重庆首佳装饰

吴总你好，今天很荣幸邀请你来到大渝网直播间，现在马上就要到元旦了，我们这次请你来首先聊聊装饰行业本身的一个问题，就是装修行业内幕。这个装饰行业内幕，它涉及的面比较广，比如说装修报价、工程质量、材料真假等等。今天我们来聊其中的一个报价问题。关于这个报价，有的装饰公司提出基础装修200多元起，有的是300多元，400多元不等，为什么它们中间的差距会这么大呢？

吴总：从报价问题而言，就应该分为两个方面，第一个方面就是真正的价格上的差异，比如说材料，工人的级别，管理的成本，配置的高低等方面的因素都会影响报价；另一个方面就应该从基础装修概念来说，各个公司对基础装修的概念定义都不同，就我们首佳装饰的基础装修而言，我们的装修不含吊顶，不含造型。但是其他公司有些是不含电线，而另外一些就是含电线的，但是含的是强电线，不含弱电线。所以以特别意义来说基础装修的价格是没有可比性的。

主持人：就是说，在基础装修差价上而言，一些是可以摆到台面上对比的，比如前面谈到的工人的级别，材料的级别等。而另一个方面就是说在基础装修内部到底包含些什么，大家都说不清楚对吧？

吴总：对的，这里面有很多内部可以操作的东西。对于在客户询问价格的时候，会发生很多理解上的歧义，比如前面提到的包含范围不同，还有的是配置不同。就拿我们首佳公司来说，100个平方之内的基础装修，我们的规定在电线方面是八组回路，而其他公司就不一定，有些是6组，5组或4组，但是他们也是含了电线的，就是数量不一样罢了。

主持人：跟吴总提到的基础装修，想到了之前有网友在网上发了一篇帖子，说的是自己去咨询了一些装修公司的基础装修报价，发现几乎每家公司的报价都不一样，所以他就给我们提了个问题，说到底什么才是基础装修。并且想让我们找一些专业人士来回答这个问题。但是在刚才吴总解释了之后，我就觉得基础装修其实挺复杂的，请吴总给我们传授一些如何避免在基础装修过程中容易引起的一些误区。

吴总：基础装修的概念其实没有一个准确的定义，很多都是公司内部自己规定的，所以我给消费者的建议就是除了基础装修给出的一个参考数据外，更重要的就是要对比单价，对比单价是最明智的做法。比如有两家公司，A公司和B公司，A公司单价都比B公司高，但是它的总价却比B公司低，那么可以看出来A公司的报价就有问题。

主持人：您的意思就是说，不要只是听到一家公司说我们基础装修200元钱一平米，而是要看它报的具体的单价。但是不可能每家公司都会把每一项的单价都说的清清楚楚，那该怎么办呢？

吴总：那你也可以问一些主要的项目啊，比如说贴砖的项目，吊顶的项目，水电的报价等等那些你不得不做的项目。

主持人：有些公司在装修的过程中不包含电线，或是包含电线，但只包含强电或者弱电。像在电线这一块，如果说包含电线与不包含电线，我们普通人还是可以理解的，但是如果说在包含电线，但是强电、弱电线这块，在我们看来就很难理解，类似这种问题吴总还有没有一些建议或意见给我们大家呢？

吴总：这种招数在目前有很多，我现在说的只是一个宏观上的概念，比如说一些公司会把项目进行拆分，这个拆分项目就是应对我刚刚说的比单价这种方法的，就拿吊顶这一项目来说，就我们首佳而言，我们规定的是70多元一个平方米，而其他某家公司规定的是80多元一个平方米，但是他们又把这个项目拆分成龙骨和面板两个项目，就变成了龙骨吊顶，龙骨面板两个项目，如果我们不留意的话，就会误解而吃亏。

主持人：就是说它本来应该是一个项目却被拆分成了两半，这种陷阱真多啊！现在在我们的论坛里面有很多装饰公司可以展示一些图片，但是却不能够展示一个实际的报价，这还是一个很大的问题，那么消费者在基础装修过程中要紧记住吴总刚刚所说的比单价的技巧，这招还是挺管用的。

据我所知，自从去年首佳装饰和大渝网合作以来，首佳装饰就没有在报价方面大做文章，但是在2009年，首佳装饰取得了非常可观的成绩。想请吴总谈谈取得好成绩的原因在哪里呢？

吴总：我觉得应该还是取决于一个因素，就是产品的质量。我们的产品质量包括三个方面：施工质量，设计质量和服务质量，今年年初时我们公司就制定了一个方针：为了我们公司稳步的发展，在今年我们会放慢发展的脚步。由于首佳公司成立以来，每一年都在高速的发展，直到今年年初，我们感觉到发展速度太快，很怕失去控制，所以在今年我们公司就有意识的放慢了脚步。

在今年，我们着重于公司内部的管理和产品的质量提升，针对工程部我们制定了很多新的管理制度，并且强化了我们的服务部。我认为家装行业还是一个服务行业，所以我们在售前，售中，售后等都加强了我们的服务。

