益阳鸿扬

专注家装的鸿扬 
    鸿扬集团从1996年创业之日起，就将自身严格定位于家庭装修装饰领域，且只做家庭装修装饰中的中高端客户，不做低端客户，不做特别尖端的客户，坚决拒绝多元化经营，连公共装修都不做，其他领域更不涉足。我们鸿扬人深知，鸿扬白手起家，掌控的人力资源和财务资源均十分有限，我们没有别的资源，我们不比别人聪明，所能依靠的只有自己的勤奋与专注，在别的家装公司同时做二件事情、甚至三件事情的时候，鸿扬只做“家装”这一件事，全神贯注做家装，将家装做深做透做极致，围绕家装办教育，围绕家装建工厂，围绕家装开卖场，鸿扬在过去十年能成为湖南家装界的龙头企业、华中家装界的龙头企业，客户对鸿扬家装专业的十分认同，就是依靠鸿扬人对家装的专注。从今往后，成千上万的鸿扬人一辈子仍然只做“家装”这一件事，一直做到中国数一数二、全球数一数二。中国的家装市场已达万亿的规模，世界的家装市场更加广阔，在这个专一的市场鸿扬将有足够的作为，鸿扬将“创造高品质的家居生活”作为鸿扬人的使命，使鸿扬“成为全球家装界的标杆企业”作为鸿扬人的愿景，“宜家”是现在鸿扬所选定的标杆企业，是从今往后几代鸿扬人学习和赶超的目标。所有这些，一百年不动摇。

领先行业的鸿扬 
     中国的家装行业从创立到如今只有十余年的历史，整个行业很不成熟，鸿扬在发展过程中敢于直面中国家装行业发展的桎梏，寻求一个个突破，这些行业层面上的创新，一方面为鸿扬的发展夺取了先机，另一方面对中国家装业的发展贡献了力量。鸿扬引领行业的主要创新有： 
·将整个客户服务流程划分为咨询、设计、预算、施工、售后五大阶段，率先为客户提供分阶段的专业而高品质的产品质量和服务质量。 
·为了让外行客户明明白白地消费，1997年采用有详细工料分析的“二级精算”预算体系。 
·为了回馈社会，从2000年起为社会上的普通市民连续提供“水电免费维修服务”。 
·为了让售后服务达到优秀家电企业的标准，2002年率先成立了“售后服务中心”，终结了中国家装界“谁施工谁售后”的历史。 
·为了让集团同职位员工创造性地解决工作中面临的问题，相互帮助、共同提高，并反映员工的心声，2002年鸿扬集团率先成立了设计师协会等各个职位的内部专业协会。 
·为了稳定施工工人队伍，能让施工工人有一个更好的生活空间、交流环境和培训场地，2002年率先为一线工人成立“师傅之家”，从此结束了工人在工地上吃住的历史。 
·为了加强施工管理和提高施工质量，2003年率先推行“项目经理制”，在中国首创工程不转包。 
·为了提高工人的综合素质，让专业的工人为客户提供施工服务，2004年率先在中国成立“产业工人培训学校”。 
·为了增强企业的发展后劲，为客户提供独特的家装产品和家装服务，2005年鸿扬率先成立“预制家研究所”，提取年销售额的1%作为鸿扬专用的研发费用。 
·在2005年8月于人民大会堂举行新闻发布会，率先在业内提出企业的战略转型，隆重推出鸿扬的“预制家战略”和“预制家产品”，第二年在长沙的预制家卖场与客户见面，率先将服务为主导的家装业向产品为主导的家装业转型。 
·为了让外行客户能轻松地看懂设计、参与设计，2007年率先为家装客户提供“三维场景”。 
·为了让家装设计方案能够全面实施，为客户营造一个自己想要的家，率先推出“全房设计”，率先提出“全房设计”的标准，并将“全房设计”作为2007年度全国室内建筑师年会的主题。 
·为了满足鸿扬目标客户对木制品的高层次需求，鸿扬的木制品决定了不能批量生产、不能柔性生产，甚至于不能标准定制生产，也不能继续过去那种纯个性工地手工制作，鸿扬产品只能采用“个性化定制”的制造方式，这是鸿扬集团在2009年独创的制造方式， 
·为了让员工与鸿扬共同发展，一起分享鸿扬的发展成果，鸿扬在业内率先推出一系列有关员工的提升分享计划，如1998年的“培训计划”、1999年的“股份计划”、2001年的“创业计划”、2006年的“培训生计划”、2007年的“复合人才培养计划”。率先在业内成立独立的、专司家装培训的学校。

