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搜房头条丨走出六大误区 让你真正的进入“互联网+装修”时代

内容提示:互联网装修模式是借助互联网思维和互联网工具改造传统装修,去中介化、去渠道化、标准化及信息化(以后的个性化),优化并重新梳理整合装修链条,改变传统装修的用户体验,让装修变得简单、透明、所见即所得及高性价比

近年来,互联网对人们的生活影响越来越大,人们的生活和互联网紧密的结合在一起,装修自然也不例外,特别是2015年,互联网装修就像一颗炸弹,在装修行业掀起了滚滚热浪,互联网装修以其独特优势,迅速占领装修市场,得到了广大业主的认可,但是一些认知上的误区又让很多的业主对互联网装修存在一些见解,今天搜房小编就为您一一破解这些误区,让您的装修生活也进入互联网时代。

  近期关乎互联网装修听到的不同的声音不绝于耳,作为专门研究这个行业,并期望做家装O2O最有价值的思考,有必要针对看到的和听到的,及行业内外人士的一些疑问,做一次简单沟通。文中有些内容希望行业内外的人都看看,尤其是报道过这个行业的媒体,多了解这个行业。我还是坚信,那些矢志于推动家装行业发展,尝试改变产业链条,改善装修用户体验的互联网家装公司是应当鼓励的,毕竟是新生事物,快速迭代,不断创新,问题肯定有,但不影响它魔鬼的步伐。


误区一、“传统家装是实体公司,人跑不了”

  一听这话我只能“呵呵”,传统装修公司的获客成本在35%以上,在产业链条上充当了一个“吸血鬼”的中介角色——对设计、施工和材料都缺乏有效整合能力,只能是打低价吸引用户,各种广告投放终端拦截高成本获取用户信息,销售型设计师搞定用户,推荐回扣高的材料,施工分包工长,增漏项不断,至少90天的施工周期麻烦不断,无体验可言,不干架就不错了。

  这里面,低价揽客,后期增项,用户不爽;销售型设计师为买材料而销售,嘴上抹油,用户怎辨好坏;施工分包,增漏项成为工长利润来源;材料商销售成本高,只能跪舔,毫无面子可言。所以说,传统装修公司让产业链上每个链条都在病态运作,一个中介做到如此地步,我也是醉了。风声一紧,资金链一断,跑路,跑路,用户在咆哮!

误区二、“家装行业竞争很激烈,市场化程度高”

  这个行业看似竞争很激烈,线上烧钱,线下扫楼,还有一群姑娘站街扫码……其实都是表象,还没有充分竞争,行业效率太低。试问,哪个充分竞争的行业用户体验如此之差?被坑被骗,白花不少冤枉钱,还可能当孙子;很不透明,毛利太高,但利润很低,销售及运营成本高得离谱;施工、供应链下单及材料配送的沟通成本太高等等。一旦行业效率提升了,市场化程度更高,势必市场复制的成本低!


误区三、“互联网装修就是个概念,是二道贩子,跟传统装修没啥区别”

  先说说区别,主要是三点:

  一是获取用户的方式和成本差异,

  二是材料和施工的去中介化,

  三是是否充分利用互联网思维和方式改造装修,并重视用户体验。


  另外,互联网家装公司跟传统家装公司一样也是中介吗?如果以资源整合来看,互联网家装公司看似是中介,其实不是的:

  1)要对所有参与者的结果负责。公司对设计有掌控,对施工有标准和严格的工程管控和监理制度,以及材料的F2C,每一个参与者,互联网装修都需要对其结果负责并追溯,最终向用户负责。

  2)对参与者是自有或可以掌控。从所有制来看,设计师是公司的员工,即使外聘的高级设计师做图,对交付的设计图有版权;施工有固定合作施工队,并严格管控,主要是利益分配合理并有单源保证收益;再有材料,F2C可以实现家装公司和厂家共有品牌,就看整合力和出单量了。

