钦州天下一家装饰

八级质量保障体系 

天下一家在装饰行业提出并实施了“八级质量保障体系”，迈出了规范行业发展的第一步。

第 1 级：客户登记。详细询问，完整准确地采集客户装修房屋的相关数据。 

第 2 级：设计审核。审核师及客户认可签字每一套设计图纸，确保设计合理。 

第 3 级：设计师进行全程跟踪服务，开工后每个工地至少去三次。 

第 4 级：工程项目经理与客户一道实施《施工管理手册》。工程进展中的关键点由工程项目经理与客户做逐步质量认定。 

第 5 级：工程项目经理逐家巡回检查。项目经理每周将对每一个工地的施工情况做质检报告。 

第 6 级：工程部经理抽检。工程部经理对施工按比例抽检，谨防遗留问题。 

第 7 级：对“在施工程”客户的电话访问。公司客服人员主动对“在施工程”逐家电话访问，及时解决问题。 

第 8 级：对“完工工程”客户的电话回访。在质量保修期间，公司客服人员主动、定期对客户做电话回访。

规范的施工现场 

天下一家在每一个施工现场都悬挂统一的天下一家施工工程铭牌，详细记录工程人员、工程细节和进程。工程竣工，由工程部对工程铭牌的内容进行登记备案。并根据情况记录，将此作为现场负责人、施工组、施工工人定级奖罚的重要参考资料。天下一家对施工人员都进行严格的技术考核，经过考核持证上岗。公司还设立“质量考评小组”，定期对公司现场负责人的管理水平、施工工人的操作水平进行阶段性考评，并严格遵循工程级别与施工工人级别相应的原则。

认真的成品保护    

成品门的保护 灯的保护 可视对讲机的保护 

洗手台的保护 工程铭牌 楼梯的保护 

2005年10月，天下一家全面应用数码相机，对工程质量和工程进度进行全方位电子监察控制。监察员用数码相机在工地进行实地拍摄，将其存在的问题真实纪录，由专业人员集体“会诊”，对于质量不合格的情况限期整改，并视情节轻重给予严厉处罚。 

每周二、五，公司总经理亲自参加，并由工程部经理率领工程其它主要负责人对数码相机取景带回来的施工现场存在的问题进行集中办公，高效迅速地由上而下解决客户关心的问题，始终走在客户需求的前面。 

严格的隐蔽工程验收 

隐蔽工程验收包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。我们有严格规范的详细验收规定：

例如：在闭水试验中，蓄水层深度不少于 20mm ，蓄水时间不少于 24 小时；

在电线管线工程中，电源线与暖气、热水、煤气管平行线间距应≥ 300mm ，交叉间距≥ 100mm 。

“全面体验”的预验收制度 

在客户验收前对工程进行“全面体检”。在施工工期到期前二日，由施工工长向工程管理部提出预验收，由工地质检工程师与现场负责人对该工程进行联合验收、评定，并出具验收报告。对于不合格的工程，主管现场再验，直至预验收合格。以保证在客户验收前发现不足及时完善。 

专业维修的服务系统 

“无忧专业维修”服务系统是天下一家装饰集团售后服务系统的进一步完善。该系统以“迅捷、热情、品质、服务”作为核心，以24小时响应为标准，由经过专业化上岗培训的技术工人组成并按照规范的工作流程、遵循文明服务守则，以饱满的工作热情为客户提供高品质的维修服务。