自主创新的鸿扬 
     鸿扬从创立之日起，一直在努力构建自己独特的知识产权体系，以期成为自主创新型企业，从而使鸿扬具有不可复制的核心竞争力，在国际国内市场激烈竞争中能永远处于不败之地。鸿扬先后注册了“鸿扬”、“预制家”、“鸿扬宅配”、“HIRUN”、“PREHOME”等中英文服务与产品商标共50余件，对鸿扬和预制家在知识产权方面进行了立体的保护，使鸿扬人对鸿扬品牌的精心打造成为了可能，在2006年底“鸿扬”一举成为湖南省的著名商标。鸿扬还注册了吉祥物——“松鼠”，这个可爱可亲的形象拉近了客户与公司的距离。鸿扬集团在2007年3月申请了第一款专利产品，到2009年底已经申请专利近二十项，其中发明专利两项，拉开了鸿扬产品自主创新的序幕，2009年鸿扬集团设立了“知识产权专员”岗位，从2010年开始，鸿扬集团每年申请专利将超过50件。鸿扬还编写了一系列的著作，如先后编写了三版、发行量超过60万册的《鸿扬家装顾问》，为客户提供了实用的入门教育；受到客户和行业好评的《家庭装修350问》，被很多家装公司作为员工的培训教材；还有如《2003年中国室内设计作品集》等公开发行的设计著作十余本，从2004年9月起创刊了公开发行的双月刊杂志《中国家装》，直接面向家装客户。鸿扬的设计作品屡次在国家级和亚太级大赛中获得数十项金银奖，如2001年中国建筑装饰协会“欧典杯”家装设计大赛金奖、2003年CCTV家居装饰比赛中八大“陈设奖”之一、2006年中国建筑装饰协会“欧派杯”橱柜设计二等奖、2007年亚太设计大赛中样版房银奖、……，鸿扬集团设计师团队在中国家装界的地位在近几年有了质的提高，近三年的全国设计大奖的获奖数量一直位居中国家装企业的前一、二名。鸿扬在2005年10月正式成立专业研发机构——预制家研究所，设立了鸿扬集团首席设计师（现由陈志斌担任）和首席研究员（现由瞿铁奇担任）职位，现已先后推出了具有全国影响力的“三维场景”、“全房设计”、“全房木制品”和自主研发的系列家装产品。

朴实诚信的鸿扬 
     “从不拖欠供应商一分钱，催着材料商到鸿扬财务拿材料款，到鸿扬拿钱时鸿扬会请你吃工作餐。”这是与鸿扬打交道的每一位材料供应商对鸿扬最基本、也是最共同的印象。“找鸿扬装修不会错，鸿扬从来不会在材料上做手脚。”这是材料供应商介绍朋友到鸿扬做家装最朴素的道理。鸿扬人是朴实的，没有华丽的打扮，没有美丽的词藻，说话办事从来不绕弯子，直奔主题而来，目的就是为了将事情做好。鸿扬人是诚实的，说出的事情就一定做到，对客户一诺千金，价目表清清楚楚，工艺材料一目了然，童叟无欺，“品质不打折、服务不打折、价钱不打折”，让客户放心到鸿扬消费。“做鸿扬的客户真好，每年年底都有鸿扬员工上门到你家里找装修问题，在保修期二年将过的最后一个月里，鸿扬售后部门会主动打电话，请你把你所有的装修问题都交给鸿扬，你的保修期只有一个月了”——这是鸿扬老客户到处推荐鸿扬的众多理由之一。老客户介绍的新客户超过鸿扬50%以上的业务，这是鸿扬朴实诚信最好的回报。