主持人：听了吴总的这番话，重点是“管理很重要”。我想问问吴总在管理的过程中有没有遇到一些比较好的经验，可以给我们大家介绍一下。

吴总：在管理的过程中，我觉得管理也相当于一些设计。由于我本人也是设计师出生，所以我喜欢的应该是创造性的工作，但是管理其实并不是一般大家认为的很机械，很刻板的工作。而它是一门艺术，他对设计也是有要求的。比如说我们设计一种新的经营模式，或者我们设计新的更合理更严谨的制度等的一些要求。所以对于刚刚主持人提出的问题，我觉得我的心得就是我们设计出一个制度，必须要堵住它出现的所有漏洞，在设计当中尽量的避免，尽量的完善，这样设计出来的制度才是可行的，有效的。

主持人：听到吴总在说管理的时候都有提到设计，也知道吴总是从事设计师出生的。吴总从设计师成为了现在首佳装饰的老板，不知道在这整个过程中您有没有什么心得体会呢？是什么动力让你从做设计到现在这么成功的呢？

吴总：这个实际上还是在于勤奋和坚持吧，也没有什么捷径。

主持人：吴总做了多少年的设计呢？

吴总：十几年了。

主持人：在“您装修 我买单”这个活动中，吴总也参与到了我们的设计当中。我想问问为什么您都做了老板了，为什么还会亲自参与设计，是出于本人的一种爱好呢，还是其他原因呢？

吴总：我是出于一种热爱，热爱这个行业，我觉得最享受的时候就是在没有什么干扰的状态下画图，它不是一种工作，是一种享受。

主持人：那我们普通的老百姓能不能请吴总来做设计呢？

吴总：可以啊！没问题的。

主持人：可能很多网友在看了首家装饰广告之后，都会对“先装修，后付款”记忆深刻，请问这句广告语当时是谁提出来的呢？

吴总：嗯，当初是我提出来的。

主持人：您怎么会有这个想法呢？您就不担心有人装修好后不付款吗？

吴总：当然担心啊！当时我提出来的时候想到的是要找差异化。那时我们公司刚刚成立，在那么激烈的竞争下要生存下来就要找到差异化。我记得非常清楚，当时提这个想法出来的时候，我们开了一个会，有20个人参加，有19个人反对，就我一个人赞成。就由于我是总经理这件事情才被通过，实际上就是强行推行的。

主持人：那后来实行的怎么样，难道真的有人不付款吗？

吴总：这个情况还是少的，因为当时在我提出来的时候大家的反对意见一个是客户不付款怎么办，另一个是我们已经给他做了一个好的设计作品了，但是他还是不满意，不付款又怎么办？但是当时我想的就是：首先我们不要用防备的心理去把客户这样防着，另一方面你想想一个客户的一套房子最少也要花几十万，他也不会拿着这几十万来跟装修公司开玩笑是吧。在我们这个方案里，我们的口号是不合格不付款，我们的合格就依据国家建筑装饰规范标准，我们的要求是超过这个标准，在这样的情况下客户是没意理由不付款的。

主持人：哦，那实际上我们还是有标准的，就是说客户如果觉得不合格，我们就给你做到合格是吧。

吴总：对，对，对！

主持人：首佳装饰发展到今天，成绩大家有目共睹。那到了明年甚至以后，首佳装饰还会不会沿着“先装修，后付款”这条道路走下去呢？

吴总：肯定会的，因为这是基本的策略！我们会一直把它延续下去。

主持人：在实行“先装修，后付款”策略的时候，有没有出现一些不付款的情况发生呢？

吴总：不会，但是在装修过程中一定会发生争执等一些矛盾，这是不可避免的，但是在这个策略里有一些相关的规定，首先在原则上就规定了我们的施工队和服务人员必须以更加认真的态度更加完善的服务去面对这些出现的问题。因为主动权是掌握在客户手里的。

主持人：可能一些新加入优居会的装友们对“先装修，后付款”这个政策还不是很明确，我们还是请吴总给我们大家做一个简单的描述来结束今天我们的采访，好吗？

吴总：好的，现在我们各大装饰公司基本上都沿用的国家规定的合同标准，合同文本，在合同文本上规定的“客户在签约当日或在进场以前，必须付给装修公司40%的装修款。”但是我们公司就改变了这个策略，在水电完工以后才付第一笔款，在这其中虽然间隔的时间不长，但是在你对一个公司毫无了解的情况下，付那么多的钱，那么主动权是掌握在装饰公司手里的。但是就我们而言，我们制定这样的标准，就能让客户在看到我们装修完一部分成果的时候，看到我们装修的质量与服务，然后再依质量而付款，这样就比先直接付款而还没有开始装修的公司来说，客户就更加相信我们。

主持人：嗯，这样我觉得对消费者来说就是一个非常好的政策，今天我们由于时间的关系，所以我们就不能耽误太多吴总的时间，如果大家对“先装修，后付款”有什么质疑或者是疑问，都可以去首佳装饰咨询吴总。今天的采访到此结束，非常感谢吴总的到来！