迈可封咨询

    互联网 家装OR传统家装，国内除去具有影响力的家装公司，多数比喻为一个是浮云，一个是搅屎棒。一个站在天上，所谓解决获客通道，提升用户效率。一个靠低价和铺天盖地的广告、高成本忽悠，结果就是；一个昙花一现，热度降了，一片凋零。一个靠地面战和人海战术忽悠，靠久经沙场的脸皮，整一个算一个。

    互联网 家装OR传统家装共同的特征：每天23个小时处理、协调各环节的关系以及处理不断的用户投诉、团队抱怨、供应商纠纷。剩下一个小时用来瘫，满脑子问号，咋个回事？搞不懂？

    装企面临的现状：大建设时代结束，市场萎缩，利润大幅度减少，行业没有标准，没有改变的传统手工作业方式，逐年上涨的人工费，居高不下的获客成本，极低的用户信任度，产品技术尚待突破。装修行业最终会向规模化，集中化，平台化靠拢。在懒人经济时代，所以规模化、集中化、平台化目前还没有解决掉产品的技术问题，线上线下完全打通的问题，从产品、技术输出层面还没有完成标准化。

    传统家装行业痛点

    1、客户痛点

    【1】各个公司报价不统一且没有对照标准，一不留神就上当了，即便是价格不高，客户也不知道，在报价上客户心里没底；

    【8】为了低价吸引客户，很多公司会恶意漏项，施工时处处加钱，工程没完工以前，客户不知道要投入多少钱才能完成所有装修；

    【6】因为没有统一的工程管理体系，客户不知道装修公司给自己工地安排的项目经理能力如何，也不知道项目经理为自己工地安排的工人手艺如何，一切只能寄希望于运气，装修品质没有保障，运气好，遇到的人好，装修品质就好，遇到的人不好，有可能天天扯皮；

    【7】施工步骤完全没有规律，工人想来就来，不想来就不来，客户为了配合现场施工，完全打乱自己的工作生活节奏，有时候为了满足施工临时需求，弄得自己措手不及；

    【9】施工周期完全没有保障，项目经理超期的的理由多种多样，大部分项目经理在超期后都会找各种理由推卸责任，最终因为工期延误对客户造成的损失只有客户自己承担；

    【8】水电改造费用不能量化不透明，成为了最容易产生矛盾和纠纷的项目，客户在改造以前完全不知道改造总价，改造完成后往往会超出自己预算；

    【5】装修人员普遍缺乏契约精神，一旦出现问题，客户要花费较大的精力付出较高的时间成本和装修公司或项目经理理论，为了维护自己的合法权益，往往是把自己弄得筋疲力尽；

    【8】因为市场大环境原因，从业人员职业化素养普遍不高，客户必须处处留意，整个装修过程中严重缺乏安全感，稍不小心就被项目经理或工人钻了空子；

    【3】项目经理和装修公司之间就是一种比较松散的合作关系，装修公司不好约束项目经理，当项目经理出现问题时，往往不能得到及时解决，导致客户的合法权益无法得到保障；

     2、装修公司痛点

    【0】因为市场环境的原因，没有一套有效的方法让客户挑选、甄别各个装修公司，客户只能通过装修公司的市场知名度来选择装修公司，导致没有经济实力的装修公司没有能力进行广告宣传，最终市场大部分客户都被大公司通过广告效应吸引走了，小公司只能一味的打价格战，价格下来的同时，装修产品品质也同时下降，更无法吸引客户，这类小公司就会陷入恶性循环；

    【2】小公司因为市场占有率及品牌知名度等原因，无法吸引或留住优秀人才，导致公司无法健康成长；

    【or】大公司为了消化广告效应带来的业绩高速膨胀，需要大量的施工及管理人员，根本无法顾及人员的筛选及体制的优化和完善，在施工管理过程中出现问题的几率就更大，客户投诉率也会居高不下，为了消除负面影响，必须投入更多的钱用于广告宣传，经营成本会越来越高；

    3、项目经理痛点

   【V】项目经理要用有限的钱最大限度的满足客户需求，满足了客户需求，自己的利益就会削弱，不能满足客户需求，有可能就收不回工程款，这样一来，不但挣不了钱，还会把老本儿亏进去；

