依家装饰

鄂州依家装饰工程有限公司

家装客户手册

鄂州依家装饰让你每天都有依恋家的感觉．．．．．

序     言

这是一本依家装饰公司家装手册，它采用问答的形式，包含了装饰装修过程中遇到的重要的问题检索和解答。手册划分为“施工前、施工中、施工后”三大部分，并具体通过“咨询、收费、设计、环保、用材、家具配饰、施工、验收、交尾款、保修”等环节连接而成，充分展开了“适用、通用、管用”三大特点，它是依家几年来勤劳的结晶。

家装复杂的特性决定了您必须从以下六个方面去综合比较、选择装饰公司，即设计功能舒适、设计效果、环保高质的材料、精湛工艺、过程服务省心、保修优质。

依家是鄂州装饰行业知名企业，凭借高度专业化、规模成本化、企业制度化的成功经营模式，多年来一直在行业内保持领先优势，并在中高端家装设计、施工、材料、家具及配饰、房地产楼盘精装修、中小型办公及商业空间设计与施工等多个方向确立了齐发共举的战略体系和战略格局，构建起最具竞争力的装饰产业链和品牌梯队，被视为装饰行业的典范。2008年荣获“放心家装企业”、2009年AAA诚信示范单位,首届“居室”装饰设计大赛二等奖等称号。

鄂州依家装饰工程有限公司成立于2006年8月8日，秉承“以质量求生存，以信誉求发展”的经营理念，倡导个性化的时尚设计，打造优质环保的工程，构筑完整家居服务体系，帮您实现美好家居的梦想，无论您遇到什么问题，请及时与我沟通，我们会以最快的速度为您解决。

鄂州依家装饰工程有限公司

        2011年6月                                                  

目  录

施工前

一、 咨询

Ⅰ、了解装修相关知识

Ⅱ、收费相关知识

Ⅲ、材料

Ⅳ、工艺

Ⅴ、家装环保知识

二、 设计

三、 签约交款

施工中

施工流程图

一、 质检与文明施工

二、 施工规范及验收

竣工后

一、 结算规范

二、 保修

后记

依家装饰简介

文化篇

声明：

本手册如有更改，恕不另行通知。

依家装饰保留全部解释权。

本手册仅供参考，有误之处敬请指正。

施 工 前

一、 咨 询

Ⅰ、了解装修相关知识

1 、为什么要建立客户全程服务系统？

“服务体现价值”是消费者全新的现代消费理念，依家装饰首先在行业内建立了“客户全程服务系统”，该系统由客户档案资料库和客户信息网络平台组成，为客户提供家装全过程的跟踪服务。无论在家装的咨询、设计、施工、验收、售后的任何阶段，只要客户需要服务，“客户全程服务系统”都能在第一时间内掌握客户信息，安排相关专业人员，为客户提供周到而满意的服务。

2 、装修前做哪些准备？

拿到新房钥匙后，装修不知从何处着手好？您首先要做以下几方面的准备工作：

⑴心理准备：好不容易购置的新居，对新居装修的期望非常高，这些想法当然是可以理解的。但是，家装是一个复杂的综合性系统工程，您的期望受到很多客观条件的限制，最终的结果往往并不能尽如人意，您一定要有这方面的心理准备。

⑵资金准备：根据您的经济能力，参照新居的面积大小，计划装修的档次，设想的装修项目，预备添置的家用电器等，准备充足的资金，资金不足将严重影响施工进度, 切忌追风攀比而严重超支。

⑶知识准备：装修前到装饰公司咨询，与左邻右舍交流，询问已装修过的亲戚朋友，参加家装咨询会等，先知道怎样装修，再进行新居装修，这是知识准备的原则。

⑷施工条件准备：装修前您的新居应具备进场施工的基本条件，这些工作您可以与物业管理部门联系，由他们为您解决。

3、咨询前准备哪些资料？

⑴准备一张新居的平面图。房地产公司或物业公司都有新居平面图，最好标注有尺寸，如果没有标注尺寸，您应到现场去测量一下。完整的新居平面图，对您进行家装咨询是很有帮助的。

⑵准备一份施工项目清单。清单中不必列出基础装修项目，基础装修项目是每户家装都必须做的，只要列出特殊装修项目就可以了。每个家庭的成员都不一样，性别、年龄、性格、喜好、习惯等不同，装修要求也不同，在准备施工项目清单时，最好与家人一起讨论一下，这样做可保证咨询时意见的统一。

⑶您还应列出一份详细的家用电器清单，如果有家用电器的规格、型号、外形尺寸则更好。设计师在设计过程中会统筹考虑家用电器的摆放位置，避免装修完成后家用电器和设备无法落位。

⑷确定您装修的心理价位。将您确定的心理价位告诉设计师，有经验的设计师会根据这个价位综合考虑装修项目和装修档次，使装修预算基本控制在价位范围内。许多客户不愿将心理价位告诉设计师，认为这是最重要的“秘密”，让设计师自己去乱猜乱想，这样设计出来的方案肯定与您要求的大相径庭，实际上是在浪费时间。

4、装修有哪些原则？

⑴安全原则：装修不能破坏房屋承重结构和建筑结构；在材料使用上必须环保，防止装修污染；对于水电材料和水电施工项目，应比建筑行业高一至两个档次；总之家装安全系数要求远大于其他建筑工程。

⑵实用原则：要最大限度的满足客户的使用功能，任何一个装修项目如果失去了使用功能，也就失去了其存在的意义。装修必须满足人们生活、工作、学习、娱乐的环境空间的需要和物品储存的需要。

⑶美观原则：家装的美观原则就是要有艺术性。美观应与您的性格、审美标准、文化修养、个人爱好等因素综合考虑，力求做到装修个性化；在公共装修项目上应与大众的审美观念相一致，即也要讲求共性化；美观应做到个性美与共性美协调统一。

⑷经济原则：用尽量少的钱达到满意的装修效果，这就是家装的经济原则。经济原则常常与实用美观原则发生矛盾和冲突，只要您把握合理的装修“性价比”，就能协调好他们之间的相互关系。

5、我进入依家店面后，应该先找谁？

客户经理。因为她会根据您的实际情况及需求填写《客户咨询洽谈表》，更加准确、高效地选择适合您的设计师。

6、如果我对客户经理的服务不满意，该如何？

找店面经理投诉。

7、依家装饰的服务有什么特色？

依家装饰自成立以来，一直奉行客户至上的原则，把客户是否满意作为衡量我们工作好坏的唯一标准。企业的效益是客户给予的，没有客户的支持，也就没有企业的发展，因而企业必须加倍地回报客户。依家装饰要求全体员工树立“以人为本”的服务思想，从设计、施工、材料、服务等家装全方位完善对客户的服务, 确立自觉服务的意识，不断提高服务水平。

8、监理怎样控制质量？

依家装饰全面实行家装工程监理制，我们的监理相当于质量督察员，随时监督和检查施工现场管理、质量、进度、安全。依家装饰将家装质量监理过程分为几大控制点，每个控制点包含几十个具体检查项目，监理在执行控制点时，首先对前一个控制点的执行情况进行复核，然后对照表格逐项执行本控制点内容，确保施工过程中每一个细节都在严格有效的控制之下。

依家装饰自从推出全新概念的家装监理制后，彻底改变了装饰公司普遍存在的监理仅仅到施工现场走马观花，不解决实际问题的现象，使家装施工质量有了更确切的保障。

9、客户可不可以自选工程经理和监理？

依家装饰以“客户服务小组形式”为客户提供全程家装服务，让客户享受“一群人”的特殊服务。在咨询过程中，客户就能够与工程经理和监理进行面对面的交流，接受客户考察和挑选。我们对客户的承诺是“为您提供的服务人员不一定是最好的，但一定是最适合您的”。客户可自选工程经理和监理，既尊重了客户的意愿，又建立了内部竞争机制，激励每一名员工更好地为客户着想，真正体现了人性化服务。

10、为什么要建立电子报价系统？

依家装饰请有关专家经过一年多的研究和指导，开发出一套先进的家装预算电子报价软件。电子报价系统使得家装预算报价更加客观公正，很好地维护价格权威性，有效地避免由于人为因素造成的价格混乱，使客户的经济利益不受损害。电子报价系统的启动表明了依家装饰将以优异的施工质量和全方位的服务质量赢得客户的信赖，让消费者“明明白白做装修”，也表明了依家装饰将向一切高价装修宣战。

11、什么季节装修最好？

家装发展到今天，家装的施工质量已经完全不再受季节的限制，设计水平、施工工艺、管理方法、工人素质等等才是决定施工质量的关键，即使在很多人认为最适合家装的秋季，如果没有设计、工艺、管理、工人素质等作为有力的保障，奢望得到优良的家装质量，也是不可能的。

12、单包工好还是包工包料好？

单包工的装修方式您得自己去买材料，一套家装涉及几百种材料，会耽误您很多的正常工作时间，您不见得就能买到符合质量标准的材料，除非您有这方面的关系或有丰富的家装知识和经验。

一般情况下单包工是没有保修期的，因为施工过程中或将来出现质量问题，很难界定是施工原因还是材料原因，这是许多正规家装公司不做单包工的主要原因之一。

包工包料则将所有的责任全部界定在装饰公司身上，对于主要和关键材料，您可以参与采购过程，进行材料质量监督。施工过程的每一个环节您都可以参与管理，许多关键的工序还需要您签字认可，施工质量也会有保障。包工包料的装修方式，您可以少花很多精力，同时还可以享受两年保修服务。

但包工包料装饰公司要收取一定比例的管理费，您的装修造价肯定会比单包工要高一些。

您的家装是做单包工还是做包工包料，要根据您的具体情况由您自己决定。但我们认为家装包工包料还是好一些。

13、怎样选择装修档次？（建议业务员不要与客户直接报价，如果客户问到装修价格，可以跟客户说：装修的项目不一样价格也不一样，我可以带您到我们公司与我们设计师交流，他可以给您免费设计预算一下，您就可以了解您们家的装修价格了。如果客户没时间，可以要求留下联系方式，方便以后联系。）

家装一般分为三个档次，以室内使用面积为参考依据，装修价格600元左右/㎡为普通装修，装修价格800元左右/㎡为中档装修，装修价格1000元左右/㎡为高档装修。装修的档次高低，并不在于制作了多少装饰构件，而在于使用的装修材料档次和施工工艺，如豪华装修应大量使用进口高档材料，采用高级装修施工工艺。

选择装修档次应考虑经济承受能力、住房本身建筑档次高低、预备居住的年限、主要居住的人口、预备配置的家具档次、预备配置的家用器具档次、当地装修材料供应、当地施工的技术水平等诸多因素，一味追求高的装修档次，不一定最适合。

14、怎样能够更省钱？

⑴选择一家信誉好、报价合理的装饰公司，是省钱最佳的途径。

⑵实行“专业人做专业事”，可以降低材料和施工成本。

⑶设计时控制材料的种类，使装修材料种类较少，也可以省钱。

⑷将吊顶设计成局部形式，并采用石膏板做面板，既不影响装饰效果，造价也比较低。

⑸在不影响功能和质量的前提下，选择较便宜的替代品，如用石膏板代替木芯板。

⑹用贵重的材料做局部的装饰点缀，既可提高装修档次，花钱也不太多。

⑺普通档次的装修买夹板成品门比现场制作夹板门要便宜。

⑻买普通档次的家具比现场制作装饰面板家具要便宜。

⑼墙面建议使用中档乳胶漆标准施工工艺，装修的档次和质量都不差，造价也不高。

15、从咨询到签约需多长时间？

不同的装饰公司由于其具体操作方法不同，从咨询到签约的时间上有很大的差异，但一般都在7—15天之间，一般情况下现场测量以后，2—3天内可以完成《装修申请方案（草案）》；如果您很顺利地同意了草案，4—6天以内可以做出《装修申请方案》，其中包括详细的预算报价和设计图纸；如果您对设计图纸和预算报价都很满意，这时候就可以签定家装施工合同了。如果草案需要反复修改，一些客户还要求画计算机效果图，或方案需要修改几次，那么从咨询到签约就会花很长的时间。

16、什么是家装流程控制管理？

对家装全过程进行精细控制管理的方法叫“家装流程控制管理”。整个家装过程由四大主要流程组成，分别是设计流程、施工流程、监理流程、服务流程。将四大主要流程再进一步细化，形成一个个流程控制点，整个家装过程可细分为300多个流程控制点，每个控制点都明确责任人、操作方法、施工工艺、质量要求、衔接要求等，最终形成一套完整的家装流程控制管理体系，这就是家装流程控制管理的具体实施方法。

17、承重墙能不能拆？

承重墙绝对不能拆, 而且在承重墙上打洞也不能太大，承重墙就像一个人的骨架，拆除后大楼就有可能坍塌，影响整个大楼居民的安全。

有些非承重墙，如果在征得有关部门同意后对其进行拆除时，也要注意原来门上是否有过梁存在。如果拆除了部分墙面而使过梁部分悬空，一定要请结构加固人员对过梁处进行支撑加固。比如阳台内的墙面一般设有门和窗，门窗上有一根较长的过梁，如果将这里整个墙面拆除，则这根梁等于就没有支撑了，一定要对这根梁的两端进行支撑加固。对于窗户上面的过梁也是必不可少的，加大窗户宽度，则原来的过梁长度可能就不够了，也要请有关施工人员加以更换。

18、实木地板好还是复合地板好？

实木地板更接近自然，室内装饰使用更显华贵, 给人感觉温暖，脚感好，纹理自然。由于实木地板是天然材料，纹理、色彩差别较大，硬度稍差，铺装工艺复杂，铺装质量要求高，日常需要精心养护, 实木地板价格相对较高。

复合地板由PVC骨架、印刷图案的面纸和表面氧化铝耐磨层等经高温高压复合而成，其硬度高，耐磨性好，铺装简易方便，便于打理，价格也较低。但复合地板脚感稍差，纹理和色彩的视觉效果虚假，没有实木地板那种天然华贵的韵味。

可以根据自己的生活习惯、个人喜好和经济承受能力进行合理选择，两种地板不存在本质上的好坏之分。

19、木地板怎样保养？

木地板上有一层耐磨的地板漆，所以平时只要不穿带钉的皮鞋在上面走动，一般漆面是不会受损的。木地板表面应该经常用软布擦拭，以除去表面的灰尘。木地板表面若粘有污垢，可用软布蘸肥皂水或低碱性洗涤剂进行擦拭，等干燥后再涂蜡保护。清洁木地板时，应避免使用含酒精、丙酮等溶剂型的清洁剂，溶剂会损坏漆层或引起漆面变色。秋冬季节要注意不要让取暖器直接搁在木地板上或靠木地板太近，以免损坏地板漆层，甚至引发火灾。

由于木地板存在体积湿胀干缩的弊病，特别是秋冬季节，天气干燥，最易引起木地板过分失水，所以应对木地板表面勤打蜡，封住木地板表面的水蒸发孔，减少水分的散失。在房间内多种几盆花草，最好使用加湿器，以增加房间内的空气湿度，减少木地板水分蒸发。

20、真皮沙发怎样保养？

⑴每周擦拭一次，用干净毛巾沾水拧干后重复进行几次清拭。

⑵若皮革表面有污渍，可用碱性低的洗涤剂轻轻抹拭，让其表面自然干燥。

⑶若茶水或饮料泼到沙发上，应立即用干净布或海绵将其吸干，并用湿干净毛巾擦拭，让其自然干燥，切勿用吹风机吹干。

⑷若有油脂泼到沙发上，先用干布擦干净，剩余油脂让其自然消散，最后用碱性低的洗涤剂轻轻抹拭干净。

⑸不可将真皮沙发摆放在阳光能晒到的位置，这样可能导致皮革开裂或褪色。

⑹真皮沙发的皮革每年应重新打油一次。

21、地面铺石材好还是铺地砖好？

石材分天然石材和人造石材，石材装饰效果好，装修档次高，但价格较贵。石材脚感稍凉，如果经济情况好，地面可选用高档石材，容易显出装修的华贵和独特的装饰效果。建议最好使用人造石材，尽量不要使用天然石材。

地砖品种和花色繁多，装饰效果和装修档次经过合理选择和搭配，基本能达到石材的效果，价格相对较低，绝大多数消费者地面装修更倾向使用地砖，最新加工工艺生产的玻化砖，装饰性能和耐磨性良好。地面装饰设计时大面上使用地砖，局部使用石材如沿墙波打线，这种相互搭配的装饰方法也为许多人所接受。

22、人造石台面好还是天然大理石台面好？

天然大理石表面一般存在细小的微细裂纹，油渍容易浸入石材内造成污染，其表面承载能力较差，并存在辐射污染，特别是深红色天然大理石，辐射性更强。人造石加工过程中经过了粉碎过程，重新在高温高压下使用专用粘接剂压制而成，内部结构致密，油渍不可能浸入，便于清洁，其承载力较高，辐射污染很小。从性能上看，人造石台面要比天然大理石台面好，但天然大理石有天然的纹理和韵味，装饰性较好，价格便宜。人造石纹理均匀一致，装饰性稍差，价格较高。建议使用人造石做台面，毕竟它的许多性能比天然大理石好。

23、怎样定做整体橱柜？

整体橱柜已成为当前家装中厨房装修的一种潮流，因其造型新颖、防水防潮、便于清洁、色彩悦目、用料高档、功能齐全，为大多数消费者所接受。

定做整体橱柜时，在造型上可以独具特色，不必要与室内家具风格保持一致，但对整套橱柜而言，则必须要求风格一致，如抽屉和橱门的拉手等，都应使用一致的造型。颜色选择上可按个人喜好而定，整体橱柜的面板有很多好听的名字，由于加工工艺的区别，呈现出各式各样的装饰效果，颜色选择上有非常大的挑选空间。

整体橱柜最讲求功能齐全，每套整体橱柜的件数和大小不等，功能有多少之分，但每套整体橱柜均应有储藏、洗漱、炊饮、抽油烟、防水防潮、便于清洁等基本功能。比如抽油烟机嵌入整体橱柜中，配置餐具和米桶拉蓝，嵌入式炊具和洗菜盆，若功能不全，将会给您的日常生活带来很多不便。

