6月3日，天猫正式宣布整合家装供应链，联合商家、服务商进行战略合作，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保等的一站式“十星服务”解决方案，同时在服务质量监控上，天猫推出喵师傅APP（安卓版），全力为消费者最后一公里的服务保驾护航。首批包括实创整体家装在内共有29家商家成为该计划的战略合作伙伴。
（图为商家签约仪式）
天猫家装资深总监王立成表示，面对互联网用户在这两年的消费变化，从之前网购快速消费品到网购耐用性大件商品，消费者的服务体验也在不断变化升级，此次天猫发布一站式解决方案，目的在于解决家装网购中的一些实际痛点。同时推出战略合作伙伴的标准，也是为了将更好的商品与服务能高效的呈现给消费者。
十星家装服务
天猫整合家装供应链，联合商家、服务商进行战略合作，提供从设计、测量、施工、送货入户、上门安装以及售后质保的一站式解决方案，为消费者打造包括假一赔五、送货入户、无忧安装、三年质保、先用后买、全屋定制、未来家、抢先购、极致装修套餐、狂享家在内的“十星服务”。
这在家装行业尚属首次。王立成表示，“在服务消费者需求的过程中，通过天猫和战略伙伴的协同逐步完善行业服务标准，同时树立商家品牌性和服务的消费者认知，通过平台工具方案节省品牌企业同互联网接轨的运营成本。”
家装电商用户从最初的设计、风格到品牌确定，到最终他挑选最中意的款式，再到安装、施工、售后服务等，有较长的产业链。因此需要传统品牌与互联网更深度的融合，从接触潜客、塑造品牌、长尾销售、汇聚产业、标准服务这五方面看，天猫与家装行业融合有深度变革的机会。
推出战略合作伙伴标准 实创等29个商家率先加入
首批包括实创在内有29个商家成为天猫战略合作伙伴，加入到家装互联网解决方案中来。“要成为战略合作伙伴并不容易。”王立成透露，至少需要满足规模、服务能力、独家合作、O2O合作、品牌推广、爆款、创新、超级品牌日8项标准里的5项，才能最终成为天猫的战略合作伙伴。
极致装修套餐就是天猫整合供应链资源后，提供的十星服务之一。天猫联合品牌商家和服务商供应商进行战略合作，推出装修极致套餐、未来家设计服务平台以及全屋定制的平台整体极致解决方案。消费者在全屋定制产品和装修套餐服务的选择过程中，可以享受天猫家装“一拍就上”服务和环保不达标全额退款的商家承诺。
（图为实创装饰董事长孙威接受媒体采访）
作为天猫首批战略级合作伙伴，实创装饰董事长孙威表示：“天猫家装推出的‘十星服务’标准对于家装互联网化具有深远影响，能够有效规范企业经营，为天猫家装频道制定了清晰的游戏规则，对于互联网家装健康发展起到了保驾护航的作用。而实创能够成为首批天猫战略级合作伙伴，是因为实创理念是标准化整体家装，要做整体家装的标准，天猫标准与实创标准无论是内容还是要求都是共通的，尤其是在质保上，实创早在2012年就推出了十年保修服务，目前为止仍然是业内最长质保期，这不只是信心更是决心的体现。”
天猫家装资深总监王立成表示非常欢迎像实创这样的规模大实力强的企业加入天猫家装频道，因为天猫平台永远不会自营，永远都是通过品牌商服务消费者的，这是跟其他平台定位的最大差别。随着竞争的加剧，天猫对于品牌商的要求也会越来越高，越来越细致，互联网家装是一片新的蓝海，这次发布的新标准就是希望通过高门槛找到一些志同道合的企业并肩做大家装互联网市场。
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