天猫家装e站

说到互联网家装很难不提到一个人——家装e站的创始人孟德。互联网家装进入爆发式增长才两年，而家装e站创立已经6年，他是互联网家装行业第一批吃螃蟹的人，也称得上是行业元老。

作为A轮融资达到1.5亿的国内首创家装O2O品牌，孟德所带领的家装e站每一步举动都备受业界关注。从2010年与阿里形成战略合作家装，成为O2O模式的创始者，到后来的成交额突破2个亿，他一直在思考互联网家装，探索互联网家装，对于行业的突破，企业的升级，未来渠道的布局他也有自己独特的看法。

互联网家装的核心在于去中间化

对于互联网家装许多人都有一个疑问——互联网家装让装修变透明化，让装修费用更低了，那么互联网家装是否是在自降行业利润？在孟德看来，家装透明化、去猫腻并不伤害互联网家装的利润，互联网家装的本质和核心是去中间化，即F2C（从厂商直接到消费者个人的电子商务模式）。

互联网家装去除了中介和中间商，将传统中间商的利润还给了消费者。孟德提出，家装e站在去中间化的同时在产品的选择上也会有所取舍，每个品类都只会选择该品类知名品牌最畅销的二三十款产品，那么在生产、备货的时候效率会大大提升，成本降低，性价提升。这两者结合不伤害建材商的利润，把中间的钱让利给消费者，家装e站也能赢利，这才是家装e站式的运营模式。

零库存化未来将从F2C转向C2F

目前互联网家装的产品大多是F2C，选取最大牌品牌的最畅销的建材进行销售。但是孟德指出未来的发展趋势一定是反向的C2F。

C2F模式一方面满足消费者的个性化需求，另一方面更是解决了企业的库存问题。C2F模式的核心在于订单前置，消费者预先下单，累计达到一千平米即可规模生产。孟德表示，未来产品只有两种状态——在线上、在车上，将实现真正的零库存。

可视化交付标准解决施工标准化

目前无论是传统家装企业还是互联网家装企业，施工的监控、工程质量的把控一直是难题，而互联网家装要把工人的施工、安装、服务变成一个产品，一定要要制定一个标准化流程。面对这一问题，孟德也给出了答案——可视化施工标准。

家装e站做了36个节点的标准化的流程和具体的交付标准。每一个工程开始之前业主和装修团队都会拿到家装e站制定的白皮书，白皮书中有详尽的图文解说。对此孟德自信地说：“哪怕是一个白丁，没有关系，你会看图对图就行了。我们会在施工开始前，给消费者一本白皮书和一把榔头，只要工程不符合标准，砸了，家装e站给你重做”。

可视化的标准简单易懂，消费者可以实时对照，实时评价、反馈，施工团队也可以根据评价进行更改、反馈，工程进度将更加严谨、高效，工程质量自然也能大大提高。

家装行业也需要售后

在家装行业大家都在谈施工监控管理的同时，孟德也已经开始思考后一步——售后。以往在家装行业几乎是没有售后，即使有，也是无限拖延。然而再好的家装也存在保质期，也无法保证不出意外，无处“修理”、无法及时“修理”往往是消费者最糟心的体验。

孟德提出买房子不易，装修不易，一个家一般要住八到十年，而目前主材售后只有两年，隐蔽工程最多也只有五年，家装e站要做的就是让售后延至十年。家装e站率先推出了“品质家装 10年守护”的210售后服务体系标准，接下来将建立专业的工人团队进行售后服务，率先开始探索、率先建立家装行业的售后体系。

在三四线城市互联网家装优势更大

说到互联网家装，诸多互联网家装企业发展重心都偏向一二线城市，认为一二线城市互联网传播力度大，消费者接受新事物能力强，对互联网家装的接受度更高，而家装e站却是反其道而行。

孟德认为早先互联网家装的低价优势在三四线市场更能凸显，三四线城市家装业竞争较一二线城市更弱，价格更高，互联网家装低价优势更明显，也更加能形成口碑效应，所以家装e站首先把目光放在了三四线市场。

随着家装e站不断发发展，规模逐渐壮大，性价比提升，竞争力大大提升，孟德提出家装e站未来将双线发展，继续向五六线城市下沉的同时将往一二线城市延伸。未来一年将启动千城百亿的计划，为一千个城市提供服务，将家装e站规模推向百亿。