打造一个完美的家，家装公司的选择极其重要。怎样的家装公司才能帮您实现完美的家居生活呢？业之峰装饰经过十二年经验沉淀与十二年品牌积累，提炼出“完美家装”的标准，隆重推出了“完美家装∑”！“∑”，一个简单的数学符号，却代表了业之峰装饰五大核心优势的总和。完美设计、完美材料、完美工艺再加上完美环保与服务，将为客户带来非常完美的家装体验，打造非常完美的家居生活！
    
    我们将走进北京业之峰装饰有限公司董事长张钧，来听听他对“完美家装”的诠释……

　　记者：作为业内人士，您认为“完美家装”的标准是什么？

　　张总：我们这次提的非常完美的系统计划，系统计划里面牵扯设计、施工、材料、环保、服务等几大板块，这几大板块都是客户关注的涉及到他切身感受和最终实现效果的。这几大方面从装修设计到施工、材料、服务、环保，没有一条不牵扯到客户的切身利益和实现的。

　　从设计方面业之峰企业从2004年就开始推广，设计要收费，收费以后我们要把设计质量做上去，最开始两三张图纸就开工了过程中在补图，没有太多的系统。现在我们强调设计师有质量的完成设计方案，把我们企业的五大主流、十大风格的设计理念逐步融入到设计方案当中，这样使得我们的设计图纸从原来的两三张就草草的开工，到现在是一套完整的设计，十张、二十张等更多，还有效果图，通过这种水平的提升给客户带来了家居装饰系统的安排和构思，使我们的设计水平也得到提升。这种设计也要完美才能让客户感受到它的价值体现。

　　从施工上，我们业之峰企业在蓝钻工程从形象到材料、工艺、标准上都做了重大的提升。昨天有青岛的客户跟我聊，能够选择业之峰，很大程度上看到现场工地的标准化，整洁、材料、工艺现场的管理给他的深刻印象。蓝钻工程从2006年开始推出，最开始很吃力，原因是工队接受起来有难度，我们自身对这个事情的重视程度、理解程度、意识的加强提升，都要求进步和提升以后，大家都做了两三年的努力，起到了整体形象的提升。把整个业内的施工水平也带动起来了，你进步了业内就要关注、学习、互动、交流。我很欣慰，我也是中装协的副会长，如果能带动行业进步，为行业制定标准，这是我们最希望看到的，通过这个带动起来，从完美的设计、完美的施工、完美材料。

　　材料这一块系统的蓝钻工程以后，材料也有很多的提升，材料工艺提升很多，像欧松板和澳松板的使用，刚性防水的使用，有一些中高档装修水性漆的使用，环保性能大大提升了，环保不达标全额退款，我们非常有信心，而且是千锤百炼出的结果。另外在材料方面这种重大提升使得我们区别于普通中小公司的一般材料和种地材料，环保性能和材料是有差距的，这样给我们企业的客户定位和客户发展起到了夯实的作用，也作出了差异性。

　　在环保上业之峰企业环保不达标全额退款喊了很多年了，也一直在坚持。从事前、事中、事后，原来我们是事中用环保的材料，后来我们发展了一个事后，事后就是提供环保检测。现在又逐步采取了事前，事前叫环保预评估。环保预评估是一套系统，设计方案出来以后就代入我们的数据系统，做每个空间是否超标的预算、预设计，如果超标要调整，一个是木作（音）含量，一个是材料等级，这些方面做一个调整。做到环保早知道，预控，使得事前、事中、事后能够贯穿起来，致力于打造环保、客户生命健康，这方面我们做了很多工作，也是行业引领者。北京的记者问过我，如果环保预评估如果被其他的公司使用、学习以后怎么办？首先这是我们自身的工艺、报价、系统和后台连接起来，每个公司跟每个公司材料内容不一样，如果因为这个大家都对环保关注，都进行预评估，都建立各自的系统，使得行业进步了，更是我们一个乐事。

　　从2004年设计收费提升设计水平，我们带头以后全行业都在关注，而且慢慢的大家都在做。我们还没有了解到济南，好象大部分公司都在收费了，这个在进步了。材料提升了，大家都跟着提升了，你环保，出了这个政策，大家也跟着环保，这在很大程度上进步了很多，带动了行业，提供了标准。刚才提到完美设计、完美施工、完美材料、环保、服务。

　　服务是我们的快速反应机制，我们的维修队、家装体检制定了一些客户服务流程。另外业之峰最近在做一个补充战略——服务战略，经过充分的研究和论证、咨询，其实业之峰这种企业还是服务型的企业，要打造服务满意度、客户至上、客户价值，所以从这里面我们一般以客户所想来指导我们的工作和评价我们的工作，客户满意度至上。通过这个只要你用心去做，把服务做好了，这个最难，也是最软性的，如果做好了这个企业的长效发展就能更上一个平台。

