贺州星艺装饰

相信品牌力量，彰显文化自信

近年来，星艺装饰贺州公司在程新华总经理的带领下，相信品牌力量，彰显文化自信，把“文化营销”放在第一位，积极探索品牌文化传播渠道，构建文化元素的载体，扎实推进企业文化建设，给公司带来了巨大效益。 

 “品牌想做大做强做久，就要有其文化内涵、有灵魂，所以文化营销很重要。”当笔者提起文化和营销的关系时，程新华非常认真地说。当初，在广西第十三届家装文化节暨星艺入驻贺州十周年庆落地活动现场，贺州公司把文化墙、荣誉墙和企业报刊一一陈列展示出来，吸引了不少客户驻足观看。

程新华

“企业文化，对内凝聚人心，对外树立形象。只要有人关注，就已经是很好的品牌广告。”

2009年，程新华受命接管贺州公司。此前，他只在桂林星艺担任过两年的项目经理，没有任何的管理经验，更何况当时贺州公司只剩下七八个员工。面对这些窘况，程新华显得有些手足无措。在没有退路的选择面前，他只好硬着头皮去坚持，带着工程部做售后回访，对客户承诺“星艺全国联保”，有问题可以随时上门服务。

经过两年的努力和坚持，到了2011年，公司的业绩有所上升，但对于整个市场环境而言，贺州星艺还不能占据一定的市场份额，更不要说品牌影响力了。于是，程新华带领团队，除了踏踏实实做好工地外，还利用空闲的时间带领设计师们去参加各大展会，如房展、车展等。程新华认为：“这些展会，签单不大可能，但是对这品牌的宣传、文化的推广起到很大的作用。要从客户口碑中树立真实的品牌形象，就必须跟客户多做心灵的沟通。而有了文化的装饰和设计，是最能打动客户的。”

企业文化要赢得客户认可，首先要得到员工的高度认同。程新华说：“组建一支优秀的团队，让员工慢慢从了解文化、理解文化到认同文化，营造积极的团队氛围。如果员工没有吃透企业文化，就会像一盘散沙，甚至干着干着就自立门户了。”当然，员工对企业文化的认可度是需要慢慢培养的。对此，贺州公司会定期举办一些文化活动，如举办企业文化考试、组织学习文化手册、鼓励员工阅读读报等。另外，公司还会组织团队建设活动，去唱歌时，第一首歌都会点唱企业歌《星艺人》，在激情昂扬的歌声中增强团队的凝聚力和向心力。“只有在细小的事情中潜移默化，才能把星艺文化植根到每一位员工的思想当中去。”集团发放的文化资料，如企业报刊《星艺装饰》、设计书籍《星思维》等，从2010年开始，程新华都会安排完整地保存下来。他认为，集团花心思编撰的每一本书籍，其实都是企业文化的载体，都是向客户传递品牌文化的好工具。

程新华认为，客户都是理性的消费者，不会接受灌输式的文化产品，他们看重的是承诺与实际操作。对此，程新华巧妙地把承诺转化为一种文化宣传。每一个工地开工，在开工仪式上，项目经理都会亲手将象征着质量保证的“星艺质量锤”交到客户手上。在施工过程中，有任何质量问题或是不满意的地方，客户可以选择砸掉重做。工程竣工，项目经理会把质量锤作为纪念品赠送给客户。对此，程新华表示，无论日后质量锤在客户家里担当一个什么角色，对星艺来说，它始终是星艺文化的载体，它会向每一位客户默默述说它所承载的文化内涵。

经过多年的打拼与不懈的努力，贺州星艺越做越大，口碑越来越好。这一切，都与程新华和每一位员工的努力分不开。采访最后，程新华说：“贺州星艺能有今天的成绩，是把品牌建立在文化推广之上。只有企业文化扎实可靠，这个品牌才能经久不衰，这个企业才能越做越强。”

讲述者：梁姐（汇豪国际城客户）

找星艺装修房子，是我多年前就有的想法。我的小叔子在广东，房子是星艺装修的。当时看了他的房子，无论是设计、工艺还是质量，我都十分喜欢，心想如果有一天我买了新房，一定也要找星艺来设计装修。多年后，我的心愿终于达成。2015年1月，新买的房子还未交付，我们就第一时间找到贺州星艺，把装修交给他们。

 初到星艺，是小万接待的。她为人十分热情、亲切，带着我们去参观样板房。看到样板房后，我对自家的装修就更加期待了。

我们的房子在汇豪国际城，大约145平方米。设计初期，我与设计师李工交流想法，他也非常尊重我们的需求，设计出来的效果图非常合我心意。但由于家人意见不统一，设计迟迟未能落实下来。在我与陈叔（梁姐的丈夫）的僵持纠结下，我唯有找到程总（程新华）面谈。因为陈叔觉得程总可信赖，所以比较听他的。

当时，程总了解情况后，给陈叔打了通电话，详细说了厨房设计的特点和亮点，用理据和专业说服了陈叔。另外，陈叔略懂一些电工知识，在布电的时候跟监理产生了分歧。也是程总，不厌其烦地跟陈叔说明设计的合理性和工程施工的规范性。最后，得到了陈叔的认同，双方达成共识，工程如期完成。

通过这次装修，我被星艺的优秀企业文化和完美工程质量深深打动。我要为程总的服务态度、为人处事点赞。“做装修=做朋友”是星艺的沟通理念，“敢为人先，恪守勤俭，诚信正直，勇于奉献”的星艺人，把企业文化铭于心、践于行，让客户受益。程总为人诚实可靠，想客户所想，急客户所急，其用心的服务也让我们感动。相信在程总的带领下，星艺贺州一定会蓬勃发展、蒸蒸日上。

星 艺 装 饰

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星艺装饰是以承担各类建筑室内、室外装饰装修工程设计和施工为主，以制造家具，销售建筑装饰材料、装饰工艺品和家具为辅的大型专业装饰集团公司。公司分支机构遍布全国20多个省、直辖市、自治区，是国内经营网点分布广泛、从业人员众多，且具有强大专业实力的大型装饰装修设计、施工企业和旗舰品牌。