北京居然之家装饰

2015年11月12日下午，家装施工“大包”服务座谈会在居然大厦二十一层1号会议室召开，居然·元洲装饰公司总经理田志国先生主持会议，北京居然之家投资控股集团有限公司副总裁任成女士，居然装饰公司总经理钱明发先生、居然之家北京各店负责人，广大媒体代表、行业协会代表、市场商户代表、设计工作室代表出席本次会议。

众所周知，家居装修与每个家庭密切相关，不但耗资巨大,而且费时费力。家装增项不透明，实际结算金额超出合同金额很多；材料不环保，甚至以次充好，质量没保证，造成室内空气污染。针对这些家装问题，居然之家推出了“家装零增项”、“绿色环保”的服务理念，很好的解决了这些问题。但目前家装消费还有一个很大的痛点没有解决，那就是缺乏家装施工的“大包”服务，面对时间长、材料种类繁多的问题，虽然近几年来家装服务水平在不断的改进，但由于没有一家家装公司敢于承担“大包管理”责任，导致消费者家装服务体验差的问题一直未能得到根本性改善和解决。消费者不但要在设计师、施工队、材料商之间没完没了地沟通协调，而且出了问题还要面临各方推诿扯皮，可谓苦不堪言。因此，为了彻底解决家装服务缺少“大包”这一关键痛点，居然之家集团公司决定，于2016年1月1日起，居然之家旗下两大装饰公司，乐屋装饰和元洲装饰携手推出家装施工“大包”服务。

居然装饰公司总经理钱明发先生对“大包”服务进行讲解

家装施工 “大包”服务是指居然之家自营的家装公司对所承揽的室内装修工程从质量和工期上承担整体管理责任。除施工服务本身外，施工服务之外材料的送货、验收、安装、成品保护、售后服务均由居然之家自营的家装公司承担管理责任，出现问题均由居然之家自营的家装公司向消费者先行赔付。

家装施工“大包”服务，“一人一表”，全程监管，真正做到服务升级。

一个负责人：装修管家作为客户的第一负责人，负责在设计、施工、送货、结款、投诉等各个环节的管理和协调，真正让消费者省时省力，体现居然之家的服务和管理水平。

一个进度表：在开工交底时，装修管家、设计师、施工队、客户制定准确的“乐屋施工、主材进度表”；在施工过程中装修管家、设计师、施工队及材料员需严格执行“乐屋施工、主材进度表”。

钱明发先生对“大包”相关问题进行解答

座谈会期间，媒体记者就“大包”服务的可实施性，服务的时机和困难以及“大包”服务和材料商之间的关系进行了提问，北京居然之家投资控股集团有限公司副总裁任成女士对相关问题进行了解答，她说：家装施工“大包”服务从概念到成型，虽然经过居然之家集团公司和乐屋装饰、元洲装饰多次的讨论研究，但是可能还有一些考虑不周的地方，但家装“大包”服务水平在不断的改进，居然之家敢于承担“大包管理”责任，我们要从根本解决消费者家装服务体验差的问题。我们希望通过居然之家的“大包”服务，真正优化消费者的家装过程，让装修成为一件快乐的事情。

记者就“大包”服务进行提问

副总裁任成女士就记者问题进行解答

居室装修是一门永远不完美的“艺术”，对装修过程中出现的问题，居然之家将本着“诚信为本”、“服务为本”和“向消费者倾斜”的服务原则，携手居然装饰公司、居然元洲装饰公司，从消费者的角度出发，让“大包”服务能够真正解决消费者的装修痛点。