一座酒店，它是一栋楼，也是一座小型的经济体，更可能是一个城市或是地区的精神象征或代表。酒店作为一家企业，必以利润最大化为经营目标，但是仅仅如此，也必然步入“为富不仁”的泥潭中，因此，一家酒店还应通过良好的财务状况，参与行业活动，承担行业责任，关爱员工生活、店刊宣传等多种途径塑造其行业品牌的地位。不仅如此，酒店还应通过参与社会慈善事业、关爱有需要的人士，得到广大市民群众的认可。这一切有助于星评员在星评之前对所评检的酒店有一个正面的认知，起到一定的先入为主的作用。
如今网络也是星评员了解被检酒店企业文化的一条重要途径，但是有些酒店对客人的点评要么置之不理，要么避重就轻，要么草草回应，要么简单随意，给查询的客人和星评员留下了极为不好的印象。其实，网络回复是传播企业文化的极为重要的一环，其字里行间不仅要感谢客人的点评，还要对客人提出的疑问甚至是批评给予正面的回应，对不足之处表达诚挚的歉意，并针对某些问题提出引导意见，可谓是坐在办公室里的“大堂副理”。否则宾客不认可，行业不认可，社会大众不认可，必然给摘牌增加了一定比重的砝码。
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