领尚装饰

客户是谁？

在当下这个竞争激烈的社会里，我们把客户追捧成上帝，是我们的衣食父母；就是这样，客户就想一只待宰的羔羊，让客户对我们失去了信心，对我们拉起了警戒线，我们说的每句话他们都要斟酌一番，在他们看来我们的眼睛一直盯着他们的口袋，信任更是无稽之谈。

  之前有一个设计师同事，他的设计谈不上专业，但是签单确实公司里最厉害的一个，有着签单小王子的名号，都在我们都好奇他的签单秘诀的时候，在一次的颁奖感言里，他说道：客户信任我，他就是我的好朋友，我置身处地的为他着想，想他所想和未想的，这样给他感觉不是他在装修而是我在装修，他只是在装修时给了我一些想法，即使我在装修，他又有什么理由拒绝我呢？把客户当做朋友不是嘴上说说而是发自内心的认可他这个朋友，其实客户就是我们的朋友。

他需要享受奢华，就要享有尊重，要享有服务，奢华，就是我们的设计；

当他们放弃价格低廉的游击队而选择装饰公司，他是希望他的新家充满设计感，当然，如果这种设计需要高额的费用，超出预算，他们肯定也难以接受吧。

   那么尊重，就是我们对待每一个客户的态度。当经过第一次的洽谈 ，我们都能感觉到客户的消费能力。有时我们就会把客户划分为（我们的客户/不是我们的客户），那些所谓不是我们的客户，我们对他说话的语气和态度也会产生微妙的变化 

 也许你感觉你掩饰的很好但每个客户都是敏感的 ；之前遇到这样的客户，他找到我们是第二家公司，经过洽谈，我们都知道他没有多少钱来装修，当他咨询后离开我们微笑的给他送出门，并且微信告诉他有问题随时可以咨询我们，他回复了谢谢。他告诉我们他去的第一家高端装修公司知道他没多少钱态度突然就变得不一样了，他气愤的感言以后有钱也不会去了，他说不和我们签约以后也会给我们介绍客户的。两个月的一天，他就发信息告诉我们有个朋友要装修，就推荐了我们，并当天就签单了。其实，他们需要的是尊重，即使他们不是客户，可他们身后还有100个潜在的客户。

   最后就是服务，其实就是我们的售后。当这个客户真正的选择了我们，他们认可了我们的设计、工艺。也就是说选择了我们就是选择了保障。如果装修完工后期出现的毛病，没有得到我们第一时间的抢修，那么我们再好的设计和工艺都会被一口否定 ！即使只有一个问题没有及时给他解决，他就会否定了我们所有的好。我们所有的努力都是白费了。顾客需要服务，不是我们能不能解决，而是我们第一时间有没有给他们一个满意的答复，和答复后的承诺和效率。

客户其实就是我们的朋友，而朋友需要的是一颗真心对待。