泸州华浔品味装饰

华浔品味装饰集团走过了20个春秋，见证了我国装饰行业翻天覆地的变化与发展；设计了千千万万家庭美好的梦；打造了万万千千温暖的家；带来了新的生活方式；推动了整个产业的发展与成熟……

“做一个工程，树一个样板”是华浔始终贯彻执行的质量观，严格的质量检查则是实现这一质量观的必然环节之一，也是保障业主权益的最佳途径之一。身为华浔质检专员中的优秀代表，他们长年奔波于华浔各个工地，不容错、不唯上、不欺人，正道直行，全面守护业主家居的完美品质——他们就是华浔集团“全国质量卫士”。

2018年8月26日

在华浔集团20周年表彰盛典上

他们站上了华浔集团的最高领奖台

梦想还在继续

我们还在前行

在我们迈开脚步之前

再回望一下过去

带你走近“全国质量卫士”

张友剑

初次见面的时候，张工身穿黑色的马甲外衣，眼眸清澈透亮，笑容满面。由于工作缠身的原因，我们挑选了在酒店大堂进行访谈，在不到一个小时的时间里，他向我们展现了一个最真实的工程经理形象。他就是本期人物主角——扬州公司工程部经理张友剑。

2000年的时候掀起一股装修热潮，在此之前做家具厂生意的张工，经人介绍，来到了刚刚成立一年多的华浔，从最基层的油漆工开启了他的家装之路。到了2001年的时候，华浔的培训也开始逐渐铺开，他成为了首批进行专业技能培训的学员，谈及这个，张工到现在还是心怀感激，就是这场培训让张工在专业技能上得到大大的提升。

来，就是为开辟天地的

2004年，华浔要在扬州开设分公司，他便跟随冷总（现扬州公司设计总监冷宇华）一路向东来到扬州。那时的扬州可还不是如今这般傲人模样。

张工说到第一次与扬州会面时，逐渐眉开眼笑起来，他说“当时兄弟几人刚出扬州车站，都惊呆了，放眼望去，都是未开垦的荒土，见此情形我们准备打道回府的，呵呵~~”兴许是回想到了当年的“囧样”，原本腼腆的张工居然还开起玩笑来。

“那后来为何还是决定留下呢？”

张工一脸的释然“既来之则安之嘛，都已经来了，总不能打退堂鼓。再说了， 都没还没开始尝试呢，不能轻易认输”就是这股不服输的劲让他在华浔装修这条路上一走就是十多年。

口碑营销，让客户觉得物有所值

如今的扬州公司已经成为当地装修的龙头老大了，作为跟扬州公司一起成长起来的“元老级”员工，张工深知其中的不易。所有的成就都不是一蹴而就的，所以他更加珍惜。去年扬州公司的回头客占了40%多，这与他们多年累积的口碑服务是密不可分的。

那么如何才能是做口碑呢？装修必须让业主觉得物有所值。不做价格战，同等的价格，我们提供高于价值的服务。在他看来“百分之百的服务只是基本，我们要做到一百二，给客户惊喜，才是我们追求的目标。”

好的服务自然会得到暖心客户的回馈，客户待他们更像是待朋友，顺手传递的水杯，日常的嘘寒问暖......不胜枚举的小举动时刻温暖着他们。他们的工地里，没有难缠的客户，只有暖心的客户。

没有完美的工地，只有敢于直面问题的工地

进入华浔18年，这18 年间张工接手过无数大大小小的工地，见识过形形色色的样板间，见证过无数毛坯房在大家的努力下变成了一个个充满欢声笑语的家庭。

如今的张工更加偏向工程团队的管理，但是谈起一线工地来还是格外亲切。他直言“没有完美的工地，只有敢于直面问题的工地”有问题并不可怕，主要是看解决问题的态度。这也是他多年以来一直都谨遵的准则，从细节上追求完美，即使是容易让人忽视的小边角，也要美化。对他而言，唯有这样做，才是对客户的一种尊重，才能做整体的交付。

每个项目应该做出自己的个性，每个工地都是一个新的开始。张工经常说的一句话就是，做装修，不仅是做项目，也是自做口碑！

一人智谋短，众人计谋长

张工作为工程部经理，问及平时的管理，他还是很谦虚，更加注重平时的沟通与交流。他从不摆领导架子，提倡团体作战，出了问题也是一起解决。在他看来，集体的力量如钢铁，众人的智慧如日月。工地管理靠的是经验，大家一起相互探讨，即是一种监督，也是自我成长。

“没有最好，只有更好”作为一个从油漆工出生的张工来说，显然他在工人管理这一块更有同理心。因此他会更加注重细节，从自身严格要求，严格遵照公司要求，及时消除工人的顾虑，一步一个脚印，踏踏实实做好每一个工地。

只要步子迈得稳，不怕根基倒

近两年家装市场比较动荡，有些公司跑路，落下一堆工地残局。面对这一现状，张工坦言“出现这样的情况，作为一个同行人，我是非常痛心的。但是在我看来，之所以会出现这样的情况，主要是因为这些公司基础不实，没有根，难以立足。这些年我是跟着扬州公司一起成长，所以我很清楚我们华浔的实力，这也是我一直18年来，还一直坚守在这里的原因 。”

心怀感恩，心系团队

张工刚接到被邀请去参加公司20周年庆典的时候，是非常惊喜的。他坦言，这次总部20周年的策划，感觉很震撼，对我们大家而言都是一个新的起点。

“接到通知的时候，非常意外，这不是我的功劳，这是我们整个部门的配合才有这么一个奖励，荣誉属于团队的，属于扬州所有的员工，是我代表扬州去领奖。”面对这20年一次的嘉奖——全国质量卫士，张工心怀感恩，也心系团队，整个工程团队缺一不可，他们是华浔的根基，没有他们，就没有华浔的今天！

那时忙碌H&A米兰国际设计院-扬州院开业的事情，再次见面时是在开业典礼上，他依然忙碌着接待客人，但做起熟悉的事情似乎轻松了很多，褪去拘谨，不变的还是那个真诚而又自信的笑容，正如本人一样，一如既往，坚定地自我绽放着。

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