房上房装饰

据了解，伴随着家居装修市场的持续火爆以及家装行业竞争的日益激烈，许多装修公司都以先收定金的形式来绑定客户，由于国家相关法律法规不完善以及行业规范的缺失，许多消费者在交了定金后却遇到了各种问题。据统计，消费者反映家装消费过程引致纠纷的主要有三大问题。

一、免费设计猫腻多 交款容易退款难

由于家装行业的竞争日益激烈，许多装修公司加强了宣传，打着免费测量、免费设计的噱头，吸引广大家装业主的眼球，并想尽方法让消费者交付定金，许多消费者却遇到了“交款容易退款难”的问题。

一是测量、设计完毕后，装修公司以“行规”为由，要求先交定金才能出图纸，消费者往往持着渴望和着急的心态，在没有任何约定的情况下草率交付了定金，付款凭证除了写着是“装修定金”外，没有任何关于免费设计或不满意可退款的约定事项，当消费者对设计不满意或认为预算报价太高而要求退款时，往往都被拒绝。

二是装修公司在没告知要另加费用的情况下，误导消费者或擅自为消费者设计三维效果图，当消费者对设计不满意或认为预算报价太高而要求退款时，商家却表示平面设计图免费，三维效果图需要收费，在退定金时变相扣除消费者的设计费。

二、口头承诺不履行 出现问题举证困难

一是许多装修公司在搞促销时都会作出优惠承诺，当消费者提出进一步优惠要求时，工作人员往往以不能给其他已下定的业主知道为由忽悠消费者，对进一步优惠事项只作口头承诺而未在定金凭证上注明，消费者与装修公司签订正式合同时要求商家履行优惠承诺，却遇到了举证困难。

二是有的装修公司在收定金时只做出大概预算而不出具正式预算，虽然列出了装修项目的单价明细，却故意按较少的工程量给消费者计算出一个“吸引人”的总预算，并以“最终预算还需大量工作才能计算出来”为借口，要求消费者先交定金，当消费者提出质疑时便口头承诺“消费者可退款”，然而当消费者无法接受最终预算而要求退款时，装修公司却以消费者在交定金时已接受其报的单价，最终预算高是因为工程量多为由不予退还。

三、装修合同留陷阱 额外增加费用没商量

家居装修往往都在交了定金，经过对工程量进行估算并拟出了预算后才正式签订合同。消费者在签订正式合同时，往往会发现合同有许多不明确的地方，甚至存在消费陷阱。

一是价格不明晰，部分装修合同预算内容过于简单，只简单地列出了大概的工程项目和价格，没有列明各装修项目单价、总工程量和总价，容易出现结算纠纷。

二是有意缩小工程总量，有的装修合同虽然列明各装修项目单价、总工程量和总价，而且算出了看似比较优惠的总价，但装修公司往往会以“最终结算以实际工程量为准”的条款设置了消费陷阱，在预算报价时有意缩小工程量的规模(如墙面面积、线路长度、管路长度等)，实际工程量与预算工程量差异很大。

三是辅材不清晰，有的装修公司虽然列出了土建、水电、吊顶、木工等装修项目的费用，但却不注明相关项目材料的品型及价格(如水泥、电线、管道、板材等)，当消费者发现装修公司使用的只是一般材料而要求更换时，装修公司则以优惠报价只能提供指定的产品为由不予更换，或者是要求消费者增加费用。