也许有人要问,什么是能让顾客进出方便的店面?什么是客人比较喜爱的店面?哈尔滨装修公司考虑店面设计要包含以下几点!
1、进出方便
许多人在购物时会边看边找,看看店面中是否有自己喜欢的东西,同时确定一下这家店是否出入方便。就好像衡量狩猎现场是否安全的问题一样,我们必定会考虑猎物是否容易接近、容易获得,以及万一有状况发生时,是否能很快速地逃离现场。从以上的观点来看,一个开放式出入口的店面一定比一个封闭式出入口的店面好;而宽广的出入口一定比狭窄的出入口好;多处出入口的店一定比单一出入口的好。这是一个很简单、容易理解的道理。不过许多店面并没有注意到这个问题,而只一味强调客人上门之后的应对态度。
2、陈列丰富
一个好的狩猎现场,猎物一定要丰富,猎人才会喜爱这个猎场。即使生活在现代社会里,如果有机会看到一个长满果实的果园,或是浮游着各式鱼儿的渔场,也一定会激起一种莫名的兴奋和激动。
由此看来,一家商品陈列丰富的店面,也必然能吸引很多客人上门。丰富的商品陈列正代表着有丰富的猎物存在,因此要找到自己喜爱的猎物就需要多花点儿时间,这是店员和客人都可以理解的,顾客就可以名正言顺地在店面中多停留一些时间,冷静地选择商品。换言之,在一个商品丰富的店中,用不着立刻决定要买的商品,你可以慢慢地参观选购,而店员也不必马上过来探询、打扰你。这种默契存在于店员与客人之间,所以客人在店中就不须承受一些来自店员不愉快的潜在压力。
3、门庭若市
如果我们观察一排并列的店面,立刻可以发现:一家挤满顾客的店面比较会吸引其他路过的客人相继进去;一家没客人的店面会影响其他客人进去的意愿。
当一个人并没有想要购买特定的东西时,会比较喜欢随意逛逛街、看看店面,如果这时他看到店面中没有任何客人,就会令他裹足不前。反之,看到一家人群喧嚷的店面时,他会前去凑凑热闹。因为一家热闹的店面,正传达出“一定有好东西”的信息,所以比较容易引起顾客的好奇。再者,一家没有客人的店,一有顾客上门,店员自然会立刻趋前招呼,而招致顾客的反感。
总之,不论陈列了多么具有魅力的商品,如果店面里没有其他的顾客,总会令人感到无法安心地参观选购,反之,在嘈杂的人群中比较能够随心所欲地精挑细选;店面大拍卖时期的人潮正是这种写照。愈热闹愈拥挤,人群愈会聚集过来,一大群人会吸引另一大群人前来,这也是一种奇妙而必然的现象。因此,店面本身的结构是否有助于产生这种现象,是在设计、规划店面时就必须留心注意的。
4、不纠缠、不打扰
顾客对一家店面的好恶,店员本身的态度、应对是重要的关键之一,有许多人会因为店员的态度不佳而不愿再度光临。虽然许多店面很用心地再三加强店员的职业教育训练,从规定鞠躬的角度开始,一直到对客人的各种亲切问候语等等,各式各样的课程都有,奇怪的是,训练的成果却乏善可陈。
接待顾客的技巧和每个店员本身待人处事的天赋资质有直接的关系,并不是每一个人接受了一些训练课程后,都可以摇身一变为超级店员。事实上,受过训练后仍然不能达到要求水准的店员占大多数。大体而言,一般客人不太喜欢店员随时跟在左右做过分殷勤的接待,所以,大部分的人在进入这样的店后,往往会心生反感而早早离去。
对于尚未决定要购买何种商品,或只是单纯地想逛逛的顾客而言,店员过早的招呼、接近是一大忌讳,因为人们在狩猎现场找寻猎物时,最害怕别人来打扰。而一般自助式店面比较受欢迎,正是因为人们可以随意浏览、尽情地参观,而不会受到店员的询问。
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