良工装饰

今日复读《京瓷哲学》之“贯彻现场主义”：

     物品制造的原点在生产现场。销售的原点是同客户接触。

     出现问题时，首先需要回到现场。脱离现场，在办公桌旁煞费苦心，空谈理论绝对解决不了问题。

     人们常说，“现场是座宝山”，现场蕴含着第一手信息，这是解决问题的关键。经常去现场，不仅可以找到解决问题的线索，而且可以获得意外的启示，借此提高生产效率，提高生产品质量，或者得到新的客户订单。

    企业家和管理者通过不断去亲临现场，不但能找到解决问题的突破口，还能获得各种意想不到的启示，从而提高生产效率、良品率及接单量。解决问题的关键线索必然在现场。

     现场主义不仅适合于生产和销售部，而且适应于一切部门。

     因公司最近杂事较多，身陷其中，后经过梳理，已得到规整，故这一段时间没去施工现场走走，没能和业主面对面交流，一直让我不能心安理得。对照前段时间阅读过的《京瓷哲学》和自己经营良工16年的经验，深知经营者和管理者身亲临现场重要性。

     昨天去了一趟施工现场，欣慰的是，经过大家的努力，工地卫生比以前更干净，成品保护意识和保护程度比以前提高了。我在施工现场的半天时间内碰到三位顾客，这三位顾客对我们的服务和做工较为满意。但我不太满意的是，其中一位顾客说，卧室图纸有吊顶，但预算没做进去，项目经理提出要增项，顾客对这项不满意。我当时就向她表态，这项增项我可以给他免掉，因为是我们漏算，责任由我们承担。当时我感觉到客户从心底满意这个结果。

         在浙江省内，我们不是第一个推出“零增项”的装企，但我们说过，要紧握接力棒，决不把“零增项”当成营销口号，决不停留在纸面上，要坚决践于客户家里，这样的政策才是有意义的，这样才能真正利于人心，利于客户，才是知行合一的做法。这样的做法才是我们抓住顾客内心的最重要的一个环节。

     通过昨天和顾客面对面的交流，让我再次意识到亲临现场的重要性。

     因此，我希望所有的良工家人在未来的工作中高度重视现场主义，一定要到现场多走走、多看看、和客户多交流。现场才有神灵，伟大的发现和发明来源于现场，现场才是找到一切问题的场所，现场才是解决问题的一切根源！

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关于“宣红卫——匠心文化的传播者”介绍：

宣红卫，良工装饰集团的创始人。开通此账号一方面是借着互联网平台开拓一个传播工匠精神的渠道，希望更多的人能对自己的工作和作品精雕细琢，改善工艺，服务于人，成为新时代的匠人。另一方面，倾听客户的诉求和员工的心声。通过这个沟通渠道把大家好的想法汇集起来，打造一个更好的良工平台，让良工得到更好的成长，为社会做更多的贡献。