武汉良屋装饰

6月10日，中国装饰金螳螂旗下家装品牌——金螳螂·家在苏州总部召开年中大会暨2020年度新品展示会，共商当前经济环境下，家装行业如何紧靠客户需求、活用现有资源、挖掘创新产品以提升服务体验的发展议题。金螳螂董事长倪林、金螳螂审计中心总监钱萍、金螳螂·家总裁陈学绍、联席总裁陈晓峰、全国门店店长、供应商代表等领导及嘉宾出席活动。

发展指引：筑底、温度、试错、活力

2020年注定无法是简单的一年。疫情导致了广泛性的消费能力受限局面，家装行业竞争愈发激烈。

如何争取更多客户，如何加强服务获得更好的口碑？这是摆在所有装企面前的问题。对此，金螳螂董事长倪林提炼出8字要义—“筑底”“温度”“试错”“活力”。他表示，“企业要打好管理基础、模式基础、盈亏模式基础、现金流基础，勇于尝试各种经营模式，敢试错、敢担当，才能发现成功之道。平台与门店、部门与员工之间要建立服务与支撑意识，有温度的组织才能长远地发展”。

金螳螂董事长倪林

谈及品牌发展规划，金螳螂·家总裁陈学绍介绍道，公司将推行星级门店评定制度，以核心条款履约情况、客户满意度、项目管理情况、贡献度为考核维度，将门店分为4大层级，旨在用内部良性竞争的方式规范门店运营，提高员工服务水平，加强客户口碑。              

金螳螂·家总裁陈学绍

服务升级：足不出户APP全流程服务

一直以来，金螳螂·家始终秉持“以客户为中心”的企业价值观，致力于为客户提供省时、省力、省心的一站式家居服务。其中，施工作为母公司金螳螂27年行业深耕经验中的重要一环，是金螳螂·家最为重视的部分。今年，金螳螂·家的品牌理念由“美好生活 从家开始”全新升级为“苏式精工 匠心传承”。工管中心已持续组织工程条线直播培训，加强施工人员的专业水平。未来，金螳螂·家还将推出鹰眼可视化工地，自动盯控班组人员作业状态及施工进度。这些措施不仅展示了企业潜心修炼内功的决心，更是金螳螂人骨子里对“工匠精神”的执着追求。

此外，为进一步提升客户体验，金螳螂·家研发升级了新版APP，已初步实现设计师资料查询、材料选品、在线签约、线上支付、远程监控、发表评价、全民营销等功能，客户可以足不出户把控装修全流程进度，大大缩短了跑工地、跑门店的折腾时间。

产品升级：500㎡超大空中展厅“晒”好物、引潮流

对客户而言，产品的优劣很大程度上决定了生活质量的高低。作为品质装修倡导者，金螳螂·家始终坚持与行业一线品牌合作，通过“F2C工厂直接到家”模式联手创造消费降级、品质升级服务。

本次年中大会上，金螳螂·家还同期召开了2020年度新品展示会，并特为此打造了一个大型材料展厅。该展厅位于金螳螂园区运营中心总部，占地500平米。金螳螂·家从强大的产品库中甄选贝朗、唯宝/汉斯格雅/莱博顿、TOTO、欧普照明、箭牌、尚高、联丰地板、梦天木门、大自然木门/地板、百德嘉、博德瓷砖、顺辉瓷砖/岩板、新饰居、海福乐家、海福乐五金、江山欧派等厂家品牌，展示最新款、最热门的家居产品。

后期，金螳螂·家将继续关注行业动态，搜罗各大品牌的优质好物，为客户提供更丰富的产品选择。

竞争意味着大浪淘沙、优胜劣汰。未来，金螳螂·家会一如既往以客户需求为努力方向，不断提升服务水平，赢得市场的选择。