“种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。”家装行业在外行看起来好像是一块香饽饽，但是经过了十余年的快速发展，内行人都知道增速已经逐渐放缓。同行之间竞争越来越激烈，客户越来越挑剔，利润越来越薄。家装的未来究竟在哪里？这是摆在大家案头的一个大问题。特别是在经历了今年的新冠疫情之后，市场情况变得更加复杂，更加让人感觉扑朔迷离。
群雄四起，需求长存从马路游击队开始，历经半包门店，全包公司，整装公司，到现在的全国连锁装饰集团。虽然装修行业的发展突飞猛进，但是“大行业，小公司”的现象似乎还没有本质的改变。行业标准化程度不高，规模效应不明显；劳动力密集，管理难度大，管理能力限制明显。大部分公司都是小心翼翼、战战兢兢、如临深渊、如履薄冰。有不少同行都在说：在家装行业做得越久，越能感觉一种莫名的危机！一般人看到的都是危险，高手才能看到机会。任何一个行业，成功的都是少数人。凭运气挣来的钱，迟早要凭实力还回去。这少数人的成功依靠的绝对不是运气，而是真真正正的实力。发现机会，抓住机会，把握机会是任何装企获得成功的基本要素。想看清未来的趋势，不妨先看看家装行业的现状。
首先，任何一个行业的市场都分为存量市场和增量市场，家装行业也是。毛坯房的市场增速虽然放慢，部分大城市几乎已经没有毛坯房了，但是旧房翻新和局部改造的市场份额在逐年扩大。装修行业也是永远不会消失的行业，有人就要住房，就需要装修。装修需求永远存在，谁能抓住这个需求，满足这个需求，谁就能在市场上站稳脚跟。其次，粗放型装修时代已经过去了，未来的装修肯定是靠性价比、靠口碑去占领市场的时代。那种纯粹依靠营销套路，依靠网络买流量去发展市场的思路已经是日暮途穷。没有口碑，没有品牌，性价比低，客户满意度差，这样的公司只能是已经走到了穷途末路。谁赢得了信任，谁才能赢得市场。装修行业发展到现在，正处于群雄四起的战国时代，对每家公司的服务意识和管理水平都提出新的挑战。
经营信任，管理利益在目前南阳家装市场，小区游击队，半包公司，全包公司，整装公司，纯设计公司，互联网家装公司……各种经营模式可谓是百花齐放，百家争鸣。但是深入调查你会发现，在南阳经营超过十年，直到现在还有一定规模的公司，真是屈指可数。大部分公司只不过是昙花一现，就销声匿迹了，究竟是什么原因呢？“从垃圾堆里扒出来的利润！”这也是装修内行常说的一句话。但是由于涉及环节多，工期长，材料复杂，其管理难度非一般行业所能相比。店面形象，人员素质，业务流程，工程质量……签一个单子，必须做到面面俱到；丢一个单子，有时候却只需要一句话、一个动作、甚至一个眼神。市场瞬息万变，设计千人千面，工程日新月异，从业人员纷繁芜杂。市场难做，人员难招，工程问题多，这是大部分公司都很常见的问题。
推究其根本原因：经营管理是一个绕不过去的话题。。装修公司的老板可以分为五种类型:资本型、资源型、营销型、管理型、技术型。管理问题就是老板自己的问题。家装行业的复杂性，市场变化的不确定性，客户需求的易变性和装企对市场把握的模糊性，注定家装是一项高难度的服务项目。在这个浮躁的社会大环境下，大部分公司都有一种贪大求快的心里，巴不得一日千里、一夜暴富。甚至有些公司，没有底线地降低价格。虽然短期获得了客户，但最终必将损害工程质量，做砸了自己的口碑，破坏了整体行业的信誉。所谓经营，其实就是经营人心，所谓管理就是管理利益。管理利益，不仅要管理股东之间的利益，还要管理员工之间的利益，更要管理公司与客户和社会之间的利益。经营人心，就是经营人与人之间的信任问题。