华浔品味装饰

集团董事长、总裁夏振华：华浔坚持以感恩之心回馈客户、员工、社会

新浪家居：近几年来，华浔每年都会提出一个主题作为企业年度的发展思想，2017年是“品质年”，为什么提出这样一个主题？

夏振华：2016年我们的主题是“服务年”，2017年是“品质年”，2018年是“感恩年”。为什么2017年强调品质呢？其实华浔一直以来就倡导三品文化：品格、品味、品质，2017年我们强化三品文化，让每一位华浔人把它作为使命，知行合一，有意识更要落实到行动。“品质”的全方位提升，包括服务、设计、施工、材料，经过2017年大力倡导，华浔人对“三品文化”有更多的共识。在设计上，2017年华浔成立了H&A米兰国际设计院，进行设计品质的升级；在施工质量、管理质量上，我们已经到了4.0版，同时也在与时俱进加强信息化管理。每一年经营大会，我们都会和各级管理人员签订目标责任书，把客户服务水平、客户满意度、人员专业能力的提升、社会公益、重大安全事故控制等内容都列入考核。伴随着这一系列的有力措施，华浔的业绩每年都在增长、品牌影响力持续增强，客户满意度、社会美誉度都得到提高。

新浪家居： 2018年的主题是“感恩”，这是出于怎样的考量，具体是怎么做的？

夏振华：2018年是华浔的20周年，我们希望更多地回报客户、回报员工、回报社会。华浔20年走过来，一要感谢国家的繁荣安定，没有国家的富强肯定就没有家装行业的发展，更谈不上华浔的发展。另外，要感谢客户的信任选择了华浔，还要感谢华浔每一位员工的努力付出。我希望所有的华浔人有一颗感恩的心，为社会多做公益。我们还要把老客户、老华浔人请回来，20年后再来看华浔。当然最重要的，还是把我们的服务做好，把华浔人培养好、关怀好。

新浪家居：华浔20周年，作为董事长你对华浔的愿景是什么？

夏振华：华浔未来的发展还是要以市场为导向，围绕客户的需求，让华浔的发展再上一个台阶。另外很重要的一点是，要跟着国家政策走，十九大报告指出“房子是用来住的，不是用来炒的”。房子是用来满足国民的居住需求的。所以，对家装企业来说，创造一个健康、舒适、优美的人居环境是我们的目标，我们要继续提高客户的满意度和用户价值。为什么说用户价值而不是客户价值呢？因为我们做出来的空间是要客户去使用的，客户在使用过程中很满意，觉得物超所值，这就是用户价值。以用户思维为导向，是华浔发展的指引。 

集团总设计师刘晓萍：华浔全力打造更优质开放的设计交流平台

新浪家居：华浔一直很重视设计人才的培养，2018年有什么计划？

刘晓萍：华浔目前在全国各地拥有3000多名设计师，这是一个庞大的设计团队。为了打造优质的设计师团队，我们成立了华浔设计学会，每年举办各类培训，持续为设计师们提供广阔的交流与学习机会。我们打造自有人才培训基地，包括华浔运杰商学院、庐山西海国际艺术学院、H&A米兰国际设计院，还和清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、西安交通大学、重庆大学、厦门大学、广州美术学院、海南大学等国内知名院校合作培养人才，和法国、意大利等国外知名设计机构进行人才交流。

2017年，我们在意大利米兰设立了H&A米兰国际设计院，就是为华浔人提供了一个更高的发展平台，也为国内外设计师搭建了交流平台，提供游学和创作的基地，同时把国内外的设计潮流，通过互联网、直播等先进技术推广出去。

新浪家居：华浔每年都会进行设计游学，今年会去哪里？

刘晓萍：我一直推崇设计师要在行走中做设计，在行走中开拓眼界，也积累必要的生活经历。我大概在2000年开始就不停地走出去学习交流，现在我们每年都会组织华浔的设计精英到世界各地游学，包括欧洲、东南亚、日本等国家和地区，每次游学设计师都会有很大的收获。今年我们计划去北欧，因为北欧有自己鲜明的特色文化和设计风格。据大数据显示，近年最受欢迎的两种风格是现代简约和新中式，北欧风是现代简约的典型代表。我们去游学，除了看世界各地的建筑和装饰艺术，更多的是希望设计师能体验不同地区的自然和人文，感受他们的生活方式，因为只有懂生活，才能通过设计为客户创造美好的生活。

新浪家居：谈谈你对华浔未来的愿景。作为华浔主抓设计品质的总设计师，对华浔设计的提升有什么计划？

刘晓萍：华浔20年来经历了中国家装行业的快速发展，也将见证中国家装的不断革新突破，未来我们会做得更好，再创辉煌。作为主管设计业务的负责人，我当然会期待华浔设计师创造出更多优秀的作品。我们每一年都会整理出版自己的作品集，一是对设计工作进行梳理总结，二是激励华浔人不断突破创新，同时传播优秀的设计作品。近些年来，我们先后出版了《刘晓萍室内装饰作品集》《六和空间哲学》《心智空间》《美丽到家》《客厅系列·六大风格》《品味设计》《品味经典》《品味生活》《品味匠心》《品味空间》《2016品味创意》《2018品味创意》《家居设计图像模型》《华浔阁》《成为》《家和·饰界》《私享家》《巴厘岛印象》《欧洲印象》《日本印象》《设计启示录》等50余部专著，开创了业界先河。