定做整体橱柜时应根据厨房面积、门窗位置、管道布置、电器设置等进行统筹规划，也应由专业人员进行设计。

24、怎样选购成套家具？

选购成套家具时，在造型上要求每件家具的主要特征和工艺处理必须一致，否则会显得十分不协调。同时，家具的细部处理也要求一致，如抽屉和橱门的拉手等。

在油漆颜色选择上可按个人喜好而定，一套家具的漆色须一致，须与房间色调相搭配。油漆面要求色泽丰润，清新悦目，无发泡，褶皱、疵点等现象。

在用料做工上，要强调其合理性、一致性。迎面纹理一致，胶合板不脱胶、不散胶、拼缝处严密，没有高低不平的现象；卯榫密实，不晃动、不变形、柜门开启自如，抽屉抽拉灵活，到位正常。

在功能上，因每套家具的件数不等，其功能便有多少之分，但每套家具均需有睡、坐、摆、写、贮等基本功能，若功能不全，就会降低家具的实用性。

在选购成套家具时，还要注意尺寸比例，要使人看上去舒服顺眼，美观雅致，不致产生不协调的感觉。

25、家具买好还是做好？

⑴分析加工工艺: 成品家具工艺好、造型巧妙，在圆弧、凹槽等方面处理十分精细，机械化流水作业，降低了成品家具的生产成本。现场制作家具工效低，家具的外观质量如果不精雕细凿，抵不上成品家具那么美观。

⑵分析材料使用: 成品家具配料上做到物尽其用，减少了浪费；材料一般使用中密度板做基层，外贴薄膜纸或树皮，成本较低。手工制作的家具，使用木芯板做基层，外贴饰面板，虽然成本高，但结实耐用；家装多是单家独户制作，注重整体装修效果，材料浪费较大。

⑶分析风格统一: 装修时把一些家具如书架、衣柜、博古架等固定在墙面上，根据房间特有的尺寸“量体裁衣”，买家具很难买到“合身”的。家装一般采用高档饰面板包门、窗、护套和踢脚板，买家具不容易选到同类的色调和纹路，统一格调困难。

从以上三方面可以看出，买家具和做家具二者各有利弊，没有绝对的好坏之分。做家具并不比买家具便宜，但真正的成品实木家具价格很高，若经济条件允许，购买这类家具，如红木家具或纯实木家具，会使室内装饰效果增色许多。

26、什么是家居软装饰？

所谓家居软装饰就是利用可以随时移动的物品装饰家居，包括布艺、工艺品摆设、装饰小品点缀、壁画、书法、照片、各种花卉、酒瓶酒杯等等。家居软装饰中任何一项都要经过学习才能真正掌握，不按规则乱摆乱放，乱贴乱挂，只会把家里搞得一团糟，更谈不上有什么装饰效果了。

27、什么是整体卫浴？

整体卫浴就是将诸多卫生间设施通过模压成型、配套安装等方式组合而成的具有体系化特征的整体卫生间。整体卫浴“麻雀虽小、五脏俱全”，浴缸、坐便器、洗面台设计精巧，底板、墙板、天花板、浴室门成龙配套，就连化妆镜、照明灯具、换气扇、水嘴、卷纸器、毛巾架、浴巾架等“小零件”也一应俱全。一套整体卫浴还包括完备的上、下水管道配件及成套安装零件。

整体卫浴安装非常简单，省去了常规装修中的诸多工序，只需使用螺钉、粘合剂、专用配件等，一到两天就可安装完毕，并且安装好后，很快就可以使用。

整体卫浴的浴缸和底板一次模压成型而成为一体，解决了易渗透水的问题，采用圆弧设计，无卫生死角，便于清洁，采用了排水坡及边沟设计，避免了整体卫浴积水问题，而且底板具有防滑功能，坚固耐用，使用寿命比较长。

28、家装中哪些项目要求专业厂家安装？

家装中电热水器、燃气热水器、座便器、浴缸、淋浴房、厨房整体橱柜、灶具、抽油烟机、空调、地暖设施等等，应该由专业厂家负责安装，这样安装质量会更有保障。随着家装的不断发展，专业厂家也开始介入到一些施工项目，如专业给水管道，专业防水涂料等，这些厂家即提供材料，又负责进行施工，这也是家装行业的一个发展趋势。

现在家装工厂化正在逐步成为现实，到那时家装的绝大多数项目都将由专业厂家进行安装。

Ⅱ、收费相关知识

1、在依家咨询要收费吗？

不需要任何费用。

2、我如何比较装修公司之间的价格 ？

装修的费用划不划算，不能简单的以价格的高低来衡量标准，应该是质量价格比。这里所说的质量包括六个方面的内容：材料等级及其环保性、工艺标准、工程质量、服务内容、保修。在这六个方面内容都不确定的情况下谈价格高低、或在这六个方面内容都不对等的情况下比较两家公司的价格，都是不科学的，也容易使您误进价格陷阱，从而蒙受损失。

3、三室二厅的住宅装修需要花多少钱？

这是我们接到业主咨询中频率最高的一句话，也是最难回答的一个问题，装修三室二厅的房子，也许花一万元还有多，也许花三十万元还不够，装修花费的高低主要取决于装修项目的多少、材料档次的高低、装修的复杂程度、装饰工艺的要求等。

4、预算含哪些内容？

一套完整的家装预算由三个内容组成，分别是工程直接费、管理费和税金。其中工程直接费是预算的核心内容。编制家装预算工程直接费有两种方法，一种是按施工项目进行，如地面工程、吊顶工程、家具工程……等；另一种是按房间部位进行，如客厅、卧室、厨房……等。

无论采取哪种预算编制方法，预算中都必须包含施工项目名称、规格、单位、数量、单价、人工费、合计、工艺、用材品牌、价位等内容。 

5、怎样审核预算？

⑴审核施工项目：主要审核项目设置是否合理，是否存在重复。

⑵审核工程量：主要审核工程量是否与实际情况相符，有无故意增加或减少工程量的情况。对于预算中暂时无法准确核定的工程量，是否注明以实际发生量进行最终结算等等。

⑶审核项目单价：如果不考虑材料档次、施工工艺、工程质量，而一味的去计较单价，根本无法进行比较，采用多考察几家公司的方法进行综合比较，经全方位对比后再对项目单价进行审核。

⑷审核施工工艺及材料：预算的备注中一定要注明项目的大致施工工艺，对于使用的主要材料一定要注明品牌、规格、厂家等，主要材料的市场价位也要注明。

⑸审核其他费用：其他费用包括施工管理费和税金。一般家装施工管理费为工程直接费的10%左右，税金为工程总造价的3.6914%左右。

6、什么是价格陷阱？

利用客户对家装知识不了解，采取欺骗的手段，让客户在装修过程中付出比实际造价高得多的装修费用，这种行为就叫家装价格陷阱，家装中主要有以下几种价格陷阱：

⑴“交钥匙”：报一个总装修价，全部装修项目都包括在里面，甚至包括电器、洁具、配套设施等，给予的承诺是“你不用操任何心，装修完我把钥匙交给你，你只管入住就行了。” 

⑵“打闷包”：将多个装修项目加在一起，报一个混合价格，即包含这又包含那，这种报价你既看不清也看不懂，这样就便于将一些高出的价格隐藏在其中。 

⑶“虚报量”：预算中虚报工程量，这里多一点，那里少一点，汇总起来肯定是多报许多，而消费者恰恰缺少工程量计算方面的知识，于是就会落入陷阱。 

⑷“漏项目”：报价中故意省去一些必做的装修项目，抓住消费者图便宜的心理，先以低价吸引进来，施工中再逐项提出来，让你不得不做，处于“骑虎难下”的境地。 

⑸“玩材料”：设计阶段抬高材料价格，或混淆材料品牌、等级，施工阶段则以次充好，偷梁换柱，吃拿回扣等，家装的整个过程都可能存在“玩材料”的陷阱。

⑹“虚打折”：先报出很高的价格，然后再给予打折优惠，而实际上打折后的报价比实际造价还是高很多。

7、设计费定金收取有何标准？

一般是1000元，若是大户型、复式别墅为2000—5000元。

8、设计定金交纳后，为什么要索取正式收据，而不能收取白条？

白条属个人行为，公司无从查证也不负任何责任。

9、出效果图为什么要收费？

绘制高水平的计算机效果图，一名较好的设计师，使用配置先进的计算机和软件，绘制一张完整的家装客厅效果图，大约需要十个小时左右，打印效果图需使用专用纸张和配置彩喷功能的打印机，人工和材料成本是很高的，绘制一张家装效果图费用在300元左右，对于装修总造价高或豪华型装修，如工程概算十万元以上的家装工程，装饰公司为了能签单，会免费为客户绘制几张装饰亮点的效果图。不是特殊情况不要绘制效果图，如果对设计效果看不明白，可以让设计师手绘简单透视图及讲解，对设计效果一般都能了解清楚。

11、做门为什么比买门贵？

买的门用的衬板多是密度板或刨花板，表面贴低档面板、树皮或面纸，成本是很低的。做的门衬板使用木芯板或九厘板，表面做清漆要贴高档面板，表面做色漆要贴水曲柳面板，其制作成本比较高。买的门大批量生产，工作效率比较高，材料的使用较合理，浪费很小。做的门现场单件制作，工作效率低，材料的浪费很难避免。

另外从耐久性上分析，做的门比买的门要结实的多。这样看来做门一般比买门要贵。但是如果买的是纯实木门，如：纯胡桃木门、纯榉木门、纯水曲柳门，每平方米在500至1000元左右，那就比做门要贵得多了。

12、为什么乳胶漆报价相差非常大？

您在家装咨询时一定能感受到乳胶漆报价相差非常大，有的8元左右/㎡，有的15元左右/㎡，有的甚至40元左右/㎡，为什么会出现这种情况呢？

第一个原因是乳胶漆品牌非常多，材料本身的加工工艺和质量特性千差万别，材料档次之间的差距非常大，造成市场上乳胶漆的价格差距大的惊人，如无品牌的乳胶漆50—60元/桶（18㎏），品牌中档的乳胶漆180—350元/桶（18㎏），品牌高档的乳胶漆150—300元/桶（5㎏）。

第二个原因是乳胶漆的施工工艺也有高、中、低档次之分，不同的施工工艺，其施工成本相差也非常巨大。比如前面谈到的中档施工工艺，若使用品牌中档的乳胶漆，其合理报价应该在14—18元左右/㎡。再比如高档施工工艺，要求基层贴一层涤纶布或玻璃布，使用专用成品乳胶漆腻子，再使用品牌高档的乳胶漆，这样算下来其报价肯定要超过40元/㎡。

13、墙面报价是否有铲墙皮的费用？

不含铲除费用，如：耐水、仿瓷腻子、壁纸等铲除。

14、施工期间的水电费为什么由我来承担？

工程量大小无法确定，无法评估准确用量，所以我们报价中不含此项费用，但用量不得超出计划用量许多。

15、成品保护费该不该收？

由我方施工的不收费，由乙方自购的收取适当的成品保护费。

16、为什么物业管理费和物业管理押金需由我承担？

在我们为你做的预算里并没有含物业管理费及物业管理押金，我公司是非常正规的企业，我们不可能从客户的装修成本中挤压出这部分费用交给物业，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是由您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚款，我们将承担相应的罚款。

Ⅲ、材料

1、哪些是关键材料？

一套家装涉及的材料大约在200—300种之间，分为关键材料、一般材料和辅助材料。其中辅助材料品种最多，但所占的装修费用比例却很小；而关键材料品种最少，但占整个装修费用的比例却最大，一般在30—40%左右。家装中的关键材料，地面项目包括：实木地板、复合地板、地砖、地面石材等；墙面项目包括：墙面砖、乳胶漆、墙纸等；木工项目的各类板材，油漆项目的各类油漆也属于关键材料；现在普遍流行整体橱柜，家装中一般把整体橱柜也列入关键材料的范围。装修过程中对材料质量的控制，一定要抓住重点，把关键材料的质量牢牢控制住。

2、家装中哪些材料该您买？

我们以委托装饰公司包工半包料施工为例，讲解这个问题，若采取其他形式施工，则该您购买的材料会更多。首先电器设备应由您购买，如电热水器、排风扇等，电路中的开关、插座、空气开关、漏电保护器等，所有的灯具也应由您购买。其次家装中的洁具，如座便器、蹲便器、面盆、洗菜盆等由您购买，还包括水路中的闸阀、龙头、金属软管等，但管道中的配件就不应由您购买了。最后家具中的特殊五金件，如拉手、门锁、专用滑道等由您购买，合叶、金属夹具、金属支撑等不应由您购买。您可以看出由您负责购买的材料在市场上档次差别都非常大，同一物品不同品牌或质量，价格可能有几倍至十几倍的差距，正规装饰公司不包这些材料，一方面为了避免因为价格与客户产生矛盾，另一方面也给客户留下了更大的自由选择家装材料的空间。

3、怎样控制材料质量？

设计过程中选择了材料品牌、型号、规格等，材料的质量要在施工过程中进行控制，主要从三个方面进行：

⑴购买材料时客户抽出时间与采购员一起到材料采购点监督和检查材料的购买。

⑵接到监理或工程经理的通知，要求对进场的材料进行验收时，客户应抽出时间参加材料验收，检查进场材料是否符合设计要求。

⑶平时到施工现场看房时，注意对辅助材料的检查，对一些不符合质量要求的材料禁止使用，立即更换，确保质量。

4、听说你们公司可以为客户代购材料，能否做一简单介绍？

很高兴为您服务。几年来，公司长期和行业内一些知名度、信誉度比较高的厂家及经销商保持着良好的合作关系，宗旨是：让客户省心、省力、省时。在了解您的需求后，本着对客户负责的精神向客户推荐一些高品质的材料。我公司会专门为方便没有时间打理装修事宜的客户代购主材。

5、你们公司代购的价格和市场价格有何区别？

可以说在我公司代购的大多数产品低于市场价格或与市场价格持平，个别品牌有略高于市场价格或持平，但购买总价应该比市场价低。

6、怎样才能知道你们代购的具体产品比市场便宜还是贵呢？

您可以到建材市场去转一转，选择好您有意想要买的品种型号，询问一下我们的报价，两者比较后高低便知。

7、在你们公司代购材料，我们可以得到怎样的方便和实惠？

省心，首先在我公司代购省去了您一趟趟跑建材市场的劳顿，因工作繁忙而无暇顾及的苦恼，在此设计师和材料员会根据您的设计风格为您选择相得益彰的材料。其次是免除了您退补货的麻烦。

8、你们代购的产品是否有质量保证？

在选择合作厂商时，我们经过了严格的筛选和市场调研。所代购的品牌在签订合作协议时，都要求厂方或经销商提供经过国家权威机构检测的合格证书，相关的检测报告和法人代表企业营业执照等在我公司备案。手续不全者一律不与合作，这样就有效的保证了产品质量。

9、经过哪些途径可以知道你们所代购材料的品牌？

在您签订的合同中有一份《主材代购明细单》，上面详细排列着我公司代购的材料品牌，一目了然。

10、我家工地急等材料用，又不方便去交款，能否先发货？

很抱谦，不能发货，因为供货商发货是要先付货款的。

11、为什么有些材料要加收10%的服务费？

因为您需代购的品牌在我公司没有，材料员要做一系列的工作，比如：到市场去为您选购定货、督促厂商按时发货，补货退货等，因而工作内容较繁重一些，为此希望您能理解。

12、一但所代购产品出现质量问题怎么办？

您可按照产品保修单上的厂家售后服务电话直接与厂商联系，也可以及时打电话到客户服务部，由我们来联系、督促厂家直到事情圆满解决，您在我公司代购材料比市场自行购买多了一道权益保障。

13、材料送到现场后，我怎么验收？

您可以依据在我公司签订的《主材代购明细单》依依对照品牌。首先要注意包装箱上标识的规格、颜色是否一致，产品合格证、商标和质检签是否清晰。打开包装后，要查验数量是否相符，产品配件是否齐备。

14、墙地砖的损耗量有无标准？

一般在6%左右，当然不同规格、不同铺法直接关系着损耗量的大小，特殊情况也有可能10%，比如：大块砖比小块砖损耗大，拼花要比素砖铺着费料。

15、墙地砖数量如何定？

建议您在实铺面积基础上多定出一些富余量，用不完再退。主要为避免后期补货时不能保证和每次发的是同一批号，不同批号颜色小有差异，势必影响整体美观程度。

16、依家现在使用的板材主要都是福汉板和森果，为什么？

因为现在市场上的木芯板品牌杂乱，供货渠道混乱，假冒产品很多，即使是专业装饰公司也无法保证用材质量及环保性。我们所选用的福汉板和森果，环保性能极为出众，完全可以保证工程的品质。

17、为什么其它公司都用木龙骨，而依家则采用轻钢龙骨？

家装工程中的隔断墙、大面积吊顶、等工程的饰面层开裂和变形一直是施工中的老大难问题，其罪魁祸首就是木龙骨。木龙骨易变形、易腐、易燃、易虫蛀、抗潮性能差、抗老化性差、连接处隐患多，而轻钢龙骨具有自身轻、钢度大、防火、干作业和不易变形等特点，就国外市场看，轻钢龙骨已取代了木龙骨，成为龙骨制作的主要材料，由轻钢龙骨制作的隔墙、吊顶更加坚固，并且有助于防止罩面层的开裂和变形。其它公司使用木龙骨，工程报价虽然低，但却埋下了工程隐患。我公司使用的轻钢龙骨，在国内具有一流的品质。（注：依家装饰在面积5M2以上工程项目中，均使用轻钢龙骨）