　　我补充一下完美材料，刚才说了一个是材料本质的提升，就是我们辅材的环保和品质提升。业之峰从去年在北京开了一个风格会家居，今年我们的销售额业绩大幅上升，给客户提供了一站式购齐的便利和方便。我刚从青岛来，青岛刚选址完11月份开业，天津也是开始装修，合肥已经开始装修，重庆上半年已经开业，成都年初改造，慢慢到今年年底会有六家店，济南已经列入到近期的计划之中，会在今年年底、明年年初起动，这样一站式购齐的大型完整家居体验馆要在几年内推出，这个风格会家居已经紧锣密鼓，一旦推出之后，对咱们的活动材料展示更全面，永不落幕的展览会，我们扮演消费者和厂家之间的信息对称平台，让他们省时、省力、省心、省钱，一站式购齐，又有品质，通过这种方式把风格会带进济南，《同一首歌》走进青岛、走进济南，我们风格会家居走进济南的时间已经有日程了，会在今年年底、明年年初起动，现在是物业选址的阶段。所以风格会家居我也做了一个企业发展战略，我们要在中国做50个店，一个城市一个。可能未来每个店平均销售额要达到一个亿，50个店50个亿的计划，我们是做了一个五年的发展规划。

　　记者：这个店规模多大？

　　5000平米-8000平米，这有规律的，过大也有负担，百安居有的做的很大，后来发现不行就把二层租了，只做一层。面积有一个经济效能比，面积太大扛不住，扛不住经济效益下降，太小展示不充分。基本上会在500平米到 8000平米，这是未来风格会的系统安排，所以50个店50个亿，五年我们达到这个目标以后。家装市场非常大，业之峰、龙发、东易日盛等算全国品牌，都不过10个亿的销售企业，你占有率非常低，要想提升行业水平、洗牌、扩大生产，可能风格会家居也代表新的家装业的商业模式，在我们已经开的城市显现的非常明显。另外从家装来说，家装的主材、辅材其实就是家装一体化。只不过当初我们做京派模式是为了简单把主材甩掉了，但是甩掉了之后就会有很大的问题，设计师吃回扣，灰色收入过高，客户有意见。客户很麻烦，没有提供系统的一站式解决的方案，造成客户众多的不方便。任何不完美的东西一定会轮回，就像我们一开始不收设计费、不做竹材，简约形式快速发展，到一定程度之后企业需要新的核心竞争力，需要让客户更免疫，提供更完善的服务，我们又轮回到一个层次，我们就要提供系统解决的方案。一定要提供一站式购齐的便利，这是我们全新刻意打造的，这几年业之峰的创新很多。第一份报价单，主辅材分离的北京模式，2000年开始我们的外拓，2002年我们的特异经营，2003年我们第一个喊着环保、绿色风暴，2004年设计收费，2005五大主流、十大风格，2005年的第一代完整家居店小店代沟形式，2006年蓝钻工程，2008年我们在北京隆重推出风格会家居，进入2009年我们没有停止创新的步伐，刚才说的第一炮环保预评估，第二炮中国家装的案例库，第三个企业营销和业之峰想推的完美家装巧妙的介入了电影媒体的联动，做了一个新的广告创新，这个创新可能没有去年风格会那么宏观，其实也是创新和亮点，支持我们这种企业走长走好。这种全国性的企业第一有实力倒不了；第二有创新，有总部；第三比较坚持、持续。这方面我要带领业之峰做受人尊重的企业，我们业之峰也做了三年的上市规划，受人尊重的企业、做百年老店是我们业之峰致力打造的。受人尊敬的企业非常难得，第一你得正，不能欺骗客户，讲诚信。第二你得做引领，替行业做贡献，被抄袭没有关系，你得不断的创新，这样引领企业去走。第三你得提供高性价比和高满意度给客户，这样客户汇报你的是钞票和投票。所以说受人尊敬的企业这是一个非常苛刻的条件。

　　记者：据了解张总在北京有一套500多平米的别墅，仅装修造价就100多万，刚才您作为业内人士谈了谈完美家装能够呈现给客户的方案和全套的装修过程。您作为一个消费者，可以结合当时装修的感受，谈一谈什么样的装修方案才是完美的？

　　张总：作为一个消费者，回顾别墅装修我应该是这样，首先你想把它作为什么？我那是第二居所，第二居所和第一居所不一样。第二居所应该打造得休闲、随意、舒服一点，而并不是豪华占很多资金。100多万听着不少但是在500多平米的别墅里这个钱一点不多，首先我定义为休闲的第二居所，所以我们选了一个方案，像新古典、新重视都很贵，东南亚、地中海风格都比较独特、个性，还有简约现代我又觉得过于简约，和别墅风格不相配，后来我们就定义为美式乡村，因为小区外观就是美式乡村的风格，里面做美式乡村的风格体验就内外一致了，是休闲的。这个造价在这几类里面是中等，造价并不是特别高，为了显示精致和有一些品位又加了一些英格式的线条和线角，坐在厅里感觉有一些线条和线角，又比美式纯乡村的粗放和简约略微近了一步，使他有点品质感，但是这个品质感觉只是集中在厅的部分。剩下的材料都用了一些显得好的材料，并不是昂贵的材料。还用了一些普通的红地砖，还用了一些普通的市面材料，简约粗犷做法，并不是精细化，这样做完以后显得非常一致。

