即使是装修超过20年的老房子，有了毛病也能获得终身的“免费保健”。武汉山水人家装饰有限公司在成立九周年之际，推出一项“历玖弥新计划”，公开作出上述承诺。

这个承诺的细节是：凡由山水人家提供过整装服务的老客户，哪怕已经超过合同约定的质保期，只要家中的瓷砖出现松脱、涂料开裂、水管慢漏渗水等毛病，这些毛病只要不是人为损坏和正常损耗，你都可以请山水人家的“家装医生”上门问诊、无偿质保。

家是“复杂系统”

总会患上“老年疾病”

房屋再大再小，都是由水泥河沙、水管电线、轻砖木板、涂料五金这些产品，通过手工劳作组合出一个复杂的居住系统。其中所涉及的工序极其复杂、冗繁，需要多个工种的不同工人参与，属于一个“劳动+技术型”的混合密集型行业。每个工人的手艺和技术参差不齐，对于一些细节的处理有优有差，导致有些地方会留有瑕疵、埋下隐患。

为此，国家颁布《住宅室内装饰装修管理办法》，对住宅的室内装修质保作出明确要求：在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为2年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为5年。

但很多群众的居所往往一住就是二十年。时间一长，水管、涂料多少都会出现这样那样的“老年疾病”。国家规定的5年质保期显然太短。剩下时间所出现的问题，只能由住户自行买单。

山水人家所推出的终身质保承诺，是企业自压担子、勇敢承受一份沉重的社会责任。因此，该公司负责人说，“终身质保从本质上来说，是对业主权益的终极关怀”，“作为企业，我们希望这一举措，能给正在装修的业主吃一个定心丸，也给老客户带去一份持续的温情”。

“终身保修”要看企业“寿命”

踏实做事就是最好的“安心良方”

事实上，企业承诺的“终身保修”，还必须基于至少二个前提。一个是企业的履约和交付能力要非常过硬，你不能缺少扎扎实实的施工队伍，二次维修、三次维修的质量必须加以保证；二是企业的运营状况必须良好。否则，当企业三、五年后自身都关门了，终身质保也成了空谈。

成立9年的山水人家表态：我们对每一个项目每一道工序都保持一丝不苟的态度，所以才有这样的底气。踏实做事就是最好的安心良方。

多收客户的钱就是埋下“炸弹”

企业扎实做正事才能“延寿长生”

近期，一些家装公司关门跑路的负面新闻接二连三，令整个家装行业蒙尘。

作为低门槛、轻资产行业，室内装饰竞争越发激烈，利润更趋微薄，有些家装公司不顾市场规律，大肆以高成本获客、恶性低价竞争。再加上，业主选择整装、全包等装修方式的增多，这些公司就盯上了业主的这笔庞大现金流，尽可能地多收、早收客户的钱。

钱一多，就难免有些歪想法，就不认真干好装修这件正事了。有些公司挪用这些装修款，进行所谓“资本运作”。但这种预期的“理想状态”，很容易被打破—— 一旦装修交付延期，或者交付质量有问题，引发业主不满，就有可能令其中的原本不大的纠纷集中爆发，引爆公司的债务和信誉双重“炸弹”。

说到底，这些装饰公司瞬间崩塌的最致命原因，就是患上了“钱病”（钞票依赖症），进而引发财务危机——因为爱钱，多收了钱。最终，又在钱上出了问题。

其实，2008年，武汉市装饰协会和武汉市工商局联合制定的《武汉地区住宅室内装饰合同》明确规定，合理的付款方式，应当是根据施工进程、按照阶段比例支付。你的工程做到什么程度，业主就支付什么比例的款项。即使是整装、全包，也可以约定：根据施工进展，而按进度、按比例支付装修款项。

山水人家装饰表示：严格遵守行业协会制定的收款规则，少盯着业主的钱，就少很多诱惑，犯错的几率也就大幅减少。这样，企业良性运转，企业的寿命得以延长，才能为业主提供更长期的终身质保。

对此，武汉建筑装饰协会有关负责人表示：武汉老房子逐年增多。终身质保，作为一条新的服务理念和服务标准，将为武汉装饰行业树立新规范，为消费者带来切实的、长期的好处。

咨询电话：027-88877666（8:30-17:30）

来 源 | 武汉晚报

撰 文 | 金文兵 李彦君

编 辑 | 刘 月