八帆装饰

 前不久发起的《北京晚报家庭装修消费调查》。通过此次调查，家装行业内普遍存在的“通病”逐一浮出水面。针对这些“通病”，本刊将推出“家装之痛”系列报道。本期聚焦“报价方式”。

“装修是本糊涂账。装完了，账可能都没算明白。”经历过装修的人，往往会有类似的感慨。尤其是在面对各家装公司形式各异的报价单时，项目、工艺、用材、用量、 单价……消费者看不看得懂暂且不说，即便看懂了，后期施工过程中也会衍生出各种各样新的问题。清工、清工辅料和施工主材整体打包，如今的消费者更倾向于哪种装修组织形式?市场上常见的报价方式，又有哪种更容易被消费者接受?

全屋比逐个空间报价更受欢迎

目前市场上，家装 公司的报价形式可以归纳为七类：不含主材、辅材，按照工费报价;包含辅材，按照工序进行全屋报价;包含辅材，按照大项进行全屋报价;包含辅材，按工序逐个 空间报价;包含辅材，按照大项逐个空间报价;包含主材、辅材，全屋按每平方米报价和包含主材、辅材，工程与主材分开报价。

调查结果显示，面对众多选择，34.78%的被调查者喜欢“包含辅材，按照工序进行全屋报价”的报价形式。记者同时发现，调查结果中，选择“全屋报价”形式的被调查者远多于“逐个空间报价”，前者约为后者的2倍有余。

今年以来，市场上越来越多的家装公司，更愿意采取全屋按平方米计价的形式。在调查中，21.74%的被调查者表示喜欢“包含主材、辅材，全屋按每平方米报 价”，在他们看来，比起按项报价，这种报价方式更为简单明了。不过，个别消费者认为家装公司在按平方米报价时，并没有说清楚各个项目分别怎样收费，所以可 能会在施工后期出现“雷点”，从而导致增项。此外，还有相当一部分消费者反倒更喜欢包含轻工辅料的纯施工报价方式，他们的想法是，自己选购主材不仅能够让 房屋在装饰上更为个性化，也有利于对主材等产品的质量把控，比起让家装公司提供，自己挑的始终更靠谱。

“按平方米报价清晰明了，利 于比价，业主不需要对家装懂太多，也可以简单明了地看懂报价单。”爱空间CEO陈炜说，“至于有些消费者担心的平方米报价不透明、易增项的问题，其实如果 家装公司按项报价，但把每一个单项的价位都定得很高，那么即便后期没有增项，装修以后的总价也不会太低，其实这是种换汤不换药的做法。”

也有一些公司，针对不同的客户群体，选用相应的报价形式。“居然装饰快屋板块业务采取套餐报价形式，而乐屋板块则是倡导的纯施工、主材可代购的方式，给客户 提供个性化更强的纯施工报价。”居然装饰运营副经理袁朝辉称，从总体数量上讲，选择装修套餐的消费者会更多些。

袁朝辉认为，家装公 司无论采用哪种报价方式，都要给消费者提供详尽的明细清单，即便是按照平方米报价，也应让消费者了解家装过程中每一个项目的收费标准。例如某套餐的报价是 599元/平方米，其中地面找平这一单项收费是1000元，因为有详尽的明细清单，所以能够帮助消费者避免后期增项。

家装公司提供的主材不愿用?

在调查结果中，在回答更愿意选用哪种家装模式时，45.65%的被调查者选择“施工及主材整体打包”，半数以上的消费者选择了“清工”或“清工辅料”。而对 于是否愿意使用家专供公司提供的主材，只有13.04%的被调查者给出了肯定的答案，76.09%的被调查者表示要“看情况”。同时，记者发现，在回答喜 欢哪种报价方式时，选择“包含主材和辅材”选项的被调查者人数，仅为喜欢“包含辅材”的一半。

