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定制家具最大的魅力在于“定”，但同样的，严重的缺陷也由于“定”。随着市场上定制家具越来越多，许多问题渐渐浮现出来。设计师业务水平低、效果图与实际产品出入大、安装送货不及时、以及“全额付款后才送货”的合同条款都成为消费者投诉的热点。

定制家具一旦退回来就等于是废品，因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的，针对性较强，不好再卖给其他人，所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取协商的方式来解决问题。

“定制家具不退不换”为何能成为家居行业的惯例，甚至公然写进合同里呢？因为，在一些商家看来，定制家具在法律上还是个空白。一位从业多年的陈经理说，现在定制家具是没有任何国家或者行业标准的，所以，一些同行就钻了空子，久之就形成了“潜规则”

南京装饰材料商贸协会投诉站金站长认为，“这种条款其实是不合理的，《消费者权益保护法》明确规定了，家具如果在三包期内产品质量出现问题，商家应该履行修理、更换、退货的义务。”金站长强调，“商家在合同中应该写明不退不换的前提，比如消费者单方面违约，对式样、款式不满意之类的情况，在签订合同之前要与消费者多沟通，不能一味地告知消费者定制的家具不能退。”

南京市家庭装饰监理公司龚经理提醒消费者，在定制前应熟悉相关的质量标准要求，听从专业人士意见，最好找品牌商家。另外，选择定制公司要多听多看多了解，做到货比三家﹔合同内容包含图纸应注明家具的材质、颜色、尺寸等﹔家具做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误后再支付尾款。