福州龙泽装饰

装修最怕工程进行一半，装饰公司卷款跑路！

前不久，国内多家知名装修公司携款蒸发，让装修进行到一半的业主们措手不及。

这件事，也引发了不少福州业主对家装的讨论。除了装修公司合同诈骗，家装中的陷阱也是举不胜举。“第一饰界”联合海峡都市报推出《定装秘籍》系列文章，让大家轻松躲避隐藏在家装中的各种陷阱。

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在福州上班的苏先生一年前购买了一套新房，装修后没多久便发现墙上出现裂缝，瓷砖也出现了不同程度的空鼓现象。因为还处在两年的保修期内，他马上打电话联系当初负责装修的公司，却怎么也找不到人。当苏先生来到装修公司时，才发现人去楼空，原来该公司早已解散了。

据国家工商局统计，2017年累积处理消费者家居家装类投诉案件共有13.78万件，平均每天就有3775起投诉。其中不乏像苏先生这样遇到寻求售后无果的投诉案件。难怪有业主痛斥家装行业中的不良售后行为：所有不能保障质量的家装都是耍流氓！

福州市建筑装饰协会工作人员陈先生告诉记者，近年来，协会经常会接到业主对家装游击队的投诉，内容一般都是游击队价格低开高走，偷工减料等。但是因为游击队没办正规注册手续，协会也无法监管。家装游击队最大的问题还在于出了问题就会中途走人，没有任何售后保障。由于家装游击队没有固定的工作场所，出现问题之后，业主很难维权，只能哑巴吃黄连，有苦说不出。

虽然一些品牌家装公司用各种形式表现出对售后服务的重视，如定期回访、为装修消费者检查保养等，而且正规的家装合同中已经规定了相关的保修期，但仍有大量小公司的售后流于形式。

龙头装饰的首席设计师景小姐告诉记者，业主头疼的售后服务问题主要集中在三个方面：

一是水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差，容易出现跑冒、漏水等反复性问题，刚开始装修公司还负责维修，时间一长就以用户使用不当等理由搪塞，拒绝维修或收费维修。

二是装饰公司在售后服务上出尔反尔，签订装修合同时承诺的售后服务不兑现，出现质量问题不予维修，或在保修过程中以各种理由推脱。

三是有的公司利用消费者贪图便宜的心理故意在装修价格上让利，引导消费者忽视售后服务环节，在签订合同时含糊其辞，出现问题后糊弄了事。

面对不可控的售后环节，业主应当从哪些方面来应对呢？

“选择装修公司，最好是时间比较长、口碑较好、实力有保障的品牌公司。”陈先生说，业主在装修前，一定要查验家装公司的证照和资质等级证书，在签订合同时，业主可以先实地查看装修公司此前做过的实例等，也可以到相关监管部门去了解装饰公司的的详细营运情况。

另外，陈先生还介绍，现在市场上多数品牌家装公司都可以采用百分比付款方式，业主可以根据装修工程进度分步付款。他还提醒，在装修时，业主一定要注意保留票据、合同等凭证，以便在出现纠纷后更好地维权。

不过陈先生说一站式家装的出现，让家装售后的问题出现了新转机。例如龙头装饰，一站式装修无缝连接售后服务，让消费者不用在开发商、材料商、材料市场、装饰公司之间奔波，告别了业主投诉无门的苦恼。不管是建材质量问题，施工质量问题，做到随叫随到，无需等待材料商与装修公司的推诿过程，彻底解决业主的后顾之忧。

据了解，龙头装饰所有的保修按照国家的三包法执行：内部工艺8年保修，外部工艺2年保修，主材质量1年保修，提供终生维修服务。在售后服务管理上，公司售后部门直接负责，指定水电、泥工、木工、油漆优秀班组长48小时之内上门查看并安排维修服务，如漏水、电路等重大质量问题由工程部经理4小时内赶到现场及时处理。

“家装的售后确实是个难题，但整装公司的出现可以很大程度解决这个问题”，陈先生说。