自去年以来，互联网家装公司大有愈演 愈热的趋势，从某互联网家装企业推出第一款699套餐以来，各大家装公司便开始纷纷加入到低价阵营中来，自此，包施工、包主材及辅材的698套餐、599 套餐、598套餐等层出不穷，猛一看，这种一站全包式的套餐确实让消费者省了不少心。但奇怪的是，本刊的调查问卷显示，其中大多数消费者却并不希望使用家 装公司提供的主材。

“我担心家装公司给我提供的主材产品都是不知名的品牌，甚至有些品牌在建材市场都找不到，即便他们提供的产品是 知名品牌，但又可能是该品牌的‘特供款’，质量没有市场上的好。”消费者李女士对北京晚报家居周刊记者说，这回是他们家第二次装修了，在第一次装修时他们 就选择了施工、主材及辅材整体打包的套餐，但没想到的是，尽管家装公司提供的马桶是市面上的知名品牌，但却是很多年前的库存款，不仅安装起来费了不少功 夫，而且在使用性能上也略有欠缺。

“这种情况的确存在。”家装业内资深人士李峰(化名)称，尽管家装企业表示会用性价比最高的产 品，但是消费者李女士所说的情况也是存在的，所以最好的方式就是消费者在前期跟家装公司签署合同的时候，能够将套餐内所用产品的品牌及产品型号全部备注清 晰，包括如果个别产品出现断货情况，备选产品的品牌及型号也要在合同上注明，以便后期出现问题时，消费者向家装公司维权时有理可依、有据可循。

“现在，信息非常透明，家装公司提供的产品市场上是否有售，通过互联网便可以查到。”陈炜认为，家装企业只有不断跟随消费者的需求对产品进行换代升级，才能在 市场站住脚。“以浴霸为例，之前多数公司用的是灯暖浴霸，然而灯暖浴霸光照强烈，可能会对三岁以下儿童的眼睛造成伤害，于是现在一些公司已改用风暖浴 霸。”据他介绍，企业为了收集消费者的装修建议，还专门成立了一个参与感群，对于消费者集中反应的问题加以改进。

设计施工主材分离或将成未来趋势

据业内人士透露，与中国家装企业偏好为消费者提供“一站式服务”不同，施工、设计、产品全部分开是国际上更为普遍的一种家装方式。正所谓术业有专攻，家装中的每一项，消费者都可以在各个不同的领域找到最为擅长此项目的专业人士。

“外国人在装修一套房子的时候，首先他们会找一家专门的设计机构，然后再另外找一家专门的施工机构。但中国的消费者想要装修一套房子，只要找好家装公司就可 以了，至于设计师和施工工队，家装公司都会为消费者一站式配齐，但是这样的话问题也来了，对于从属于家装公司的设计师们，他们到底是应该将客户的利益放在 首位，还是将家装公司的利益放在首位呢?”

李峰称，如果设计师将客户的利益放在首位，那么家装公司的利益就要往后放，但是如果将家 装公司的利益放在首位，那么客户的利益则很有可能受损，这可能也就是为什么家装行业一直以来长期存在“设计师吃主材回扣”的顽疾。此前就有媒体报道称，大 多数建材家居产品都在给设计师支付回扣，其中陶瓷卫浴产品的回扣最多，一般在30%左右。

“设计师毕竟是家装公司的员工，所以他们一般情况下肯定得首先考虑家装公司的利益。”李峰说，其实设计师以家装公司的利益为先也是合情合理。

据了解，发达国家早已经将“独立设计师”这个概念系统化，而提供设计、施工一站式服务的家装公司，其实是独属于中国市场的一种特殊存在。

事实上，近几年，专业提供设计服务的机构越来越“吃香”。“近年来，随着消费者对设计收费这一现象越来越认可，圈内出现了越来越多的独立设计师，尽管收费相 对较高，但是他们能给客户提供更为专业的设计服务。”李峰同时指出，此前以居然装饰为代表的一些传统家装企业，也开始尝试将设计、施工分开进行。他认为， 当设计师开始脱离家装公司自立门户，那么这就意味着中国的家装市场要开始进入到一个“细分”的时代。