18、依家选用的泰山石膏板有哪些特点？

依家现阶段使用的泰山石膏板，它是目前在国内使用的质量性能最出色的石膏板，纯度大于80%石膏，销量居国内第一，这些都能使石膏板工程质量得到根本保证。

19、木龙骨、板材的含水率应是多少？

木龙骨、板材的含水率应控制在12%以内。

20、依家使用的防水涂料好在哪？

目前依家使用的优质聚胺酯、丙烯酸酯涂料是市场最好的防水涂料，与以前的防水涂料相比其有无污染、韧性好、抵抗变形能力强等优点。

21、家装常用油漆有哪几种？

家装中油漆按是否透明分为清漆（清油）和色漆（混油），按成膜材料不同又分为聚酯漆和调和漆。下面给您介绍几种家装中常用的油漆和使用部位。

聚酯清漆（清油）：由各类树脂加工配制成的无色透明的油漆。主要用于各类装饰面板油漆和木地板油漆。

聚酯色漆（混油）：加工过程中加入各种色素，主要是无机色素，使油漆呈现各种各样的颜色。用于不用面板装饰的家具表面油漆或门窗等。

硝基漆：由硝化纤维加工而成，一般以钛白粉作为添加剂，所以多为白色。硝基漆是最新开发应用于家装的油漆。用于家具表面或门窗油漆，门板和门套使用硝基漆现在非常流行。

调和漆：家装中多使用醇酸调和漆，主要用于对基层的封闭，如夹板吊顶表面的封闭，贴墙纸时对墙面的封闭，木质表面乳胶漆施工前的封闭等。

防锈漆：家装中主要使用红丹或铁红两种防锈漆，它们在家装中使用量非常少，用于室内铁件的防锈和石膏吊顶螺钉的防锈等。

22、清油好还是混油好？

清油主要指清漆，用于家装的清漆主要以聚酯类为主，技术成熟，产品质量和施工质量都比较有保障。混油的品种很多，用于家装的主要有调和漆、聚酯类色漆、硝基漆等。清油与混油的主要区别在于二者的要表现的装饰效果不同。清油主要善于表现木材的纹理，而硬木（即各类装饰面板）的纹理大多比较美观；混油主要表现的是油漆本身的色彩及木材的阴影变化的装饰效果，对于木质要求不高，夹板、软木、密度板等表面均可使用混油装饰。清油和混油并没有本质上的好坏之分，主要根据您的装修要求及需要表现什么样的装饰效果。现在在家装中两种油漆搭配使用，表现出综合多变的装饰效果，已经比较普遍。

23、是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好？

塑钢窗的气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能俱佳，但价格较高；铝合金窗现场制作方便，价格较低，但气密性、水密性、隔声、保湿、隔热等性能低于塑钢窗；木格窗的优点主要是在于它的装饰性，但不宜单独使用。

Ⅳ、工艺

1、为什么要进行铲除旧房原墙腻子这道工序？

旧房原有墙面腻子一般用料质量、环保性能不达标，使用非耐水腻子，腻子配胶质量不合格或不环保，有些墙体基层空鼓、脱落。为了确保工程质量，公司要求对原有墙面普通腻子进行铲除。

2、墙面基层处理后应达到什么要求？

基层表面光滑、洁净、接头平整、立面直、边角方正、无脱层、空鼓、面层无爆灰和裂缝（风裂除外）等缺陷。

3、暖气、煤气管道能不能改动？

原则是不能改动的，因为改动后无法进行打压实验，无法得知改动后是否存在问题，物业管理部门一般也不充许改动，否则他们将不负责维修。

Ⅴ、家装环保知识

1、什么是“绿色装饰”？

绿色装饰也就是环保装饰，环保家装是指装饰装修后的室内空气指标甲醛、苯以及总挥发性有机化合物（TVOC）等含量符合或优于国家规定的各项环保检测标准。家装的每一个环节都必须注重环保，绿色装饰包含三个内容，即进行环保设计、使用环保材料、采用环保施工。

环保设计就是在家装设计时尽量设计环保材料，利用色调的搭配调节人的情绪，如冷色调容易使人镇静，暖色调容易使人兴奋，悦目的色彩有益于人体疲劳的缓解，另外设计时适当摆放一些可以吸收室内有害物质的植物，改善室内空气质量。

使用绿色环保家装材料，就是在家装中必须严格使用符合国家环保要求的装饰材料。这也是确保绿色装饰的最关键的环节，必须引起高度的重视。

始终注意环保施工，采用规范的施工方法和先进的施工工艺，避免施工过程中造成二次污染而埋下室内污染的隐患。施工时必须保持室内空气的畅通，及时将有害气体散发出去，同时对装饰垃圾进行分类处理，保证施工过程中不会对环境产生影响。

2、环保家装有标准吗？

环保家装有标准。建设部颁布了《民用建筑室内环境污染控制规定》（GB50325—2001），国家质量监督检验检疫总局颁布了《室内装饰装修材料有害物质限量》的国家标准。

3、装修污染是什么造成的？

由于装修过程中有害污染物在室内聚集，其总体含量超过国家规定的室内环境标准，就形成了装修污染。装修污染实际上是室内空气的污染，造成装修污染的有害物质主要来自装修材料。如板材、油漆、涂料、粘胶、石材、地板、地毯、壁纸等。这些有害物质主要包括：甲醛、苯、二甲苯、氨气、氡气、有机挥发物、可吸入颗粒物、细菌等。其中甲醛是最重要的装修污染物，对人体健康的危害最大。

4、怎样避免装修污染？

⑴ 要选择正规的、信誉好的、装修实力强的装饰公司进行家庭装修。 

⑵ 必须采用符合国家环保标准要求的装修材料，尽力从源头上防止材料对室内环境的污染。对于油漆、粘胶、涂料、板材等，必须选择正规生产厂家。装修时尽量不要使用天然石材，卧室内尽量少用地毯，最好不用化纤地毯。

⑶在选购家具时，应选择正规企业生产的家具，同时要注意选择刺激性气味较小的产品。有条件的家庭，可将新买的家具空置一段时间再用。

⑷ 装修后的住房不要立即入住，有害气体在装修完毕的前期释放速度和释放量都很大，应当留一定的时间让材料中的有害气体以较高的力度散发掉。装修完毕后15天里，各种材料中的有害气体将挥发掉70%左右。

⑸ 保持室内空气流通，在室外空气好的时候打开门窗通风换气，有利于室内有害气体散发和排出，这是避免室内空气污染的最简单最有效的方法。

⑹ 在室内栽花植草，对改善室内环境大有益处，既可以消除污染，同时又可以美化居室，花草会降低室内有害气体的浓度。 

⑺ 可选用确有效果的室内空气净化器和空气换气装置。

⑻ 可请室内环境检测专家进行检测，可以了解室内空气中有害气体的超标程度，以便采取相应的治理措施

5、空气清新剂能完全消除污染吗？

可以明确的告诉您，不能完全消除污染。空气清新剂消除污染的原理是利用化学物质与空气中的有害气体反应，生成对人体无害的物质，这实际上是一种后期补救的措施。首先空气清新剂只能与某些有害气体反应，不可能与室内所有有害气体反应，即只能消除部分有害气体成分。其次室内有害气体有一个聚集的过程，它们慢慢地从装饰结构中溢出，您不可能随时都去使用空气清新剂，这样的话空气清新剂本身就会成为一种污染。消除室内装修污染，应重点从源头控制，采取综合的治理方法。

6、哪些植物能吸收有害物质？

在家庭内种植一些绿色植物，既可以消除污染，又可以美化居室。常见的绿色植物，如长春藤、铁树能吸收空气中的苯，天南星的苞叶能吸收苯和三氯乙烯，万年青、雏菊也能吸收空气中的三氯乙烯，吊兰、芦荟、虎尾兰则能吸收空气中的甲醛，柏木、侧柏和柳杉能产生大量的负氧离子，对人体健康很有益处，柑桔、迷迭香、香桃木能消除室内的细菌和一些有害微生物。

7、甲醛污染的危害是什么？

甲醛是一种无色易溶的刺激性气体。经呼吸道吸入，可造成肝肺功能、免疫系统下降，甲醛还被国际癌症研究机构（IARC 1995）确定为可疑致癌物。

8、苯系物污染的危害是什么？

苯系物（包括苯、甲苯、二甲苯等）为无色具有特殊芳香气味的气体。经皮肤接触和吸入引起中毒，会造成嗜睡、头痛、呕吐等。苯系物被国际癌症研究机构确认有毒致癌物质。

9、TVOC污染的危害是什么？

（TVOC）总挥发性有机化合物是常温下能够挥发成气体的各种有机化合物的统称。其中主要气体成分有烷、芳烃、烯、卤、酯、醛等。刺激眼睛和呼吸道，可伤害人的肝、肾、大脑和神经系统。

10、TDI甲苯二异氰酸酯污染的危害是什么？

（TDI）甲苯二异氰酸酯是具有强烈刺激气味的有机化合物，对皮肤、眼睛和呼吸道有强烈刺激作用，长期接触或吸入高浓度的TDI可引起支气管炎、过敏性哮喘、肺炎、肺水肿等。

11、重金属污染的危害是什么？

可溶性重金属元素包括：铅、镉、汞、砷等。皮肤长期接触可引起接触性皮炎或湿疹。对人体神经、内脏系统会造成危害，特别是对儿童发育影响较大。

12、大家提到的虚假环保、概念环保是怎么回事？

虚假环保和概念环保究其根本，是市场中的一种欺骗行为，是对消费者和自己产品品质的严重不负责任。很多装饰企业都在推出家装环保，但要做到真正的家装环保，只有从最根本的材料入手，严格控制，保证所有装饰材料达到国家规定的环保指标，才是解决问题的根本途径。

13、你提到的环保检测中的送检和抽检是什么意思？

装饰材料的环保检测有两种方式：送检和抽检。送检产品由生产厂家将样品送至检测部门检测。抽检产品由检测部门从被检测货品中随机抽取检测，抽检报告具有很强的代表性和真实性。

二、 设 计

     1、依家家装技术部

为适应家居行业迅速发展的需要，公司成立了家装研究所技术部，成员除公司高层管理人员、高级设计师外，还聘请了大专院校的老师、中装协高级咨询师以及社会上一些装饰行业的专家。任务是研究家装设计新潮流、施工新工艺、新材料、行业新理念，以及家装行业新的管理模式和新的服务体系等等。保证了依家装饰在经营理念和管理方法上始终走在家居行业的前列。

2、设计包含哪些内容？

家装设计包括六个方面的内容：

⑴空间重新组织——运用衔接、过渡、对比、统一、虚实等设计手法，创造一个合理的室内空间环境。也就是常说的总体设计思路。

⑵空间界面处理——对墙、地、顶的结构和表面装饰处理，相互间色彩的搭配和呼应，确定施工工艺和要求。也就是常说的基础装修项目设计。

⑶内置物设计——对室内家具、装饰结构、装饰点缀、特殊构件等进行设计，包括材料使用、细部构造、工艺处理、特殊材料、施工要求等。也就是常说的装饰装修项目设计，这是整个家装设计的重点和难点。

⑷声环境设计——对室内的隔音、视听等要求在声学原理基础上进行处理。

⑸光环境设计——将室内采光、照明与装饰效果统筹考虑，满足使用和装饰双重需要。

⑹热环境设计——对室内保温、隔热、空气流动综合考虑，创造舒适的室内环境。

另外家装预算也是家装设计的一项重要内容。家装设计越来越专业化、规范化、职业化，这标志着家装行业正从混乱、无序，走向规范、合理。随着家装设计服务的日渐成熟，设计水平不断提高，消费者设计品位和家装意识的进一步理性化，家装设计必将成为家装的第一要素和“灵魂”。

3、设计师有几个级别？

助理设计师、设计师、主任设计师、高级设计师四个级别。

4、怎样与设计师交流？

与设计师交流是指您与设计师之间互相尊重，相互配合，共同为家装进行设计的一种双方互动的过程。您应将自己所喜好的风格、生活习惯、喜好的材质和颜色、人口结构、社交往来、亲朋好友的聚会方式等告之设计师。

应明确告诉设计师投资意向和心理装修价位，便于设计师准确了解您装修的档次和定位，使整套设计方案完成后，工程预算控制在您的预计投资范围内。特别是一些电器设备，事先一定要规划好，以便设计师在进行平面布置设计时留出适当的位置。

要遵从设计师提出的一些专业性很强的建议，不要将违背设计规范或难于实现的一些个人想法强加给设计师，这样更有利于设计师发挥个人特长，构思一些新颖的设想。

在与设计师交流过程中还要了解设计师的能力、个性、特点和风格，如果与自己的想法相去甚远，要及时提出更换设计师。

5、什么是精品工作室

为了满足不同客户群的家装需求，显示优秀的设计水平，开拓家装高端市场，依家装饰成立了3个精品工作室，一个精品工作室实际上就是一个“精英团队”。精品工作室由公司高级设计师领衔组建，其中监理和工程经理都是公司的优秀员工，他们以雄厚的设计实力和丰富的家装经验，为您提供优秀的设计方案、规范的施工管理、一流的工程质量和全方位的服务。

6、怎样提出需求建议？

通过家装咨询后，您确定了找哪家装饰公司和由哪个客户服务小组为您做家装设计，这时您应详细提出自己的需求建议，作为客户服务小组进行项目方案编制的基本依据。需求建议包括您的基本情况，如新居地址、建筑面积、房型、结构形式、预计投资费用、预计装修时间、您的联系方式等；您需要的设计内容，如基础设计、家具设计、灯光设计、音响设计、园林设计、布艺设计、智能设计等；您需要的服务，如代购主材、知识讲解、采购顾问、监理服务、计算机效果图等；注意您若需画计算机效果图，一般情况下装饰公司要收一定的费用。如果您还有其他的特殊需求，也可以在需求建议中详细提出。总之，您的需求建议提的越详细越实际，客户服务小组为您编制的项目方案就越接近您的装修设想，越能体现您的装修思路。

7、项目草案包含哪些内容？

设计师现场测量房间后，一般2—3天内能完成《项目申请方案（草案）》的编制，请您对草案进行审核。草案的内容主要包括：公司简介、客户服务小组介绍、样板房明细、初步设计思路、主要材料推荐、工程概算和工期、初步成本控制方法、质量控制方法等。另外还要附有装修的平面布置图、吊顶布置图、主要装饰亮点的立面图、工程概算明细表等。如果您要求画计算机效果图，则草案中也应有计算机效果图，但要另外收取一定的费用，一般装饰公司每张计算机效果图收400-800元左右。

8、怎样审核项目草案？

《项目申请方案（草案）》的内容比较多，首先进行初步审核，对您的家装形成整体概念；然后抓住重点关键点进行详细审核，确定是否同意或继续完善。如设计思路是否符合您的设想，材料推荐是否与您的预计档次，怎样控制造价，怎样保证质量等。样板房是一个重点，您应抽时间去看客户服务小组的样板房，这样能对小组的实际能力有更直观的了解。概算是对主要施工项目费用应详细了解，总造价是否控制在预计投资范围内，还应强调本概算与工程预算差额控制在多大范围内。平面布置图、吊顶布置图和装饰亮点立面图也是审核的重点，应放在总体布局方面，确定大致的结构和项目协调，不应纠缠在细节方面。    《项目申请方案（草案）》既然是一个草案性质的，其中的大部分内容必然是属于推荐性质的，其目的是让您对家装有一个整体的概念和把握，对装饰公司和客户服务小组有更进一步的了解，为《项目申请方案》的编制提供更详细的设计信息和第一手资料，为设计出优秀的家装设计方案打下良好的基础。

9、为什么要立项？

您同意了《项目申请方案（草案）》后，这才真正进入了家装设计的实质性阶段，下一步的工作就是进行《项目申请方案》的编制。您的家装工程只有在装饰公司立项，他们才能安排人力、物力和财力为您提供进一步的服务。下一步的工作内容非常多，如立项后客户服务小组要进行详细的施工图设计，编制详细的工程预算，与供应链联盟协商材料使用事宜，与质量控制主管联系监理和工程经理事宜，启用《客户服务手册》等等。如果您的家装工程没有立项，客户服务小组将无法顺利开展上述大量的工作。简单的说，家装工程立项，表明您对项目草案认可，原则上同意由该装饰公司为您进行家装；家装工程不立项，表明您对项目草案不认可或准备放弃与该装饰公司继续合作。家装立项需缴纳立项定金，如何保证您的经济利益不受侵害，如何平衡您与装饰公司之间的利益，双方签定具有法律效力的立项协议是较为稳妥的方法。

10、怎样签立项协议？

您同意家装工程立项后，都要与装饰公司签定《家装立项协议书》，该协议应具有法律效力，实际上就是一个简单的家装设计合同。签定立项协议时应注意必须要有以下几个内容：

⑴协议应以《项目申请方案（草案）》为基础。

⑵立项定金金额一定要明确，一般在1000—2000元之间，根据概算造价大小确定。

⑶立项后装饰公司必须做哪些工作，什么时间完成，一定要明确。

⑷草案中概算造价与最终预算造价之间相差应明确在一定范围内，不能相差过大。

⑸您应有权随时对《项目申请方案》进行审核和修改。

⑹对立项定金应有说法。正规装饰公司一般的做法是在您与他们签定家装施工合同后，立项定金并入工程款中，您实际上享受的是免费设计服务；有些装饰公司要收取家装设计费，立项定金一般并入设计费中。提醒您一句，如果您不与装饰公司签定家装施工合同，立项定金是不可能全额返还给您的，他们一般会抽取一定的立项定金作为前期工作的费用付给设计师。最后您还应要求在协议上盖装饰公司公章，并且自己持有一份协议。

