信丽源装饰

服务理念一

5S服务标准

1.微笑服务（Smile)

  真诚、热情，用情感与客人交融

  如：在服务的工作过程中必须时刻面带微笑；微笑要发自内心，要有亲和力，以露出牙齿为标准。

2.规范服务（Standardization)

  用规范的管理工具，对每个服务动作及语言都规定明确的标准。

  如：用专业的量房仪器对客户进行量房、用专业的管理表格记录客户需求、用营销工具手册对客户进行讲解、形体规范（站姿、坐姿、走姿）、规范而富有个性化的语言等。

3.及时服务（Speed）

  对服务提供的最佳时机做出相应规定，力求客人有需求还未提出时，即可感知，并提供服务。做客人之所需甚至是做客人之所想。

  如：预定时间内卫客人出图纸、24小时内解决客户维修难题、4小时内解决客户水电等紧急问题。

4.专业服务（Speciality）

  针对不同客户不同的需求，创造性的提供专业服务。在专业问题上，比同业伙伴更深一层。

  如：专业化的语言对客户进行讲解、不夸大其词乱承诺、合理精确的预算报价、专业的量房沟通、设计图纸能让客户一目了然等。

5.感动服务（Sensation）

  倡导两个在，当不需要服务时“感觉自由自在”；当需要服务时“服务无处不在”。在“无声服务”和“有声服务”两者的合理运用，让客人时刻感受到服务恰到好处。站在顾客需求的角度设计并服务。

  如：赠送精美、富有创意的礼品、让客户主动参与到未来之家的设计中、目送客户离开时的周到送行、1小时内短信问候、隆重的开业仪式、每日给客户进行工程进度汇报、定期电话回访。

服务理念二

五大快乐

一、装修档次快乐定——档次高低，中行“贷”出选择，快乐设定心家新镜

  一次装修，是自豪舒适的十年，还是带着种种遗憾的十年？信丽源联合中国银行低息贷款，选择信丽源，让您家的理想，变成理想的家。

二、千种材料快乐选——电脑选材，千种材料搭配，快乐选择心家贴心

  在信丽源，你可以通过公司产品展厅直接选择您“心”家的一切。如果不满足，信丽源装饰利用10多年来的关系渠道，用您自己谈不下的优惠价格，建立了强大的产品立体数据库。您可以在设计师的帮助下，同电脑当中轻松挑选出那件可能画龙点睛的一笔。而信丽源的目的就是让您选的到位，选的透明，选的直观。

三、大小套餐快乐配——配套方案，淘出心动特价，快乐搭配心家惊喜

  卫浴套餐、儿童房套餐、橱柜套餐、卧房套餐......每套套餐都是一套经典的组合。除了在设计上非常的出色，而且最大限度的考虑了居住使用时的各种问题，也把价格压缩到一个新的高度。

四、工程进度快乐看——工程照片，工艺流程，节点验收，快乐心家新观

  信丽源装饰采用国内高施工工艺标准流程——《铂金工程管理体系》，并且每位项目经理，施工容易进行规范培训，工程监理每日到您的家中留心每个细节，并用1200万像素的高清照片拍摄工艺细节，而您需要做的就是随时检查工程进度及质量。

五、优质服务快乐享——好的服务，就是给您所需，快乐挑选心家保障

  没有强大的售后保障体系，就算不上一流的家装企业。我们将售后服务积分化，您可以自由的选择售后服务的不同组合，用这些积分，您可以选择兑换更长的保修期，更多地礼品，并且您可以参与信丽源装饰组织的各种活动，增长见识，结交朋友，得到更多积分。并可以用积分换软装，换礼品，换现金！

三大保障

一、工程保障

  铂金工程作为中国家装行业高端施工标准，把施工中的几十种可能因工人、材料等出现的漏洞，错误，失误统统用最严格的标准——化解。而能够完整落实这一体系的家装公司在国内还不到5家。信丽源装饰在丽水首先引进，相关技术设备费用投入巨大，为的只是让您的家装出效果，装出安心。

二、价格保障

  信丽源装饰在丽水苦心经营8年，建立了强大的供货支持体系，利用公司建立的材料采购平台，以及和建材商家达成的良好合作模式，任何装修材料产品可在成交价基础上，在信丽源装饰采购平台运作可下浮1个点到5个点。给予在信丽源装饰装修客户实实在在的优惠。

三、售后保障

  一年365天，每天24小时，售后的信丽源装饰抢修队，为您家中可能出现的任何装修问题及时抢修。急修24小时内到人，维修48小时内到人。装修工程保修18个月，水电隐蔽工程保修5年。我们在保修合同内明确责任，晚一小时我们赔偿50元钱！

服务理念三

 -宣言-

 世界上任何成功的、有活力的企业，都有一套有竞争力的、独特的商业模式。

 心家快乐装，是信丽源装饰潜心六年，重磅推出的全新装修模式！

 心家快乐装，将使信丽源装饰成为坚不可摧、卓有竞争力的装饰企业！

 心家快乐装，使每个信丽源人的思想、情感和消费者息息相通、紧紧相连。

 我们将用真诚的心，为客户设计出完美的未来之家；

 我们将用真挚的情，深入每一个消费者灵魂深处的感动。

 我们将以铂金工程管理体系，打造让消费者完全放心的施工工地；

 我们将以最具性价比的套餐产品，为消费者提供快乐轻松的选择；

 我们将以庞大装饰材料采购平台，为消费者完全降低采购上的风险；

 我们将以行动迅速的特别小组，为消费者提供及时优质的售后服务；

 我们将以可视化的进度汇报体系，为消费者彻底解决装修过程的痛苦；

 我们将以严格完善的内部管理体系，为消费者制造永久的后勤保障。

 我们将拒绝违背我们价值观的投机行动，我们用勤奋和创新摘取最美的花果。

 我们信奉顾客至上的商业道德，永远把满足顾客的根本愿望作为企业活动的核心。

 我们尊重每个员工的才能和劳动，我们将持续改善福利和提高员工的精神生活。

 我们永远坚信“信丽源装饰”是我们一生的事业，是我们至高无上的荣誉。

 信丽源装饰，心家快乐装！