郑州美颂雅庭装饰

    【采访时间】：4月24日下午
　　【采访地点】：雅庭装饰波菲体验中心
　　【采访嘉宾】：深圳市雅庭装饰公司总经理汪昌镇
　　【焦点武汉家居网】各位网友大家好，今天我们有幸采访到深圳雅庭装饰集团的总经理汪昌镇先生，汪总你好！
　　【汪昌镇】你好！各位网友大家好！
　　【焦点武汉家居网】首先，请您给我们简单的介绍一下雅庭装饰吧！
　　【汪昌镇】雅庭在武汉市也算是一个知名品牌，应该来说她是中国成立的第一家家装公司，九三年以前都没有这样一个正式的行业，仅仅是一个街边的游击行为，业主在街边招个油漆工，找个木工就可以做了。雅庭的第一批创业者根据市民的需求，把他变成了一个行业、办成了一个企业。随着中国的改革开放，人民的生活水准的提高，拉动了内需。在这个大的有利的形势下，中国的装饰行业在全世界都是领先的，因为在世界上还没有一个这样的行业。中国的家装行业应该说是领先于世界的，他没有世界上先进的的经验值得借鉴，现在这个行业逐步成为国内市场国际化。世界上的一些财团和基金都在关注这个行业，现在已经有很多企业愿意和我们雅庭合作。我们这个行业可以说是民间推动了政府，以前政府就是公装企业，没有这种家装企业，他的定位不明确。现在社会有了需求，政府也开始关注，就逐步的诞生了一批正规的家装企业。雅庭也是其中之一。雅庭历经十四年的发展，现在在全国有33家，主要分布在三个流域：一个是珠江流域，在广东省内，中山、东莞、惠州、深圳这一块，雅庭算是领先者。第二个是黄河流域，在西安这一块，也有雅庭的区域总部，在那里有8间公司。第三个就是湖北的武汉，历经了5年的时间，当时武汉虽然也有这样一些企业，但他们大都缺乏科学的管理的和先进的理念。以前虽然有这样的公司，但都很小、不规范，不管是产值、规模都不能引起市民的重视。在2001年，雅庭进驻武汉，我们首先在汉口的惠济路开了第一家武汉的雅庭，以前的惠济路应该说是没有特色，由于雅庭的进驻，现在这条街被政府任命为装饰一条街，在汉阳，由于雅庭的第一家落户，那里也形成了装饰一条街。在武昌洪山体育学院那一块，也是因为雅庭的落户，带动了那里的一条街。我们可以说，因为雅庭的到来做活了三条街。
　　【焦点武汉家居网】听了您的介绍，我觉得您对雅庭是充满了自信的，那您觉得现在武汉装饰企业谁是龙头呢？或者说有哪些是和雅庭旗鼓相当的呢？
　　【汪昌镇】我可以说，武汉的家装企业有今天，雅庭是功不可没的。这一点我们自己的确很有信心，确切的说是我们和整个行业协会以及同行共同把市场这块蛋糕做大。我们的同行业也是和我们一样，都是在和谐中共同发展，并且都取得了成绩。我们也有很多东西要向同行学习。但是，雅庭的核心竞争力也不是其他企业能够随意拿走的。雅庭的企业文化是有别于其他的企业文化的。我们有一个家文化，要求我们从事这个行业的人都是专家。我们从事的工作是帮别人打造一个温馨的家，作为我们的员工，企业就是他们的家。
　　【焦点武汉家居网】据我所知，雅庭现在推出了一个波菲体验中心，它的意义是什么？
　　【汪昌镇】这个波菲体验中心的开业，是雅庭自2001年落户武汉后的第二个五年计划的拐点，我们把她设计为以体验为中心，是经过了缜密的调查和研究的，以后的消费一定是知识的营销、体验的消费这样一个趋势。雅庭的第二个五年计划里将从一个纯粹的家装公司变成一个家装集成公司。做这样一个变化也是为了顺应市民的需求。雅庭对竞争的看法是非常清楚的，从不盯住同行业，主要是研究客户的需求。这是我们雅庭所有行为的指南。以前设计师只是凭一个口述或者效果图来解说，作为我们的客户来讲，完全只能够凭借一个虚拟的东西，但是家装产品是个过程化的产品，客户往往在家装的过程中都是雾里看花，到最后，业主的存款基本搞光，身体基本搞跨，感情基本破裂，这些都是因为业主对装修的参与性比较低，信息不对称。现在，波菲旗舰店开业后，所有的家装元素，全部集合在这里。业主从听到看，自己都可以参与到家庭装修的全过程当中，避免了以前对家庭装修的雾里看花。