11、立项后您能得到哪些服务？

家装立项后，客户服务小组开始着手编制《项目申请方案》，您应该能够得到以下方面的服务承诺：

⑴为您提供详细的《项目申请方案》。

⑵为您提供完整的家装施工图纸，必须达到有效指导家装施工的要求。

⑶为您提供详细的工程预算明细，每一个施工项目的具体费用必须明确。

⑷您有权对《项目申请方案》、施工图纸、工程预算进行审核和修改。

⑸您有权要求客户服务小组提供多种主要材料的相关信息，有权决定主要材料的品牌、规格、颜色、价位等。

⑹您有权要求客户服务小组提供拟为您的家装工程施工的监理和工程经理的相关资料，对他们进行考察，最终决定是否同意。

⑺您有权要求客户服务小组提供供应链联盟的相关资料，方便您进行考察。

总之，家装立项后，客户服务小组为您提供的服务内容，必须全部具备签定家装施工合同的条件要求。

12、项目方案包含哪些内容？

家装工程立项以后，一般4—6天左右能完成《项目申请方案》的编制，设计师会请您对方案进行审核。方案的内容主要包括：家装设计思路和风格、主要材料选择、工程预算和施工工期、成本控制方法、质量控制方法、为您服务的人员名单、特殊情况提示等。特殊情况包括工程款交给谁、要签合同补充条款、材料代购、《客户服务手册》的使用、公司投诉热线等。另外详细的施工图纸和工程预算明细是项目方案最主要的内容，客户服务小组编制《项目申请方案》时，主要的工作必须放在施工图纸和工程预算上。您审核《项目申请方案》时，也必须把重点放在施工图纸和工程预算的审核上。

13、怎样审核项目方案？

审核项目方案应参照《项目申请方案（草案）》的内容进行，首先审核方案是否符合草案确定的设计原则和大方向，然后抓住施工图纸和工程预算这两个重点进行详细审核，确定是否同意或继续完善。设计思路和风格一定要符合您当初的设想，主要材料使用一定要在您能承受的档次范围内，控制家装造价一定要有实实在在的内容，施工质量保证一定要有具体的措施和特殊手段等等。《项目申请方案》是与装饰公司签定家装施工合同的依据，也是合同的重要组成部分，所以其内容一定是确定的和明了的，不能存在模棱两可的地方。还要注意审核工程预算造价，看是否在草案中确定概算的差额控制范围内，不能相差过大。施工图纸和工程预算是审核项目方案时最重要的两个内容，我们将向您单独进行介绍。

14、怎样审核家装图纸？

一套完整的家装施工图纸应包括：设计说明、原始测量图、平面布置图、吊顶平面图、家具图、装饰结构图、节点详图或剖面图、电路图、水路图等。审核家装图纸时，首先应审核图纸的完整性，不能有漏缺现象。然后再审核图纸的细节，如尺寸标注是否准确，结构的表现是否明确清晰，侧立面与正立面关系是否正确，使用的材料标注是否准确，图纸的画法是否规范等。您可能没有足够的专业知识去如此详细地审核施工图纸，但您可以要求设计师手绘简单的透视图，将重要装饰部位直观地展示出来，这样您就能清楚地了解图纸所表达的意义了。注意所有图纸必须经您签字认可才有效，家装施工必须按设计图纸要求进行。

15、设计定金是否可以在首期款中扣除？

是在尾款中扣除。

16、设计方案确定后，客户可否要求修改？

在没有签合同前可以，在签合同后，只能修改小部分，以免影响工程进度。

17、交设计定金后，可以拿走设计图纸与报价吗？

如果您拿走设计图纸并不在本公司做工程，您必须补齐合同中所规定的设计费差额。

18、我可以要求施工队或工长直接更改项目吗？

不允许。如果您私下与施工队达成项目修改协议，公司将对该工程不负任何责任。

19、怎样办理设计变更？

对大多数业主来说，家装施工过程中，出现项目变更极为常见。如您在某个项目制作过程中有了新想法或从左邻右舍的装修中得到某些启发等，就需要对某些施工项目进行更改。项目变更的工程量一般都比较小，但必要的手续绝对不可省略。

您如果想进行设计变更，首先要清楚进行变更的目的和变更后成本会发生什么变化，然后再找设计师办理设计变更手续，设计师会根据您的变更要求，设计相应的施工图纸，并列出变更费用的清单，交给监理或工程经理去具体实施。特别要注意，不要在施工现场和正在干活的工人说一声就算做了项目变更，一是工人可能根本就不干，另外发生的费用也不好核算。您也不要找监理或工程经理进行项目变更，他们可能会按您的要求去做，但如果发生纠纷就说不清楚，他们只有执行合同的义务，并无项目变更的权利。设计变更属于合同的范畴，因此找设计师最为妥当。

您进行设计变更时还应该注意：

⑴如果需要变更的装修项目已经施工了一部分，前期发生的费用应该由提出变更的一方来承担；

⑵项目发生变更往往会延长施工工期，您应理解和配合。

⑶项目变更应量力而行，更不能随意变来变去，需要变更的项目一定要变更，能不改的则尽可能不要改。

20、如果设计师承诺可以低于公司的价格私下施工时，我该怎么办？

拒绝并上报公司，否则公司不承担任何责任。

21、设计交底做些什么？

设计交底的目的是让监理和工程经理更深入的了解设计思路、设计特点、施工工艺、特殊做法等，为家装施工和管理打下良好基础。您一定要参加设计交底，一方面对设计师的讲解给予补充，另外也可以将自己的想法直接告诉监理和工程经理，增强您与监理和工程经理之间的沟通，毕竟设计方案能否完全实现，还要靠他们的具体施工和管理去落实。设计交底的内容主要有：给排水管道的布置，洁具及面盆安装位置，回路的设置和开关插座的位置，需要拆除的项目，特殊材料和特殊施工工艺，施工图纸和工程预算………

22、样板房看什么内容？

装饰公司提供给您看的样板房，一般为施工中期和尾期两种，中期主要看木工、泥工的施工工艺和隐蔽工程质量；尾期则主要看油漆施工工艺、设计效果和综合装修质量。看设计主要亮点，如玄关、鞋柜、吊顶、电视背景墙、电视柜、餐厅背景等，是否设计新颖别致，协调统一，各个单元空间的功能划分是否合理、比例是否适当。看样板房时更重要的是看施工质量、材料质量、文明施工、规范管理等这些方面，这些最能反映装饰公司的管理水平和整体实力。看尾期快竣工的样板房，除了看整体装修效果以外，主要看油漆工的施工质量。看油漆工艺不能光看，还应用手去触摸，用手感来评定。质量好的木器漆用手摸时，有一种光滑如绸缎一样的感觉；差的表面就会有明显质感，如凹凸不平、成膜不均匀等。墙面乳胶漆则看涂刷是否均匀，颜色是否一致，墙面是否方正、平滑。同时还要看成品和半成品是否进行了有效的保护，例如地砖、实木地板、复合地板等是否用纸板进行保护，拉手、锁具等五金件是否用保护膜包起来，这些细节最能反映装饰公司是否规范。
    从整体上来说，看样板房应从设计水平、施工工艺质量、材料质量和文明施工这四方面来综合考虑。 
23、室内设计现在流行什么？

室内设计七大新趋势：回归自然化、整体工艺术化、高度现代化、高度民族化、个性化、服务方便化、高技术高情感化。

24、室内装修怎样选择色彩？

⑴卧室的色彩不宜过重，对比不可太强烈，宜选用白色、浅蓝、百合等浅色系。

⑵厨房墙面宜选择白色为主，顶面可选择浅灰、浅黄等颜色，地面颜色应选择较深的，如深灰、黑白相间图案等。

⑶客厅的色彩选用空间很大，可以同时使用多种色彩，注意应确定主色调，地面应使用厚重的深色调，墙面可以使用红、黄、蓝、紫等多种颜色，顶面应选用浅色调。客厅的颜色一定要讲求相互协调，要善于利用软装饰来调整室内色彩的搭配，否则将会出现客厅色彩的凌乱不堪。

⑷ 卫生间色彩选择与厨房类似，但如果墙面和地面都选用黑色调，则可以表现出装饰的气派和独特的个性化风格。

书房普遍以蓝、绿等冷色调为主，地面用浅黄色为宜，墙、顶用浅蓝色或白色，书房色彩对比也不能太强烈。

25、布艺装饰有哪些技巧？

⑴利用窗帘、地毯、床上用品等几个大面积的布艺装饰品，结合家具色彩，确定一个主色调。如春夏季选择淡绿或淡蓝为主色调，用于窗帘、床罩、沙发布等大面积的陈设；使用乳白、灰青、淡黄等为协调色调，用于靠垫、椅套、灯罩等小饰物；这样搭配起来的颜色显得清爽、淡雅、恬静。

⑵每个房间都应该有个装饰中心，它突出了房间的装饰重点，让人一进入房间就能被它吸引。如卧室的布置以床为中心，床上的布艺可以丰富、夺目些；但春夏季的床上用品应以淡雅的布艺为主色调，使人有种清爽的感觉。

⑶绿色床上用品配上同色窗帘不失为春季的一种选择，让外面的大自然与室内颜色融为一体，使人心情愉快。会客室以沙发为中心，沙发布为陈设的亮丽点。如果是年轻人，又喜欢热闹，可以热烈些，但所有陪衬色不宜超过中心色，应该用中性色彩。

⑷每个房间都应该有画龙点睛的点缀色，常用于小面积的纺织品。当墙布、窗帘、地毯、沙发布等已处于一个和谐统一的色彩里时，电视机套、枕巾等可选用跳跃、明快且对比性较强的颜色。但点缀色不能大多，一两处即可，否则显得零乱。

26、怎样利用镜子装饰空间？

⑴在玄关柜上或墙面上挂一面镜子，不仅可以让您随时整容，十分方便，而且还可以起到调整房间视觉效果的作用。

⑵在较狭长的那面墙上装一块面积比较大的镜子，镜子的反光便相当于在您的视觉上增大了房间的宽度，消除了房间狭长的感觉。

3、在电视柜墙面上，或在展示柜内都可以安装镜子，以延伸视觉。其反光作用不仅增加了房间的亮度（尤其在室内光线不充足的情况下更是如此），而且可以使您家里的各种布置和摆设显得更加富有灵气和充满动感，体现出新颖别致的装修风格。

⑷镜子有各种形状，如正方形、长方形、圆形、椭圆形和边角曲线形等等；镜框的风格也各不相同，宽的、窄的，古典的、现代的，金属的、木质的等；镜子有挂在墙上，也有可以采取落地式。您可根据装修风格、房间布局和个人喜好合理选择。

⑸注意卧室内除梳妆台外，其他位置最好不要安装镜子。卫生间最好选用防雾镜。

27、客厅怎样设计？

客厅一向是人们进行家装的重点，一个成功的家装作品，客厅必然是主要的装饰亮点。设计时客厅家具布置不宜过多，不外乎沙发、电视柜、几案和具有贮藏工能和展示作用的橱柜等。装饰造型也不宜过多，主要包括简洁明快的吊顶、装饰背景墙、装饰点缀构件等。客厅是一个整体，这些家具和装饰物是这个整体上的一个构件或一部分构件，必须保证它们与客厅空间尺寸和谐一致，这样才能显示出客厅的整体装饰效果。 

客厅装饰风格必须统一 ，即服从一个艺术设计体系，使之具有整体效果和完整性。材料质地、色彩应协调一致，对比不宜太强烈。构成客厅环境之一的家具在风格上统一，是造成这个环境统一的格调极为重要的因素。色彩是展现客厅格调的强有力手段之一，必须把握上浅下深，逐步过渡的原则。通过色彩与周围环境背景的对比，会形成客厅内和谐的色调。

客厅装饰造型的位置和家具的摆放方式对烘托装饰效果很重要。为突出其融洽的气氛，当不同功能的区域要加以分隔时，最好是利用家具的布置，如低柜、磨砂玻璃、花架和活动屏风等物组成局部的半隔式，形成一个既彼此分隔又相互陪衬的和谐整体风格。客厅布置应以宽敞为原则，最重要的是体现舒畅和自在的感觉。 

28、餐厅怎样设计？

餐厅内的布置应符合其使用功能的要求。在餐厅内，餐桌是其空间摆设的焦点，餐桌和椅子是整个用餐空间的主体。实木餐桌椅的纹理可以反映出主人的品位，而金属结合透明玻璃制成的餐桌则表现出怡人的现代风情。如果将餐桌配上桌布，并且经常调换不同质感和花色的桌布，还可以调节您的用餐环境。

如果餐厅是设在较小的空间里，可以考虑采用多功能组合餐桌，通过对餐桌的折叠可以缩小其平时所占的空间。酒柜、备餐台等在现代餐厅中都是必不可少的。同时，这些设施也是餐厅中的一种装饰。酒柜不仅具有装饰性，而且具有很强的实用性，往往能为餐厅增色不少。营造餐厅内的气氛，其重点还应放在光线和色彩的变化处理上。较小的空间可以选用淡色调，如淡草绿色、淡米黄色等。餐厅靠墙一面，最好做一点台景，适当布置一点灯光，这样可以为餐桌定位，形成用餐区的视觉中心。同时在餐厅内还可以配置一些鲜花（或仿真假花）、小品来进行点缀。如一套精美的餐具、一个玲珑剔透的酒杯都会让人为之一动。

29、卧室怎样设计？

设计卧室时要依据业主的年龄、性格和喜好等来考虑房间的布局。卧室一般划分为睡眠区、梳妆区、储藏区和休憩区，当然，有时还要考虑业主的休闲、工作和卫生保健等需要。许多人喜欢躺在床上收看电视，在床前放置一个电视柜是非常必要的。如果业主喜欢健身，那么要考虑在卧室内放一个健身器。对于住房较为紧张的业主，也会把读书学习的地方安排在卧室内（譬如将阳台作为书房，或将梳妆台兼作书桌）。

现今流行将住房设计成“大客厅，小卧室”，而且卧室内一般家具较多，留空的墙壁面积就较小了，所以墙面的装饰就要做得简单些。床头上部的空间可作为重点进行设计，因为它是卧室空间的视觉中心，应配合整体色调烘托卧室气氛。卧室内除了床上部的背景外，窗帘、照明、地毯以及装饰布等也是发挥想象力，体现个性，创造浪漫气氛的好地方。

卧室的照明、采光以柔和间接的光线最为合适，以温馨和暖和的黄色为基调，这种光线效果非常有助于卧室气氛的营造和浪漫情调的产生。卧室内床上的照明可用床头灯或安装壁灯，并考虑与吊顶的形状相配。

30、书房怎样设计？

设计书房时，必须考虑书房环境的安静。书房作为阅读、书写、从事研究的空间，安静的环境是十分必要的。书房的位置应尽量选择在整个住宅较僻静的部位，要选用隔音吸音效果好的装饰材料制作墙体的隔断。地面可铺实木地板，窗帘要选择较厚的布料，以阻隔外界噪音。

书房对于照明和采光的要求很高，在设计时除考虑尽量保持良好的自然采光外，必须增加人工光源补充照明。写字台最好放在光线充足，同时又不受阳光直射的窗下，如面北的窗下，这样光线比较柔和，在工作疲倦时还可临窗远眺一下便于眼睛休息。书桌上一定要设有台灯，书柜内建议装几盏射灯，便于阅读和查找书籍。设计时注意台灯的光线要均匀地照射在读书写字的书桌上，不宜离人太近，以免强光刺眼。

书房藏书、读书的房间。在家具布置上一定要考虑工作学习的方便，有序合理的书房布置，是提高学习工作效率的基本保证。书房内的书籍种类一般较多，可将书籍分为常看、不常看和藏书等，在书柜设计时应充分考虑采用不同的结构形式，便于将各类书籍进行分类存放。对于面积较大的书房，还可以考虑将书房分为书写区、查阅区、储存区等不同区域，这样可使书房井然有序。

31、厨房怎样设计？

厨房是家务工作最频繁的空间，人们生活质量的好坏与厨房有直接的关系。厨房设计时平面布置应合理，设备器具配置要完备，色彩搭配应协调，再加上富有生活情趣的小点缀，会使厨房体现出家的温馨和美好。

设计厨房时顶部和墙面要有保洁功能；地面应具备防滑功能；用具的配置尽量使用较高档次的，布置应遵循方便顺手的原则；应考虑在洗涤槽上方安壁柜，灶台的墙上设隔架、挂钩等，这样可以随手将清洗完毕或使用后的用具，安放在应该放置的位置；还应尽量让厨柜占据立体的空间。

整体橱柜是现在最流行的厨房装修形式，整体橱柜应选择质量较好、价格适中的中档品，或高档品，总体设计风格以简约为主，至于颜色的选择，高雅的紫兰、清新的果绿、纯净的木色、精致的银灰等都是近来热门和时尚的颜色。地柜的高度一般为75—85厘米左右，宽度为50—55厘米，应能放置洗菜盆、电饭煲、米桶、垃圾桶等。洗菜盆应尽量配备双槽水盆。灶台的高度一般为65—70厘米，灶台板应使用防火的材料如大理石、人造大理石等。

厨房是家装投资的重点，设计时应处在比较重要的地位。 

32、卫生间设计注意事项

卫生间设计时除了墙面顶面要求便于清洁，地面要求防滑外，还必须注意座便器、洗面盆、浴缸（或淋浴房）等设施的布置应合理，另外还应该注意以下几个事项。

由于卫生间的特殊环境，应该在卫生间吊顶或墙面上安装风压比较大的离心式排气扇，以利于卫生间的空气流通。在卫生间内安装镜子和灯具时要注意其防水防潮性。卫生间内最好选择防雾镜。卫生间内应该选择带有玻璃罩的吸顶灯或直接将白炽灯装在有机玻璃或玻璃吊顶内，这样可以起到良好的防水防雾效果。

卫生间内的开关应装在让人摸的到，又溅不到水的地方。开关应选择具有防水功能的、带有防水翻盖的开关。另外可考虑在卫生间安一个电话插座，这样在业主需要的时候，可以在卫生间安装电话。

33、阳台怎样设计？

阳台是居室内部空间与外部空间融合的过渡区域，对于居住在楼房上层的业主来说，它是人接触自然的唯一空间。通风、纳凉、晒物、休闲、健身，成为阳台的主要功能。

当阳台与客厅相邻时，在客厅的设计中把阳台纳入进来统一考虑，作为一个整体进行装修，这种设计方法不仅使客厅显得宽大、明亮，更使人增加了与自然接触的机会。位于卧室的阳台也可以考虑将卧室与阳台作为一个整体进行装修，也可以利用隔断将卧室与阳台隔开。有生活情趣的业主，会将阳台作为夫妻休闲、聊天和品茶的最好场所。

