威海欧派售后服务电话威海博大同途温馨提示双十一网购瓷砖竟有这么多坑?
过不了多久，就又到了全民狂欢的“双十一”购物节了，相信大家都已经开始摩拳擦掌加购各种瓷砖等家居用品了，毕竟不少瓷砖卖家在这天的促销力度还是挺大的。但是在你准备“血拼”之前，一定要先看看每年“双十一”有多少人网购瓷砖都踩雷了！
购物节，让不少装修一族低价购买得酣畅淋漓。但有很多读者向记者反映：网购回来的好多东西，外观看着差不多但质量和正品有差别，价格降了品质也降了。家居产品都是大型或者笨重的货物，退货成本太高，不退只能默默吃瘪，进退两难。对此，业内人士建议，网购家居产品不合适不要怕麻烦，消费者要积极解决并向电商平台投诉，维护自身的合法权益。
A 同产品不同包装质量有落差
去年家住威海某小区的刘女士在“双十一”选择了时下流行的“地砖上墙”的瓷砖铺贴法。“以前墙砖都是瓷片，我选择了瓷砖，后者比前者的重量大得多，吸水率也不同，为了贴在墙上更稳固一些，贴砖工人让我准备两桶瓷砖背胶，和水泥砂浆一起用，稳稳得贴在墙面上。”刘女士介绍，“随后我从京东购物平台的客户端购买了两桶桶装的某品牌、重量规格为5公斤的瓷砖背胶，一共花了500多元。铺贴时，工人表示该品牌背胶质量不错，比市面上本土产品要好。但铺到最后背胶不够了，工人再让我购买一桶。”
经过在京东购物平台的仔细比对，刘女士发现该品牌的瓷砖背胶还有一种1公斤的小包装产品，售价不足100元，这种小包装产品不是桶装，而是袋装，由于工期紧张刘女士没有思考太多，当即便购买了。
“贴砖工人打开包装时我在现场，倒出来的背胶明显比桶装的产品要稀。”刘女士说，“工人不敢用这种背胶，怕砖贴不牢出现纠纷，无奈之下我只好从实体店重新购买了可靠产品。由于这份小包装背胶已经拆开不能退换，客服在回复咨询时也坦言：袋装小剂量的产品比桶装大剂量的产品要稀一点。维权也很难，拍照片、打电话都无法提供袋装比桶装质量差的有力证明，只能自己默默认栽。”
业内人士表示，这类产品问题要维权确实存在一定难度，消费者可以到当地质监部门咨询如何做产品鉴定，拿报告投诉到315消费者协会，才能够有效维权。
B 影响二次销售退货异常艰难
同样是网购，虽然大部分商品都有七天无理由退换服务，但部分家居产品退货有附加条件。记者了解到，各大电商平台和商家的家居商品退换货都有“条件”：所退货物不得影响商家的二次销售；顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用；定制家具不可退货。
“商家在销售页面上都标明了无理由退货，但很多时候还是不能任意无理由退换。”太原市民王女士说，“退换的产品不得影响商家的二次销售，很多商家都拿这个做文章，导致想退不能退。”王女士网购了一款乳胶床垫，使用了3天后她觉得支撑度不够，和实体店产品有差距，所以想退货。在和商家协商时，客服告诉王女士，床垫属于私人物品，和贴身衣裤一样，拆开保护膜使用过影响二次销售，所以不能退。
没办法，王女士只好投诉到电商平台，她说：“维权的路太漫长，一个不合适的床垫摆在家里，让我特别头疼，特别苦恼。我每隔三五天都会找电商平台反馈这次失败的购物经历，但处理了一个月了也没有什么结果。因为见不着人，找不着店，只能根据要求上传资料、照片，只能通过线上跟一个遥远的、虚无的号码进行沟通，但是他可以说不接就不接，说不回就不回，你没有任何办法，面对这种维权束手无策。”
记者咨询了多家售卖床垫的商家，多数商家均表示，很多品牌都不支持床垫退换，私人物品确实存在难以二次销售的问题。所以消费者在购买前要看清退货原则，问清客服哪些情况下不可以退换，保存客服答应无理由退货的留言或截屏，再向当地工商部门投诉并协商解决。
C 实物和宣传不符业主可起诉
另一位消费者的经历，让很多在电商平台购物经历中吃过瘪的人拍手称快。
2017年4月，市民张先生在某电商平台购买了一张高低床。商家介绍这款床“取材进口樟子松木，经过35道工序打造，精选优质环保品牌儿童漆，健康环保”，并在宣传页面承诺“假一赔五”。
在收到货后，张先生发现，实物与宣传不符，随货的包装内未找到木材原产地证明，且外包装无中文厂名、厂址、电话、许可证号等。货品的产品使用合格证标注的是深圳一家家居公司。
在经过线上维权无果后，张先生把卖家起诉至法院，他认为网购的高低床没有厂名、生产厂址和国家强制性生产执行标准。
经法院审理后判定，张先生购买的高低床，被告宣传选材于进口樟子松木，但实际物品与宣传不符，也未提供原产地原材料证明，所以应认定为虚假宣传。根据相关法律规定，卖家的行为属于商业欺诈，应承担相应的责任。而在销售涉案产品的过程中被告公司承诺“假一赔五”，应履行承诺。张先生要求按照所购买涉案物品的五倍请求赔偿符合法律规定，予以支持。
省室内装饰协会相关工作人员表示，“如果能取证，消费者不要有‘自认倒霉’的心理，而应和商家、电商平台投诉，留下证据，如不能满意解决要及时起诉。”
D 关注物流别吃哑巴亏
如果是购买卫浴柜、灯饰等大件商品时，一般卖家发货都不会打包一个包裹发出，而是分开多个包裹。因此，消费者在收到家具前，要与商家联系并问清楚有多少个包裹，而且在收到货物后别急着拆包，应先检查外包装是否无损，因为物流运输对家具的损伤特别普遍，外包装损伤了的，一定要跟商家联系并做出拒收或异常签收。
如果是价格较高且较大的家居产品，消费者一定要当着快递员或安装师傅的面拆开包装，仔细检查。看商品外观是否有划伤、刮花、破损等情况，如发现异常及时联系商家进行协商处理。
在工人安装完毕后也需要验收家具的使用情况是否有异常，比如：柜门的开启有异响，或者抽拉不顺畅等都属于家具质量存在异常，这些均不属于工人的安装服务问题，质量问题应该第一时间与商家联系。
在下单时，如果购买的是易碎品、易磕碰坏的产品，比如玻璃、陶瓷制品，而家具和地板等商品在物流运输过程中的碰撞也很容易导致损坏，因此，与家居建材网购纠纷息息相关的就是物流引起的问题。网购家居建材产品，运费险最好不要省，也必须在购买时确认是否送货上门，是否提供安装服务以及如何收费等细节。如果需要退货，并且符合相关的退货条件，在退货时的包装也要完好，包装前最好拍照留证是否商品无缺损并发给商家确认，一旦退货物流运输过程中产生损坏，就能及时提供证明。
