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连锁餐厅的布局需要在门店设计阶段就认真考虑。那么,怎么做好一家餐厅的布局呢?我们从以下几个方面来探讨:
(1)后区仓储和配套区域
餐饮门店的后区仓储和配套区域,一般来说有以下功能:物料存储(常温,冷藏和冷冻),清洁区域,办公,员工休息,垃圾和废弃物。
物料存储要合规:餐饮原物料的存储,比工厂里有不同在于食品卫生,安全的考量。所以,在计划门店物料存储的时候,务必与当地食药监或相关政府部门,确定自己的餐饮品类,在当地政府规定里的要求。比如,餐厅,小吃店,饮品店,对于仓库,存储和管理都是有不一样的要求。
在符合食品卫生管理法规的前提下,接下来就是如何精益的规划了。
物料存储的重点 :
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各类食品卫生要求,比如,化学品存放,清洁水池/洗碗机,防鼠等等
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根据每日销售和产品占比预估,可以计算出每日各种原物料的需求。
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确定合理的进货周期,在不同的城市,商圈,针对不同的产品,合理规划进货周期。其中需要考虑:
· 物流成本,进货次数越多,当然门店越容易管理(类似7-11,可以做到每日两配)。但是,如果门店数量不多,单店分摊的物流成本可能就非常高。一般不是特别大的连锁企业,很难承担的起。
· 冷藏/冷冻货品的特殊性。因为冷冻货通常保质期比较长。但是冷藏品保质期就比较短。
· 门店的可用空间,房租。
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如果减少进货次数,增加的存储设备成本
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在综合考虑了以上因素后,我们就可以根据5S的原则,规划内部的库存空间了。要不要仓库?如果不要,货架要多少?
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其中有一些基本原则可以参考:
· 化学品单独存放(通常可以在清洗区域找个角落,或者做一个吊柜)
· 重的物品放在走动距离近,而且货架的下层。轻的物品,如杯子等放上面。
· 常用的物品放在靠近加工区域近的区域,方便补货
(2)生产加工区域
生产加工区域的设计,需要事前根据营运现场状况模拟人员,设备,物料的动线。有一定规模的餐饮企业,在餐厅的厨房或者负责产品加工的区域设计,往往投入大量的人力物力。有的启用电脑软件系统,有的甚至在总部研发中心搭建模拟厨房。
无论用什么方法,其目的只有一个,消除营运生产过程中的浪费,提高效率。从而提升顾客满意度。为了做好门店布局的精益,首先我们要用到精益最基础的"浪费"概念。因为消除浪费,提升价值,是精益思想的核心。然后需要站在生产加工现场的一个位置,30分钟,发现30个问题。如这样一个典型的厨房布局:这家餐厅在工作台上方,非常有创意的安装了一个传送带,将炒好的菜品传送到出品台,减少了员工的走动。
但是再认真观察,我们就发现。其中存在浪费 – 不必要的动作,不必要的搬运。比如,
1、切配/半成品操作的员工,需要走几步路,去仓库取原材料。
2、切配好以后,需要转身,将配菜放到工作台
3、由于各个炒锅的工作量和进度不同,切配好的菜,并不能很对应的放到要炒这道菜的厨师那里。因此,有时候,还需要挪动半成品,或厨师需要走动去取
4、同样,厨师每次都需要转身来取半成品。
5、厨师在炒好菜以后,需要再次转身,将成品放到传送带上。
按照精益思想,只有切配菜,和炒菜是增加价值的行动。那么有什么办法消除浪费呢?
1、将切配/半成品加工和炒锅面对面布置
2、切配好的半成品,通过中间的供应槽(向下箭头),对应给到厨师
3、这样切配和厨师都不需要转身
4、同时,因为省掉了中间的工作台,把常用物料放在切配台后面的冰箱/货架区域。减少走动。
(3)顾客区域
顾客区域的动线设计,同样重要。我们分两点来探讨:
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门的设定
· 首先在消防法规里面,对于门的设置是有一定的要求的,必须要确定门店开的门和对应的通道符合消防的规定
· 其次,特别要关注所在门店的地理位置,尤其是门店周边环境,顾客走动的路线。应该根据顾客走动的路线来规划门的位置甚至是方向。
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通常来说,我们都会安排收银台在顾客比较方便看到的位置,以便招呼顾客。但是这家门店的设计却是出品台在最靠近门口的地方。设计师们叫这种反动线设计 。反动线设计,解决了顾客排队的空间,同时外带的顾客拿到饮品的时候,距离门口很近。
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