阳台也可兼作锻炼健身的场所，放置健身器，或铺上鹅卵石来回行走按摩脚底等，都是对阳台很好的利用方式。阳台最适合家庭养植花草，对于喜好养花弄草的业主，经过一番精心的设计，会使阳台成为一个美丽的空中小花园。阳台上的窗台板应选用石材台面，避免日晒褪色失去装饰效果。

另外，阳台相当于一块悬挑出去的地板，其承载能力是非常有限的，装修阳台时要考虑阳台的承重能力，不能使用厚重的地面装饰材料，阳台上的家具宜选用轻便型的。为了提高阳台的使用安全性，封阳台最好使用铝合金或塑钢玻璃窗，禁止使用砖砌体封闭阳台。

等等。

34、怎样选择灯具和进行照明设计？

灯具选择与照明设计应满足实用和美观的要求，它即要有足够的光线提供给人们生活、活动，学习，又要有统一的格调，营造出和谐的气氛。

家庭用的灯具有吊灯、吸顶灯、壁灯、移动灯具（台灯、落地灯等）、嵌顶灯、巢灯等。其中吊灯、吸顶灯、嵌顶灯属于一般照明灯，其他的几种属于局部照明。现代家庭中，趋向于采用一般照明和局部照明兼而有之的混合照明：

客厅

客厅是人们起居生活的中心，照明要求较高。灯具以吊灯、吸顶灯、落地灯为主。复杂的天花造型可辅以巢灯、筒灯，而字画、盆景、工艺品则可用射灯突出重点，加强气氛。当层高在2.7M下时，宜采用吸顶灯，不宜采用吊灯。

卧室

卧室是供人们睡眠与休息的地方，其照明光线要柔和，灯具以壁灯、落地灯及台灯为主。

书房

书房是学习休息的场所，光线要明亮。灯具可采用日光灯管、吸顶灯和台灯，书橱或摆饰可用射灯局部照明，加强效果。

餐厅

餐厅的灯光设计，可根据个人的口味来进行，西式餐厅为了追求安静、浪漫气氛采用较暗的灯光，如吊灯、筒灯、壁灯等。中式餐厅则讲究灯光明亮，可采用嵌顶灯、吊灯、吸顶灯等照明方式。

厨房

厨房一般要求光线明亮柔和，有得于厨房操作，灯具以嵌顶灯、筒灯、吸顶灯为主，在切菜、烹调部位，可在吊柜与墙面交界处设辅助照明，有利于操作。

卫浴间

卫浴间天花上采用吸顶灯、筒灯，然后在化妆镜上方安装一个长方形镜前灯。为了使化妆效果好，在化妆镜的两侧可设置辅助灯光。

三、签约及交款

1、正规家装施工合同包含哪些内容？

⑴业主的姓名、装修地址、联系方式、现住址等，装饰公司的单位名称、办公地址、联系电话、负责人姓名等。

⑵家庭装修的房型、面积、装修项目、包工方式、质量要求、验收方式及标准。

⑶工程的开工日期和竣工日期。

⑷质量保修内容、保修方式、保修期限。

⑸装修工程总造价、总造价的组成、付款方式、付款时间。

⑹家装合同变更和解除的条件。

⑺违约责任及解决纠纷的方式。

⑻合同的生效方式、时间。

⑼双方需要明确的补充条款。

   另外消费者要注意，家装的施工图纸和工程预算也是施工合同的组成部分，具有与施工合同相同的法律效力，所以所有施工图纸和工程预算必须经消费者签字确认。

2、为什么要签补充条款？

家装施工合同一般为通用性的标准合同范本，其中绝大多数条款都是针对所有装修客户的。而针对具体的某一个家装工程，必然有一些与众不同的特殊要求或装饰公司与客户的特殊约定，因此签订家装施工合同的补充条款是非常有必要的，更利于施工过程中双方对家装施工合同的执行。家装补充条款一般包括材料采购的约定、设计变更程序、乙方施工权限、物业管理的收费约定、工程款详细付款方式、施工管理的要求、客户投诉电话等。

3、合同签订后，工程款交到哪？

交公司，不能直接交于施工人员。

4、交完首期款后，客户索取的是正式发票还是收据？

是加盖公司公章的正式收据，无论任何人给您打白条都是危险的，公司是不会承认的。

5、如中期款我不能按时交纳怎么办？

公司会发催款通知单提醒您，如您在合同规定的时间内没有交款，我们会给您家作临时停工处理。直到您交纳完毕工程中期款为止。此期间工期顺延并由您承担责任。

6、减项超出10%后，费用由谁承担？

如因您的原因做出调整，费用由您自行承担。

7、交款时，我没有时间可以委托别人替我交款吗？

可以。但不可以委托我方人员，同时必须带该工程的施工合同。

8、采用电汇或支票付款后大概什么时候开工？

看到支票底单后，或支票到账后就可以安排开工了。

9、中期款、尾期款是否可以委托工人代交？

绝对不可以，否则出了问题公司是不负责的。

施 工 中

依家家装施工流程图

 

一、质检与文明施工

1、施工过程中客户做些什么？

授权书中您选择要参加的检查和验收控制点，是您应该做的主要工作，到时候监理或工程经理会通知您参加。下面把您的工作再细化一些，以便掌握。

⑴施工中要与设计师、监理、工程经理多沟通，把您想象中的装饰结构转告给具体做事的人，这样您的想象才能变为现实。

⑵对施工工地要随时关注，发现有没做到位的地方，及时指出来，立即进行整改，避免小问题变成大问题。

⑶对进场材料进行验收，确定品牌是否符合设计和合同中的要求，是否存在质量问题。还必须花时间确定主要材料的品牌、规格、花色等，如墙地砖、木地板等。

⑷还有您负责的工作，如预定整体橱柜、安装太阳能热水器、购买电器、水龙头、洁具等等。

⑸也许还要进行设计变更，在家装过程中这是经常发生的事。

⑹隐蔽工程验收非常重要，您必须参加。当然还有施工过程的检查和验收。

⑺如果您的问题得不到及时解决，您应该拨打装饰公司的投诉电话。

⑻最后您应及时缴纳工程进度款，确保施工正常进行。及时进行竣工验收和工程决算，使您的家装工程顺利进入保修期。

2、为什么要进行原状交接？

这主要是为了分清装饰公司与客户的责任范围，对施工前住房本身存在的一些缺陷进行现场确定，避免装修施工过程中或施工完成后，一些问题分不清责任而发生不必要的纠纷。原状交接的内容主要是界定现场有无该项目或是否存在损坏情况，包括：电路、配电箱、给水水表、排水畅通、地面质量、防水、墙面质量、门窗质量、玻璃、已配电器和洁具等等。原状交接时，若发现上述项目存在损坏或质量缺陷，客户可以向物业管理部门反映，要求他们进行整改和维修。若问题并不很严重，客户也可以要求装饰公司在装修过程中进行完善或弥补。不进行原状交接，客户可能会与装饰公司为一些分不清责任的质量问题发生矛盾。

3、工程经理现场复核起什么作用？

工程经理在客户签订家装施工合同前，应到现场对施工图纸和工程预算进行一次复核。这样做一方面是为了检查施工图纸与现场的实际情况是否相符，家具和装饰构件的尺寸是否与现场实际尺寸不冲突或相一致；另一方面检查预算是否存在漏项掉项，预算工程量与现场实际工程量是否一致。同时工程经理通过施工图纸和工程预算的现场复核，对设计方案、工程造价、施工工艺都有了大致的了解，对下一步的装修施工将很有帮助。这种做法，既是对装饰公司自己负责，同时也是对客户负责。

4、现场管理资料是不是做秀？

许多装饰公司在施工现场张贴了大量管理和宣传资料，给人做秀的感觉。我们先分析一下主要有哪些资料，就能判断是否在做秀。

条幅主要起到广告宣传作用；门贴起到告知工地位置，便于装饰公司巡检人员检查工地的作用；施工牌明确了施工过程设计、监理、施工等现场负责人和联系方式，还有公司投诉电话，便于客户与相关人员联系；现场管理制度是对施工人员的管理要求；进度表对控制和指导施工进度发挥作用；临时大便器是为了保证现场施工人员如厕的卫生；材料定置牌是为了保证装修材料分类堆放，避免材料相互污染，保持现场整洁，方便施工时材料的取用等；统一工作服是为了展示装饰公司的形象。

看来这些管理和宣传资料对规范施工管理，控制施工质量都有或多或少的作用，装饰公司一般不是在做秀。如果现场管理资料不在上述范围，对规范施工管理不能起到直接或间接作用，只是一些花里胡哨的东西，那就是现场做秀了。

5、家装大致工序怎样？

家装施工的合理顺序与一套住房的组成、要求进行装修的项目、所使用的材料类型和特性以及装修施工时的天气情况等均有比较大的关系。装修施工时，有些工种之间要有个先后次序，有些工种之间则需要相互配合，交叉进行。家装大致的工序是：拆除项目—分隔项目—水路工程—电路工程—泥工项目—木工工程—油漆项目—竣工保洁等，这些工序不仅专业装修人员必须掌握，装修的业主也应该知道。

装修时必须统筹安排水电工、木工、泥工和油漆工的工作顺序和工作时段，注意工种间的交叉作业和相互协作，这需要一定的专业知识和管理经验。要做到这一点，最好是请一个正规的装饰公司，因为装饰公司在这方面具有丰富的组织经验，而且，水电工、木工、泥工和油漆工等归属于一家公司调度，协调得比较好。由客户自己请的几个工种的装修人员，一来您不太精通装修施工顺序，不擅长调动，二来这些装修人员都是呈游离状态的，相互之间基本没有来往，职业道德也不高，不会自发共同协作为您合理安排装修顺序。控制施工工序最有效的方法是实行家装施工全过程的流程控制管理，前面我们进行过简单的介绍。

6、发现施工质量问题找谁？

当家装工程施工过程中客户发现质量问题时，首先应通知工程经理和监理，告诉他们质量问题的所在，要求他们在规定的时间内给予解决，工程经理和监理一般都会立即安排人进行处理，并将处理结果告诉客户。

若客户提出的问题在规定时间内得不到解决，可直接向运营部经理或负责质量的主管反映，由他们来督促工程经理和监理进行处理。若提出的问题还得不到解决，请打装饰公司的投诉电话，一般装饰公司都设立有客户服务部和质量督察机构，由总经理直接管理，接到您的投诉后，会立即安排巡检员或质量督察赶到现场，协调各方面的关系，解决质量问题，他们一般有对工程经理和监理进行处罚的特权。如果这时提出的问题还得不到解决，那这家装饰公司内部管理肯定存在很大的漏洞，您该怎么做那只有您自己拿主意了。

7、如在现场发现未穿公司工作服的工人怎么办？

您可以拒绝其进入您家工地，并通知质检。

8、施工队是否可以在工地住宿，是否可以在工地做饭？ 

公司规定，除指定值班人员外不允许施工队在现场住宿、禁止使用业主的座便器、浴房、电器等，未经业主允许禁止在工地做饭。

9、施工人员在现场吸烟怎么办？

当场制止。并通知负责您家工程的质检员。

10、对工程监理或质检不满意是否可以更换？

您可以详细说明理由，客户服务部会通知工程部根据情况，给予调理。

二、施工规范及验收 

 1、专业化施工

家装是一项项目繁杂、涉及工种与专业知识、各工序交叉作业的复杂系统工程，一个装饰公司或一只施工队不可能任何专业都能做的最好。基于家装的特点和客观事实，依家装饰引入了“专业人做专业事”的经营理念，与十多家家装专业施工企业签订了合作协议，由专业公司负责特殊家装项目的施工，如：专业管道、专业防水、专业油漆、专业橱柜、专业楼梯、专业室内园林等。“专业人做专业事”充分发挥了专业施工企业在材料、技术、人员等方面的优势，使家装施工质量能够得到更确切的保障。

2、施工包含哪些内容？

规范施工是保证装修质量的关键。家装施工按工种分包括：拆除工、水电工、泥工、木工、油漆工等。按施工项目划分则包括以下内容：

⑴拆除工程：按照空间布局的重新设计，拆除一些非承重墙、门洞、多余结构等。

⑵水电工程：包括给水管和排水管重新布置和施工；电路回路重新设置，开关、插座、灯具重新确定位置并布线，设置专用线等。

⑶顶棚工程：包括所有吊顶和顶部的各种装饰造型……等。

⑷墙面工程：包括墙面乳胶漆、墙砖、壁纸、墙面背景、墙面装饰点缀……等。

⑸地面工程：包括木地板、地砖、复合地板、踢脚板……等。

⑹家具工程：包括大衣柜、书柜、电视柜、橱柜、鞋柜、书桌、酒柜……等。

⑺门窗工程：包括门窗制作安装和包门窗套等。

⑻油漆工程：包括所有装修项目的各种油漆施工。

⑼安装工程：包括抽油烟机、风扇、冰箱、洗菜盆、面盆、洁具、灯具、电器、空调……等安装。

3、什么是隐蔽工程？

“隐蔽工程”，顾名思义，是隐在结构内部最后完工时不外露的施工部分。进行装修，“隐蔽工程”是最关键的施工项目。装修中如果“隐蔽工程”做的不好，表面装饰得再漂亮也是徒劳。

“隐蔽工程”可分为水路、电路、防水、结构基层、基层清理、材料配比等许多项目。可以说家装施工的每一个具体环节，都涉及到隐蔽工程，但其对施工质量和装饰效果的影响程度存在差异，因此对其的重要关注程度也应不同。其中影响最大，您必须特别关注的是水路、电路、防水这三个项目，在这三个项目的施工过程中，任何一个环节出了问题，都可能对您以后的日常生活带来严重影响，甚至对您的人身安全带来威胁。

4、如果在现场发现非合同品牌材料怎么办？

您应立即通知负责您家工程质量的监理，并要求施工队停止使用。

5、验收时有不合格部分，怎么办？ 

在不涉及较大的问题时，经双方协商，签订解决竣工验收遗留问题协议后，可以办理竣工手续。

三、水工

1、管道暗装应注意什么问题？

暗装管道开槽应注意承重墙不允许破坏主筋（开深槽），如果必须破筋，要用拉结筋恢复，不允许横向开槽。管道安装合格后，才允许隐蔽。

2、原防水层已经做好了，为什么设计师还建议我再做防水层？

一般成品房屋已经由施工单位做了聚氨酯防水层，由于聚氨酯防水层做好后经常会在安装卫生间或其他设备时破坏或有些聚氨酯防水的质量不过关，并且作为浴室使用的卫生间墙面防水层应有1.8M的高度。因此在装修阶段，我公司建议您再做防水层，目前依家使用的防水材料是优质聚氨酯、丙烯酸酯，它是一种高效的新型防水材料，抗老化性能出众，无污染、韧性好。依家承诺对防水工程5年保修。

3、常用防水方法有哪几种？

家装中防水项目主要针对厨房和卫生间的地面，防水施工材料主要有三种，即水泥砂浆、冷油、新型材料等，相应的也有三种防水施工方法。

⑴在水泥砂浆中加入适量硅胶防水剂，在地面做一层约20㎜厚的水泥砂浆防水层，这是传统的防水施工方法，防水效果欠佳，目前家装中已基本被淘汰。

⑵家装中使用的冷油即是改性工程沥青，这种防水方法是在干燥的地面涂刮冷油防水层，厚度约4㎜左右，防水效果较好，但容易造成污染。

⑶现在家装流行的防水方法是使用一种叫速凝橡胶的新型防水材料，用速凝橡胶在干燥地面像刷油漆一样涂刷多遍，形成一个全封闭的整体防水层，防水效果非常好，但施工工艺复杂，成本较高。 

4、防水施工存在哪些隐患？

⑴材料选择错误：家装防水应选用防水效果优良的材料，建议选用新型的速凝橡胶，虽然施工工艺要求高一些，但防水效果非常好。

⑵防水层不向四周翘起：防水层向四周翘起150—200mm，可以使防水层形成一个类似“盆子”的整体，防水效果才有真正的保障。

⑶地面未干透就施工：新型的速凝橡胶的施工工艺要求地面必须干透，否则地面的水汽会影响防水膜的形成，使防水效果降低。

⑷遗漏防水位置：卫生间淋浴位置与卧室或客厅相邻的墙也应该做防水。

⑸不注意保护：防水层未干透就在上面施工，造成防水层损坏。防水层任何部位哪怕有一点点损坏，都将失去防水功能，这一点一定要特别注意。

⑹不进行蓄水试验：防水施工完毕后，必须进行蓄水试验，24小时内应无漏水现象。不进行蓄水试验无法最终确定防水效果的好坏。

5、怎样做蓄水试验？

蓄水试验是为了验证防水效果，防水施工质量是否合格，只有通过蓄水试验才能最终得到验证。蓄水试验应在防水施工完毕24小时后进行，试验前首先应检查防水施工质量，如涂层表面是否平整光滑，有无开裂现象；阴角、阳角、地漏、排水管根部等是否进行补强处理；防水层是否完全干燥等。同时还必须事先与楼下住户联系好，做好漏水预防和协助。蓄水试验的蓄水深度应不小于20mm，蓄水时间为24小时，水面无明显下降为合格。蓄水试验的前期每1小时应到楼下检查一次，后期每2—3小时到楼下检查一次。若发现漏水情况，应立即停止蓄水试验，重新进行防水层完善处理，处理合格后再进行蓄水试验。

6、水路试压怎样进行？

给水管道铺设完毕以后，将所有的出水口用堵头封闭，要求管道表面无污迹，无水迹。然后与专用试压器的试压管进行连接，打开进户主闸阀向管道灌水，在整个管道的最高位置放气，管道灌满水后关闭主闸阀。逐步将试压器的压力升至0.4MP，检查管道所有接头是否存在渗漏；若不存在渗漏现象，则继续逐步升压至0.6MP，再检查是否存在渗漏，保持这个压力30分钟；要求其压力降应小于0.05MP，表明试压合格。试压过程中若出现渗漏现象，应立即进行处理；若30分钟内压力降超过0.05MP，应仔细查找原因，找出渗漏点进行处理。试压不合格，要立即针对造成渗漏的原因进行处理，处理完毕后，再按上述程序重新进行试压。注意：水路试压不合格，管道不允许封闭，不允许进行下道工序的施工。