   【X】工人紧缺，导致工人不好管理，对工人要求严了，工人不愿意做，工程一停工客户会投诉或终止合同，对工人要求不严，质量没有保障，客户一样会投诉甚至拒交工程款，所以项目经理有时候也无奈，在公司、客户、工人之间的夹缝中求生存；

    4、施工工人痛点

    【号】施工班组不属于公司，也不属于项目经理，随时在更换服务对象，一不小心，遇到人品不好的项目经理，一旦项目经理的工地出点事情或是亏点钱，项目经理有可能人间蒸发，工人辛辛苦苦挣得的人工费就打水漂了，因为是项目经理承包制，一般装修公司也不会主动承担责任，要想维权的话得耽搁时间，对于工人来说时间就是金钱。

    互联网家装趋势

    “任何时候，行业一旦疯狂就必然会出问题。”刘强东在自传里说道，互联网没有违背经济规律，任何一种商业模式都要符合传统经济规律，任何一种互联网商业模式，如果不能降低行业的交易成本，提升行业交易效率，无法在质控上进行大量的创新，最后也注定是要失败的。

    2015年初，广受热议的互联网家装套餐制如雨后春笋般出现，各种姿势各种招，各种澎湃各种飘，套餐价格从299到999不等，互联网家装品牌试图利用低价的方式来夺得消费者眼球。随着消费升级，以及用户多样化的需求，套餐标准化产品逐渐受到消费局限。标准套餐逐渐成为基础服务，开始向全屋定制升级，2016年6月18日，欧派全屋定制MALL成功落地哈尔滨，欧派进入全屋定制MALL时代；7月12日，一号家居网魔方定制整装成功上线；7月17日，富安娜首个全屋定制家居店开业；8月26日，京东与极装吉住战略合作推出全屋定制健康家装；除此之外，国安居、百变易家等家装品牌都开始拓展全屋定制业务。

    全屋定制的流行并不起于此。2015年，家居品牌索菲亚、丽维家等已经开始规划定制蓝图。目前家装套餐存在的问题较大，同质化严重，标准化产品难以满足消费者需求，产品与服务的定制化是根据消费者需求来生成的，可以避免产品滞销而导致的闲置库存成本增加，或规模化生产导致资金链断裂等。尤其是随着资本对家装行业认知的不断加强，全屋定制需要更好地维持品牌运营，快速适应市场变化。

    自建仓储、自建物流，可能将成为家装行业业绩新爆发点

    互联网家装品牌大部分采取的是F2C厂家直销的模式，砍掉中间环节从而降低销售成本，保证商家利益，而在实际用户装修体验中，运输交通工具的不统一，物流运输过程中难以控制材料的损耗，导致工期延误，客户体验度差，甚至需要再耗费一定成本从厂家调货。一号家居网华东、华北、华南、西部4大国际家居产业园计划已全面启动，位于安徽的华东国际家居产业园已经投入建设。另外，为实现供应全国一号家居网的物流仓储调度需求目标，预计到2020年，一号家居网将在全国建立5个仓储基地（华北郑州仓、华东南京仓、西南重庆仓、华中武汉仓、华南广州仓），打造全国家居流通的物流计划。届时，5大物流仓储基地面积将达到200万平方米。与自建仓储物流相比，外包看起来投入成本相对较低，所耗费的管理精力较少，实际上由于运输费用大部分花费在干线运输上，且无法保证服务品质，加上外包导致社会交易成本较高，自建长远来说反而更具有优势。通过自建仓储直接控制仓储、配送等环节，满足消费者利益和自身业务发展需求，从本质上在行业变革前跑马圈地抢占制高点，也将有利于产业链条完整铺设。

    这个时代，没有谁能以不变应万变，都是以万变应万变。市场的风云变幻，刀光剑影肯定还会持续，这三大趋势，只能反映现阶段能预见的未来，给创业者一个参考。利好的是，家装产业的创新变革仍然在加速进化，谁也无法去选择市场，只能去适应市场，毕竟，谁也无法阻挡商业的演进逐渐走向成熟。

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