  从互联网装修对传统家装行业的改变来看,起了推动作用。先改变了交易规则,让信息更透明,装修猫腻无处躲藏;以及营销成本低了,虽然口碑很难,但最终会改变行业的走向;还有不用去工地,通过技术手段实现信息化,降低了管理运营成本。


误区四、“硬装是需要设计的,专业设计师为我服务”


  其实,硬装的个性化本身是不存在的,真正所谓的个性化只会在大面积的房子中出现,比如超过180平的房子,国内大多数人是没有接受过专业美学培养的,对软装个性化是以自己的想象随意搭配。搭出来,丑陋不堪,多花钱,又不省心,何苦呢!

  而用户不知道的是传统装修的个性化设计只是形式和概念,甚至是为预留增漏项服务,增加利润。而大多数设计师其实是“销售型设计师”或材料导购员,为你服务,让你签单,多赚钱才是目的。想起最近某互联网家装北京分公司的市场经理说,他碰到一个客户在王府井买了一套150平米的房子,传统家装公司的人见了流口水,客户提心吊胆就怕被骗!另外,硬装个性化可以用二八开来理解,硬装的标准化可以做到80%,而剩下的20%如电视背景墙、吊顶等可以通过多套可搭配的方案解决。总体来说,还是硬装标准化+软装个性化满足用户需求。

误区五、“互联网装修就是套餐模式,就是打价格战”

  一直以来,互联网家装公司打出的多是套餐,潜意识认为这就是互联网装修。今年3月份我给互联网装修下过一个定义,互联网装修模式借助互联网思维和互联网工具改造传统装修,去中介化、去渠道化、标准化及信息化(以后的个性化),优化并重新梳理整合装修链条,改变传统装修的用户体验,让装修变得简单、透明、所见即所得及高性价比

  说的更直白些就是对行业效率提升和进化有积极的推动力,真正能提升装修体验的模式才是互联网装修,而不是套餐模式。

  而现在的硬装套餐可以看成是“敲门砖”:

  第一,市场教育,整包占2成,接受你的包的不到5%,但这部分用户算是互联网重度感染者,更容易被教育,教育成本低。

  第二,硬装套餐切入的用户份额很小,能满足所有用户需求才是互联网装修要干的事情,怎么满足所有用户需求呢?丰富的个性化,势必要延伸产品。

  第三,材料和价格标准化,或选择有限化会降低市场运营、后端支撑的压力,相对可以跑得更快一些。

  还有互联网装修模式降低了获客和管理运营成本,规范化施工提高人效,剔除了传统装修的中间材料商(有些是部分实现F2C),去中介化、透明后,价格自然低了。

误区六、“装修用户是需要全程参与和过程体验的”

  这里要分清楚真实需求和伪需求,千万别将伪需求看成是真实需求。就好像女孩儿说找对象不希望男友“色”,真成这样,又得哭了,不是不能色,而是只能对她一个人“色”。

  其实,用户的装修需求很简单,就是想要一个完整的、高性价比的、所见即所得的、装好且好看的家,而不是选材料,挑花色,跑工地,盯着工人干活,验收节点拿着施工手册挨个比对,这些不是真实需求,只是用户不放心,不信任的真实体现而已!

  所以说,互联网装修的全包模式是符合用户需求的。以后软装包,要做的也是设计个性化,材料标准化,在有限的材料库里,搭配用户想要的一切风格和个性化。

  另外传统装修根深蒂固,要被改造的势力很强,这得打群架,不是决斗,也不是单挑,是“改造”与“被改造”;而用户被耳濡目染也很受伤,需要共同去教育市场,用实际的产品和体验告诉用户,互联网装修是可信赖的。

  “互联网+装修”才上路,长路漫漫其修远兮,那些为改变传统装修弊端而努力的人士还须努力,因为多数人还并没有真正了解互联网装修是什么,能改变什么,能带来什么。


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