腾讯过家家装饰

腾讯·过家家总经理 陈峰先生

【家居网】据了解您既是“家装行业的老前辈”也是“武汉家装圈的新人”，可以跟我们分享您与家装这么多年的故事吗？一路走来您有什么样的心得体会呢？

【陈总】我想大家之所以这么说，主要是因为我之前都是在外地工作，其实我的个人经历非常简单，主要就做过两件事：2010年之前做的是与家装有关的广告传媒；2010年之后做的是家装。刚进入家装行业的时候，我也在当时业内非常知名的全国连锁装饰公司不断积累经验，当时公司侧重于设计和施工。近一年半之后，我和当时的团队伙伴们一起开始计划建立新的公司。公司成立之初我们就非常重视供应链的整合，这比传统家装公司的设计和施工更加全面，2012年底的时候大家都说我们做的是“大全包”，除了家里的锅碗瓢盆，衣服被子等生活用品不包，其他基本上都包括了，真正的“拎包入住”。

直到2013年的时候，天猫家装驿站刚成立，首先实现了网上卖家装，让我们觉得十分新奇。经过初步了解之后我就决定参与其中，真正开始触摸到互联网家装的本质。可以说家装驿站是我踏入互联网家装的起点，如果要我分享下当时做这个选择的原因，举个例子大家就明白：我在传统公司是从做市场开始，那个时候拓客太困难了，了解互联网装修之后我就觉得，如果真的可以在网上去完成前期的所有工作，对我们和业主双方来说是件太省时、省心的事情。这样既能让公司的伙伴们避免遭遇业主前期各种不理解的抗拒行为，又可以避免公司营销人员夸大或传递不准确信息导致的业主投诉行为。相信大家都有在天猫进行网购的体验，那种产品相关信息一目了然，同时明码标价的菜单式消费，我相信100%的大众消费者无法拒绝。

当时也给我个人带来非常多启发：原来家装也是可以标准化的。以前我们看似复杂的上百种设计工艺流程，都是可以抽丝剥茧、分门别类之后进行标准化运作的。当时我参与的天猫家装分站也是全国最大的试点之一，基本上互联网家装究竟应该如何来做，就是我们一点点摸索出来的。最后在2015年的时候，我意识到互联网家装必须要借助资本的力量，同时实现在线下完美着陆，这两点非常关键。对于互联网来说，实现家装的前期宣传营销、标准化的建立都是非常容易的，但并没有改变行业“交付”环节的本质。所以当深圳广田过家家成立之后，我又毫不犹豫的再次选择新的平台，去探索研究我心目中的互联网家装发展路线。一直做到了今天，已经在这个行业十年之久，前两年做着与家装相关的传媒营销；中间三年在传统家装公司各个职位轮岗，到执行总裁的位置；后面五年从好奇到执着，从树立标准化、解决设计交付到今天的腾讯.过家家。

现在我对自己的定位是非常明确的八个字“以此为生，精于此道”，我对家装充满天生的兴趣。所以前几天在跟集团董事会汇报工作的时候，我就非常自信的说：如果我做不好这个，估计也没有几个人能做好。因为我相信有很多人懂传统家装，也有很多人懂互联网，但真正能将两者融会贯通的人真的不多。所以我现在的用人标准也是如此，既要懂得互联网家装，又要重视“交付”命脉。

【家居网】之前的媒体见面会上提出“解决交付”这个主题的初衷是什么？其中有哪些您认为值得分享的内容吗？此外传统家装的设计环节，是设计师一对一的服务，而腾讯.过家家的设计是快速云设计，会不会影响到用户的体验感？

【陈总】说“交付”的问题，在之前的发布会我举过汽车生产的案例，从图纸—零件—成品。我们不是根据业主选什么材料，我们就把房子拼成什么样；我们是根据业主的人物画像，来规划人居需求，来整合硬装和软装供应链，真正做到所见即所得，同时这些是可以建成3D模型导入到设计软件（GDP），在线10分钟完成设计方案，10秒钟渲染效果图。而且设计方案中的所有材料和家具模型都是真实可购买，做到效果图和最终完成效果0差异。

其实说“设计”的问题，这也是行业一直对我们商业模式的质疑点。大家不难发现，现在开发商已经把房型高度标准化，不论房型的大与小，五大空间已经是拼图形式在组合。而从设计的目的来说，主要就是：第一、满足生活需求；第二、增加收纳空间；第三、健康环保，当然如果还有条件，就是智能化。两者看来，业主的个性化需求已经可以高度归纳为一系列基本标准，此外，加上腾讯平台每年数以万计的用户需求采集的大数据，我们当然有信心说标准+大数据，已经可以概括所有个性化需求，并不比一对一的设计师服务差，甚至可以更好，因为设计师的水平也是参差不齐的，其他公司非常资深的设计师也许能达到80分以上，但我们的标准+大数据就可以达到80分，所以我们的设计师起评分就是80分。

