德意之家装饰

每一份感动往往都在不经意间，一个肯定，一抹微笑，抑或一种理解。

从2011年到2015年，5年的风风雨雨，5年的峥嵘辉煌，晋城数千名业主的支持和选择让德意之家装饰一步步成长，饮水思源，我们感恩，谢谢您！

100天的装修，从设计到施工，到产品安装、财务结算，每一个环节、每一个时刻，都容不得我们有丝毫的放松；尽管这样，在装修过程中还是难免会有一些问题和摩擦，但无论遇到什么问题，德意人的脑袋里只有8个字“客户至上，积极处理”！

1月14日，我们接到了一个客户投诉，客户家是装修婚房，由于卫生间门洞调整使用了电锤，震动使靠近门洞约10公分的窄条墙砖出现脱落；厨房由于建筑墙体的裂缝，再加上施工贴砖时水泥和墙砖的紧密粘合，导致瓷砖裂缝。但是这些原因我们没有及时跟客户解释清楚并且证实，所以使客户的心情、生活受到了影响，在此，我们向客户致以深深的歉意！经过及时的证实和积极处理，已经给客户解决了问题。

同时，在今天，我们看到了客户（网名“刺猬”）发的一篇文章，我们深受感动！感谢您的理解，感谢您再次站出来为我们澄清事实真相！谢谢！

“用心服务  为爱装修”德意之家装饰永恒不变的理念，感谢万千支持和信任德意之家装饰的朋友，谢谢你们！

附客户发文：

微友：刺猬

我是选择德意之家装修公司装修房子的一名普通业主。首先要感谢广大微友给予我的支持，和爱晋就进这个微信公共平台，才可以让装修公司很迅速很合理的就给我解决好了装修期间发生的一系列的问题，关于这些问题和我对德意的质疑，还有广大微友的疑问，对这件事宜在此声明。

1月15日 德意之家的王经理，带着负责我家装修项目经理周工长，和设计师戴工，质量巡检王工，矿务局分店的店长，等若干工作人员一起来到我家。装修公司还特意请了爱晋就进微信平台的小编。德意之家装修公司王经理和周工长态度很好很耐心的给我解决问题，现在所有问题已经处理好了，同时我也非常满意。

卫生间的墙砖脱落是因为安装门（其他商户）需要在上面打掉2公分，所以是由于打墙引起的震动导致的，墙砖的受力面积小，所以才会掉下来。德意之家的质量监理是这样和我解释的，我也认同了。现在已经给我重新贴了新的砖，恢复原状了。在此也希望所有做装修行业的，在以后遇到这种情况的时候，及时检查周边瓷砖是否有松动的迹象，把这个安全隐患降到最低，早发现早及时补救，就可以避免发生这种事。

厨房墙砖裂缝是因为墙体裂缝，由里向外的整体裂缝，因为水泥和瓷砖粘合的很紧密，所以才会出现从上到下很规则的裂纹。当时工长和瓦工师傅很认真很小心的把裂缝墙砖取下来，然后把裂缝的地方用发泡胶填充，在挂上铁丝网，在涂水泥，然后贴好砖。这个工作难度其实是非常大，我在旁边也能看出来，德意是真心实意的给我解决问题，这些全部产生的费用都是周工长自己垫付的，处理的结果我非常满意。

客厅吊顶裂缝也已经修复好，现在已经看不出来任何痕迹了。

随后我要求德意之家给我签了延保质量合同，由2年延迟到5年，保证我的质量。装修尾款2200元由项目经理周工长承担，这是德意公司决定的。然后承诺送我一次全家保洁，给我造成的麻烦作为补偿。

德意之家的服务态度无需质疑，非常好。负责质量的经理，王经理很耐心的给我处理问题，给我解释。项目经理周工长，很负责，很细心的亲自上阵，和瓦工师傅一起把裂缝墙砖修复好。德意的态度我看在眼里，认真给我解决事情，我也很满意。至于之前我说的德意质量不好，我也只是单纯的身为消费者诉说了我所看到的现象和事实，同时也参杂着不稳定情绪。反正一遇到问题，我能想到的就是找装修公司，觉得就是装修公司的责任，大多数消费者应该都是这样的反应吧。

谁也没找专业人员检测，谁也不能没有依据就判定德意的质量。我是第一次装修房子，对装修一无所知。装修里面所有的工程方面更是不懂，没有一点概念。我只是想装修好房子，我和德意无怨无仇，我也不会故意去损坏德意的名声。 这一切爱晋就进的小编也是一直在现场见证的，我们协商的过程一开始是有分歧的，但是后来德意耐心的和我调解，最终达成一致，双方都很满意。

我之所以选择德意之家，就是因为觉得德意这么大一个装饰集团，保质量，即可靠，又专业。虽然装修过程出了这些问题，但是看到他们积极处理问题，认真善后。我心里是很欣慰的，他们这个售后做得很到位，随叫随到，这一点确实是很方便的。

事后我也想了想，谁家装修大大小小的都会出现一些问题，这都是不可避免的。同时也希望德意更加完善质量巡检方面的工作，真正的把质量方面做好，做强，做实！

以上仅代表个人观点，不希望任何商家借此事件做商业竞争，产生连锁效应。

发了一些修复现场照片，和我家装修效果，仅供大家欣赏。

（完）

附图：