7、怎样留排水坡度？

由于排水过程本身没有压力，所以在管道布置和地面铺地砖（仅限卫生间、厨房、阳台）时必须留一定的坡度，坡度应控制在0.5—1%左右。每家每户都设有主排水管，留坡度时要求排水管最低端应与主排水管连接。根据排水的需要，应设置次排水管，要求使用规格为100mm的PVC管，所有支排水管的最低端应与次排水管连接，支排水管一般使用规格为50mm的PVC管。卫生间、厨房、阳台应设置地漏，这些部位的排水管道要求最高点与地漏连接，最低点与主排水管或次排水管连接。注意地面的排水坡度应坡向地漏，与地漏排水管道布置要求正好相反，既要求地漏口必须处在整个地面的最低处，否则会造成卫生间、厨房、阳台等地面出现积水。

8、洁具安装的要求是什么？

洁具及配件安装要牢固，无松动，卫生器具的固定应采用预埋件或膨胀螺栓，坐便器固定螺栓不小于M6，坐便器冲水箱固定螺栓不小于M10，并用橡胶垫和平光垫压紧。凡是固定卫生器具的螺栓，螺母，垫圈均应使用镀金件，膨胀螺栓只限于混凝土板、墙，轻质隔墙不得使用；卫生间内浴盆检修门不应贴地安装，检修门应有距地20—50MM止水带，防止卫生间地面水流入浴盆下；卫生间器具的排水口与排水管承口的连接处严密不漏，卫生器具的排水管径和最小坡度符合要求，排水栓、地漏的安装平整、牢固，低于排水表面，无渗漏；五金件安装位置正确、对称、横平竖直，无变形、损伤，外露螺丝卧平。特殊或高级洁具应以洁具厂家标准为准。

9、座便器安装有什么特殊要求？

座便器安装属于特殊器具安装范围，规范的安装方法应按照下列顺序进行：

⑴将地面排污管口与座便器底部的排污口对准后，根据座便器底座的外围尺寸，在地面画出座便器底角固定孔眼的位置，并用冲击钻打孔。孔眼深度为5厘米左右。

⑵将钢制膨胀螺栓敲入地面钻孔中，将座便器底角套入膨胀螺栓并拧紧螺母使座便器就位。座便器排污口与地面预设排污管要紧密连接并进行密封处理。

⑶安装座便器进水管与水箱底部之间的连接管（用不锈钢波纹管或软管等）。进水管连接处应加装角阀（进水控制阀门）。

⑷安装水箱内的浮球等配件。开启进水阀后，根据水箱内所需进水高度调整浮球浮起高度，并根据喷水阀喷水大小调整其控制螺丝的松紧程度。

⑸水箱放满水后，检查座便器排污能力，以及各管道连接处有无漏水现象。

⑹用油灰或硅胶等将座便器底座与地面之间的缝隙密封。不得采用纯水泥浆或水泥砂浆作密封材料。

⑺安装座便器坐圈和座便器盖。

10、水路隐蔽工程存在哪些隐患？

水路隐蔽工程在家装中非常重要，以下一些隐患您必须提前预防：

⑴材料选择不当：家装中给水管应全部使用PP—R管，其它材质管道最好不要使用。

⑵管道配置不合理：对于管径要求主给水管使用6分，支管使用4分，对于管道的耐压强度要求热水管使用2.0MP，冷水管使用1.6MP。

⑶管道布置不规范：家装给水管应全部采用暗敷设工艺，要求管道布置横平竖直，左热水右冷水，上热水下冷水。 

⑷不进行水压试验：管道敷设完毕后必须进行水压试验，试验压力为0.6MP，试压合格后，管道才允许封闭。

⑸预留管口尺寸不准：应按照混水阀两个进口尺寸确定预留管口尺寸大小，否则后期混水阀将无法安装到位。

⑹排水管乱用材料：排水管必须使用PVC管，主管和座便器使用100mm管，其他位置使用50mm管，特殊位置可使用金属波纹管。

⑺排水管安装距离太长：规范要求以最短的距离连至主排水管上，管道过长不利排水顺畅。

⑻不进行通水试验：排水施工完后，必须进行通水试验，检查排水管道是否畅通。

⑼地漏的坡度倒置：地漏管道的排水口应处于排水坡度的最高端，而地砖排水坡度正好相反，要求地漏排水口处于整个地面的最低处。

四、电工

1、电路回路怎样设置？

家装电路一般设置5—8个回路，有两种设置方法。一种是按照房间来设置，如客厅回路、卧室回路、厨房回路等等；另一种是按照使用功能来设置，如照明回路、插座回路等等；也可以根据用电情况，将两种方法混合使用。无论采用哪种回路设置方法，哪一条回路控制哪些用电器具必须明确，另外大功率电器必须设置专用回路，如空调、电热水器等。根据我们的家装经验，厨房和卫生间环境特殊，用电量也比较大，将厨房和卫生间按房间分别设置回路比较恰当。

2、配电箱内设哪些元件？

配电箱内主要设置空气开关和漏电保护器这两个电器元件。元件种类虽然只有两个，但型号却很多，每个元件的作用也不同。主空气开关负责控制整个室内所有电路，型号一定要大些，一般选用32A以上的；漏电保护器主要对室内所有电路起保护作用，应选用灵敏度较高的，这样才能很好的对电器起到保护作用；其他每个空气开关控制一条回路，应根据回路中电器负荷情况，选用相应规格的空气开关；对于空调、电热水器等专用回路，应选择16A以上的空气开关。另外在配电箱内千万不要忘记将整个电路的地线连接好，不要将地线和零线混接在一起。

3、电线有哪些规格？分别用在什么部位？

家装中使用的电线一般为单股铜芯线，其截面面积主要有三个规格，分别是4.0mm2，、2.5mm2 和1.5mm2。另外还有6.0mm2规格的，主要用于进户主干线，家装中几乎不用或用量很少，一般不列入家装电路用线的范围。

4.0mm2 规格单股铜芯线用于电路主线和空调、电热水器等的专用线，2.5mm2 规格单股铜芯线插座线和部分支线，1.5mm2 规格单股铜芯线用于灯具和开关线，电路中地线一般也使用1.5mm2 规格单股铜芯线。

另外家装中还要使用电话线、电视线、网线、音响线等，这些线都属于专用线范围，规格相对统一，只是质量上存在一些差异，建议客户在购买时选择质量较好档次较高的为宜。

4、哪些电器需设置专用线？

电器设置专用线有两个原则，一是电器用电功率很大，必须设置专用线才能满足用电负荷的要求；二是用电设备保护性要求很高，设置专用线有利于电器的有效保护。家装设置专用线主要是由于第一种原因。

家装中需要设置专用线的电器主要有空调、电热水器、电取暖器、浴霸等，您也可以根据电器用电负荷及个人的需要设置专用线。

另外家装中通讯和视听设备线路布置也应属于专用线范围，这里不是指电源线部分，而是指它们的信号线部分，如电话线、电视线、网线、音响线等，全部使用专门的电线和配件，线路之间不允许有相互干扰，属于专用线的范围。

5、电路隐蔽工程存在哪些隐患？

电路隐蔽工程在家装中非常重要，它涉及到客户的用电安全，以下一些电路施工方面的隐患客户必须提前预防：

⑴回路设置不合理：家装一般根据用电和电器配备情况，设置5—8个回路，前面我们已经进行了介绍。

⑵乱用电线规格：家装中使用的电线为单股铜芯线，主要有三个规格，分别是4.0mm2，、2.5mm2 和1.5mm2。每种规格的线应用到不同的位置，不能乱用。

⑶不设置专用线：家装要求空调、热水器等大功率电器必须设置用专线，这样才能满足用电负荷的要求，保证电器正常运行和用电安全。

⑷开关接线错误：正确接线方法应该是开关接相（火）线，灯头接零线。

⑸插座接线错误：正确接线方法应该是右相（火）线，左零线，上地线。

⑹电路布线不规范：电路布线一定要横平竖直，所有电线一定套PVC管。

⑺乱敲乱打：剪力墙、承重墙、梁、柱等不能破坏，布线时要套黄蜡管或PVC波纹管。

⑻单管穿线过多：一根PVC管内穿线最多不能超过8根，不能超过PVC管内截面的40%。

⑼电源线与信号线同管敷设：造成相互干扰，影响电视、电话、网络、音响等的使用效果。

⑽不设置整个电路的地线：会留下重大的用电安全隐患。

6、施工过程中地面走线应如何保护？

在地面电路铺设完毕后，应在铺设的线管两侧放置木方块，或用水泥沙桨做护坡，以防止线管被破坏。

7、开关插座怎样选择？ 

家装中使用的开关和插座都是单相220伏，装修时都应埋入墙内的底盒中。选择时您应根据使用的需要选定开关或插座的规格、组合形式、安装数量和安装位置等。一般客厅、卧室宜设2-4组，厨房宜设2-3组，卫生间宜设1-2组。选择电器设备的插头时应考虑适应今后电器插头多样化的要求，每组插座至少有一个单相三孔扁（圆）极插座和一个单相二孔扁（圆）极插座组成。空调、电热水器用的插座应根据其功率来定，额定电流为15-30安培。一般电器选用额定电流为10-15安培的开关或插座。

选择插座和开关时要注意质量，除了表面塑料外壳的质量外，弹簧和接触电极上触点的耐氧化质量也非常重要。在厨房、卫生间要选用带盒盖的防水开关和防水插座。为了使有些灯具或电风扇的光亮或转速可调，可能还需要安装调光（调速）开关。新居装修要安装电话、有线电视、网线和门铃等，还需选择电话插座、电视插座、网线插座和门铃按钮等，随着可视门铃在家庭的应用，甚至还要考虑安装可视门铃的线路插座，上述这些插座必须使用专用插座。

8、现代灯具主要有以下几个特点

⑴充满时尚和高雅的气质。如大型的高档吊灯、水晶台灯、白莲灯、魔镜灯等。

⑵反朴归真，崇尚自然。一些具有浓郁乡土和古典气息的灯饰越来越受欢迎。如梅花壁灯、鱼尾台灯、桃形灯、骏马灯等；有的灯饰外罩雕有嫦娥奔月、玉兔蟾宫、仙女下凡等图案；有的灯具外框或支架采用红木或仿红木，将新居装扮得古色古香。

⑶色彩斑斓、温馨典雅。较前卫新潮的灯饰外罩色彩都很丰富，有枫叶红、珊瑚黄、兰草绿等，十分典雅。

⑷注重节能，经济实用。由于采用了高科技，现在的灯具尽管功率低，但其光照量比相同功率的白炽灯高得多，如节能灯。

⑸多种组合形式，功能齐全。生产厂家充分考虑消费者追求装修简洁明的心理，生产出吊扇灯、圆镜灯等，集多种功能于一身。

室内照明灯尽管有台灯、落地灯、壁灯、吸顶灯和艺术吊灯等多种多样，色彩更是丰富多彩，但其发光源基本是白炽灯和日光灯两大类。其艺术性基本上都是通过灯架和玻璃罩来体现的，例如同样是白炽灯，将灯泡做成透明玻璃的和做成磨砂玻璃的，射出的光线感觉就不一样；做成无色的和做成彩色的则光线又不同；将灯泡镶入有一定造型的灯座中，便可制出千变万化的艺术灯具。

9、灯具如何与龙骨连接？

轻型灯具可以吊在主龙骨或附加龙骨上，重型灯具不得与吊顶龙骨连接，应另设置吊勾，软线吊灯限于1KG以下，超过者应加吊链。

10、开关与电源线使用一样吗？

电源线的火、零、地三线分别用黄色或红或绿、浅蓝双色线，开关的控制线（电源线和回火线）分别使用黄、绿、红色线其中之一色线，禁止使用花线（双色线）做火线或零线。

11、竣工后是否需要出具走线图吗？

需要，因为工程竣工后电路基本是都埋入墙内，属于隐蔽工程，一旦出现问题无法查找，所以工程竣工后应出具走线图，这样可以方便日后的线路维修。

12、我家吊灯安全吗？

固定灯具的螺钉或螺栓不得少于两个，当绝缘台直径为75MM以下时，可采用1个螺栓固定；固定花灯的吊钩，其圆钢直径不应小于灯具吊挂销，钩的直径且不得小于6MM。对于大型花灯、吊装花灯的固定及悬吊装置，应按灯具重量的1.25倍做过载试验；灯具的重量超过3kg时，需固定在螺栓或预埋吊钩上；灯具重量在0.5kg下时，采用软电线自身安装；大于0.5kg的灯具采用吊链，使电线不受力，灯具固定应牢固可靠，不得使用木楔；灯头的绝缘外壳不应有破损和漏电，对带开关的灯头，开关手柄不应有裸露的金属部分。

13、电源线与暖气管线可交叉吗？

电源线与暖气、热水、煤气管平行间距应≥300MM，交叉间距≥100MM。

14、布置电话线等弱电线路时，怎样才能使信号效果最好？

通讯线、信号线等弱电线路，线型要流畅，布线距离要短，强电插座（即双孔插座、三孔插座）与弱电插座（即电话插座、音响插座、网络插座等）的间距应保证大于500MM，强弱电线不在同一线管内，即可以减少它们之间的电磁干扰又可以防止安全事故发生。

15、音响线、通讯线、信号线布线的要求是什么？

通讯线、音响线、信号线布线线型要流畅，取向距离要短，暗管水平铺设不宜超过30M，否则，应加装过路盒。

16、为保障音响、通讯信号正常还应注意什么？

与电力线、金属给水管平行布置的间距不小于500MM；与金属排水管、热水管的平行间距不小于100MM。

17、一根线管内可穿几根电线？

直径16MM的线管内最多不超过3根电源线，多穿入电源线会影响线路的正常工作。

18、空调布线及插座安装的要求是什么？`

空调线的截面积应视空调功率大小而定，为了保证电源方面的安全，电源线应选用截面积为2.5MM2以上的电源线。空调插座安装距地高度为2.2M。

五、泥工

1、泥工做哪些工作？

家装中泥工是一个比较重要的工种，他负责完成的工作内容比较多，也比较杂乱。主要包括砌墙、抹灰、地面找平、封闭管道、封闭线路、零星部位修补、贴墙砖、铺地砖等。从泥工工作内容您可以看出，许多辅助性的工作应该由泥工来完成，所以家装施工过程中协调好泥工与其他工种之间的相互配合关系非常重要，否则很容易造成窝工而使装修工期延误。

2、泥工工艺检查注意什么？

⑴使用的水泥标号和安定性必须符合国家标准。

⑵砌墙用1：2水泥砂浆，红砖或轻质砖应错缝，墙体应垂直，表面应平整。

⑶抹灰用1：1水泥砂浆，基层应充分润湿，厚度8—10㎜，表面应平整但不允许收光。

⑷封闭线管用1：1水泥砂浆，水泥砂浆应低于墙面8—10㎜，以便后续刮腻子处理平整。

⑸墙地砖铺贴前应放水平标志线定位，施工过程中墙砖应挂垂线，地砖应拉井字线。

⑹墙砖非整砖宽度不得小于整砖的1/3，非整块墙地砖应排放在次要部位或阴角处。

⑺墙砖铺贴前泡水时间不少于2小时，并阴干后在铺贴。

⑻墙砖应采用2：1水泥砂浆湿贴法工艺，不允许使用纯水泥贴墙砖。

⑼铺地砖应使用体积比为1：3的干性水泥砂浆，采用干铺法工艺。

⑽墙地砖勾缝应密实，线条顺直，表面洁净，并在施工完24小时内进行。

⑾厨、卫地砖铺贴应顺排水口方向留1—2%坡度，地漏设置在最低处。

3、水泥砂浆有哪几种配比？

家装中有多种水泥砂浆配比，不同的水泥砂浆配比应用到家装不同的施工项目，下面给你介绍几种家装中常用的水泥砂浆配比：

⑴砌各种隔断墙和各类砌体使用1：2的水泥砂浆； 

⑵墙面抹灰以及封闭管道、线路、修补等，使用1：1水泥砂浆；

⑶贴墙砖使用2：1水泥砂浆，不能使用纯水泥贴墙砖；

⑷铺地砖要使用1：3水泥砂浆，并且砂浆不能过稀；

⑸地面找平使用1：1水泥砂浆，并且要求用纯水泥收浆；

⑹贴外墙砖使用2：1水泥砂浆，水泥砂浆中应加入胶水，并用纯水泥勾缝。

4、现在使用的水泥标号为什么是P032.5号而不是425号呢？

根据国家最新参定的技术规范，将以前的水泥标号做了重新调整，过去的425号水泥与现在的P032.5号水泥的强度是相同的。

5、泥工和木工能交叉作业吗？

家装中泥工和木工在相互不影响的情况下可以交叉作业，但一定要协调好，否则容易造成相互污染，影响施工进度和质量。很多情况下需要泥工协助木工进行施工，为木工创造施工条件，比如电路线管应提前封闭，拆除后损坏的墙面应提前抹平并干燥，特别是门、窗拆除部位等。家装中泥工和木工的主要施工区域一般不同，泥工主要在厨房和卫生间施工，木工则可能在整个居室施工，在某一施工阶段，只要泥工和木工的施工区域保持互相独立，并做好保护工作，泥工和木工完全可以同时进行施工。但客厅地砖应该在木工基本完工后再进行，以免造成对木质装饰物的污染或出现地砖表面的损伤。客厅地砖若提前施工，完工后必须采取有效的保护措施。

6、贴砖边角时如何排砖？

很简单，非整砖宽度不宜小于整砖的1/3，且非整砖应用于不显处或阴角处，阳角处整砖起排、窗户两边宜用整砖，电盒位置墙砖套整齐，墙地面应尽理通缝。

7、包立管为何必须挂网？

水泥压力板封包立管墙贴砖时，基层必须挂网抹灰，以防止不同基层变化而产生的瓷砖等面层脱落的不良后果。挂网应采用网眼间距为10——15MM钢丝网，用自攻螺丝加固，并且挂网必须与原基体搭接不小于50MM，并用钢钉固定牢固。