此外在开工前，我们也提纲六大免费服务：免费验房、免费量房、免费报价、免费出设计方案、免费出效果图、免费施工监理，同时自研的APP装修神器，帮助用户足不出户即可远程了解工地上的一举一动，装修全进度展现、进展动态图文更新，省却了频繁跑工地监控的时间和精力成本，让装修更省心。这些记录是同步上传到云端，一直保存，以后任何地方出现问题，都可以调出记录来快速维修。

【家居网】采访之前看到一句印象深刻关于过家家的留言是“QQ都能做装修啦”，当然很多业主朋友似乎都有类似的感受，您听到这句话有什么感想吗？您认为过家家在装修方面为什么会有相对突出的专业性和影响力？

【陈总】其实业主在说这句话的时候，心里应该想着两件事：第一、很新奇！装修市场上又多个“牛”品牌，因为QQ代表的是腾讯，也是最牛的互联网品牌之一；第二、靠谱吗？一家做线上联接的企业，来搞家装这么专业踏实的活儿，能弯下腰做好么？

这也是我们在市场上面临的两大问题，所以我们前期也要跟大家阐述清楚为什么要做这件事，以及怎么做这件事。为什么要做这件事？从腾讯这几年的布局来看，京东、滴滴、大众点评……衣食住行四大难，只差“住”，但是“住”也确实是最大的难题，所以腾讯一直非常慎重，知道去年八月份才正式落实这件事，并选择了广田这个全国装修前三、家装第一的实力同盟。至于具体怎么来做这件事，我想之前已经回答的很详细。

【家居网】作为定位于大众群体的装饰品牌，您认为过家家与业主的服务交流过程中比较重要的是什么？尤其是对于业主来说，售后是非常重要的问题，腾讯.过家家在这方面是怎么看的呢？

【陈总】做任何事情都会有犯错的可能性，谁都不例外。但是对于腾讯.过家家来说，首先，我们犯错的概率比别人小，基于腾讯和广田数以万计的用户数据库，很多低级的错误我们根本不会犯；其次，我之前也提到过，腾讯·过家家的首要任务是做口碑，所以一旦出现问题，我们会不惜一切代价去解决！不可否认，企业的优先级会决定企业处理问题的态度。

而且大家应该知道腾讯做的最多的是免费服务，所以售后方面是大家最不需要担心的，同时我们还有个非常重要的目的，就是持续采集用户的大数据，我们后期会有app不断推送给业主相关居住信息，比如每年定期可以免费领取多少个节能灯泡等，就是希望用户不断使用app，激活数据库，所以绝对不是装修完就跟业主“断绝关系”。

【家居网】目前，无论是互联网+，还是+互联网的流行趋势，致使很多互联网、金融等其他领域巨头转战家装界，同时不少家装品牌也借助互联网转型。您如何理解近几年这些变化呢？您认为腾讯.过家家与其他类型的互联网家装最大的区别在哪？

【陈总】简单形容是“血统”更纯正，所以“干活儿”更专业。对于资本进入家装圈，我是这么认为的：资本是杠杆，可以说“拿别人的钱去做自己的事”，这是每个企业都需要的。所以不论是腾讯.过家家还是其他借助资本进入家装市场的品牌，都不会回避这个问题，但更为关键的是向资本借力、还是被资本操纵。举个简单的例子：腾讯不缺钱、广田也不缺钱，所以我们不可能为了钱砸自己的招牌，两家公司联手推出腾讯.过家家这个产品，目前首要任务是口碑，其次才是体量，最后才是利润。

在我看来，腾讯也是“血统”最纯的互联网企业，所以O2O模式之下，腾讯+交通成为滴滴打车，解决人们出行问题；腾讯+购物成为京东，解决人们购物问题；腾讯+美食成为大众点评，解决人们吃饭的问题……最后腾讯+广田成为腾讯.过家家，解决人们住家的问题。此外，广田可以说是全国住宅精装第一名，这样的强强联合必然更加专业，更加靠谱儿。从文化理念来说，腾讯提出的“一切以用户价值为依归”和广田提出的“致力于人居环境的改善”，这两句话可谓是殊途同归，立足于人、服务于用户是我们最大的区别。

腾讯过家家（qq.guojj.com）是中国最大互联网公司腾讯和中国公装领域3强的广田集团联合推出的互联网家装品牌，面向80/90后的年轻用户，打造一站式的整体家装产品。腾讯过家家充分结合互联网和装饰行业两大巨头的优势，线上借助腾讯房产及家居频道沉淀多年的的行业资源数据，以及海量的在线流量，线下结合广田20年住宅精装修的设计施工经验和技术积累，为用户推出优质、可靠、省心、省钱的家装产品。

腾讯·过家家目前主推的臻品家套餐包含新房毛坯到精装五大空间体系所需要的水电、主材、辅材、施工以及验收服务，所用材料全部为国内外一线品牌，相关产品均符合国家环保和质量标准。