本期金口碑行业品牌30强系列采访走进抚州润泰装饰总经理王小波,分享企业策略、赢在市场口碑.
金口碑专栏:您是如何定义"金口碑"的?
王小波:客户是我们的活动广告,树立良好口碑对我们后期客户维护及新客户的开发都有很好促进.
金口碑专栏:您是如何理解"营销""口碑"和"市场"之间的关系?
王小波:开创时期营销更重要,发展时期,口碑服务更重要.没有营销就没有口碑服务,营销是第一位,是前提.只要能不断地扩展新客户,就可以单纯靠营销可以解决生存问题,就像骗子可以生存一样,但要想发展壮大起来,还是要靠口碑.常言道,上赶着不是买卖,推保险的,打广告的,可能你碰见十个赶走十个,但为了找个好大夫看病,你能排半夜的队,为买紧缺商品你能托八个人.这就是口碑和营销的关系.
金口碑专栏:贵公司在打造消费者口碑上做了哪些举措?
王小波:在施工工地客户,定时电话回访,随时跟踪客户进度;已完工工地客户,定期安排售后走访.
金口碑专栏:在口碑的打造过程中,最重要的是什么?换句话说,您觉得口碑的核心是什么?
王小波:客户的满意是我们服务最终宗旨.让客户把家放心的交给我们.
金口碑专栏:家装行业的竞争相当激烈,众多装饰公司在争取客户方面是奇招迭出,除了回馈、送礼、打折等一般促销手段上的翻新外,在运作模式上也在不断创新.贵公司在这方面有什么新的举措?
王小波:微信管理.
金口碑专栏:您对于未来的市场发展趋势有什么看法?针对市场变化贵公司进行了怎样的准备?有什么战略规划和目标?
王小波:未来是互联网的时代,在2018我们会把线上线下更加紧密地结合起来.
企业简介
六合润泰集团旗下润泰装饰工程有限公司,于2013年以第五代买家模式率先进入江西装饰市场.拉开了江西装饰市场新序幕,并迅速立足于赣鄱大地.润泰装饰自创立以来,涵盖了"住宅装饰设计、装饰高品质施工、建材选购、家装体验、家具制作、软装配饰、产品配套定做"等一站式全产业链的装饰企业,凭借着良好的口碑在江西范围内拓展业务并率先实行"精装定制解决方案"、"家装质量白皮书"、"业主参与分项验收"等先进模式.在消费者之间树立了良好的品牌形象.成立至今,凭借"缔造家居新典范"的企业理念,已为数千中高端家庭缔造了高品质家装.
