北京齐鲁装饰

    我们的服务能否保证客户满意，第一步，就是设计工作，它是装饰服务的龙头和基础，设计工作不到位，不但将为紧跟其后的一系列服务埋下隐患，更决定了我们的整体服务过程最终将无法实现"为客户创造价"的目的，企业相关部门的工作价值也因此大幅度降低，所以，有可能导致客户不满意、不能为客户带来利益、增加企业运营成本的一切无效设计、瑕疵设计必须通过企业制度予以杜绝，为我们高质量的服务奠定下坚实的基础。

    1.精准把握客户需求

    大部分客户对装修是缺乏经验的，尤其是办公环境、商业环境的装修更是接触的极少，客户的装修设计要求多是感性、方向性的笼统概念，虽然有的客户提出的要求很具体，但由于他的想法是抽象的且缺乏专业常识，所以提出了要求同时也提出了矛盾。

    第一 准确测量装修空间，详细记录现场资料，摄像或照相保存现场资料。

    第二 设计师主动对设计必须考虑的要点一一向客户进行表单式询问，对客户已有需求的问题要详细记录，对客户未考虑到的问题做出特殊标记。

    第三 引导客户阐述出其对空间装修的全部想法，越详细越好，设计师以听为主，进行详细记录，甚至是客户的语气和表情。

    第四 扩大沟通范围，了解客户全面的企业信息，如运作模式、实力状况、近期商业计划、人员组成，重要人员的个人信息、该企业客户群体特征等，另外，深入全面了解客户的本人资料，等等。

    第五 整理收集信息，分析、挖掘客户表达和未表达出来的内心需求，将客户全部的主诉需求以表单式陈列出来，同时，综合客户全部信息，将通过对该空间的装修所能为客户创造的全部价值也以表单式陈列出来，通过综合分析，最终提炼出明确的设计策划通过以上程序，客户的需求基本可以全面的考察到，并进行精准的设计定位。