8、墙砖铺贴有什么要点？

家装中铺贴墙砖的装修部位主要有厨房、卫生间的内墙砖和阳台的外墙砖，装修部位不同，其工艺也存在很大的差异。

内墙砖为釉面陶砖，施工前应泡水两小时以上，让墙砖浸透水再阴干，然后才能铺贴，应采用湿贴法施工工艺，水泥砂浆使用2：1的配比，使用白水泥或专用勾缝剂进行勾缝，砖与砖间的缝隙应很小。不能使用纯水泥贴墙砖，这样容易产生空鼓或造成墙砖破裂。外墙砖多为瓷砖，一般不用泡水，也采用湿贴法2：1水泥砂浆施工工艺，但水泥砂浆中应加入少量801胶水，以增加粘贴强度，一般使用纯水泥勾缝，砖与砖间的缝隙要求在8—10㎜左右。贴墙砖时应对基层充分润湿，墙面弹水平标志线，挂垂直校准线，同时还应检查表面平整情况，铺贴完毕24小时内应进行勾缝处理。

高级墙砖铺贴工艺中要求首先对基层使用1：1水泥砂浆打底，表面拉毛处理，然后使用专用墙砖粘贴膏进行铺贴，这种施工方法成本较高，家庭装修不建议采用。

9、墙面贴砖后如何验收？

阴角砖压向正确，阳角砖45度对接，非整砖不得小于整砖的1/3，且非整砖应用于不显处或阴角处，阳角处整砖起排，窗户两边宜用整砖（或两面砖大小相同）；电盒位置墙砖割整齐，墙地面应尽量通缝，不得有整砖空鼓现象，边角空鼓率应控制在5%以内，勾缝应顺畅，不得有遗漏处，贴砖缝隙应该均匀一致。墙壁砖平整度应保持在3mm以内（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验），阴阳角方正标准为3mm，（用直角检测尺进行检验）。

10、地砖铺贴有什么要点？

家装中铺贴地砖的装修部位主要有厨房、卫生间、阳台的地面，客厅和卧室也常常铺贴地砖，特别是客厅铺贴地砖比较多，其施工工艺基本上一样。

地砖为瓷砖或玻化砖，施工前不用泡水，应采用干铺法施工工艺，水泥砂浆使用1：3的配比，含水情况用手捏能成团即可，使用白水泥或专用勾缝剂进行勾缝，砖与砖间的缝隙应较小。铺地砖时应在墙面弹一圈水平标志线，控制地砖的水平标高；拉井字线，控制地砖缝隙的顺直；对基层充分润湿，保证铺贴强度。铺贴时先铺平水泥砂浆，将地砖预铺到位，拿起预铺的地砖，检查水泥砂浆层是否饱满，在地砖背面抹一层纯水泥，铺在水泥砂浆层上，用橡胶锤轻轻敲击到位，检查表面平整情况，铺贴完毕12小时内不能踩踏，24小时内应进行勾缝处理。地砖铺贴完毕后应采取妥善保护措施。

11、地面贴砖后如何验收？

平整度不大于2mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验），接缝平直不大于2mm（拉5m通线检验平直度）；地漏和排水用的面层，其坡度应满足排水要求，没有倒泛水和积水现象；室内楼梯相邻两步高低差不得大于5mm；踏步宽度相差不得大于3mm；瓷质踢脚线接缝处理光滑，密实，直角转角处45度角拼接。

12、地面铺石材应如何验收？

铺贴的厚度宜控制在50mm以内，表面平整度不大于2mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验），空鼓率不大于5%

13、干挂石材后应达到的验收标准是什么？

成品墙面石材表面应光滑；石踢脚线应粘结牢固，表面光滑，上口平整度误差不大于2mm（即使用2m检验靠尺进行检验）。

六、木工

1、木工做哪些工作？

家装中木工是最重要的工种，家庭装修效果的好坏，很大程度上取决于木工水平的高低，其施工周期也比较长。木工工作主要包括吊顶、轻质隔墙、家具制作、门窗制作、装饰门套、装饰构件、装饰背景、木地板安装等。木工的工作要求有较高的技术水平，比如面板碰角处理，柜门制作和安装，门窗制作安装，特别是梭门、梭窗的制作安装，异型装饰构件制作等等，如果木工技术水平有限，制作出来的物件要么使用不方便，要么装饰效果达不到预期要求。木工的工作在家装中是一个重点，您应重点关注。

2、木工工艺检查注意什么？

⑴吊顶木质龙骨必须涂刷防火涂料，吊顶结构应安装牢固，龙骨应顺直平整。

⑵吊顶罩面板接缝处应留3—5㎜间隙，并倒出45度斜角。

⑶石膏板应用沉头螺钉固定，顶帽必须防绣处理。

⑷饰面板进场后应涂刷一遍封底漆，防止施工过程中造成污染。

⑸木工施工中要求汽钉或纹钉的钉帽应略低于板面。

⑹家具框架板材应开槽连接，裁口处应刷白乳胶，不允许直接用铁钉对接。

⑺所有家具背板必须使用五厘板或厚于五厘板的材料。

⑻门、窗套基层必须使用九厘板或木芯板，不得将槽板直接固定在墙体上。

⑼柜门用十二厘板裁条制作，大门用双层木芯板裁条制作，十二厘板条或木芯板条应开防变形槽，毛坯应涂白乳胶水平压制4—6天后进行精细加工。

⑽饰面板的颜色及花纹应基本一致，对接花纹应顺通，长度方向对接时，接头位置应避开视线平视范围，接缝不明显。

⑾同一立面上柜门缝隙应横平竖直，宽窄一致。

⑿所有外露裁口均应收口封边，线条收口部位应顺直，表面应平整。

⒀抽屉、梭门、柜门等应开启灵活，回位正确，五金件安装应整齐牢固。

3、基层结构隐蔽工程存在哪些隐患？

表面做的再漂亮，内在质量较差，只能是“金玉其表，败絮其中”，给您的家装留下遗憾。基层结构隐蔽主要涉及木工基层质量，有以下一些容易忽视的质量隐患：

⑴木龙骨不防火：吊顶木龙骨应刷防火涂料，提高室内放火等级。

⑵门窗套无基层：不能将门窗套槽板直接固定在墙面上，应加九厘板基层，基层与墙面固定，槽板则固定在基层板上。

⑶忽略制作工艺：制作家具框架时，应开槽并刷白乳胶连接，禁止直接使用铁钉对接，背板应使用五厘或九厘板，用马钉固定。 

⑷不进行防锈处理：固定纸面石膏板的螺钉头应进行防锈处理，否则时间一长，装饰表面会出现锈斑。

⑸不留伸缩缝：吊顶罩面板与板之间应留3—5mm缝隙，并进行45度倒角，为下一步防开裂处理创造条件。

⑹忘记留检查口：在厨卫吊顶、包下水管、包柱子、包暖气罩等项目施工中，注意要预留检查口，这样对日后的维修将带来很大的方便。

⑺面板不先刷底漆：饰面板进场后应先刷底漆封闭，避免在施工中造成污染。饰面板一旦被污染，没有办法挽回，只能报废。

⑻ 角线不刷底漆：木质角线表面若刷乳胶漆，一定要先用调和底漆封闭，否则会出现角线透色现象，只能重新更换。

4、吊顶面板为什么要留缝？

许多客户认为吊顶罩面板之间拼接的越紧密越好，这样不容易出现开裂。这实际上是错误的观念，事实上罩面板拼接的越紧密，越容易出现吊顶开裂。家装施工规范要求吊顶罩面板与板之间应留3—5mm缝隙，并进行45度倒角，使用原子灰或弹性腻子刮缝，然后贴牛皮纸或涤纶布绷带，这个过程是家装中通用的吊顶防开裂处理方法。家装中吊顶开裂是最常见的问题，一般要经过一轮四季变化的考验，再进行维修晚上处理，吊顶开裂问题才能基本被消除。家装中吊顶面板留缝，是为下一步防开裂处理创造条件，虽然这种处理方法不能完全保证吊顶不开裂，但可以大大降低吊顶开裂的几率。

5、铝扣板罩面的验收标准是什么？

设备口、灯具位置的设置必须按板块分析对称、美观、套割准确、不露缝、布局合理、宽窄一致。条形板接口位置排列有序，异形板排放合理，美观、罩面应该表面平整，板面起拱准确，无翘曲、碰伤无明显的色差。接口、阴阳角压边严密，接缝顺直、严密。

6、吊顶石膏板的工艺要求是什么？

石膏板表面平整，洁净、无翘曲现象。石膏板间须3mm的缝隙，宽窄均匀，接缝处次龙骨宽度不应小于40mm，接缝处用专用嵌缝腻子填满抹平，修补打磨后贴嵌缝带，然后进行面层施工。

7、顶面罩面板的验收标准是什么？

各类罩面板应该表面洁净、平整、颜色一致，无缺棱、掉角、不应有气泡、起皮、裂纹等。

8、在墙体中何处使用轻钢龙骨？何处使用木龙骨？

规定面积大于2m2平面、隔断及造型隔墙的平面部分必须使用轻钢龙骨；曲面、立体、弧形造型隔墙，镶嵌块料装饰隔墙及厚度要求达不到轻钢龙骨适用范围的隔墙可以使用木龙骨。

9、隔断墙龙骨验收标准有哪些？？

隔断墙龙骨架的边框龙骨必须与基体结构连接牢固并应平整垂直、位置正确；轻钢龙骨的骨架应设置天、地龙骨，并用钢钉或射钉固定；隔墙遇有门洞口时，门洞口位置应加强处理；龙骨搭接处无明显错台、错位、各接点必须牢固无松动，安全可靠。

10、隔断墙罩面板应如何验收？

罩面板表面应该洁净、平整，接缝位于龙骨上，宽窄均匀，压条顺直，接缝处用腻子填满抹平，打磨后贴嵌缝带，面板应颜色一致，无返锈、麻点、缺棱、掉角、不应有气泡、起皮、裂纹等，平整度误差应小于3mm；轻质隔墙与顶棚和其他墙体的交界处应采取防开裂措施。

11、隔断墙使用玻璃时验收标准是什么？

玻璃隔墙接缝应平直，玻璃应无裂痕缺损和划痕，玻璃隔墙表面应颜色一致、平整洁净、清晰美观；安装的允许偏差应符合以下规定：玻璃砖的表面平整度误差应小于3mm（即使用2mm检验靠尺和进行检验）。

12、依家对装饰用胶有何要求？

依家现在使用的固牌、汉港生态胶，其粘接力符合国家标准，不允许使用甲醛超标的脲醛胶、酚醛胶。严禁使用环保指标不达标的快干胶。

13、顶角线条在安装时应注意什么？

安装时应与墙面、棚紧贴，应用45度坡接或半圆槽前后相接，安装后应保证表面光洁，接缝紧密，且在同一水平线上，水平高差应小于3mm；应保证顺直度、接缝接花处理圆顺、颜色应无明显色差，两段线条相连处无错位、无接痕、无高低偏差。

14、栏杆及扶手的验收标准是什么？

木制栏杆宽度或厚度大于70mm时，接头必须做暗槽口，扶手表面光滑，木纹接近，颜色一致，转角圆滑；栏杆必须排列整齐、横线条与楼梯坡度一致，金属连接件无外露，扶手高度、构造符合设计要求，转角弧度正确，与上下跑扶手连接光滑，接头严密平整，表面光滑、整洁、美观。

15、家具成品验收时一般应注意什么？

饰面颜色一致，表面平整、光滑，无开裂、无污迹，不露钉帽、无锤印，线角直顺，手感无毛刺、磨砂。

16、抽屉及柜门如何检验？

抽屉及柜门开闭灵活、回位正确，分缝一致，抽屉必须使用三节套式滑轨；安装牢固无松动。

17、门窗验收的标准是什么？

门窗框的横框与竖框必须互相垂直，门窗框安装牢固，框与墙间缝隙应用弹性材料（禁用水泥砂浆）填嵌饱满，表面平整、光滑、无裂缝、划伤和钉眼；门窗框、门窗扇及门窗扇的面层必须交接牢固、钉眼合理、起线垂直；门、窗扇表面平整、光滑、无锤印、割角准确、拼颖严密；门扇开关灵活，严密，无阻滞、回弹和变形；门扇翘曲不得大于3mm，门平整度误差不得大于3mm，（即使2m检验靠尺和塞尺进行检验）

18、木地板铺设有什么要点？

⑴木地板不能买来即铺，应拆封后在新居放置一段时间后再铺，使木地板适应新的环境。

⑵木地板铺钉在木格栅上，其含水率对木地板的稳定性也会产生影响，木格栅的含水率应控制在12—14%之间。

⑶木格栅与地面基层之间的应保留一定的空隙，保证整个地龙内部空气通畅，不要用水泥砂浆堆塞来固定木格栅，应采用垫木楔的方法将木格栅用钉子牢固地固定在地面上。

⑷铺木地板前应将木格栅内打扫干净，撒上防潮粉和防虫粉。

⑸钉木地板的钉子必须使用麻花钉，先在企口处斜向钻孔（孔仍垂直于地板条长度方向），然后钉入木格栅，否则使用过程中很容易引起木地板松动。

⑹地板条之间接缝并非越窄越好，应该留有一定的缝隙。钉木地板时还要注意在木地板条与墙面之间留设10mm左右的膨胀缝。

⑺素板的踢角线应在木地板打磨结束后再安装，否则边角处不易打磨光滑，影响涂刷油漆后的装饰效果。

⑻木地板铺设好后要用纸板、旧床单或旧席子等进行覆盖保护。

19、实木地板铺装后如何验收？

板面拼缝平直误差不大于2mm（拉5m通线检验平直度）；表面平整度误差不大于2mm，（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）；踢脚线接缝严密平面平整光滑，出墙厚度一致，接缝合理美观，割角准确；木地板烫、擦蜡应洒布均匀、无露底，光滑光亮，色泽均匀表面基本洁净；地板安装完毕后，应做好成品的保护工作。

七、油漆工

1、乳胶漆施工工艺怎样？

乳胶漆是现在家装中最流行的墙面装饰方法，根据乳胶漆本身材料档次差别，相应的有高、中、低三种乳胶漆施工工艺。高档工艺成本太高，建议一般客户不要采用；低档工艺正规装饰公司一般也不采用，在此对高、低档工艺不做详细介绍。

中档施工工艺分三个步骤：

 基层处理: 电路管线封闭部位，水泥修补部位，水泥抹灰墙面等用石膏粉刮底。在板材上做乳胶漆，先进行防开裂处理，然后用醇酸清漆封闭。基层表面应打磨平整，清理干净，无油污、灰尘或凸凹现象。

刮腻子: 使用双飞粉、801胶水、熟胶粉调制耐水腻子，必要时可加入适量的白乳胶。先满刮一遍，待干燥后，进行打磨和补刮；再满刮第二遍，干燥后表面打磨平整，清理干净。

刷乳胶漆: 刷第一遍乳胶漆，补刮腻子并打磨平整，清理干净；刷第二遍乳胶漆，局部修补，全面检查，打磨平整，清理干净；刷第三遍乳胶漆，乳胶漆施工工艺完成。

2、乳胶漆质量存在哪些缺陷？

下面列出了乳胶漆施工过程中常见的一些质量缺陷和产生的原因，您可以对照产生的原因进行预防和质量整改。

存在的缺陷	产生的原因
表面剥落	基层有油污，或油性基层未处理
表面透底	木质基层未刷调和漆封闭，或乳胶漆过稀涂刷遍数不够
色调不一	没有进行定量定比例调配乳胶漆，或涂刷的遍数不一致
表面掉粉	乳胶漆质量不合格，其中加入的填料成分过多
涂层泛黄	油漆中挥发的溶剂物质影响了乳胶漆涂层
表面泛碱	墙面抹灰底层碱性物质含量过高
涂料流坠	刷子含乳胶漆太多，涂刷不均匀
表面疙瘩	乳胶漆中混有杂质，涂刷前应用过滤网进行过滤，或表面未清理干净
涂层开裂	基层防开裂处理不合格
涂层龟裂	乳胶漆质量不合格，其中胶料成分过少，或乳胶漆干燥过快
刷痕明显	刷子再使用时没清洗干净，或涂刷时用力不均匀

3、清漆施工有那些注意事项？

⑴清漆施工工序如下：

清理表面（底漆）——打磨——润粉—— 清理——补灰——底漆——再补灰——打磨清理——面漆一遍——打磨（细砂）——清理——面漆二遍——打磨（水砂）——清理

——面漆三遍——（直到满足设计要求）——清理——打蜡擦光

⑵若不需润色处理，面板进场后应立即刷底漆封闭，防止施工中污染。若需进行润色处理，润色工作应在刷底漆前进行，至少进行两次，润色表面的颜色应与面板相近。

⑶面板钉眼的补灰工作必须在刷底漆后进行，要求至少进行两次，保证钉眼平整，颜色与面板相近，1.5米距离观察不明显。

⑷施工前应用分色纸对拉手、锁具、铰链等五金件进行保护，玻璃也应用分色纸与涂刷部位分开。

⑸上道油漆必须干透，才能刷下道油漆。每遍油漆之间必须清理和打磨。

⑹当空气湿度大于85%时，应采取工艺改进措施（如加化白水）。

⑺施工时应保持室内清洁卫生，空气流通，防止污染。

⑻漆膜应均匀、光滑、丰满、无刷痕，不得有漏刷、流坠、疙瘩等缺陷。

4、混油施工有那些注意事项？

⑴混油施工工序如下：

清理表面——修补缺陷——打磨——刮第一遍腻子——打磨——补腻子——打磨

-——清理——刮第二遍腻子——打磨——补腻子——清理——底漆——打磨——清理

——面漆一遍——打磨（细砂）——清理——面漆二遍——打磨（水砂）——清理

——面漆三遍——（直到满足设计要求）——清理——打蜡擦光

⑵施工前应用分色纸对拉手、锁具、铰链等五金件进行保护，玻璃也应用分色纸与涂刷部位分开。

⑶接缝部位用原子灰嵌缝，调制常规耐水腻子，但腻子中应加入适量的白乳胶，刮腻子至少两遍，每遍腻子之间应清理和打磨，并且必须干透后再刷油漆。

⑷上道油漆必须干透，才能刷下道油漆。每遍油漆之间必须清理和打磨。

⑸硝基漆遮盖力较差，必须涂刷8遍以上才能成活，要求漆膜应均匀、光滑，刷痕不明显，不得有漏刷、流坠、疙瘩、起皮、透色等缺陷。

⑹聚酯色漆必须涂刷3遍以上成活，要求漆膜应均匀、光滑，刷痕不明显，不得有漏刷、流坠、疙瘩、起皮、透色等缺陷。

⑺施工时应保持室内清洁卫生，空气流通，防止污染。

5、清油质量存在哪些缺陷？

下面列出了清油施工过程中常见的一些质量缺陷和产生的原因，您可以对照产生的原因进行预防和质量整改。

存在的缺陷	产生的原因
表面起皮	基层表面未清理干净，有灰尘或油污
局部起皱	油漆过稠表面已干内部未干，或前一道油漆未干就刷下一道
发黄泛碱	油漆质量差，其中碱性物质含量过多
咬底咬色	前道油漆未干就刷下一道，或使用了两种不同品牌的油漆
油漆流坠	油漆过稀，稀释剂过多，或刷子含油漆太多，涂刷不均匀
表面疙瘩	油漆中混有杂质，涂刷前应用过滤网进行过滤
出现雾状	打磨后表面未清理干净，打磨的灰尘刷进了漆膜内
刷痕明显	刷子过硬，或涂刷时用力不均匀