我们每两年还举办一届“金马克”室内设计大赛，展示和激励优秀室内设计作品。2017年已经举办了第四届大赛，并且增加了高校大学生组，丰富了在校优秀大学生设计师的实践经验，也希望能够挖掘到优秀的未来设计师加入华浔这个大家庭。今后我们也会继续将这个大赛举办下去，并把它打造成一个更高质和开放的交流平台。 

集团执行总裁梅建亚：华浔正从传统家装向现代家装转变

新浪家居：经过20年的发展，目前华浔在全国的市场布局是怎样的？未来在市场发展上有什么样的计划？

梅建亚：华浔目前在全国20个省（直辖市、自治区）有300多家直营分支机构。20周年对华浔是一个非常重要的发展阶段，一个企业能够走20年不容易，20年走得优秀更不容易。我们有更长远的目标，把华浔做成百年企业。未来的发展我们主要有两个方面的规划。战略上的规划发展，我们始终认为家装市场的主体是人，所以我们在20周年提出“一切为客户服务”，围绕这一点来调整、提高我们内在各方面的规范，所有的制度、政策、管理都必须围绕这个进行。在具体的措施上，我们定了三年规划、三年目标。到2017年为止，半包模式华浔在行业里已经做到了第一流，未来三年我们依然会在第一流的水平上。而在区域布局上，未来我们会加强市场布局，让更多区域、更多消费者享受到华浔品味装饰的优质服务。

新浪家居：精装房、互联网家装的发展等给传统家装企业带来很大挑战，你对家装企业未来的发展状况怎么看？

梅建亚：优胜劣汰是必然的，可以肯定的是，家装企业一定不会消亡，市场的需求是非常多元的，家装企业如果消亡，我认为是自己把自己消亡了，而不是市场把它消亡了。家装未来的发展方向必然是专业化、规范化。在专业化、规范化的过程中，华浔一定是在技术上精益求精，把工匠精神贯彻到各个方面，包括技术、管理、服务。华浔这20年一直在稳步发展，企业的长远发展是个重要的课题。从前年开始，我就要求整个集团要尽快从传统家装转变到现代家装的思维、定位和运作模式上。而所有的一切，我认为都是“以客户为中心”，围绕着客户的需求出发。

新浪家居：你认为传统家装跟现代家装之间的区别是什么？传统家装企业如何向现代家装转变？

梅建亚：我用六个字来总结两者的区别：随意性、针对性。传统家装模式的弊端在于，从营销到设计，到工程管理，到售后服务全过程的随意性，它很难标准化；现代家装则是全过程都具有针对性。以前是我有什么你选择什么，现在是你需要什么我给你做什么，针对客户量身定做。实现这样的转变，需要有很强的调整能力和整合能力，从理念上、心态上、方法上、状态上都要进行调整。华浔从两年前就开始逐步调整，往更加专业化、规范化的方向发展。 

集团常务副总裁冷劲松：质量是华浔的生命线

新浪家居：你在华浔主要负责材料、工程、客服方面的管理工作，材料是家装非常重要的部分，华浔在材料整合方面是怎么做的？

冷劲松：华浔在2004年就成立了全国材料配送运营中心，目前在辅材方面我们已做得很完善。辅材对家装质量的影响非常大，特别是隐蔽工程这一块，集团要求各个分公司必须使用集团选定的品牌，保证质量，我们选的品牌都是国内甚至是国际一线的品牌。我们也在不断更新材料库，每年都有新的产品、新的品类推向全国各个公司，给客户更多的选择。整装是市场的发展趋势，华浔逐渐在由半包模式转为整装模式，让装修变得更加便捷省心。所以在2017年4月华浔又成立了主材运营中心，我们做了大范围的调研，了解全国各公司客户对主材的需求，然后根据需求和一些知名大品牌厂家进行战略联盟合作，为华浔提供优质的材料。接下来还要加大主材的合作力度，给客户提供更多优质和高性价比的产品选择。

新浪家居：施工质量一直家装投诉的重灾区，华浔在控制服务质量方面是怎么做的？

冷劲松：首先，华浔所有的工程不转包，由我们自己的施工团队来完成，也就保证了我们对施工质量的控制。这是华浔这么多年来一直坚持的本色，我们也把工程质量当作华浔的生命一样去保护它，尽可能做到完美。我们拥有自己的项目监理和工人，定期召开交流会议和举办培训。另外，在组织结构上，各分公司有工程部管理人员和质检经理，我们还设立了区域质检、集团总部质检，对全国各工程的质量层层把关。每个区域都成立了客户服务部，对区域所有在建工地进行回访，如果有什么问题，客户能及时反馈，客服经理进行跟踪服务。集团总部也有专人处理客户各种诉求，包括投诉，及时解决问题，而集团领导也能第一时间了解到全国客户提出的需求和问题，及时做出调整。

新浪家居：在客户服务方面，华浔在做怎样的升级？

冷劲松：我们从2016年就开始建设客户和信息化系统，通过互联网打造一个平台，通过数据的更新和管理，让客户在售前、售中、售后整个服务过程中都能看到我们透明化、标准化、规范化的服务。如果装修后出现问题需要维护，通过这个平台就可以集中解决，客户不用打很多电话跟各方沟通，这样就能提高处理问题的效率。此外，我们还专门成立了客户服务部，进一步提升我们的客户服务质量。

新浪家居：华浔今年20周年，你对华浔未来的发展有什么愿景？

冷劲松：从一个小公司发展到全国300多家直营分支机构，非常不容易。今后华浔首先还是把自己的本色做好，工程质量、服务质量是重要核心。我们围绕客户需求的变化在不断调整，比如大力发展整装，还有信息化建设让服务更便捷高效。