　　【焦点武汉家居网】您反复提到波菲体验中心的参与性，具体的来说，业主是怎样参与到这个装修过程中呢？
　　【汪昌镇】第一，我们一楼是一个非常人性化的咖啡厅，大家能够在轻松的环境下，听着赏心悦耳音乐，喝着咖啡，带着非常放松的心情，把自己的想法告诉我们的设计师。二楼就是我们的情景展示——样板房。完全通过这样的情景和客户做一个直接的沟通。这对了解客户的需求有很好的示范作用。三楼聚集了所有装修的主材，家装所必须的元素，大到他的厨房设计，小到他的挂钩，都是以一个元素店的形象展示给客户，这样就给了客户一个全面的信息，改变了以往的信息不对称的状态。包括他的价位、品牌、元素的整合，业主都可以参与到里面来，说出自己的感受，原来可能仅仅是纸上谈兵，现在彻底的改变了以前家装的雾里看花。
　　【焦点武汉家居网】现在应该说是到了家装的旺季吧！
　　【汪昌镇】我觉得现在淡旺季并不明显，特别是这几年的地产热以后就更不明显了。
　　【焦点武汉家居网】您的意思是说现在一直都是旺季？
　　【汪昌镇】对
　　【焦点武汉家居网】那雅庭现在的单子肯定很多了？
　　【汪昌镇】对
　　【焦点武汉家居网】这就涉及到一个问题了，雅庭有这么多的订单，你的人手够不够呢？大批量的接单，会不会影响工程的质量呢？
　　【汪昌镇】雅庭现在在湖北区域有13家，是有十几年历史的老公司，她只会面对一些新的趋势和客户的新的需求做调整，基础的部分她已经有一个非常好的构架了。我们企业的管理是投资与经营分开、设计与工程分开、施工与材料分开，雅庭通过十几年的磨练，这些基础的问题我们都有一个科学的管理，包括人才的储备是很充足的，材料的配送也非常畅通。
    【焦点武汉家居网】现在有些装饰公司，可能接单量大了以后遇到人手不够，就会找街边上的“游击队”代替，您怎么看待这样的事情？
　　【汪昌镇】我觉得这主要取决于这个公司老板的心态。就好比说雅庭吧，你说她是算大还是算小呢？是不是要做到像李嘉诚那样才算大呢？自己不要把长跑当短跑，自己有多大能力就做多大的事情，一定要稳健的发展。我们每一步的发展，都是以人才为基础，雅庭的管理层都是在这里服务满两年之后的中高层，选出比较优秀的，给他一个拓展空间，让他独立带一个团队。当没人才的时候，我们不会去做透支的东西。直到今天，雅庭都是以家装为主，抓主业，以设计为龙头。从不做第三产业的事情，我对个人的要求也是有所为，有所不为。不要过高的评估了企业的能力，不要被多元化所诱惑，这也是雅庭能够十几年稳健发展的根本因素。
　　【焦点武汉家居网】雅庭的成绩确实是有目共睹的，我想问的是，雅庭是如何保障工程的质量呢？
　　【汪昌镇】我们现在在湖北有两百多支施工队，他们都是跟着雅庭转战南北十几年的战略伙伴，我们的设计师队伍，在这个区域就有300多人，雅庭的的人才流失几乎为零，只有我们发展的时候，吸收中高层进来，我们的流失几乎没有。这是因为在企业内部，我们有自己的家文化，我们强调供应商是我们的战略伙伴，我们的员工也是我们的战略伙伴。雅庭有个三讲，老板讲情，中高层讲德，员工讲理。去年我们也被CCTV评为最佳雇主。有了这样的企业文化，对于工程质量的保障，我想应该是不成问题。
　　【焦点武汉家居网】工程质量有保障，那么雅庭在装修的设计上有哪些自身的特点或者说是别人无法复制的呢？
　　【汪昌镇】我想说专业分工、和板块管理是雅庭和别的企业不同的地方，至于设计这一块，我们来源于深圳，并且我们的设计师在这里有一个很好的学习平台，这次波菲开业，邀请了台湾的、澳门的、香港的、法国的大牌设计师，这对我们的设计师来说是一个很好的学习机会，可以这么说，在设计这一块，是毋庸置疑的。可以说中高档的设计师几乎是在雅庭这个平台上，而且我们的定位很清楚，一般只做中大豪宅这样的装修，我们的设计水平包括我们的工程管理能力历经了十几年的发展，可以说雅庭是经得起客户考验的。