6、混油质量存在哪些缺陷？

下面列出了混油（硝基漆和聚酯色漆）施工过程中常见的一些质量缺陷和产生的原因，您可以对照产生的原因进行预防和质量整改。

 

存在的缺陷	产生的原因
表面起皮	基层有灰尘或油污，或油漆干燥过快
局部起皱	油漆过稠表面已干内部未干，或前一道油漆未干就刷下一道
表面透底	油漆遮盖力差，涂刷遍数不够，或油漆调制过稀
颜色不一	使用油漆色号或批号不同，或没有进行定量定比例调配油漆
表面掉粉	油漆质量不合格，其中加入的填料过多
咬底咬色	前道油漆未干就刷下一道，或使用了两种不同品牌的油漆
油漆流坠	油漆过稀，稀释剂过多，或刷子含油漆太多，涂刷不均匀
表面疙瘩	油漆中混有杂质，涂刷前应用过滤网进行过滤
刷痕明显	刷子过硬，或刷子再使用时没清洗干净，或涂刷时用力不均匀

7、高档喷漆工艺怎样？

高档喷漆主要表现在施工工艺比平常刷漆的要求高得多，因此费用也高很多，但其装饰效果非常好，即能表现面板的天然纹路，又有一种层次和立体感，如果客户经济条件允许，也可以体验一下。高档喷漆施工现场要求必须洁净，家装的水、电、泥、木等工作都必须全部完工，所有的油漆基层和腻子全部施工到位。高档喷漆不允许任何交叉作业，施工完毕后不允许其他工种返工。其施工工艺大致如下：

⑴保护和封闭工作要求特别高，整个施工过程要求重复做好几次。

⑵全部使用高档清漆，需使用专用色精进行调色处理，色精必须使用有机色素，无机色素则不能使用。

⑶采用不同调色配比，喷5—8个样板，选择色调满意的样板，然后按固定的配比配制油漆，每次不能配制太多，最后才开始进行喷涂。

⑷4、喷涂过程中要随时观察油漆表面色差的变化和对比，利用喷枪停留时间或喷涂遍数调整色差，使表面油漆色调保持一致。

⑸每喷1-2遍油漆，都要求打磨一次，打磨时必须使用水砂纸，从300号逐步提高到1000号，在打磨时应蘸少量的清水。打磨完毕应将表面清理干净。

⑹一般需喷涂5-8遍，喷最后1-2遍面漆时不能再加色精，这样可以使油漆表面的装饰效果有一种层次感和立体感。

8、油漆施工中对现场的要求？

施工时的环境温度适中：木制工程和湿作业工程基本完工，工地现场基本无其他工种施工，现场清理干净，空气中无浮尘，地上无杂物垃圾等；现场配备灭火器，无明火；空气中湿度适中，现场通风；避免太阳暴晒等。

9、墙面粉刷后应达到什么样的效果？

涂料工程应达到平整、光洁、颜色一致，刷纹通顺、分色线应平直，无明显批刮腻子打砂纸所遗留下的痕迹；涂料应坚实牢固，不得有裂纹、漏刷、起皮、透底、流坠、补刷痕迹。分色线平直度为2mm（拉5m通线进行检验），墙面平整度为3mm（即使用2m检验靠尺和塞尺进行检验）。

10、壁纸、壁布贴完后有怎么样的验收要求？

面层必须牢固，色泽一致，不得有空鼓、气泡、皱褶、翘边、斜视无胶痕，无斑污，无明显压痕；阴阳转角垂直，棱角分明。阳角处无接缝，墙角处无漏缝，应包角压实；各幅拼接应横平竖直、图案端正、拼缝处图案花纹吻合，阳角处无接缝。距离7.5M处正视，不显拼缝；表面正常，无皱纹起伏，与挂镜线、踢脚板、电气盒等相交应严密，无漏贴和补贴，裱糊材料边缘切割整齐、顺直、无毛边。

11、木器油漆应达到什么样的效果？

表面颜色一致，无明显刷纹，光亮柔和；2M处正视，明显处无透底、流坠、疙瘩、皱皮、漏刷、脱皮、斑迹等，装饰线、分色线平直，均匀一致。清漆工程中应钉眼刮平，木纹清楚、清净，五金玻璃洁净。

12、木器油漆在竣工时还需作何处理？

依家要求工人在木门、柜体家具制作完最后一遍面漆后需再进行封蜡处理，即在木器面层涂液体蜡利于木器保护，使木器面层光亮、耐久、手感优良。

13、怎样进行家装收尾工作？

所谓家装收尾工作是装修项目基本完成，施工进入局部修补和完善阶段。这时工程经理会召集所有工种的人员，集中两三天时间，对所有施工项目进行完善，为竣工验收做好准备。客户应抓住这段时间，将整个家装工程进行一次全面检查，按照水、电、泥、木、油漆的顺序，逐项进行检查，最好与工程经理和监理一起进行这项工作，将发现的局部质量问题一条一条记录下来，交给工程经理和监理安排相关人员进行完善，这样可以使家装收尾工作迅速完成。千万不要今天这发现一点毛病，明天那发现一点毛病，搞得工程经理无所事从，因为他不可能随时调动相关人员去专门解决一个小毛病，这样家装收尾工作将会拖的很长很长，对双方都不利。家装收尾时不会有大的质量问题，如果真有，那就超出了收尾的工作范围，应该属于返工或整改的工作。这时再出现大质量问题，只能说明整个家装工程是不成功的。

14、怎样进行竣工验收？

家装工程完工后，装饰公司会安排质量检查部门主持竣工验收，如质量督察部的质量督察员或质量巡查员主持竣工验收，参加竣工验收的人员包括客户、工程经理、监理等。验收的程序一般为水路工程、电路工程、泥工项目、木工项目、涂刷项目、安装项目等，验收标准应参照地方政府颁布的室内装修验收标准或国家颁布的家庭装饰工程质量规范。通过竣工验收确定家装工程是优良、合格、不合格。竣工验收时检查出的质量问题，要求限期内进行整改完善，影响较大的质量问题，还应进行复查。若竣工验收质量不合格，必须列出不合格详细项目和原因，提出整改返工意见，整改完毕后，重新进行竣工验收。随着家装行业的不断规范，现在装饰公司邀请第三方监理部门主持家装竣工验收工作，这样将更加专业化，同时也更加公正。

15、专业保洁做些什么？

家装竣工验收后，都要进行一次彻底的室内保洁，由专业保洁公司做的话，时间既快效果又好。保洁工作就是打扫卫生，对装修后室内墙、顶、地、家具进行一次全面的清扫。

家装保洁有几个重点，

⑴ 厨房和卫生间进行彻底清扫；

⑵对玻璃和个别部位的污染物进行清除；

⑶对家具表面进行擦拭，高级保洁还应对家具表面油漆进行打蜡擦光；

⑷对地板彻底进行清洁，并要求打蜡擦光保护。

专业保洁公司进行室内保洁工作时，有专用的设备和从事过长期保洁工作的专业人员，使用去污能力强腐蚀性小的洗涤剂，一般一天可以完成一家的保洁工作。请专业保洁不失为一种省时省力，花钱不多的好办法。现在很多装饰公司都推出了家装免费送保洁的优惠活动，您请正规装饰公司做家装，一般可以省去保洁费用。

竣 工 后

一、结算规范

1、怎样进行竣工决算？

首先家装工程竣工验收合格后，才能进行竣工决算；其次竣工决算应以中期预决算为依据，参考合同预算，本着实做实收的原则进行。您应要求装饰公司提供详细的竣工决算明细表，逐项进行核对。具体应注意以下几个方面：

⑴中期预决算后有无项目变更？变更后费用增加或减少多少？

⑵复核所有施工项目的实际工程量，实事求是地核算家装工程费用。

⑶施工中若无材料品牌变更，工程单价应以预算单价为准。

⑷对施工中一些争议协商处理意见，对争议的协商应以施工合同和施工过程中的原始资料为依据进行，否则容易出现矛盾。

⑸准确计算出应该缴纳多少工程尾款，征得客户签字确认。

⑹缴纳工程尾款后，必须领取工程保修卡，家装保修期为2年。

有些客户在竣工决算时因施工质量达不到自己的要求，拒绝进行竣工决算，拒绝缴纳工程尾款，这种做法是可以理解的，但解决问题的方法则不可取。装饰公司一般会以不交工程尾款，就不能享受家装2年保修作为要挟。若家装施工质量确实很差，客户可以请权威质量仲裁部门，如室内装饰协会，进行质量鉴别，勒令装饰公司全面返工或做出经济赔偿，这样客户仍然可以享受家装两年保修服务。

2、装修中地面的地砖及木地板和地面防水怎么算面积？

按实铺面积计算，并且不扣除0.3平方米以内的孔洞。工程中地砖、木地板属于主材料，按实铺面积加上实际发生的正常损耗计算。

3、装修中踢脚线、顶角线、装饰线条等线条类怎么算工程量？

按实贴长度计算（一般高度在100mm以内）。

4、楼梯怎么计算面积？

按每层平面投影面积计算（含踏步、休息平台、及小于500mm宽的楼梯井）。台阶（如大理石、花岗岩、瓷砖、地板、地毯铺成的台阶）：按平面面积计算，台阶与楼地面分界以最后一个踏板外沿加300mm计算。

5、装修中扶手、栏杆、拦板怎么计算工程量？

扶手、栏杆、拦板按照中心线长度以延长米计算，不扣除弯头所占长度。

6、墙面、柱面上的装修项目的工程量怎么计算？

包括粉刷、油漆、裱糊、石材挂贴、瓷砖粘贴、木制护墙板、墙裙、隔断、玻璃工程等，按照墙柱面净长乘以净高计算，扣除门窗洞口及0.3m2以上的洞口所占面积。

7、吊顶工程量怎么计算？

天棚、吊项按平面面积计算其中折线、跌落、拱形等展开增加面积不另计算。不扣除隔墙、检查洞、烟囱、柱垛、管道所占的面积。应扣除0.3 m2以上的孔洞、独立柱、灯槽及与天棚相连的窗帘盒所占面积。异形吊顶以展开面积计算；局部吊顶以展开面积计算。

8、门窗类工程怎么计算费用？

门窗按照安装洞口面积计算（包含门体制作、铰链及安装，不含门锁、定门器等其他五金材料费）。门窗套、窗帘盒（门窗套分单双面）：按实际长度延长米计算。（一般筒子板宽度400mm以内，贴脸线宽度在55mm以内，超出另计。）

9、暖气罩、柜类的工程量怎么计算？

暖气罩、柜类（厚度在600mm以内）按照正立面实际面积计算。

10、石材及人造石台面、桌面工程量怎么计算？

石材及人造石台面、桌面按照实际的展开面积计算，不扣除孔洞面积。

11、水路工程量怎么计算？

水管按厨卫数量计算（包含管道、连接固定件、暗埋；不包含阀门、龙头、反水弯、地漏、清扫口、软管）。重要提示：请勿委托工人代购软管，否则出了问题找不到负责人。请您自购优质软管，并留好正规发票，或与公司主材代购人员联系。

12、电路工程量怎么计算？

强、弱电路按房屋建筑面积计算，（包含电线管及电线，线盒、黄蜡管等，不含开关插座、空气开关及盒）。

13、水电路改造不包含什么费用？

水路改造报价中不包含阀门、洁具及设备的安装。电路改造报价中不包含灯具、其它用电器及设备的安装。

14、在刷涂料时应该用多少的涂料才是正确的用量？

按照现公司采用的涂料面漆涂刷，用量应该在6—10平方米/升/2遍。

15、什么时候交纳竣工结算款？

在工程竣工验收后，交纳金额是合同金额＋增减项金额─（中期款＋首期款＋定金）

三、保 修

1、怎样联系保修？

正规装饰公司都设立了专门的售后服务机构，如客户服务部、维修部等，专门负责家装的售后服务工作。在保修期内，每一个季度或半年，售后服务人员会与客户联系一次，询问是否需要进行家装售后维护，如果需要，他们将派专职维修员上门服务。如果装修项目使用过程中出现质量问题，如墙面或吊顶开裂，大门或柜门松动等，客户可以与售后服务部门联系，反映出问题的部位和严重程度，约定好上门时间。售后服务部门会先派一名专业人员现场查看情况，确定维修方法和上门维修时间，最后按约定的时间派人进行维修。进行维修时客户应留在现场，这可能会耽误一些宝贵时间。不要直接与负责家装施工的工程经理联系售后服务事宜，他们可能因为正在施工的工地较忙，抽不出人维修，只是口头答应，会使维修工作不能及时落实。装饰公司接受客户的维修要求后，一般会首先考虑安排施工的工程经理去维修，如安排不过来，他们会让专职维修员去维修，这样才能保证客户能得到及时的维修服务。

2、家装保修做些什么？

装饰公司保修责任包括：属于保修范围内的装修项目，装饰公司在接到修理通知之日后7天内，必须派人免费修理。因装饰公司施工质量原因，致使家装工程在合理使用期限内造成人身和财产损害，装饰公司应承担赔偿责任。如发生紧急抢修事故（如水管破裂、电路事故等），装饰公司接到事故通知后，必须立即派人到事故现场进行抢修。因装饰公司施工质量引起的事故，装饰公司应承担抢修费用并赔偿因此造成的连带损失；非装饰公司施工质量引起的事故，抢修费用由客户支付。

家装保修服务的目的一方面是把使用中出现的质量问题维修好，为您解决不必要的生活烦恼，另一方面也是最主要的方面是为了延长装饰装修工程的整体使用寿命，您肯定不愿意花那么多钱和精力装修的房子，过了没多久就失去了当初的装饰效果。

3、怎样的售后服务才是及时周到的售后服务？

装修完毕验收之日起，装修公司应出具保修单，对保修时间、保修范围、保修方式做出明确规定。

装修公司应有专门的维修部门，由专人提供维修服务，以保证维修能及时到位。但事实证明，许多装修公司都是由当初的施工队承担维修任务，这就成了麻烦事：要么施工队手上业务多，他们只忙于挣钱，对没有利润的维修工作毫不热心；要么施工队已离开该装修公司。作为业主，就会陷入很被动的状态。因此，客户在选择装修公司之初，最好就留个心眼儿，了解一下您想选择的装修公司的售后服务怎么样。

依家的售后服务具备以下几个优点：

服务迅捷：水电总是能在短时间内为业主解决好，别的维修事项也不超过一周能彻底处理；服务态度良好，言语文明、不抽业主的烟、不喝业主的水、认真做好维修工作，离开时搞好清洁卫生。

主动回访：及时了解业主家里的居住情况，是否方便，是否有要维修的地方，帮业主提供一些家居保养方面的好的建议及注意事项。

详细周到：如果业主对新居的设备、设施、保养有什么问题，打个电话能得到详尽而热心的指导。

4、我的工程需保修时该与谁联系？

客户部。保修电话0711——5057750

5、如何面对公司的回访？

当您接到公司的回访电话时，您可以将您对施工人员、设计人员、工程质检巡回检查的实际感受告诉公司的客户部专员，公司将珍视每一位客户的宝贵意见。

依家装饰公司简介

鄂州依家装饰工程有限公司是一家集室内外设计、施工、配材、监理、保险、贷款、售后为一体的专业装饰公司；具备装饰设计、施工资质；是鄂州室内装饰协会理事单位，在业内具有良好的口碑。

公司自成立以来，就建立了完整、规范的服务管理体系，严格的施工管理制度和施工人员上岗制度，造就了一批经验丰富的设计群体，敬业无私的工程监理，以及技艺精湛的施工人员，他们本着 “以质量求生存、以信誉求发展”的经营理念，赢得了广大客户的好评和赞扬。

目前，公司已设有1家分公司，有专业高级设计师1名、设计师3名、施工监理6名、施工队伍6支，已跻身鄂州家装知名企业之列。 

在竞争日趋激烈的装饰行业中，依家人将始终本着顾客至上的服务宗旨，严格执行行业规范与标准，精心设计，认真施工，尽心为您打造富贵、祥和、温馨、时尚的生活空间！

后记—文化篇

企业宗旨    客户至上       精益求精

一流品质       回报客户

经营理念    以质量求生存   以信誉求发展

设计理念    以人为本  营造时尚个性的完美空间

服务理念    诚信是做人的根本

团队精神    没有成功的个人   只有成功的团队

追求目标    引领装饰潮流    打造百年依家

宣传口号：  打造典雅家居    引领时尚生活