南宁川豪装饰

背景

由于房地产行业受国家宏观调控政策制约，房地产市场受到了一定影响，在一些地区，进而影响到房地产的下游行业——家居行业。但是大量城市建设还是要继续，旧城改造、新城建设等，总得来说，家居行业仍将持续发展。

2012年对家居行业来说，这既是危机，也是机会。因此就需要家居行业在这个过渡期内增强自身的核心竞争力，创新产品和管理、营销模式，重新进入高速发展期。

鉴于此，搜房家居网在全国发起2012年盘点总结。帮助网友及品牌商梳理这一年中发生的大事件，同时也让大家对行业有更深的认识。今天，川豪装饰南宁分公司总经理向凤来做客搜房南宁家居网……

关于川豪装饰

成都市川豪装饰有限责任公司南宁分公司是川豪企业全资直营子公司，依托集团强大的运营实力和资源整合能力，坐拥邕城地标——地王国际上千平米办公大厅，规模居于行业首列。

川豪装饰南宁公司进入邕城之初即以革新邕城家装为己任。率先成立川豪健康诚信联盟，打造南宁首屈一指的厂商材料展示中心，为客户提供整体家居规划服务。并率先在邕城首家成立工人培训体系，开辟家装增值计划等等一系列的革命性举措，引领业界，也带动了整个邕城家装界的革新。2008年，川豪装饰南宁公司提出“打造邕城样板生活”全新企业目标，致力于为业主的家居生活提供更多更好的家居服务，使川豪服务的每位业主的家居生活都成为邕城家居的样板!

我们承诺：川豪人将永远秉承 “2020年实现住宅家居一体化”的企业目标，承担更大的社会责任、保障消费者权益、领导家居行业革新，竭力为客户提供贴心服务，让客户享受真正“省心、省时、省力、省钱”服务。

采访地点：南宁市金湖路59号地王国际商务中心11层

采访嘉宾：川豪装饰南宁分公司总经理向凤来

采访者：南宁搜房家居网

【搜房家居网】：您好向总，2012年由于房地产市场的多番调控给家居业带来了前所未有的挑战，中国家居行业遭遇前所未有的压力。您作为家居行业资深人士，对于行业今年的发展有何看法?

【向凤来】：小编、各位网友大家好。我觉得家居行业的压力还将持续，需要一段时间来回暖。在今年，消费者的消费需求相对平稳，刚需不强。这使我们家居行业的压力加大，企业发展难度大。很多建材商、装饰公司推出各种营销政策，意在带动行业消费，减缓行业压力，但是效果不显著。

【搜房家居网】：您的企业在今年都有哪些新的亮点和增长点来迎接挑战?效果怎么样?

【向凤来】：今年，我们川豪装饰在工程要求、服务要求、工作室功能细化、团队打造等都有新的措施来迎接挑战，像“精细化管理”，“2 24 72”服务模式等都是今年的新措施。精细化管理包括绩效管理和计划管理。绩效管理中的激励机制，就有奖惩分明条例，在今年全面实施，并取得一定的成效。“2 24 72”服务：指的是当客户来电话(包括服务、投诉、维修等)时，我们会要求我们的团队在2个小时内进行反应，24小时内有解决方案，72小时内必须处理好。

【搜房家居网】：如果是真要面临一个洗牌的局面，您觉得什么样的企业才能生存下来?

【向凤来】：如果面临洗牌，我觉得能满足以下几点要素的企业更能生存下来：一、有核心竞争力。企业的产品、服务有竞争力，能得到消费者的认可。二、有团队竞争力。团队具有竞争力。三、有资源竞争力。例如政府资源、材料商资源、客户资源等都是企业的优势。四、管理运营规范。企业运营管理到位，就会更快的满足客户的需要。当然这是建立在现金流充足的基础上，才能更快、更好的满足客户需求。

【搜房家居网】：明年咱们都会有哪些新的发展思路或者大方向?给我们先透露一下。

【向凤来】：在明年，川豪装饰注重以下几方面的发展：一、高端服务。打造真正的、消费者认同的高端，引导消费者区别伪高端。二、强化工程、设计、服务等的核心竞争力。三、业务模式的创新。将相关业务模式的团队进行细分，做到更细更准的营销。四、持续对品牌的塑造。使消费者对川豪装饰有更强的认知度和信任感，，进而树立好口碑。明年我们将会举办更多的公益活动，会强化普通公众对装修知识的了解，避免消费者受到潜规则的影响，利益受到损害。我们举办公益活动的目的是让消费者学会保障自己的权益。我觉得企业应该尽一部分责任，让这个市场更专业、更规范。在公益活动中，我们更侧重的是消费者“看得见、摸得着”的体验，让他们更了解装修。例如，一个家的软装饰部分，装修的工程检测，工艺材料的检测和验证参数展示等这些都是一些能看的到、摸得着的东西。像我们川豪今年举办的“家装大阅兵”、“工地挑刺”等活动，就是为了让消费者近距离接触装修，学习装修。

【搜房家居网】：搜房网今年重点经行了进社区战略的拓展，把装饰公司、建材商直接拉进社区，进行社区精准营销，得到了众多行业人士和网友的认可与热捧。您对这个亮点事物有何看法?

【向凤来】：这思路是非常好的。在市场平淡的情况下，渠道和靠前服务(靠近消费者的服务)都特别重要。建材商、装饰公司以及消费者都有这种靠前服务需求，这时候搜房网的进社区战略的拓展，就能多方面满足大众的需求。建材商、装饰公司能自我定位，在社区进行精准营销，而消费者在家门口就能享受到性价比高的靠前服务，对大家都好，大家就会认可和接受。

【搜房家居网】：请您用一个关键词盘点家居行业的2012年，同时请您预测2013年家居行业发展趋势。

【向凤来】：“反思”，我觉得今年是一个反思年。以前很多建材商、装饰公司在市场顺利的时候，是不会花那么多的心思来做市场。但是今年不同，行业不景气，他们多数人在反思往年的策略，然后想出新对策去尝试、进而反思新对策的结果，再改变，找出做好市场的方法。我想明年将是一个转型年，经过今年的“反思—尝试—反思—改变”，会有很多公司实施自己的转型策略，无论在团队管理、业务模式、资源整合等都会做出相应的调整。像前面提到的搜房网进社区战略就是在帮助一些建材、装饰公司找到自己的定位，进而完成转型。

【搜房家居网】：谢谢向总的详细回答。最后请您对我们“第八届中国家居发展年会”送上寄语!

【向凤来】：既然是中国家居发展年会，我想它一定会为这个行业的发展和规范做出它的贡献。它一定会带领有决心、有魄力的企业实现他们的目标。我相信它会是一个成功的年会。