简单纯洁的鸿扬 
     鸿扬集团的员工内部关系十分简单纯洁，相互之间十分和谐。 上司决不能占下属的便宜：鸿扬集团的管理层、特别是高层管理者，必须廉洁自律，不能接受下属的任何请吃、礼物和红包。员工之间，下级可以欠上级的人情，但上级决不可欠下级的人情，坐在一起吃饭，或者是AA制，或者是谁的职位高谁买单。“鸿扬集团治理通则”特别规定，若分公司总经理和集团部门经理以上管理者“接受下属的任何红包、礼物一次，而不及时上交；不经批准邀请下属过本人生日，或邀请下属参与本人的红白喜事”，违反其中之一一次者将记A类过失一次，累计两次者将被免职。 上司必须为下属服务：鸿扬集团规定，下属是上司的内部客户，上司必须为下属做好服务，为下属做好服务是上司的义务与责任。董事长要为总裁服务，总裁要为总监和总经理服务，总经理要为部门经理服务，部门经理要为员工服务，老员工要为新员工服务，服务就是提供各种帮助，切实为下属着想，为下属解决思想中的难题，为下属解决工作过程中的困难，为下属解决生活中的困难，下属缺什么就要为下属补什么，从而提高下属的综合素养和工作能力，为下属创造做好客户产品和服务必备的条件，让下属创造良好的业绩，让下属茁壮地成长。上司在为下属提供服务时不能提出任何有关私人的附加条件。如老员工要为新员工提供岗前培训，部门经理必须解决员工工作中提出的各种问题。 员工的升降奖惩与人际关系无关：鸿扬没有任何小集团，鸿扬也决不允许凌驾于公司之上的小集团存在，没有谁是谁那个圈子里的人之说，鸿扬集团初步建立了公开、公平、公正的选人、用人、留人机制，如复候的选拔与选用、高级设计师的竞聘与考评、公司部门经理竞聘，每位员工只要关注自己所做的事，决不要刻意跟谁去搞好什么“关系”，每位员工的收入主要跟业绩挂钩，每位员工职位的升迁与否主要取决于员工自身的能力与业绩，每位员工的奖惩只与其行为、行为结果有关。员工之间能相互帮助，又能公平竞争、良性竞争。 员工的人际关系十分简单：鸿扬的人情关系十分简单，首先公司建立了人事回避制度，集团任何员工进入公司后，其亲属和表堂亲戚之内的亲戚就不能再进入鸿扬所属的任何分公司，如果员工进入公司后才发展为夫妻关系，结婚成夫妻后不能在同一分公司工作。鸿扬集团为了不增加员工的人情负担，提倡不邀请同事参加自己的红白宴请，也提倡大家不参加同事的红白宴请，对同事的喜事以公司的名义在晨会上表示祝贺，同时接受同事的祝贺与祝福。员工聚会提倡用AA制消费。

志向远大的鸿扬 
     鸿扬集团从诞生之日起，早在创业初期严重亏损的艰难岁月，就怀有远大理想，而不是只满足于有饭吃、有钱赚，更不是只知道赚钱。鸿扬集团在1999年2月就有第一份自己的战略，明确提出了创“全国驰名企业”的目标。如今，鸿扬的理想更加远大而坚定，鸿扬集团的愿景：鸿扬集团致力于成为家装行业的标杆企业，第一阶段成为中国家装行业数一数二的企业；第二阶段成为世界家装行业数一数二的企业。鸿扬的使命：努力创造高品质的家居生活，全力打造员工、股东荣辱与共的发展平台，共同缔造受人尊敬、可持续经营的百年企业！鸿扬人相信，通过我们的努力，一定能让国人过上更加美好的“精致中国生活”。鸿扬不仅希望能为中国家装行业争光，而且希望在全世界为国争光，为中国企业争光，为中国制造的产品争光，为中国人争光，希望有一天全世界为鸿扬的产品喝彩，为鸿扬的品质喝彩。 为此，一批批鸿扬员工为共同的理想而献身于中国家装业，整天陶醉于家装的各项事业中，我们自己花钱能省就省，而研发所需的钱该花多少就花多少；我们很多人没有多少业余爱好，做家装变成了自己业余爱好的全部，却乐此不疲；为了鸿扬的事业，我们愿丢掉任何架子，甘当小学生，从头学起。很多员工不计较个人的时间，不计较个人的收入，不计较个人的地位，去掉浮躁，去掉一切表面上的东西，投身于家装事业。我们决不欺骗客户，决不偷工减料，决不耍小聪明，更愿意为长远利益而牺牲一些眼前利益，为客户利益为牺牲一些公司利益，为员工利益而牺牲一些股东利益。我们为鸿扬取得的任何进步而欢呼，为我们远大的理想而“生命不息，奋斗不止”。