苏州天祺装饰

我国首部家装行业标准《家居家装行业经营服务规范》，11月将制定完成并报商务部发布实施。根据《规范》，除消费者主动要求增加的项目外，家装实际施工费用不得超过合同报价的8%，超过部分由家装企业承担。此外，《规范》还涉及到家装污染检测和售后服务等方面，这意味着装修公司今后对消费者的服务项目和收费将更明晰，更规范。

　　根据《规范》规定，在前期服务方面，如装修方案未被顾客采用，可按合同约定，收取测量和设计费用。但应在测量前，向顾客明示收费标准;向顾客说明各类材料、家具可能存在的有害物质叠加的情况，提供减少室内污染物的方法说明;实际施工的费用不得超过事先约定的工程合同报价的8%，超过部分由企业承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

　　验收交付方面，顾客需要时，应配合顾客进行对包括甲醛、苯、氨、甲苯、二甲苯、TVOC(总挥发性有机化合物)等在内的室内环境检测服务，检测结果应符合GB50325的要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认;对环境质量存在争议时，应选择双方认可的有资质的检测机构进行检测。

　　售后服务方面，必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围;装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。

　　对于《家居家装行业经营服务规范》的实施，大型家装公司不但成竹在胸，而且认为这对企业、对行业还有净化、洗牌的作用。居然之家副总裁任成表示，一旦《家居家装行业经营服务规范》正式实施，家居家装行业大洗牌，或许就要到来。她说：“家居行业发展历史比较短，因为进入门槛低，导致行业乱象重重，鱼龙混杂，因此，制定服务标准很有必要。同时，标准的执行需要全行业、全社会的监督，要有可操作性，要让好的企业有更大的发展空间，让差的企业尽快被市场淘汰。”

　　家和装饰经理沈映辉表示，“在报价单中将项目列详细，是从业人员对工作、对业主负责的表现，既避免了恶意增项情况发生的可能，也让业主在发生纠纷时有证据可循。而首部家居家装行业标准《家居家装行业经营服务规范》，做出了‘除消费者主动要求增加的项目外，家装实际施工费用不得超过合同报价8%’规定，更是为家装市场提出了一个明确的行业标准，一条可以规范家装企业经营行为的准绳，也将让市民装修预算更明了，并有法可依。新规定将促进家装企业的服务更加规范化、透明化，实力不足的企业将逐渐被市场所淘汰，对准入门槛低的家装行业起到了净化作用。”

　　实际效果尚需关注专家表示，家装市场，还是一个有待规范的市场，特别是有些不规范的小公司，恶意增项、设置陷阱、故意宰客，这是业主们最担心碰到的情况之一。很多公司故意将合同上的报价单做得很含糊，之后就对业主进行变相的增项收费，这种情况往往让业主最后的装修费用超支严重。而由于这些额外增项在合同内也没有白纸黑字一一注明，导致了消费者维权困难。而《规范》的出台，将明显遏止这种情况。

　　他们认为，目前大多数品牌家装公司的服务多已达到新规定的标准，因此，作为家装行业首个服务标准，新规将成为家居、家装行业的服务风向标，不仅有利于行业“去粗存精”，更有望给消费者带来透明、放心的市场环境。

　　但也有业内人士质疑《规范》的强制性和可操作性，按级别来看，目前国内标准主要分国家标准、行业标准和企业标准三类。国家标准最具有强制性，不过门槛最低;行业标准一般比国家标准更严格;而企业本身制定的标准则最高。