　　还有一个做的比较成功的地方就是采取了充分的放权、授权，我找了一个设计师沟通好了，把理念说清楚了，我们做经营的把造价说清楚，让他任意的发挥，把他的方案拿过来，我看好以后定好之后，原则上不太指导和修改，平面方案我们参与一下意见，装饰风格细节勾画上不做太多的干扰和改动，在主材选择上除了控制造价和感觉以外，尽量让设计师有充分、完整的发挥。这个设计师现在是集团首席设计师，他非常高兴，这是他充分实现了一把，在客户干扰很少的情况下实现了一把。我们家装设计师也有一个无奈，就是我们的设计风格、文化、倾向，加上甲方面众多自己的想法进行实现，我们主要做这方面的工作，客户意见比较多，这里面我参与的很少，事实证明这样做完以后效果更好。你会发觉他的设计特连续、完整，风格特别统一，而且有一致性。

　　作为一个消费者的感受首先是定位，第二你准备怎么投入？第三你选择风格系统不如让设计师有更多的发挥，干预少一点，系统完整性更好，显示的东西更好一点儿。我根据就没有参与，我太太配合他们做一些细节，我太太也大大咧咧，基本以他们为主，最后预算控制住了，效果也达到了。还不错。

　　记者：业之峰成立了12周年，见证了中国家装行业的发展历程，这12年来您认为行业发生了哪些变化？客户装修的消费心理发生了哪些变化？未来短时间之内，您觉得家装行业还会发生哪些变化？

　　张总：从变化和经营方式上来说，1997年北京公司成立，中国家装看北京。北京一直引领商业模式和方法，本地的一些公司沿用的都是北京的方法，我应该把中国家装元年叫1997年，这是北京那一批公司开始做家装的时间，这个不过分。当初做的时候我们收管理费、设计费、谈材料做的。后来发现不行，设计师、人员都不够，很紧张，而且客户很多，所以后来我们甩开主材轻装前进，就变成了京派模式的雏形，在1998年彻底成立，住辅材分离的方法，不设展厅轻装前进。再一个阶段是在2000年，以业之峰引领，做了外拓，把京城的加剧文化通过执行公司的形式带到了全国，把京派模式成为全国的主流，这是当时的一个发展阶段。2002年是一个阶段就是连锁加盟，家装也能做特许，没有产品只卖品牌和标准其实是非常难的，但是我们找到了方法，所以到现在到处都是品牌加盟，这应该是我们的创举，这也是代表家装业繁荣跟广泛性、广阔性，带动了行业进步，这是一个阶段。如果再说大的阶段，设计、施工的提升不能叫阶段，真正的阶段是在 2004年有一些集成家居、完整家居，开始最早的是北京的元洲公司开始做集成家居，后来我们升级为完整家居的第一代。京派模式原来不涉及主材，现在涉及主材，完整服务了，虽然展厅很小，虽然服务磕磕绊绊，品牌也少，但是毕竟开始了一个新时代，回归了。到2008年业之峰风真正的风格会家居又上了一个平台，二代完整家居，一个中大店，这个店特像国美、苏宁的店，也像百安居的店，有有形的店、有形的品牌整合，而且通过这种达到共赢，设计师赢虽然回扣比例低了，但是总数高了，好签单了。客户赢了，材料买的最低价，家装还能返现。材料上赢多卖货高兴，公司赢有谈判能力、议价能力了。通过这种店，业之峰开店已经做了六家了，其他肯定会有竞争对手跟上，有人说跟上怎么办？没有苏宁，国美也感觉不好，一定要有一些竞争对手，互相证言这种模式、这种思路。这种模式开创了一个家居的新阶段，以风格会一站式购齐体验馆这种方式给客户提供系统的解决方案，这又是一个新开端、新时代、新起点。

　　从家装发展史上，北京模式的开创、1997年、1999年、2000年实行外拓全国布局、2002年连锁加盟在家装行业开展，这也是我们企业的创新。20004年元洲的集成家居介入主材回归了，2008升级了，形成新的风格会的新商业模式，爆发力极强，很可能是行业洗牌、做强做大的转折和开始。所以说劳动力安排、就业等也给社会做了很大的贡献，而且把京派的家装文化传播给了全国。这是我们这些年做的工作。

　　记者：张总去年被评为“改革开放30年共和国杰出的企业家”，作为中国家装行业的领袖人物，在新中国成立60周年的时候想说些什么？

　　张总：我最大的愿望就是率领业之峰企业成长，而成为受人尊重的企业，我对这个是非常看重的，原来考虑我要做大，排位多少，后来是做强，其实这些都对，但是最多的概括就是做受人尊重的企业，做受人尊重的企业，做受人尊重的人，这是一个非常高的嘉奖，我正在努力争取。