤环环相扣。

瑞邦高格装饰公司拥有完善的客户服务体系，可以涉及到您居家生活的各个方面，瑞邦高格实行家装整体工程质保两年。瑞邦高格装饰客户服务中心以完善、严谨的星级售后服务，坚持“健康生活、健康家居”这一理念，处处以客户之上为原则的服务宗旨，赢得了广大客户的支持与信任。

质检小组—全程负责监督您的施工工地，确保优质的工程质量。

售后服务小组—全天守候，时刻为您的家居排忧解难。

客服部—为您彻底解决施工过程中的各种问题。

八级质量保证体系—完善严谨的工作流程，保证您的家居工程从洽谈、

设计到施工各个步骤环环相扣。

A、客户登记B、设计审核C、设计师全程服务D、项目经理与客户逐步质量认定制度E、监理巡回检查F、工程部经理抽查G、客户服务全程电话 回访H、售后服务小组全程跟踪

全程客服宗旨：1、秉承“没有不的好客户，只有不的好服务”这一理念，处处以客户至上为原则。

2、对待客户咨询要做到耐心、尽心、让客户放心，即：对客户提出的所有问题要逐一解答，尽量详细的介绍公司情况，让每一个提出的问题得到很好的答案。

服务保障承诺：

1 专车接送，免费参观公司样板间；

2 24小时回复，48小时内保证达成您满意的解决方案；

3 建立完备的客户档案系统。

瑞邦高格装饰永不改变的“三大承诺”

瑞邦高格装饰入驻临沂，经过近三年多的市场运营，在沂蒙人民的眼里如此受宠，取得了良好的经济效益和社会效应，其资本、人才、营销网络呈惊人增长态势；形成绝对影响力和业内高水准的品牌度，并打造了一个过硬的诚实信誉体系，诚实经营体系。一场真正的、彻底的革命已经在我们身边展开，为了让更多的消费者能够享受到瑞邦高格家装公司的优质服务，公司向社会大众提出了永不改变的“三大承诺”。

一、瑞邦高格装饰对“诚信经营”的承诺永不改变。

全心全意为客户解除后顾之忧是城市人家装饰一贯之追求。公司通过两年保修、终生维修，以及在全国各地设立营业服务网点，推进覆盖售前、售中、售后的全方位“五星级贴心服务”，让客户在与公司每个员工的接触中都能真正感到品牌公司所带来的星级服务、诚信经营。

二、瑞邦高格装饰对“质量第一”的承诺永不改变。

瑞邦高格装饰在设计、服务、施工等领域在全国领先，而且不断精益求精积极推进新工艺、新技术、新材料的普及，服务于广大消费者的同时，对行业发展也起到促进作用，得到了家装业内人士的普遍认可与好评。

三、瑞邦高格装饰对“价格透明”的承诺永不改变。

作为一家有影响力的装饰企业，瑞邦高格装饰拥有科学、严谨的报价体系、完整细致的报价流程，同时瑞邦高格有责任和义务引领同行业健康有序的发展，有责任让更多的工薪阶层享受到最好的装修服务。因此瑞邦高格装饰将一如既往地坚持“价格透明化”原则，反对价格欺诈等不良行为来促进行业良性和规范发展。

企业文化与管理

企业愿景

以品牌为先导，以人才为支点，以高效为动力，以管理为保障。

核心价值观

诚信为本，力至忠诚

团队灵魂

狼性团队，优胜劣汰。忍辱负重，整体至上，知己知彼，原则第一，团队精神，持续基因。

工作风格

务实、高效