烟台兴北居装饰

1、客户第一次上门，最主要要解决什么问题？

除了公司介绍，增加信任感这些必须要做的？

最主要解决客户第二次来。有点像脑筋急转弯，但是灰常重要。除非你的企业有尚层这样本事，一次就能把客户打到，要不然先想想如何让客户有第二次来的理由。

你第一次和客户沟通做了什么，让客户有第二次来的理由？除了你人品好，长的对眼，还有就是你和客户达成了一个契约，最好是书面的，比如量房委托书，比如订金，自信一点可以退，不是定金。

2、请不要让前台做客户接待人员

无论如何在公司里安排个人，从头到尾和客户在一起，这样客户会有安全感熟悉感，不要交接棒，前台把人请进来，放到接待室，然后去找人，一会儿又端茶倒水，一会儿不同人员在不同阶段进入，请记住，一定要有个人从头到尾都和客户在一起，哪怕说话不多。这个人可以是专职客户经理，没有这个岗位的可以告诉客户这个人是客户经理，是专门为你服务的。

3、不要用一次性杯子 准备一些专业茶具

一般企业都是前台倒水，常规的都是倒好茶水端进来，能不能改一下，准备一些有标签的精致茶叶罐，然后到接待室问客户，马总，你喜欢喝什么茶，这里有绿茶、铁观音和普洱，当着客人面用专业器具把茶叶倒进，然后将第一遍水倒掉，然后将第二遍茶端给客户。 

你是否看到有客人从头到尾都不喝你的茶水，因为你的茶水是一次性杯子泡的，鬼知道你刚才在茶水间，是不是直接用手抓了茶叶。这个花钱不多，准备几个罐子而已，感觉不一样。你有选择和被尊重的权利。 

4、你知道客户很喜欢上洗手间吗？

一个企业的洗手间管理，看出这个企业的管理水准。上洗手间的过程，客户就顺便把你这个店办公室状况整个看了一下，所以，今天下午有空，赶紧安排手下去打扫卫生间。

5、注意室内环境细节

当一家公司在背景音乐和屋内气味都注意的时候，客户会是神马感受？

6、客户登记表什么时候拿出来？

太多太多装企客户接待标准里都提到，要在客户落座的时候，让客户先登记。拜托，兄弟，想一下客户感受，你愿意一开始就被人填个表格，七大姑八大姨都搞明白吧，登记表能不能在中间的时候，背着客人填，然后提前交给设计师。重要问题，来自哪个楼盘等基本信息是口头问，而不是当客人面填写。

7、不要让接待人员笑的太职业

很多企业标准里提到要露出8颗大牙，笑的好是西施，不会笑的职业化笑的就是东施了。劝说一些企业不要让接待人员笑的太职业，更不要整浓妆妹子，一家人来的客户才是准客户，当一个长相有点困难的女主人，面对漂亮妹子，这个单好谈吗？才注意到，这个表情是露出5颗。

8、让设计师或者企业自己多整一些客户案例

一摞放在接待室，一摞由设计师助理抱着带进接待室。马总，你们家这个小区，我公司做过几个，看看你家邻居什么样？当然，这只供您参考，你们家方案我们会根据您要求和特点量身定做。案例，或者说邻居案例是神器——杀手锏，客户一放一个倒。

9、不要在第一次就和客户细谈怎么设计

第一次接待客户，整破冰，企业介绍，我司特点，设计师牛在哪里等等就不说了，大部分都不要在第一次就和客户谈很细的客户家怎么设计，而是谈我做过什么案子，当时怎么想的。客户感受是，你都不了解我，你怎么就给我扣帽子贴标签了。

10、收量房订金/定金 收多少？

第一次和客户沟通，主要解决见第二次预留伏笔，一般都是量房。你们企业收量房订金吗？是订还是定？客户在乎100、200元吗？我们知道，现在客户基本上都会去5家8家装修公司比较比较的，你能保证客户去下一家公司，还会给你第二次机会吗？不把这个契约摁进客户心里，第一次客户接待就是失败。

小编在这里希望装企多一些思考，如果我是客户，我会怎么做。

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