武汉富恒装饰

答：一般地板木龙骨都由地板商来打，因为你买他们的地板，再由他们来打地塄，这样以后如果发生质量问题就可以直接找地板公司，不会存在地板商与与装饰公司的扯皮现象。

2：你们出的效果图是否跟做出来的效果一样？如果有差别谁负责？

答：效果图和实际情况肯定有一点差别，这是因为效果图是电脑经过计算光影、色彩最佳时作出来的，它与自然光线本身存在一定的差异。但是整个空间感觉，包括布局，家具的造型都是没有区别的。

3：你们的良好服务是以什么为标准的？

答：服务是没有什么硬性规定的，我们力求给您提供更省心、省力、省钱的家装服务，同时工程完工后，如果有水电方面的问题，我们承诺24小时内解决。

4：现在讲究环保，你们用材环保吗？是否可以申请环保检测？能达到国家标准吗？如检测不合格怎么办？

答：我们的用材都尽可能的更加环保，我们可以提供各种板材的环保证明，但我们无法保证您家装修后整个环境是环保的，因为您家的空间是有限的，而您家家具越多，污染源也越多，而且您房子墙体本身也挥发出一些有毒气体，包括整个5：小区大家都在装修，空气是流通的，您能保证楼下的有毒气体不跑到你们家来吗？

5：我想看看你们的样板房，在哪里可以看到？

答：我们的任何一套在建工程都可以作为样板房，但一旦交付就不去打扰客户了。您先作个客户登记，您什么时候有时间，我们会电话和您联系好去看房，去看看我们的做工、用材以及与整体设计的协调性。

6：我的房子面积是120平方，中等装修，你看一下要花多少钱，能先报个价吗？

答：价格是由很多因素组成的，首先在没有设计的情况下，预算会悬殊很大，例如我们曾做过120平方左右，报价从2.8到6.5万不等，我们公司是采取全包的模式，档次是由您所选的主材决定的，影响预算的因素还包括房型、质量、面积和装修内容等，在没有设计的情况下估价实际上是对您和我们公司的一种不负责任的做法。您如果确实想了解您房子的造价，可以带上您家房子的平面图（具体尺寸）为您做个估价，但估出的价格不是绝对的，在没有项目增减的情况下，会有百分之十的上下浮动。

7：能不能看几种不同风格的样板房？看看成品样板房，看看实际效果？看看在建样板房，看看做工怎么样？

答：其实您完全没必要看很多套，我们的样板房因为都是在建工程，所以没有作秀的成分，可以肯定我们样板房展示的用材、人工都是真实的，至于设计风格，您不一定会满意，因为每个人的品味不一样，每个家庭的情况不一样，不过您可以看一下在电脑里用软件制作的各种风格的全景效果图。

8：我们提供材料可以吗？怎样才能保证你们提供材料的可靠性？

答：我公司不采取完全由您提供材料的包清工模式，主要考虑到一旦发生质量问题，很难鉴定造成质量问题的原因，到底是材料问题还是施工问题，容易引起扯皮。我们公司提供的所有材料都由公司指定材料供应提供，并在合同附言里标明产地、品牌、规格，同时会在进场之前由监理陪同您一起进行验收，确认

9：大主材是我买，你们几万元做出什么东西来？

答：你说的是半包工程，主材由你自己买是吧。那半包工程我们做的是：水电改造，墙顶面乳胶漆，所有木制品，门窗工程，吊顶工程，安装工程，铺墙地砖等。

10：我们几家联合起来找你们做，你们的价格可以让一些吗？

答：我们公司对每一位客户都是一视同仁，不论你是一个客户还是一群客户，我们使用的材料、工人的施工工艺、服务等都是一样的，因此成本都是一样的，价格也优惠不起来。

11：如果过了保修期，保修期能不能延长？水电有问题，责任谁负？

答：家装行业提供二年保修期的售后服务，是建设部制定并实行的，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。我们公司提供是两年保修，终身维修的服务。其实我们每年都开展“客户维护”活动。只要我们公司存在，我们就会服务好我们的客户。

过了保修期出的问题，我们会先派人查看是什么问题，一般材料由您提供我们会酌情收取人工成本费。

12：用哪种材质的地板？各自的优点？

答：现在家庭使用比较多的一般有实木地板，实木复合地板和复合地板三种，实木地板的优点是温馨、自然、脚感好、环保，缺点是难打理，容易有划痕，时间长了效果会差，要经常打蜡。复合地板花色较多，易打理，劣质的复合地板甲醛含量高、耐磨度不够，所以选择复合地板时一定要看甲醛含量的报告及耐磨的转数。实木复合地板是由三层实木拼接而成，是结合了实木和复合地板的优点，它比较温馨、自然、脚感好、环保，特别易打理。

13：墙面、顶面及家具与墙、木板封墙部分出现裂纹，该如何处理？

答：首先我们在装修墙顶面之前把原有的腻子层铲除，然后重新批腻子打磨刷漆。如果碰到有的墙面裂纹比较多或墙面开槽的部位会用网格布固定再批腻子，以防止以后开裂。另外家具与墙、木板封墙部分出现裂纹的情况都属于自然现象，我们事先一般会跟您解释清楚，这些裂纹伸缩性会有个时间段，等情况稳定下来，我们会上门维护

14：用哪种品牌的乳胶漆好？用怎样的工艺施工？

答：目前市场上的乳胶漆有立邦、多乐士等都比较好，用哪一种都可以。我们公司乳胶漆的施工工艺是做三遍腻子、一遍底漆、两遍面漆也就是俗称的三底三涂。

15：用哪种橱柜台面好？人造大理石、天然大理石、石英石台面、防火板哪种好？各自的优缺点？

答：目前用人造大理石做台面的客户较多，几种材料各有优缺点：人造大理石是合成材料，可以按照客户需要做尺寸，没有接缝，没有辐射，但是

质量差的人造大理石时间长了表面颜色会黯淡；大理石是天然石材，按照要求做肯定有接缝，毛孔会吸油吸色，差的大理石还有辐射；石英石台面也是合成材料，可以按照客户需要做尺寸，没有接缝，没有辐射，硬度高且不会变形，不会吸油，但是比人造石要贵。防火板不大耐高温，容易脱胶，材质比较脆，可弯曲。

16：家里用罗马杆好，还是用窗帘盒好？

答：罗马杆比较简洁、现代，是一种新兴的材料，而居家窗帘盒是一种传统的方式，具体选择哪种取决于家里的装饰风格和你的喜好。

17：冬天施工合适吗？有没有合适的季节？

答：对于冬天施工是否合适，没有具体的定论。因为我们公司也承接了很多的装修工程，这个要看客户自身的情况，从客户自身的情况出发，就象很多客户着急结婚或很着急对房屋的使用，更注重工期。至于在冬季能否施工，或是在冬季施工是否具有可操作性，您大可放心。所以对于整个年度来看，可以说全年都是一个适合家装的时间段，没有合适和不合适之说。

18：公司与其它几家大公司的区别？

答： 1、我们实行的是标准图纸，标准工艺，标准材料，标准形象，标准服务的家装管理模式。

2、我们是采用全包模式，所有的主材通过厂家直接供货。

3、我们通过做小区的营销方式做工程，以工程吸引客户。

19：当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？

答：是这样的。我公司收取的垃圾清运费，是指从您的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。这两点是不一样的。