不仅股东之间要相互信任，员工之间要相互信任，客户和公司之间的信任更是生死攸关。信任要靠我们从细节方面一点一滴做起，信任的终极目标就是做出一个让大家信赖的品牌。但是大部分家装公司老板，眼界有限，只看到自己眼前的蝇头小利，对公司的未来、对行业的发展、对社会的贡献……缺乏长远考虑。很多行为往往都是搬起石头砸自己的脚，甚至是饮鸩止渴，但是老板自己却乐此不彼，最终结果可想而知。“究竟是市场形势不好？还是自己公司的发展形势不好？”“究竟是客户的问题？还是公司的问题？”“究竟是员工的问题？还是管理的问题？”……
客户至上，服务为本家庭装修的本质是一种比较专业的技术服务。工序多、工期长、需求多样化的特点决定了家装必须以客户体验为目标、以客户口碑为目标，以打造自己品牌为己任的公司，才能获得广大业主的信任。但是大部分装企做不到，一个原因是能力问题，一个原因是实力问题。能力问题的造成不知道怎么做，实力问题造成知道怎么做却没有实力去做，还有一部分有实力无能力的老板，犹如盲人骑瞎马。真正既有实力，也有能力去做的老板其实寥寥无几。大部分老板都是在战术上绞尽脑汁，在战略上浅尝辄止。稍微有点资本力的老板，一心想做做大做强，贪多求快，急于求成，结果往往铩羽而归,折戟沉沙，既害了客户，又坑了自己。装修行业必须站在行业发展的角度，站在经济发展的角度，甚至站在社会发展的角度去考虑，以客户至上，服务为本。充分利用现代科技和最先进的管理经验，打造出一支有学习力、竞争力的团队。未来的家装市场只能属于有大胸怀、大格局、大境界的团队，只有这样的团队才能得到广大业主的认可，才能在激烈的市场竞争中胜出！
作为装修行业的龙头企业，有着27年装修经验的金螳螂，坚持"以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗、批评与自我批评、终身学习"的价值观，以及"致力于改善人居环境"的企业使命。金螳螂坚持"只有客户成功，我们才能成功"的经营理念，以专业技术、专业服务为客户实现价值增值，努力把公司打造成为"客户首选、员工自豪、同行尊重、社会认可的公司"。金螳螂在近三十年的施工过程中，总结了一套行之有效的闭环管理系统，完善的材料供应体系、6000多位高水平的设计师、传承苏式精工的金标工艺，业界领先的鹰眼可视化工地管理系统。用超出预期的贴心的服务吸引客户、 独具匠心的设计方案留下客户、精雕细琢的工程拓展客户。金螳螂的客户群体像滚雪球一样越滚越大，逐步发展成为市值已经超过两百亿，年营业额超过三百亿的装企航母。这只金色的螳螂，以工程为基础，以设计为核心，以高质量的材料和工地营销为两翼，在国内的激烈竞争的市场环境中，必将越飞越高，越飞越远。
自从进入南阳市场以来，金螳螂·家坚持“以客户为中心”价值观，走进社区、走近客户，不仅为广大业主带来了金螳螂·家的“金标工艺”，还带来了金螳螂·家独特的服务理念。“以客户为中心”“长期艰苦奋斗”“终身学习”……一句句掷地有声的话，不仅要在口头上说出来，更要在行动上做出来，一举一动、一言一行，每位客户都看在眼里、记在心里，这才是真正打动客户、感染客户、获取客户理解与信任的基础。正因为如此，金螳螂·家才吸引力了大量的客户到店参观考察。与此同时，金螳螂·家带来了南阳市场的第一批工地，善水居、诚发都市新城、简乐山水、建业森林半岛、宇信凯旋公馆……更加让人感动的是，油田新城还未交房，很多业主已纷纷到店签订合同。这只金色的螳螂已经飞到我们身边，将来一定会飞进千家万户，给万千业主带来更加美好的家居生活。