　　【焦点武汉家居网】听您谈话一直都是很自信的，那我想问问您，雅庭登录武汉是否遇到过阻力呢？你们又是怎样克服的？
　　【汪昌镇】我们要说雅庭没问题，这个本身就是一个问题。如果我们把问题提出来，找到了解决问题的方法和通路，我们就把它看成是发展过程中应该遇见的问题，那辩证的看就不是问题了。现在资讯变化很快，雅庭改变了以前的做法，不搞长远规划，多做眼前计划，修正企业在前进过程中出现的不和谐因素，及时的调整。我们不强求十年后雅庭会做到个什么样子，但我们会精心的做好每一天的工作，每一月的工作。
　　【焦点武汉家居网】前面您提到雅庭的人才流失几乎为零，设计师这方面呢？
　　【汪昌镇】对，几乎都是零，包括设计师、这些都是只会增加不会减少。雅庭之所以人才稳定，一个是我们比较重视家文化，第二个是我们注重生态环境的建设，我们非常尊重产业链的发展，我们总在想神龙架里面什么都有，没有什么秘诀，无非是生态环境好。我们与员工之间的关系都非常和谐。而且雅庭给他们打造了一个很高的平台，可以说他在外面当老板，不如在雅庭打工，他去其他企业的待遇也没有这里高。我们企业的家文化还是得到了同事的认可的，通过人才流失比率就足以说明这个企业的生态环境非常好。
　　【焦点武汉家居网】哦，那我现在可以告诉您一个信息，我们焦点网正在全国范围举办“中国住宅室内设计明星大赛暨设计师博客大赛”，我们诚邀雅庭的设计高手参加比赛，您会支持您的设计师报名参加吗？因为现在很多装饰公司可能考虑到设计师如果出名了，会不太好管理，甚至会离开公司，您怎么看待这个问题？
　　【汪昌镇】雅庭一贯支持我们的设计师参与各种形式的比赛，至于有公司怕设计师出名，不报名，这对自己也太不自信了。我们的设计师拿奖回来，都还要鼓励、发奖，像这样的比赛我们绝对积极支持，不仅是打造团队，也是给他一个学习的机会，这对企业品牌竞争力的提升是一件很好的事情，我很难想像会有不支持报名的公司，我也不理解他们为什么要有这个想法。
　　【焦点武汉家居网】就是说您会积极的参与？
　　【汪昌镇】只要谁拿了奖回来，我们3——5万块的奖金，我们绝对鼓励设计师参加比赛，甚至给他时间。 　　    【焦点武汉家居网】非常感谢汪总能够支持我们这次赛事，下面我想代表网友提几个大家比较关注的问题。现在很多装饰公司在装修完以后，表面上没什么问题，可是过一个月、两个月问题就暴露出来了，我就想问一下，雅庭是如何保障你们的售后服务质量的呢？
　　【汪昌镇】我觉得我们雅庭的服务理念非常清晰，从国家法定的规定，要求水、电路保养5年，正常的维修项目是2年，这些都是无偿的服务。每个人在雅庭装修完了，我们都会发一个精致的保修卡，两年一分钱也不要你的，随时来雅庭，超过了也没关系。我们前两年在深圳无偿服务了500户，我们今年下半年，也准备为武汉市民专门的提供无偿服务。服务这块在雅庭是完全有保障的。
　　【焦点武汉家居网】很多网友想知道，雅庭近期是不是会做一些促销的活动，在价格上给予优惠？
　　【汪昌镇】雅庭是一个老企业，他主要是以品质和内涵取胜，当然在节假日或者促销会的时候会有一些优惠活动，但这不是雅庭的强项，我们主要把服务和品质放在首位。我们的材料完全是环保型的，在品质这方面雅庭都是选用最好的，是经得起业主检验的。我们不一定在促销上做过多的工作，更多是把服务放在第一位。品质放在第一位。我们是比较稳健的在做我们的品牌。
　　【焦点武汉家居网】好了，非常感谢汪总接受我们的采访，并且对焦点网举办的“中国住宅室内设计明星大赛暨设计师博客大赛”给予的支持，我相信雅庭的设计师一定会在这次的比赛上有所斩获，也祝愿雅庭装饰能够“百尺杆头，更进一步”。