湘潭名匠装饰

第一章  咨询环节客户的权益

尊敬的客户：

当您踏进名匠装饰的大门后，您——名匠装饰尊敬的客户，请免费享受如下权益：

第1条有权清楚装饰服务程序。

第2条有权清楚装饰服务价格。

第3条有权清楚设计师队伍、项目经理和工人队伍。

第4条考察装修现场或装修现房。

第5条有权清楚装饰材料的档次与使用。

第6条有权要求设计师上门量房。

第7条设计师出平面图，修改至您满意为止。

设计环节客户的权益

尊敬的客户：

当您交纳设计押金之后，您---名匠装饰尊敬的客户，就享有如下权益：

第8条如果您对某位设计师的作品非常满意，您可以点名设计师为您设计。

第9条您如果对设计师不满意的话，请提出更换。

第10条您在交设计费后的第7-19天（与面积有关），课获得一套详细的A3黑白施工图纸，客户对施工图纸签字确认后三天内出二级精算。A3黑白施工包括如下内容：1、平面布局图2、天花布置图3、装饰立面图4、家具、门和局部大样图5、剖面结构图。

第11条设计到油漆、防火板、乳胶漆等材料的颜色，您必须看到设计师展示的色卡。

第12条设计师必须清楚您家电器的款式和尺寸。

第13条您在本公司做预算，则做预算之前，设计师必须再次到施工现场和预算员一起复核尺寸，以确保图纸与实际最大程度相符。

第14条您有权对设计师的服务与工作表现做出评价。

第15条如果不在本公司施工，设计师有责任到施工现场交底一次。

第16条您不满意、不清楚和没有经过现场复核的图纸，您有权拒绝签字。

第17条您有权要求设计师陪同您买材料两次。

第18条您有权要求使用环保材料。

第二章  预算环节客户的权益

尊敬的客户：

当您交纳预算押金后，您---名匠装饰尊进的客户，就享有如下权益：

第19条当您对某项价格有疑义时，预算员应该详细解释清楚。

第20条当装饰工程的造价不符合您的心愿时，您有权要求设计师及预算员作出调整。

第21条当您对预算中的材料不清楚时，您有权要求预算员出示样品，或考察材料市场，或看工地。

第22条当您对预算中的工艺不清楚时，您有有权要求预算员出示工艺标准或看工地现场。

第23条当您对预算员服务不满意时，您有权要求更换预算员。

第24条为保证预算的准确，预算员应到现场复核项目。

第三章施工环节客户的权益

尊敬的客户：

当您签单订施工合同和交纳工程款后，您——名匠装饰尊敬的客户，就享有如下权益：

（一）材料方面：

第25条当您工地上采购的材料与预算的品牌、质量不一致时，您有权要求退货。

第26条您有权对项目的数量进行再核算。

第27条当材料使用与预算不相符时，您有权要求返工或调整预算。

第28条当材料是因为施工不当造成损坏，您有权要求赔偿。

（二）施工质量方面：

第32条  当您对施工员工工艺不满意时，您有权要求调走该员工。

第33条当您对施工质量不满意时，您有权要求返工。

第34条您有权要求项目经理对施工工艺及质量作出解释，并出示有关书面资料。

第35条 当隐蔽工程完成后，您有权进行阶段验收，并保留对质量的追诉权。

第36条 当结构工程完成后，您有权进行阶段性验收，并保留对质量的追诉权。

第37条当饰面工程完成后，您有权进行阶段性验收，并保留对质量的追诉权。

第38条您有权要求项目经理绘制好水路、电路改造图绘定成光盘进行保存。

（三）设计方面：

第39条  当您对设计不满意时，您有权要求设计师到现场沟通，并决定是否重新设计。

第40条  当您对已经动工的认定项目不满意时。您有权要求返工，您只需交纳材料与工资成本费用。 

第41条  当您需采购有装饰效果的材料时，您有权要求设计师协助采购

（四）管理方面：

第42条   当您对设计师、预算员不满意时，有权要求公司另派其他人选。

第43条当您觉得权益受到损害时，您有权确认排除损害后才交纳款项。

第44条当您发现施工队用电取暖，您有权要求电费由施工队负责。

第45条当您发现施工工地工序颠倒、卫生不良，材料乱放时，您有权要求整改。

第46条当您发现可能不能按期完工时，您有权要求加快施工进度。

第四章售后环节客户的权益

尊敬的客户：

      当装饰工程验收合格，您交纳装饰尾款后，您——名匠装饰家装尊敬的客户，就享有如下权益：

第47条公司向您出具免费保修两年的保修卡。

①现场制作项目保修2年；②水电及有防渗漏要求的保修5年；③地板及橱柜保修1年；④洁具保修1年。（以上保修均在无人为破坏下生效）。

第48条当您需要维修时，您有权要求维修人员24小时内到达现场，水电马上维修，其他项目在七天内维修好。

第49条因公司的材料或施工质量问题造成的保修期内的维修，费用全部由公司负责。

第50条您有权要求公司为您的装修工程终生维护，只需交纳成本费。

第四章附则

如果您的权益受损，或得不到满意的服务与质量！

    请您直接向名匠装饰售后服务电话进行投诉！

长沙售后：0731-84163444

地市售后：0731-82866762

    我们将向当地公司人力资源部或董事长办公室投诉申报，投诉在24小时内给您答复。

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