造物之始,大概造物者也不曾预料到人类社会有一天会精彩如斯。夜幕低垂时,灯火陆续亮起,千家、万家灯火辉煌……游走在车水马龙里,无数张面孔转瞬即逝,带来一股陌生的风,瞬间消失不见。
也有许多行色匆匆的路人为了自己怀揣的目的而焦急着。
一个人,从哪儿来?往哪儿去?这似乎是缠绕了许多人一生的问题。
回家吧!
建造一个家园又谈何容易,从选址开始,到装修,到装饰,最后建成入住共享天伦,绝非区区几个字可以表示清楚。一所房屋,在最初的时候只是一所房屋,可是到后来,加上主人心血铸就,再加上家人情感属性,原本冷冰冰的房子就有了附加价值,焕发了生命力……
所以,你不能马虎对待你的家,对吗?
在同行业,有这么几种不同模式的组织机构:
No.1 工作室
这种机构规模很小,服务对象多为消费水平在中低端的客户,由于订单数量的不定,经常导致生存时间不确定。工作室的门槛较低,对从业人员并无专业岗前培训,因此大多形成龙蛇混杂的情况,在众多工作室成员中,经常是又是老板、又是设计师、又是业务员。这样听起来似乎觉得工作室成员能力更强,其实不然,在社会分工已经进入一个比较成熟阶段的今天,散而不精已经无法满足客户精益求精的需求,况且毫无任何售后保障的工作室根本无力为客户提供任何安全周到的售后服务,这点,相信在客户与其签约前心里也会不停地七上八下敲大鼓吧。
N0.2 全国连锁的装饰公司
首先,管理不到位。这是几乎每个集团化经营企业都无法避免的弊病。在集团化经营中,指标会凌驾于客户需求和满意度,员工在潜移默化下会渐渐变得为了做事而做事,我们都知道,当人的思维消失,只是单纯重复一个动作,人与机器是没有区别的,而这样的按部就班带不来持续增长的业绩,带来的只有不断下滑的满意度。
其次,毫无创新。员工在“为做事而做事”的思想下,人人都怕事、怕承担责任,坚持“少出错就是成绩”,失去了创新力,继而失去竞争力,再也无法为客户提供让客户更满意的服务。
第三,店大欺客。一直以大公司的姿态自居,毫不介意偶尔部分客户的抱怨不满,始终认为并不缺少客源,于是不满意的客户从一个两个开始增长,逐渐很难不变为燎原之势。这样一味依赖品牌却不注重兼顾内在提升,被市场抛弃几乎是不可逆转的结局。
No.3 品牌型企业
市场上为数不少的此类品牌型企业一样 , 并不迫切追求企业的最大化发展,追寻的是一股世界性的企业发展趋势,即全心全意做品牌。这类型企业无一不把客户利益奉为最高,坚持以客户的满意度作为发展的一个重要考量目标。专业分工、团队合作、人员组成精炼、职责明确、动作迅速,这是这类品牌型企业的内部要求;有长期规划,有长远目标,有包容的品牌文化,有健全的管理制度和机构,有培训的体制和研发的机构,有客户满意度的考核指标而不是仅有业绩指标,这是这类品牌型企业对未来发展之路的规划要求。
世界还是一如既往的林林总总,熙熙攘攘的人群里,或许每个人都有自己想要珍视的小梦想。做企业何尝不是像做人,有了灵魂、有了思想,“一番作为”也不过是成事之后别人仰望自己时的一句赞赏。